Крупный сервис по продаже билетов «Яндекс Афиша» внедрил инновационный финансовый продукт на российском рынке развлечений — услугу «Гарантия возврата», позволяющую застраховать билеты с возможностью возместить полную стоимость заказа, включая сервисный сбор. Об этом сообщает Forbes со ссылкой на представителей компании.
Новый страховой сервис уже доступен для части пользователей и мероприятий, с планами дальнейшего расширения на всех клиентов площадки. Стоимость данной услуги составляет около 10% от цены билета и может быть оформлена непосредственно при покупке. Страховое покрытие распространяется на большинство событий и действует до официального времени начала мероприятия.
Принципиальное отличие нового финансового продукта от стандартных условий возврата билетов заключается в полной компенсации их стоимости вне зависимости от срока обращения. По статистике «Яндекс Афиши», 59% покупателей подают заявки на возврат билетов за 10 дней или меньше до начала события, что по стандартным условиям позволяет вернуть лишь часть потраченной суммы. Почти половина из них обращаются за возвратом менее чем за три дня до мероприятия.
«Это первый подобный страховой продукт на российском рынке развлечений, который гарантирует новый способ посещать театр, концерты или выставки — без риска потерять настроение и время, если что-то пойдет не так. Мы стремимся развивать рынок развлечений и убирать препятствия, которые мешают людям хорошо проводить время», — прокомментировал руководитель «Яндекс Афиши» Данил Гребенев.
По словам Гребенева, причины возврата могут быть различными — изменение планов, рабочего графика или появление неотложных дел. Процедура возврата средств осуществляется через сайт или приложение сервиса, а деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата составляет несколько рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты.
Анализ потребительского поведения, проведенный «Яндекс Афишей», свидетельствует о востребованности подобного финансового инструмента на российском рынке развлечений. Внедрение страхования билетов снижает финансовые риски потребителей при форс-мажорных обстоятельствах и может способствовать увеличению объемов продаж билетов на мероприятия за счет снижения психологического барьера при покупке билетов заранее.
Запуск «Гарантии возврата» демонстрирует тенденцию к интеграции финансовых и страховых сервисов в различные сегменты потребительского рынка России, что соответствует общему тренду цифровизации финансовых услуг и повышения их доступности для широкого круга потребителей.
