«Росгосстрах» возглавил рейтинг страховщиков жилья в России по итогам 2024 года, заняв первое место по сборам премий с долей рынка 24% и числу заключенных договоров (27,4%). Компания также лидирует по объему выплат клиентам, направив почти 2,3 млрд рублей на возмещение ущерба застрахованным строениям. Об этом свидетельствуют данные, опубликованные Банком России.
Выплаты по страхованию имущества россиян выросли на две трети за прошедший год. Более половины этого прироста пришлось на последствия стихийных бедствий, включая масштабные паводки весной 2024 года. «Росгосстрах» выплатил около 450 млн рублей пострадавшим от наводнений, что в 4,8 раза превысило показатели предыдущего года.
Природные катаклизмы стали причиной 65% обращений владельцев недвижимости в компанию. Однако самые крупные выплаты были связаны с пожарами. Рекордное возмещение в 19 млн рублей получил владелец сгоревшего подмосковного коттеджа, где причиной возгорания стало короткое замыкание. Еще одна значительная компенсация — 12,44 млн рублей — была выплачена за уничтоженный огнем дом в Кировской области.
За 2024 год «Росгосстрах» заключил 3,25 млн договоров страхования жилья — в среднем оформляя новый полис каждые 10 секунд. Ключевую роль в этом результате сыграла обширная агентская сеть компании.
«С помощью страховых агентов наши клиенты оформляют и новые полисы, и продлевают договоры из года в год, потому что знают, что в случае неблагоприятных событий компания выполнит все взятые на себя обязательства и оперативно произведет выплату», — отмечает Юлия Шабанова, член правления и руководитель блока агентских и офисных продаж ПАО СК «Росгосстрах».
Компания развивает и цифровые каналы взаимодействия с клиентами. Владельцы недвижимости могут подобрать страховку на платформе RGS.online с помощью виртуального помощника на базе искусственного интеллекта. Заявить о страховом событии также возможно удаленно — через сайт компании или личный кабинет клиента.
Исследования «Росгосстраха» показывают высокий уровень удовлетворенности клиентов качеством урегулирования убытков — 8,8 балла по 10-балльной шкале. Это подтверждает эффективность выбранной компанией стратегии обслуживания и своевременность выплат при наступлении страховых случаев.
