Поток жалоб потребителей к финансовому уполномоченному за первое полугодие 2026 года вырос на 29,2% и достиг 101 219 обращений. Почти 78% из них пришлось на страховщиков, причём главная причина — неисполнение компаниями обязанности по организации ремонта по ОСАГО. Для автомобилистов это сигнал: число споров о натуральном возмещении продолжает расти, несмотря на все попытки регулятора переломить ситуацию.
Страховщики — лидеры по жалобам
Количество обращений в отношении страховых компаний выросло на 17,8% — до 78 859. Из них 69 692 касались ОСАГО (+18,6%). Основная тематика споров остаётся неизменной: «неисполнение страховщиками обязанности по организации ремонта автомобиля по договору ОСАГО», следует из данных Службы. Это означает, что практика, когда страховая компания подменяет ремонт денежной выплатой без согласия водителя, остаётся массовой — и именно она генерирует вал обращений к омбудсмену. Средний размер требований по страхованию составил 356,9 тыс. рублей — почти вдвое выше общего среднего чека по всем категориям.
МФО и банки — взрывной рост
В относительном выражении основной прирост пришёлся на МФО (+244,7%, до 5 825 обращений) и кредитные организации (+76,8%, до 15 827). Впервые в секторе МФО растёт не только число обращений, но и объём споров, рассматриваемых по существу: потребители всё чаще заявляют имущественные требования, подлежащие компетенции финуполномоченного. Служба связывает это с ростом финансовой грамотности, но одновременно фиксирует и появление «массовых заявителей» — граждан, обращающихся по каждому заключённому с МФО договору. В кредитных организациях 65,6% жалоб касаются кредитования, рост — 114,3%, и основная тема прежняя: возврат платы за дополнительные услуги.
НПФ: спад на 21% и проблема с ПДС
Единственный сектор, показавший снижение обращений, — негосударственные пенсионные фонды (-21%). Однако 23% жалоб пришлось на программу долгосрочных сбережений. «При заключении соответствующих договоров до граждан не была доведена вся необходимая информация о существе заключаемого договора и порядке получения по нему выплат», — подчеркнул главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин. По сути, мисселинг, с которым активно борются в страховании и банковском секторе, проявился и в ПДС.
Что это значит для потребителей
Рост обращений к финуполномоченному почти на треть показывает, что механизм досудебного урегулирования востребован. Средний размер требований в 254,2 тыс. рублей говорит о том, что к омбудсмену идут не с мелкими претензиями. Наиболее проблемным сегментом остаётся ОСАГО — 88% всех страховых споров, причём ситуация с ремонтом только ухудшается. Для водителей это означает: если страховая предлагает деньги вместо ремонта, а вы с этим не согласны, обращение к финансовому уполномоченному — работающий способ добиться справедливости без суда.
