Страховым компаниям необходимо оперативно выходить на связь с клиентом после ДТП и предлагать понятный путь урегулирования, чтобы защита интересов потерпевшего не превращалась в источник дохода для недобросовестных посредников. Об этом заявила руководитель проекта «За права заемщиков» Народного фронта (НФ) Евгения Лазарева на пленарном заседании XXI Международной конференции Всероссийского союза страховщиков Russian Insurance Summit 2026.
Лазарева обратила внимание на скорость, с которой автоюристы реагируют на происшествия: они могут появляться на месте ДТП раньше инспекторов ДПС. Параллельно в интернете, по её словам, при поиске информации о защите прав страхователей пользователь видит множество предложений юридических услуг — «поможем добиться выплаты от страховой».
Внешне такие сервисы выглядят как помощь, но по факту они ограничивают возможность человека полноценно реализовать свои права и влияют на стоимость полиса для добросовестных автовладельцев, подчеркнула представитель НФ. Издержки от посреднических схем в конечном счёте закладываются в тарифы.
Решением, по мнению Лазаревой, должно стать выстраивание страховщиками сервисов быстрого реагирования. При звонке в компанию потерпевший в первую очередь должен получить не общие фразы, а понятное объяснение своих возможностей. Если ему навязывают услуги по «защите прав» со стороны, задача страховщика — не отговаривать от защиты как таковой, а предупредить, сколько он может потерять, и показать альтернативы, позволяющие отстоять интересы самостоятельно.
«Если правильно настроить такие сервисы быстрого реагирования в момент ДТП, это поможет снизить финансовые потери и для водителей, и для рынка», — заключила Евгения Лазарева.
Проблема автоюристов остаётся одним из системных раздражителей для рынка ОСАГО на протяжении последних лет. Посредники активно выкупают требования у потерпевших через договор цессии, после чего взыскивают со страховщиков суммы, кратно превышающие реальный ущерб, включая расходы на юристов, экспертизу и штрафные санкции.
