Доля онлайн-приёмов в ДМС за три года удвоилась и достигла 25%
Каждый четвёртый клиент ДМС в 2025 году воспользовался телемедициной — за три года показатель вырос с 12% до 25%. Данные приводит «Коммерсантъ» со ссылкой на опрос 11 ведущих страховщиков, проведённый брокером Remind.
Рост фиксируют ключевые игроки рынка. В «Ренессанс страховании» число пользователей онлайн-приёмов за год прибавило 22%, «Ингосстрах» увеличил количество консультаций в 1,7 раза. «РЕСО-Гарантия» нарастила показатель на 9,3%, преодолев отметку в 100 тысяч приёмов. «СберЗдоровье» сообщает о среднегодовом росте корпоративных консультаций на 61,2% в 2022–2025 годах.
Список доступных специалистов расширился за пределы терапевтов и узких врачей. Клиентам стали доступны нутрициологи, детские психологи и психиатры. На рынке появились нишевые продукты: телечекапы, пакеты для топ-менеджеров, телеветеринария. Онлайн-консультации всё чаще используют для получения второго мнения, расшифровки анализов и мониторинга хронических заболеваний.
Регуляторные ограничения сохраняются. Первичный приём проводится только очно, дистанционно запрещено ставить диагноз и выписывать часть препаратов. Несмотря на это, в «Ренессанс страховании» прогнозируют рост аудитории ещё на 20% по итогам 2026 года.
IT-бюджеты страховщиков увеличиваются параллельно со спросом. Отдельные средства на цифровизацию ДМС выделяют 10 из 11 опрошенных компаний, девять нарастят расходы в 2026 году, четыре — существенно. В «Ренессанс страховании» бюджет на ИИ-инфраструктуру вырастет на 20%: нейросети обрабатывают документы и согласуют протоколы, 40% обращений закрываются без участия врача.
Медицинские функции искусственному интеллекту рынок пока не передаёт. Мультиагентные системы для оценки сложных случаев, интеграция данных с фитнес-браслетов и цифровых помощников для диабетиков остаются на стадии пилотных проектов. Фитнес-браслеты и умные часы не имеют статуса медизделий и не сертифицированы Росздравнадзором, поэтому их показания не могут служить основанием для страховой выплаты. Дополнительный барьер — срок окупаемости инвестиций в мониторинг, который превышает стандартный 12-месячный цикл договора ДМС.
