НСИС сократила сроки ответов на запросы до одного дня с помощью нейросетей
Национальная страховая информационная система (НСИС) в 2025 году обработала 227,8 тыс. официальных обращений. За счет автоматизации процессов и внедрения алгоритмов машинного обучения оператору удалось сократить средний срок подготовки ответа с шести рабочих дней до менее чем одних суток.
Основной объем входящей корреспонденции — более 176 тыс. писем — поступил от арбитражных управляющих. Чтобы оптимизировать этот поток, на платформе НСИС запустили специальный личный кабинет. Инструмент позволяет управляющим получать необходимые сведения в автоматизированном формате практически в режиме реального времени. Также активными пользователями системы стали суды (около 17 тыс. запросов) и Федеральная служба судебных приставов (более 10 тыс.). Среди других респондентов значатся министерства, Банк России, таможенная служба и органы прокуратуры.
Техническая модернизация кардинально изменила скорость работы с документами. Если в начале 2025 года на подготовку ответа уходило около недели, то к концу года использование ИИ позволило закрывать задачи день в день. Дополнительное ускорение обеспечило сотрудничество с «Почтой России», которая взяла на себя оцифровку всей поступающей бумажной корреспонденции. Глава НСИС Николай Галушин отметил, что приоритетом компании остается дальнейшая автоматизация обработки запросов для максимальной оперативности.
Отдельное внимание уделено работе с физическими лицами. Запуск личного кабинета для граждан, где можно проверить свою страховую историю, привел к резкому снижению официальных жалоб по вопросам коэффициента бонус-малус (КБМ). По данным Банка России, количество таких обращений к регулятору за год сократилось более чем в два раза — с 300 в месяц до минимума. Прямой доступ автовладельцев к базе данных лишил заработка посредников, которые ранее предлагали платные услуги по корректировке КБМ.
