Страховая компания «Росгосстрах» зафиксировала значительное увеличение количества запросов на техническую и сервисную помощь от автовладельцев в регионах Центральной России. Причиной повышения нагрузки на службы поддержки стал циклон «Фрэнсис», принесший с собой обильные снегопады. Согласно статистическим данным страховщика, за последние несколько дней число обращений от клиентов, чьи договоры предусматривают наличие сервисных опций, превысило средние показатели для данного периода на 25 процентов. Водителям требовались эвакуация с мест дорожно-транспортных происшествий или поломок, вызов аварийных комиссаров, подвоз топлива и технические консультации.
Аналитики компании отмечают, что текущая ситуация коррелирует с погодными условиями конца прошлого года. В последней декаде декабря 2025 года на фоне сильных осадков спрос на услуги помощи на дорогах увеличился на 29 процентов. Однако в начале января, до прихода активной фазы циклона, наблюдался естественный спад активности: в период зимних каникул количество заявок снизилось на 46 процентов по сравнению со стандартными значениями.
Руководитель направления управления методологии, анализа и развития клиентского опыта «Росгосстраха» Павел Прядка пояснил, что изменение погодных условий напрямую повлияло на структуру страховых событий. Если в декабре, при высокой интенсивности трафика и меньшем количестве снега, более 50 процентов запросов касались вызова аварийного комиссара на место ДТП, то в январе приоритеты сместились. На первое место вышли услуги эвакуации автомобилей, которые потребовались 41 проценту обратившихся клиентов.
Эксперт также обратил внимание на то, что отсутствие экстремально низких температур в начале 2026 года сказалось на востребованности услуг по запуску двигателя и подзарядке аккумуляторов. Эти опции запрашивались значительно реже, чем в морозные каникулы 2024 года. Тем не менее, в компании прогнозируют рост спроса на данный вид помощи в ближайшие дни в связи с ожидаемым похолоданием в европейской части страны.
В пресс-службе организации подчеркнули, что, несмотря на рост нагрузки, внутренние бизнес-процессы и взаимодействие с партнерами функционируют в штатном режиме. По данным компании, 99 процентов клиентов получают обратную связь по заявке в течение пяти минут, а 95 процентов необходимых услуг оказываются непосредственно в день обращения. Лишь 5 процентов сервисных мероприятий переносятся на другую дату по инициативе самих автовладельцев.
