В Москве 15 ноября состоялась масштабная пленарная дискуссия в рамках Инсфорум 2025, посвященная будущему агентской деятельности. Мероприятие объединило более 1300 профессионалов рынка, включая риелторов, страховщиков и финансовых консультантов. Центральной темой встречи стал вопрос конкуренции человека и технологий, а также поиск новых стратегий заработка в условиях цифровизации отрасли.
Модератор сессии Артур Коломиец, возглавляющий экосистему Инссмарт, задал тон обсуждению, акцентировав внимание на стремительной трансформации рынка. По его словам, ключевым вызовом для специалистов становится сохранение профессиональной значимости в то время, когда искусственный интеллект берет на себя все больше функциональных обязанностей. Участники дискуссии проанализировали изменения в поведении клиентов и определили навыки, необходимые для успешной работы в ближайшие годы.
Основатель экосистемы Kalinka Екатерина Румянцева выразила уверенность, что технологии трансформируют профессию, но не способны ее заменить. Она отметила, что современный клиент испытывает серьезное давление и стресс, поэтому агент часто выполняет функцию психолога. Цифровые инструменты и работа с данными служат важным дополнением, однако именно эмпатия и внимание к человеку делают специалиста незаменимым звеном в сделке.
Генеральный директор СК Астро-Волга Ярослав Остудин предложил рассматривать агентов не как сотрудников, нуждающихся в спасении от автоматизации, а как самостоятельных предпринимателей. Спикер привел в пример рынок США, где даже длительное развитие технологий не смогло доказать превосходство алгоритмов над квалифицированным консультантом. Представители страхового сектора поддержали эту мысль, добавив, что при поиске сложного продукта клиент готов платить не за самую низкую цену, а за персонализированный подход и внимание.
В ходе обсуждения роли цифровых платформ старший управляющий директор Авито Артем Кумпель подчеркнул статус технологий как помощников, а не заместителей. Он пояснил, что инструменты аналитики ускоряют принятие решений, но в вопросах сложных продуктов искренняя консультация остается решающим фактором. Эту позицию разделил коммерческий директор ЦИАН Михаил Посредников, указав на статистику: доля агентов в сделках с недвижимостью составляет около 80%. Высокие риски при купле-продаже жилья мотивируют людей обращаться к экспертам, использующим современные сервисы для повышения эффективности работы.
