Аналитическое агентство «БизнесДром» актуализировало оценку качества услуг компании «Абсолют Страхование», подтвердив ее на уровне А1.online. Это наивысший показатель, свидетельствующий об устойчивых позициях организации на рынке и высоком уровне клиентского сервиса. Страховщик демонстрирует положительную финансовую динамику и эффективность цифровых каналов взаимодействия.
В первом полугодии 2025 года «Абсолют Страхование» показала рост ключевых показателей на фоне общего снижения доходности в секторе. Чистая прибыль компании достигла 568 миллионов рублей, что превышает результаты аналогичного периода прошлого года на 10%. Примечательно, что в среднем по рынку чистая прибыль страховщиков за это время сократилась на 10%. Общий объем страховых сборов организации увеличился на 15% и составил 6 миллиардов рублей.
Решение о подтверждении рейтинга базируется на результатах комплексной проверки, проведенной методом «Тайный покупатель». Специалисты агентства протестировали весь клиентский путь, включая оформление полисов, консультации операторов и процедуру расторжения договоров. Проверяющие особо отметили интуитивно понятный интерфейс сайта, оперативность работы контакт-центра и простоту онлайн-покупки продуктов. Большинство тайных клиентов выразили готовность рекомендовать услуги страховщика своему окружению.
Эксперты «БизнесДром» также указывают на высокий уровень цифровизации и прозрачности процессов в компании. На официальном ресурсе страховщика детально раскрыты условия продуктов, факторы ценообразования и перечни исключений. Реализована возможность предварительного расчета стоимости и дистанционной покупки полисов. Для урегулирования убытков предусмотрен специальный раздел с инструкциями и образцами документов, а на горячей линии внедрена система автоматической идентификации звонящего.
Заместитель генерального директора по розничным продажам «Абсолют Страхование» Андрей Бурлак назвал сохранение оценки А1.online закономерным итогом системной работы над качеством обслуживания. По словам топ-менеджера, внутренние процессы компании настроены на то, чтобы клиенты могли оперативно решать вопросы в любом удобном канале, будь то офис, сайт или мобильное приложение. Текущая высокая оценка служит стимулом для дальнейшей цифровой трансформации сервиса.
