Глава Сбера Герман Греф во время выступления на форуме Банка России «Фокус на клиента» раскрыл показатели работы дочерней компании «СберСтрахование жизни». По словам топ-менеджера, в сегменте ипотечного и кредитного страхования жизни организация занимает 62 процента рынка по объему сборов, при этом на нее приходится 92 процента всех произведенных выплат.
Греф подчеркнул существенный дисбаланс показателей в отрасли, отметив практику других участников рынка. Он указал, что у некоторых страховых компаний доля выплат составляет всего 10–15 процентов, охарактеризовав такую ситуацию как ненормальную.
Руководитель Сбера выразил мнение, что специально регулировать этот вопрос не требуется. По его оценке, рыночные механизмы и рост доли банка вынудят других страховщиков пересматривать свои внутренние процедуры и повышать качество обслуживания клиентов.
В качестве примера технологического лидерства Герман Греф привел внедрение ускоренной процедуры урегулирования убытков. «СберСтрахование жизни» первой на рынке запустила сервис, позволяющий рассматривать страховые случаи в ипотечном и кредитном сегментах за пять минут.
