По данным Центробанка РФ, в первом полугодии 2024 года количество жалоб на обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) снизилось на 8,9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 154 тысячи обращений.
Эксперты Центробанка связывают это снижение с уменьшением числа претензий к страховщикам и микрофинансовым организациям на 40,2% и 32,7% соответственно. Регулятор отмечает, что такой результат достигнут благодаря систематической работе со страховыми компаниями, проведению выездных проверок и контрольных мероприятий.
Особенно примечательно десятикратное сокращение жалоб на недоступность полисов ОСАГО. Эксперты связывают это улучшение с развитием цифровых технологий в сфере страхования. По данным Российского Союза Автостраховщиков, в первой половине 2024 года продажи электронных полисов ОСАГО выросли на 14% по сравнению с прошлым годом, достигнув 13,6 миллионов.
Несмотря на первоначальные трудности с внедрением электронного ОСАГО, такие как сложности оформления и ошибки в расчетах, ситуация постепенно улучшается. К концу прошлого года доля электронных полисов ОСАГО превысила 60% от общего числа проданных страховок.
Эксперты отмечают, что цифровизация клиентского обслуживания способствует повышению удовлетворенности водителей страховыми услугами и снижению количества жалоб. Однако работа по совершенствованию системы ОСАГО продолжается, чтобы обеспечить максимальное удобство и защиту интересов автовладельцев.
