Позвонила в отделение Ингосстрах, со мной общалась сотрудник Емелина (Нижний Новгород), я ей объяснила, что произошло, ОНА СКАЗАЛА, что ГАИ вызывать НЕ НАДО, т.к. один элемент под покраску делается без справки из ГАИ, сказала приехать к ним в офис. Я так и сделала. Данный сотрудник осмотрела мой автомобиль, я написала заявление, мне сказали ждать ответа, Емелина сказала, что все очевидно, повреждена только краска. После этого этот же сотрудник написала заключение, что по ее мнению, на автомобиле имеются повреждения самого бампера. Она кто, сотрудник автосервиса или страховой? Кто давал ей право делать технические заключения, которые должен производить мастер? Данный сотрудник общается с клиентами грубо и невоспитанно, хамит, я не единственная, кто в книге жалоб оставили отзыв о сотруднике Емилиной. Прошло 2 недели, пришло письмо с ОТКАЗОМ, который ИНГОСТРАХ аргументировал отсутствием справки ГАИ и повреждением самого бампера! Я обратилась в несколько сервисов, мастера НИКТО не обнаружили повреждений бампера. Мне удалось узнать от сотрудников компании ИНГОССТРАХ, что решение по отказу принимает координатор в Москве на основании ФОТОГРАФИЙ авто, возникает вопрос: КАКОЕ АВТО НА ЭТИХ ФОТО? На моем автомобиле нет повреждения бампера, есть только нарушение лако–красочного покрытия. Сотрудник Емелина по телефону объяснила мне, что тот мастер в гарантийном сервисе, который смотрел мой автомобиль, опять же на основании фото из ИНГОССТРАХа дал им ПИСЬМЕННЫЙ ответ, что бампер поврежден и нужно «НАСЛОЕНИЕ СЛОЕВ ЦИНКА(!) НА ЗАДНИЙ БАМПЕР». Я приехала в сервис, нашла этого мастера, он вновь осмотрел мой автомобиль, сказав, что повреждений бампера нет и что он НЕ ПОЛУЧАЛ никаких запросов от ИНГОССТРАХа и, соответственно, никаких ответов не давал. Я дозвонилась до руководителя отдела возмещения убытков Ильи, он также на основании фотографий, которые я даже ни разу не видела, сказал, что не видит причин не отказывать мне. Я предложила осмотреть непосредственно автомобиль, он отказался. Далее я дозвонилась до Центрального Московского офиса компании, координатор со мной общаться не пожелала, посчитав, что оснований для этого нет. Я НЕОДНОКРАТНО пыталась объяснить сотрудникам, что повреждений нет и они обязаны провести ремонт лако–красочного покрытия, т.к. у меня имеется страховой полис КАСКО и законные основания для проведения покраски, но мне в ИНГОСТРАХе отказали. Я обратилась в независимую экспертизу, к юристу. Независимая экспертиза заключила, что имеется повреждение лако–красочного покрытия, про сам бампер ни слова.
Представители ИНГОССТРАХ, у меня к Вам вопрос! Какого лешего я должна доказывать Вам, что у меня нет повреждений, которые Вы пытаетесь мне приписать! Я из–за покраски бампера должна сначала больше денег, времени и нервов потратить на экспертизы и суды? Вы там нормальные вообще! Доведу дело до конца и НИКОГДА больше не обращусь в ИНГОССТРАХ!
Отзывы о страховых компаниях
Все по причине того, что у меня произошел страховой случай, в котором виновата другая сторона. По срокам, со всеми справками о нем заявила в Ресо. И уже 3 месяца (а это четверть года!) меня мурыжат со своими идиотскими сроками! Хотя в правилах четко указано — окончательное решение должно быть принято в течение 25 дней! И 3–мя месяцами, как я понимаю, это не обойдется. Так как СТОА сейчас половину заказ–наряда еще придется доказывать и в пятисотый раз обосновывать, несмотря на то, что оценщик во второй раз уже сам к ним приезжал и во всем удостоверился! Самое обидное, когда из–за того, что сама в ДТП не виновата, приходится что–то доказывать, требовать, выяснять и нести приличные финансовые убытки (парковка за стоячую машину, эвакуатор и проч.) Я понимаю, когда тянут с ОСАГО, но не с КАСКО за полную стоимость без франшиз!
К сожалению, только негодование вызывает компания. Деньги за полис КАСКО в полном объеме быстро берет (а это не 3 копейки, как все понимают).
Сроки, указанные в правилах, не соблюдаются. Специалисты постоянно хамят при личных и телефонных беседах, хотя их клиент спокойно и уважительно разговаривает.
Всем привет. Совершил большую ошибку " ЗАСТРАХОВАЛСЯ В ОАО СК АЛЬЯНС ". У меня а⁄м АУДИ Q7, украли фары. Калькуляция по выплате составила 86000р. Позвонив в магазин,мне объявили стоимость одной фары 75000р. Подал заявление о пересмотрении страхового возмещения–ОТКАЗ. Вот так.! Подаю в суд.
По результатам первого года обслуживания по данной программе, очень доволен. Наступление страховых случаев было и не один раз. После моих звонков, отреагировали довольно быстро, все оперативно было сделано, получены документы⁄направления. И в конечном итоге, отремонтирован автомобиль.
Компания и сотрудники работают очень слаженно, оперативно и доброжелательно, что немаловажно. Желаю расти и развиваться далее, не останавливаться на достигнутом. Ведь нет предела совершенству!)
Началось дело в мае 2013 когда в лобовое стекло на трассе прилетел камень(по моей страховке я один раз в год могу обращаться по стеклу без док–ов).Приехали в страховую г.Челябинск ,нас направили на экспертизу,сфоткали,не отдали ни одного документа,сказали ждите.Я позвонила в салон где покупаламашину,узнала,что стоимость стекла без работы будет 16–18 тыс.руб.и это без работы.Дней так через 30 из страховой мне сообщили ,что насчитали 8900,00 руб.(и это при том,что на экспертизе сразу сказали–стекло на замену).Я естественно в шоке от такой суммы,стала звонить узнавать по какому принципу они считают ущерб,а там мне "ой.я только недавно пришел сюда работать,тут столько дел старых с ними бы разобраться"В итоге мучалась я мучалась и наняла адвоката,теперь он с ними разбирается.На прошлой неделе было заседание суда,и чтобы вы думали?гута какую то бумажку не предоставила.Перенесли суд...Вот сами и думайте стоит с ними связываться. И еще у них в салонах г.Челябинска сидят ну ОООчень некомпетентные девушки,одна из них умудрилась в моем полисе Каско сделать 2 ошибки
как вдруг идиот влетел в него.Нашему солярису было всего 7 месяцев, машина приобреталась в кредит, ежемесячно за кредит платим 12 тыс. А они ничего не выплачивают, у нас утиль. Перед заседанием суда они попросили отозвать иск, мы думали решим все мирным путем.но… оказалось, что нет. Я многодетная мама, имеющая, плюс ко всему, ребенка–инвалида, собственно для детей была приобретена машина и застрахована в вашей компании для того, чтоб не остаться без колес(
После мне предложили все таки застраховаться, но предупредили что расчет через банковскую карту. Я поехал положил на свою карточку 5000 руб ,т.к. в сентябре страховал второе авто и обошлось в три тысячи с коппейками за неограниченую, и приехал обратно.Моему удивлению не было придела когда мне сообщили что огранич. страховка обойдется 6600 за ипсум–2600страх. и 4000 страх.от несчастного случая.На мои возражения мне ответили–Что 4т.р. это обязан,а если Не хотите не надо, через неделю еще цена вырастет как в РосГосСтрахе до 12000 выросло.
ВОПРОС: Когда прекратите этот произвол.
В июле (ориентировочно 27–28 числа – точную дату не могу назвать) по факту совершения ДТП обратилась в страховую компанию Согласие, с которой был подписан договор страхования КАСКО. На руках имелись все документы, в том числе справка из ГАИ. Зафиксированы были следующие повреждения: вмятина на задней двери багажника; разбито стекло задней боковой двери (была совершена кража личных вещей из моей а⁄м). Поскольку автомобиль у меня новый (приобретен в мае 2013), кроме того, нового модельного ряда, соответственно на центральном складе деталей, разумеется, не оказалось. Следует заметить, что я работаю в сфере автозапчастей и имею выход как на склады дилеров, так и на центральный склад, поэтому узнать это не составило труда, как и узнать сроки поставки деталей – не менее 3 недель. Учитывая погодные условия – начало дождей в августе, а также тот факт, что машина стоит во дворе, и я по тому же договору страхования обязана обеспечить сохранность а⁄м, я предложила СК Согласие разбить страховой случай на две части: дверь багажника мне делают у дилера, а стеклом я занимаюсь сама с последующем предоставлением документов, подтверждающих понесенные расходы на покупку и установку стекла.
По своим каналам мне удалось привезти стекло в более короткие сроки и уже через 1,5 недели я установила его. Устанавливала, разумеется, в дилерском центре. Следует также отметить, что средняя цена установки у дилера составляет 4–6 тысяч рублей. Мне по счастливой случайности удалось найти на 2,5 тысячи (здесь и деле суммы округляю). То же самое со стеклом: у официалов оно стоит около 6,5 тыс., в то время как мне удалось договориться и приобрести на свою компанию стекло по оптовой цене за 3860 руб.
Таким образом, потратив уйму времени и сил, я уже сэкономила страховой небольшую сумму денег..
После сбора всех документов, 2 сентября я приехала в офис СК Согласие на Графском переулке, подала заявление на возмещение расходов, приложив все заказы–наряды, акты выполненных работ, накладные и кассовые чеки. 16 (!) сентября пришло смс–оповещение о том, что мое заявление зарегистрировано. Согласно правилам, заявление рассматривается в течение 15 рабочих дней. 17.09.2013 пришло новое сообщение с уведомлением о положительном решении. Через несколько дней на мой счет была зачислена сумма в размере 2–х с копейками тыс.рублей! Как выяснилось позже, когда я снова приехала в офис компании и прямиком отправилась в кабинет к руководству, оценочная компания насчитала следующие суммы: за установку стекла – 400 с небольшим рублей, стекло – около полутора тысяч. Надо ли говорить, что оценкой я была поражена, поскольку на гарантийную машину таких цен в принципе нет. Полагаю, что на негарантийную – тоже. Помыть машину сейчас стоит не менее 350 руб., что говорить об установке стекла, требующей снятие обшивки, пылесос, саму установку.
Естественно, я написала следующее заявление, в котором указала, что требую выплатить сумму в размере всех понесенных расходов, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Написано заявление было 26.09. И опять–таки 15 банковских дней...
Первый раз я позвонила в справочную СК Согласие в 20–х числах октября. Ни с кем меня соединять, разумеется, не стали, поскольку call–центр на это не уполномочен. Они могут разве что оформить заявку–обращение. Заявку я оставила, но прокомментировала, что, поскольку компания нарушила сроки предоставления ответа, то я хотела бы услышать ответ по телефону от представителя компании Согласие. Мне пообещали, что мое пожелание будет передано руководству в письме по электронной почте и мне в тот же день позвонят. Но при этом уточнили, что на оставленную заявку будет ответ в течение 3, максимум – 5 дней..
Прошло еще недели 3. Разумеется, никакого ответа не поступило, как и телефонного звонка. Я позвонила повторно, но диалог повторился чуть ли не слово в слово. И снова была оставлена заявка, на которую мне пообещали ответить в те же сроки: 3, максимум 5 дней..
25 ноября я поехала на Графский. И снова к руководству. Очень удивилась, что руководство сообщило, что платежка передана на оплату, а значит через неделю поступит платеж на оставшуюся сумму. Руководитель – Фатеев Виктор Сергеевич, – написал свой электронный адрес и предложил направить ему письмо в случае, если до 2 декабря платеж не поступит. Надо отдать должное г–ну Фатееву, который до тех пор содействовал в вопросах относительно решения о разделении дела на две части – ремонт у дилера за счет страховой и установка стекла самостоятельно с последующей компенсацией; на момент написания второго заявления о несогласии с суммой выплаты он так же принимал участие и сам советовал заявление писать. Как я понимаю, г–н Фатеев – случайный человек в Согласии, поскольку политика и взгляды компании в отношении своих клиентов и взгляды на то г–на Фатеева явно различаются, что является для данного человека однозначно плюсом.
На следующий день, 26 ноября, я получила смс–сообщение, подтверждающие положительное решение по вопросу доплаты.
Правда на этом все закончилось, поскольку выплатах до сих пор не произведена (на 7 декабря). 3–го числа я написала Виктору Сергеевичу письмо о том, что выплат не было, на что получила ответ: ожидайте в среду или пятницу. Несмотря на приятное впечатление, которое производит Фатеев В.С., я вынуждена была отправить ему сегодня повторное письмо об отсутствии платежа и своем решении не продлевать договор по окончании срока действия. В принципе со страховой компанией Согласие на сегодняшний день (надеюсь) мои взаимоотношения закончены, поскольку как сама не буду с ними НИКОГДА работать, так и не просто не посоветую, но и каждому своему знакомому расскажу, что с данной компанией работать нельзя, дабы не потратить уйму времени, сил и нервов на урегулирование вопросов. Самое поразительное, что сумма, из–за которой весь сыр–бор – мизерная: 4 тысячи рублей. Но, по всей видимости, для Согласия это колоссальные деньги, за которые стоит побороться)) И хочется верить, что бесплатное пользование моими деньгами в течение 2–х месяцев помогло компании справиться.
Ну и в завершении хочу уточнить, что стоимость страховки составила 58 тысяч рублей. В наше время это не деньги? По всей видимости, для СК Согласие – не деньги, раз они не заинтересованы, чтобы я каждый год продлевала с ними договор и платила им эту сумму.
Всем удачи и терпения, если уж угораздило...
Осмотрели мою машину Hyundai Solaris:
1.Замена переднего бампера
2.Замена крыла
3.Покраска капота
4.Замена фары и ПТФ.
20 ноября выплата 13 тысяч. Очень весело учитывая что автомобиль на гарантии... Поразило что минимальная стоимость фары на солярис 6000 руб, в отчете они пишут 2000 рублей и еще в добавок снимают за износ)) Итого за фару стоимостью 6000 выплачивают 1600. Это прям повеселило...
26 ноября прошел независимую экспертизу, насчитали 40.000
03 декабря подал досудебную претензию, так же не забывайте отправлять жалобы в РСА и ФСФН!
Скорее всего толку не будет, выплатят только через суд, включая процент за пользвание чужими деньгами, плюс штраф 50% по ЗПП, плюс представительские и прочее...
На вопрос сотруднику страховой откуда появилась такая сумма, он сказал задний бампер оценили по максимальной шкале износа 80%, теперь самое интересное по московскому региону норма час на мой авто стоит 900р, т.е снять поставить бампер 1170р (сервис где обслуживаю не оф дилер около 3000р за работу. и сам бампер Б⁄у меньше 7 тыс не найти плюс парктроник) знать бы где такие цены я бы там обслуживавлся
Со всеми необходимыми документами обратилась в страховую компанию по месту страхования (г. Истра, Московской области). У меня полис ОСАГО+ КАСКО.
Все оформление документов по страховому случаю, и осмотр эксперта произошло очень быстро без проволочек, и было передано в Московский офис на ул. Старообрядческой. Выражаю огромную благодарность за отличную работу Лобачевой Е. А.! (офис ГУТА–страхование, г. Истра, М.О.)
После моего звонка в Московское отделение урегулирования убытков на Старообрядческой, мне объяснили, что в течение 31 рабочего дня мне позвонят или пришлют СМС с оповещением по решению о возмещении. Срок конечно впечатляет! Не дожидаясь отведенного мне срока, я начала звонить в отдел урегулирования убытков, вдруг мне повезет, и мое дело рассмотрят раньше. Но чуда не случилось! Как оказалось потом, мое дело действительно рассмотрели раньше и 18 ноября приняли решение о признании моего авто фатальным, хотя девушки из отдела по урегулированию убытков, по прежнему мне твердили о том, что нет информации по делу ( про звонки и СМС я уже и не говорю.) Белая полоса в моем деле началась после того, как его передали в отдел конструктивной гибели, где работают очень грамотные и отзывчивые люди, это:
Осипов А. и Коломенская М.
Особенно хочу отметить отличную работу Осипова А.! Очень быстро и грамотно он решил все вопросы по моему делу (хотя, в отделе урегулирования мне сказали, что мне предстоит ждать еще 31 раб.день).
Хочу обратить внимание руководства компании на работу отличного сотрудника и просто хорошего человека Осипова А., это один из немногих сотрудников, который своим отношением к работе делает имидж компании положительным!
ВЫВОД: Имидж компании создается отношением каждого сотрудника к своей работе и если бы все сотрудники компании работали так же, как он, ГУТА занимала бы первые места в рейтингах, и клиентов у компании было значительно больше.
Пришлось получать у них справку, на это ушло мое время я потерял 1.5 рабочих дня. Потом со справкой РГС еще раз отказалось продлить полис с КБМ – 0,65. При этом я потерял 2 рабочих часа. Итого мои потери материальные – 3500 рублей. Если бы можно было судиться – судился бы, но депутаты издали антинародный закон о том, что страховщик может немотивированно отказать. В другой компании застраховали без проблем.
2–я потерялась где-то (теперь они не выплачивают а отправляют на ремонт) а мне 200 км до ремонта ехать.
Решение и направление на ремонт получил не так быстро, как хотелось бы, примерно через месяц. Но в остальном всем доволен. Цена для компании с высшим рейтингом очень хорошая. А дешевле, чем на sravni.ru, нигде не нашел. При оформлении одно неудобство – позвали в центральный офис на Садовом, где с парковками проблема. По возможности просите, чтобы представитель страховой приехал к вам.
и сразу позвонил в страховую компанию и попросил перезвонить, т.к. было мало денежных средств на телефоне и боялся что связь оборвется. Для связи оставил номер телефона, на котором были денежные средства.
К моему большому сожалению, никто мне не перезвонил (номер был Российский), зато писали смс с номера +79257750066 о том, что не могут со мной связаться и написали номер случая М–251692. Также хочу отмести вариант того, что телефон не работал, т.к. мне звонили из Москвы и дозванивались по поводу реализации моего авто.
ВЫВОД: компания просто не пожелала заниматься моим страховым случаем, собственно зачем ей это? Они же не могут дозвониться! P.S.Последствия ДТП несерьезные, пара царапин. Просто хотел на деле проверить как компания заботиться о своих клиентах))) Заранее спасибо.
Хочу отметить четкую и внимательную работу сотрудников Ренессанс, все три страховых случая были оформлены и ликвидированы в дилерском центре. Большое спасибо! Но вот когда я решила продлить страховку Каско в Ренессанс страховании на следующий год, мне насчитали уже 51 500 руб. сообщив, что, т.к. были обращения, то вам немножко добавили стоимость страховки, а это немножко составляет больше половины предыдущей, её я покупала за 30 747 руб. Это что, я компенсирую убытки Ренессанса за происшедшие страховые случаи? И сколько же тогда будет стоить Каско, если вдруг потребуется более серьезный ремонт авто после ДТП?
На просьбу показать положение – отказывают; и полис оформлять отказываются. Необходимо дополнительно оплатить 1200 руб. Обзвонил почти все филиалы в Уфе везде был стандартный ответ, некоторые признались, что при составлении договора с ними их т. е. индивидуальных предпринимателей обязали отказывать в оформлении ОСАГО без Дополнительного (Добровольного!) договора. Звонил в Москву – посылают в пункты продаж. Пункты продаж соединяют с Москвой. Мне предложили приехать в офис на К. Маркса написать официальный отказ на ДОСАГО, далее через 10 дней получю официальный ответ и далее неоходимо ждать их представителя для осмотра моего (нового) автомобиля (безопасен ли он в использовании). Обратился в Уфе в страховую компанию "АЛЬЯНС" и без всяких проволочек получил новый страховой полис без всяких дополнительных поборов. При этом сохранён мой КБМ – а он в настоящее время 0, 55, т. к. за всё время по моей вине РОСГОСТРАХ ни разу не делал выплаты.
Обратился в страховую (случай 327502⁄13). Начитавшись отзывов подготовился к длительному противостоянию. Зарегистрировали случай по телефону. Был в отпуске в Воронеже обратился там в страховую. Там мне нахамили по поводу тупых вопросов какие документы нужно приносить (к этому я был готов). Позвонил в московский офис – все вежливо объяснили – решил туда обращаться. Через неделю приехал в Москву в заранее назначенное время подал документы, сфотографировали машину, выписали направление на ремонт – в офисе провел 20 минут. (а сам все думаю "Когда же начнется противостояние?"). Через полчаса был на сервисе. Тут еще раз все сфотографировали и сказали, что неправильно страховая указала ремонт – а должна быть замена. Говорят будем согласовывать и вам перезвоним, ну думаю, вот ОНО, началось! Через два дня позвонили – сказали, что все согласовано и они заказывают запчасти, потом перезвонят. Запчасти пришли через 3–4 недели, я назначил время сдачи машины в ремонт (подгадал под командировку). Через 10 дней вернулся и забрал машину. Итого: на ВСЕ процедуры я затратил не более часа в совокупности (не считая дороги). Но есть минус – в этом году страховка уж оооооочень дорогая получается (БОЛЕЕ чем в два раза чем в других компаниях) Очень жаль, что придется менять страховую ...
Выплата составила 43000 рублей. В каком подвале тогда нужно ремонтировать машину, этих денег даже на запчасти не хватает! Автомобиль Шкода Суперб 2011 г.в., пробег 37000, если считать по европейским меркам, авто даже обкатку не прошел, из повреждённых деталей: фара, бампер, крыло, колёсный диск (всё передняя левая сторона), противотуманка с той же стороны, капот, подкрылок, фартук бампера, ну и некоторые скрытые повреждения.
Возьмём официального дилера исходя из того, что авто ещё на гарантии, ремонт и запчасти ориентировочно 160000 рублей, это без полного вскрытия, только внешний осмотр, с частичной разборкой. Отдельно запчасти 100000 рублей, работа 60000 рублей. Прекрасно понимаю, что по дилеру компания не считает, делается скидка на износ, но не 120000 рублей! если делать все не у официального дилера то ремонт получается около 110000 рублей. Также не считается УТС. Хотя по закону все это должно входить в выплату! Буду делать еще одну независимую экспертизу и обращаться в суд!
Обращение в компанию–мне в ответ хамство..Собрался духом –нахамил–стали отвечать чуть вежлевее. Мне маНагер–в сызрань езжайте .ИЗ Самары? 250 км. на машине Chevrolet Captiva взя задница в хлам..Еду в Сызрань..Там еще больше грубости.. в итоге 11522 рубля! где такие цены по которым вы считаете?
Они сразу показываю "корочки" и говорят "– у вас в квартире есть молодые люди от 16 до 40? "–проверка пенсионного страхования","–Покажите нам договор пенсионного страхования или принесите Пенсионное свидетельство, мы хотим посмотреть, вас в Саратове оставили или в Москву перевели". И стоят с корочками в руках, как образцовые полицейские. Доверчивый пожилые соседи смотрят на корочки и сразу отчитываются "– нет молодых нет", "– нет они на работе". Что за постановка вопроса – "– у вас в квартире есть молодые люди от 16 до 40!, что за требование от частной структуры "–принесите и покажите договор или пенсионное? когда понимаешь суть происходящего и спрашиваешь – какое ваше дело? – сразу говорят, "–конечно не показывайте, если не хотите..."
Оказывается, договор о расторжении, сотрудник (Игн...в Павел) передал ТОЛЬКО 27.11.2013. Со стороны компании, и по её вине, нарушены сроки рассмотрения и выплаты (14 рабочих дней) с момента подачи заявления о расторжении.
2) Занизили сумму страховой выплаты по ОСАГО (№ выплатного дела 0008692486). Выплаченная сумма 11.540 р.. Стоимость ремонта у официального дилера – 67.000 р.
Два "косяка" данной СК.
В данный момент подготавливаю претензии на данную СК в "Российский союз автостраховщиков" и "Федеральная службу страхового надзора".
Далее – суд!
Хамское отношении сотрудников контактного центра СК "Росгосстрах" (бросание трубок, не желание общаться с клиентом, всяческое увиливание на прямо поставленные вопросы и "сам дурак") показывает уровень работы самой СК. После получения всех выплат по суду – расторгаю оставшийся договор с данной компанией.
Произошло дтп в нее врезалась бмв она не виновата. Обратились в гута через 1 месяц пришел отказ т.к страховой агент не перечислила деньги в гута. В гута признают что страховой агент работала у них после нашего случая она уволилась из компании и что мы не одни пострадали. Готовим документы в суд на страх компанию гута и на страхового агента.
