МАШИНЫ ВСЕ СТОЯТ ВПРИТЫК, НУЖНО СОБЛЮДАТЬ РАССТОЯНИЕ ДО 1 САНТИМЕТРА ЧТОБЫ НЕ ЗАДЕТЬ НИКОГО ПРИ ВЫЕЗДЕ. Такую отвратительную парковку увидела впервые. Причем мой стаж вождения 6 лет. Припарковала машину в 100 метрах от офиса. ОЦЕНЩИК наотрез отказался идти смотреть машину не на парковке. ПРИ ЭТОМ НАХАМИЛ И НАОРАЛ НА МЕНЯ. Заехала на парковку, встала, перегородив кому то выезд, машину посмотрели, выезжала на безопасное место с чужой помощью. Далее, стояла на этой парковке минут 15, ждала, когда придет хозяин газели чтобы разблокировать проезд. Позвонила в их офис, пожаловаться, что у них твориться бардак на парковке, там на меня так же накричали, сказав при этом: «Может вам регулировщика позвать?». И вообще это их никак не касается. Отсюда делаются выводы, ущерб, нанесенной моей машине, если делать у дилера сервисе будет стоить тыс. 7, выплатят они, я подозреваю, в лучшем случае до 2–3 тыс., а то и меньше. Зато 5 часов потерянного времени, адреналин на парковке и неприятный осадок от РЕСО–ГАРАНТИЯ из–за хамства сотрудников.
Отзывы о страховых компаниях
т.к. при введенном годе выпуска машины все посчиталось, а на следующий день позвонил клерк и заявил, что "машины такого года мы не страхуем" (т.е. старше 6 лет –) и дальше вообще умилил: "А нет ли у вас еще каких–нибудь еще машин?"
Не могу сказать очень плохо об этой компании, был страховой случай и я обратилась в компанию,приехал комиссар сфотографировал машину,отправил все документы в компанию и здесь начались мытарства,на руки они мне не вылдали направление на ремонт,а отослали по эл.почте в СИМ АВТО на варшавке,звонила туда ,письмо не пришло,я уже и не знаю сколько претерпела переживний, машину отремонтировали,я очень давольна,была замена бампера с покраской,противотуманка,и передняя фара с заменой бочка омывателя стёкол,общая сумма на 25тысяч. Оратилась вновь за пролангацией договора и мне насчитали сумму на 50т 890р.предыдущая страховка стоила 35т500р.Хотелось бы уйти в другую компанию,но почитав отзывы о тех компаниях в которых я могу застраховаться т.к. моя машина в залоге у банка и могу выбрать только ту компанию с которой заключил договор банк у которого я брала автокредит.Все страховые компании одинаковые,ни кто не хочет выплачивать деньги,а какже они будут существовать,если предположим какска стоит 40т.а раздолбал машину на все 150т.и это не единичные случаи и если нам компания насчитывает прценты за убыток то мы стараемся найти другую компанию,жалко мне конечно выкладывать 50тысяч,но принцип мой такой,от волка попятишься на медведя нарвёшься или же скупой платит дваджы,всё равно на чём то попадусь.
съездил в ВСК, там приняли документы, сказали все нормально. Еще через пару дней приехал эксперт ВСК, сфотографировал повреждения, написал под замену крышку капота. Ничего не предвещало кидалова... Через неделю пришла смс от ВСК, что в выплате отказано. Причина – на момент ДТП закончился срок действия моих водительских прав (к сожалению, за 10 лет не следил за сроком действия). Повторяю, я стоял, не ехал... Получили от меня 150 тыс за 3 года КАСКО, а при ДТП нашли формальную причину не платить 15 тыс((.
08.11.13 произошло ДТП – наезд на препятствие.
15.11.13 переданы все документы страховой компании.
По оценке повреждений – ремонт на 100–150 тыс.руб., у дилера допустим больше в 1,5 раза.
04.12.13 по УУУ дилеру сообщено, что машина тотальная.
06.12.13 Страховая по телефону сообщает о продлении рассмотрения дела.
После на все звонки без внятного ответа.
20.12.13 получено письмо (по штемпелю – от 14.12.13 (по Исх.№ от 09.12.13) о продлении сроков – по Правилам д.б. отправить 06.12.13)
24.12.13 – реакции нет.
Колл–центр 7 раз заверял, что перезвонят в течении 2–раб.дней – тишина!
В итоге ремонтопригодную машину получившую поврежденяя 08.11.13, спустя 1,5 месяца не то, что не ремонтируют, даже не определили – сумму ущерба.
Проверяют данные написано в письме.
Вопрос какие:
1. Справки о ДТП – проверяются только по УК РФ, запросы не поступали в УГИБДД СПб по Московскому р–ну.
2. Калькуляция предоставлена дилером в ноябре.
Я так понимаю ищут покупателя на остатки или проблемы лимитами на конец года.
Вопросы к представителю:
1. как долго
2. какое решение
3. в чем причина задержки – все документы и машина у страховой были 15.11.13 – прошло 27 рабочих дней.
В течение нескольких дней мною были собраны документы, необходимые для оформления направления на ремонт автомобиля к официальному дилеру в г.Архангельск. Ближайшей датой приема автомобиля на ремонт было 5 ноября. В связи с моим предстоящим переездом в Московскую область ремонт автомобиля физически не мог быть выполнен до 15.11.2013 (дата переезда). Связавшись через страхового агента ВСК с его руководителем в г. Архангельске, я объяснил ситуацию. Данным сотрудником я был заверен, что страховое событие остаётся в системе ВСК, а все документы по нему сотрудники Архангельского офиса отправят по моему будущему месту жительства (Одинцовский р–н), после чего со мной свяжутся уже из московского офиса и пригласят на ремонт к местному дилеру. Никаких документов и по сегодняшний день никто никуда не отправил. С конца ноября я совершил десятки звонков – в центральный офис ВСК, в Архангельский филиал, в близлежащие офисы. Результата нет. В Архангельске обещали, что документы отправят в течение 3 дней (звонил уже после переезда в МО), и нужно им перезвонить и удостовериться. Перезвонил – оказалось, что всё не так, документы никто не будет отправлять, и нужно обращаться в центральный офис в Москве. В центральном офисе говорят, что ничего не могут сделать без этих самых документов, которые из Архангельска никто не отправляет. В течение двух последних недель я каждый рабочий день звоню в ВСК, а мне каждый раз говорят – «мы отправили заявку на отправку документов из Архангельского офиса, в течение рабочих суток вам перезвонят либо перезвоните завтра сами». Конечно же, никто не перезванивает. Звоню сам и – всё по–новому: «отправили заявку, вам перезвонят». Замкнутый круг.
С середины ноября по 31.12.2013г. мною взят отпуск, в том числе для ремонта автомобиля. Даже если в ВСК расшевелятся, мне придётся брать дни без содержания для производства ремонта автомобиля, нанося тем самым убыток материальному положению своей семьи.
На четверг (26 декабря) был приглашен для написания жалобы в Центральный офис в Заречье. Видимо после этого придется отправить ту же претензию еще и в Межрегиональный союз защиты прав страхователей, а также в Федеральную службу по финансовым рынкам.
Ресо как и Альфа должны зплатить по 50% за своих винивников. Вместо этого заплачены только 20тысяч компанией Ресо.(это они так оценили бампер,дверь задка,багажник,лонжероны и т.д.)В Альфу пока не обращался,но возможно та же история будет.Буду судится!
А 9 мая 2013 года какой–то пьяный "дятел" (простите за сленг) бросил, видимо от чувств за великую победу мне на машину бутылку от водки. Спустя некоторое время поехал собрал все документы, все приняли без проблем (проверив трижды), заявление № 269847⁄13 от 15.05.2013 года. Т.к. сам по роду своей работы связан с обслуживанием и ремонтом автомашин, общаюсь и с официальными дилерами и с гаражными мастерскими, то могу сказать точно – зачастую в гаражных мастерских работы выполняются более качественно, нежели у официалов. Соответственно получив страховую компенсацию собирался ремонтировать машину в одной из таких мастерских. Но спустя некоторое время выяснилось, что компенсацию я получить не могу, а только направление к дилерам, которые по страховым и гарантийным случаям работают крайне неохотно и и на "отцепись". Один из менеджеров объяснил это правилами страхования, с которыми я был ознакомлен когда поставил свой автограф в договоре страхования. Хотя никто даже и не думал меня с ними знакомить, но денежку дополнительную взяли за отметку в окошке о выплате компенсации. Недоведение информации до клиента считаю мягко говоря халатностью, а так же возможностью манипуляции в дальнейшей невыплате.
Я сотрудник СберБанка, очень бы хотелось ознакомиться с договором страхования, которого ни где нет (страховка жизни и здоровья).
Приехал аварском, осмотрел и принял заявления. На следующий день позвонили и предложили тех центры на выбор, к моему большому сожалению взял поближе Дженсер на Добролюбова, который промурыжил меня два месяца,т.к. Ближайшая запись была только через это время. Потом у них сломались по красочные камеры и мне пришлось ехать в СК напрямую писать новое заявление на смену СТОА и выбрал Авто Старт на Дмитровке, где забрал уже отремонтированное авто через две недели после переписи заявления,т.е. за две недели меня осмотрели,заказали детали и отремонтировали авто полностью. Я благодарен СК Согласие и Авто Старту за оперативность. Всем рекомендую. Спасибо.
13.12.12 ко мне приехал авр.комиссар, большое ему спасибо и не представляете выдал мне направление куда я хотел. 17.12.13 я отдал свою малышку официалам , после разбора потребовалось согласование и о чудо все согласовали в оговоренные регламентом сроки даже раньше. Сегодня 22.12.13 на свой праздник день Энергетика мне сделали подарок и мы с малышкой опять вместе. Лучше компании я не встречал! У самого есть печальный опыт общения с недобросовестными компаниями Согласие ищет любые поводы чтобы ничего не делать , Югория сужусь до сих пор до обращения в суд ни какой реакции. Хотел бы отдельно всех сотрудников Альфы поздравить с Наступающим Н,Г
после долгих согласований машину отремонтировали в Genser и отдали её 16.12.2013г. 5 месяцев на согласование, из которых заказ запасных частей и ремонт 1,5 месяца. Телефонные переговоры, запросы, жалобы с периодичностью 2–3 раза в неделю, предсудебная жалоба… ИТОГ: отремонтировали нормально, но в Genser поцарапали бампер и слили бензин — машина заглохла на выезде… Охрана переполошилась, услужливо дали канистру сбегать за бензином :–) СК«МАКС» ещё очень далеко до того, чтобы называть себя страховой компанией. Ну а Genser — это по нашему, с любовью! Кстати, как Вы понимаете сил и терпения на то, чтобы теперь покрасили бампер, поцарапанный в Genser у меня лично нет.
– Согласование каждой бумажки длились по 2 недели, намеренно, чтобы терпение людей закончилось...
поэтому я сразу все выясняла, какие документы нужны, как возвращаются денежные средства.Девушка мило улыбаясь сказала перечень документов(оригинал полиса и квитанция к ней об оплате, копия паспорта страхователя, копия договора купли–продажи, копия ПТС уже с новым владельцем, и расчетный счет если это сбербанк, если другой банк, то все реквизиты банка) и сказала все возвращаем до последней копейки вам на счет.
30 ноября 2013 г. я продала машину, позвонила уточнить только один вопрос, расчет будет проводится с момента подачи документов или с момента продажи машины и подписания договора купли–продажи ответила с момента продажи, я несколько раз даже уточнила, говорю точно с 30 ноября получается, на что получила положительный ответ.
Пока забрала копию ПТС у нового владельца, потом рабочие дни, смогла прийти в субботу, пришла в субботу везде на сайте написано суббота рабочий день до 14:00, не работали. Позвонила уточнить могут принести кто–нибудь кроме меня, сказали да.Через еще 30 дней получилось принести документы. Работники Альянс забрали документы, сказали что направят в Москву там проведут расчеты и на карточку в течении месяца пришлют денежные средства, при этом подтверждение на получение документов мне никакое не дали. Через 2 недели реально прислали деньги но на много меньше чем должны были.Начала выяснять оказывается из общей суммы страхования вычитается 23% какой–то разовый платеж, то есть если бы я даже через час принесла документы на возврат мне бы не вернули эти 23%, тогда не надо было говорить что вернут все копейку в копейку и озвучить этот момент я бы выбрала другую компанию.Из оставшейся суммы вычитают за каждый день до момента подачи документов. А говорили с момента подписания договора купли–продажи. Вот и вышла сумма меньше.
Сначала нашли ошибку в справке ДТП, теперь необоснованно отказали в замене деталей, при этом они сами не звонят, я сама об этом узнавала у неоф. дилера, пытаясь выяснить, что же там с машиной и с согласованиями.
Разговаривать с оператором по телефону бесполезно, сидит девочка, которая ничего не понимает, повторяет одну и ту же заученную фразу, как попугай – и все. Теперь еще придется вести с ними длительную переписку, которая ни к чему не приведет, и подавать на них в суд.
Застрахована виновница была в "РЕСО". Я был застрахован по ОСАГО в компании "МСК", в которой меня быстро отфутболили на разборки с СК виновницы. При взаимодействии с "РЕСО" проблем никаких не возникло. Когда я пришёл в офис меня сразу же отправили в отдел возмещения убытков, т.к. я пришёл в офис со своей маленькой дочкой девушка администратор сразу выделила ей несколько листков бумаги, цветные ручки и усадила рисовать за свой стол, чтобы она никому не мешала, документы офомили минут за двадцать и ещё за десять эксперт провёл осмотр машины. Полученной в срок выплаты полностью хватило на полноценный ремонт. В общем всё прекрасно! Так я считал до сегодняшнего дня. Понятное дело, что после такого хорошего результата сотрудничества, я хотел застраховаться в "РЕСО" да не тут то было. Приезжаю я к ним в офис (в Брянске он единственный) и спрашиваю:
–Можно у вас машинку застраховать?
–А вы у нас раньше страховались?
–Нет;
–Ну тогда мы не можем вам помочь, потаму что у нас мало бланков полисов и мы их бережём для уже действующих клиентов.
Интересная картинка вырисовывается. Я конечно понимаю, что постоянных клиентов нужно беречь, но а как же тогда мне стать вашим клиентом? И вообще почему в единственном в городе офисе руководство не позаботилось о наличии бланков. В общем в отличии от многих вышеотписавшихся я, так сказать, от действий этой компании не пострадал, но всё равно не приятно.
Направили в сервис на Дмитровке, а там очередь на 2 месяца и, к тому же не берутся, ссылаясь на несогласованность со СК. Пришлось опять ехать в СК и искать с ними другой сервис, предварительно с ним созвонившись. Были проблемы с сервисом, но это другая история. А в СК я больше не звонил и не ходил: не было надобности. Но теперь опять встал вопрос о приобретении КАСКО. Начитавшись откликов о других СК–х, думаю опять сюда вернуться. Может и скидка какая–нибудь будет. ВСК на примете ещё, но уж точно не РОСГОССТРАХ.
(машине 6 месяцев, повреждён задний бампер и слегка помят и поцарапан кузов), предоставили карточку для перечисления средств, т.к. ремонтировать вежливо отказались... Позже на карточку пришло 4700 (сумма страхового полиса виновника, т.е. примерно на 30000 меньше. Могли бы хоть предупредить, что оплатят только краску.
2 месяца ждала направление на ремонт,звонить им бесполезно!
Уважаемая компания Ингосстрах жизнь! Хочу выразить сердечную благодарность всем сотрудникам, врачам экспертам, которые 2 года назад отказали мне в получении страхового возмещения, а также юристам, представлявшим интересы компании в суде. Благодаря вам, мои дорогие, через суд я получила сумму в 3 раза большую, чем изначально полагалось по договору страхования + компенсация расходов на адвоката. Спасибо! Вы супер! Всех целую, всех люблю!))))
В итоге, все четко, по закону, сошлось с моим расчетом. Через 30 дней деньги пришли. На ремонт конечно не хватит, но тут уже к нашим депутатам вопрос...
Невыполнение своих же установленных правил страхования! Ренессанс теряет своих клиентов
Сервис, в который кампания предложила, покрасил отлично. Третье ДТП не по моей вине, требуется замена делалей. Сервис сообщает, что поставка деталей от двух недель, а там ещё и очередь на покрасу, прямая угроза в новогодние каникулы остаться без машины. Отремонтировался за три дня у своего дилера (где, кстати, первоначально и застраховался в Цюрих). Общий баланс страховых премий и выплаченных возмещенийи затрат 60 тысяч рублей в пользу Цюрих, да ещё они затраты с виновников по осаго регресно взыскивают. Им бы держаться за такого клиента, однако...расчет суммы возмещения очень повеселил. Эти засранцы посчитали стоимость заднего бампера иномарки 9 000 рублей, его окраску 600 руб, а задний фонарь 1 500 руб, и минус износ 40%. Я позвонил в сервис, спросил цены – минимум 20 тыс. У дилера я заплатил 25 000, есть счета и чеки. Эту сумму спокойно покрывает осаго виновника. Ладно...приехал на обязательное предъявление отремонтированной машины в единственное место для осмотра – центральный офис на Горбушке, и... оказывается слегка забрызганный после 140 км и почти часовой пробки по улице Барклая (единственный подъезд, в первый день опоздал после 5–часовой поездки) кузов, не позволяет сделать вывод о том, что сменили бампер и фонарь!
Вот я – ухожу из Цюриха. Страховаться буду в офисе дилера, что требует после ДТП приезжать прямо в сервис на окраине города – в два раза ближе ехать. Дилер обеспечивает быстрый ремонт без заморочки по ожиданию запчастей. За свои, якобы сэкономленные на мне 15 тыс, в Цюрихе со следующего года лишатся моего сороковника.
т.к. срок принятия решения 13.12, до сих пор тишина! Отдел контроля качества повторяет заезженную пластинку–мы вас понимаем, вы недовольны, мы сделаем пометку, соединить ни с кем не можем, ждите...Может хоть кто то наконец из СК со мной наконец свяжется?
Дозвонится– проблема, в компании одни "специалисты", работников и просто умных и грамотных сотрудников найти сложно. Работают по принципу никто ничего не знает, и знать не хочет!
Будем делать скол за свои деньги. С нашим официальным диллером "Шевроле" договора на обслуживание нет, хотя, когда оформляли КАСКО нас заверили, что именно туда нас отправят в случае ДТП и это указано было в полисе КАСКО. Нас отправили...только не туда... Нам не нужна была выплата на руки, нам нужно было попасть именно в "Шевроле", поскольку машина в кредите, по условиям которого мы обязаны обслуживаться у своего официального диллера. Эта информация была определяющей при выборе страховой компании. Выплатили копейки, так еще и спустя несколько месяцев, после того как должны были. Повреждения не значительные – небольшая вмятина на крыле и небольшая царапина. Сейчас судимся, потратили деньги на адвоката и оформление документов... Грубые сотрудницы на телефоне кричали и бросали трубку...
