Оформил ДТП 11.10.2019 с помощью приложения "ДТП Европротокол" как полагается, событие зарегистрировано в базе РСА под номером 1782 (фотографии дтп сделали через приложение, а извещения о ДТП заполнили на бумаге и отдали каждый в свою страховую). Страховая выплатила на 20 день 100000 руб. , как по простому европротоколу. По независимой экспертизе ущерб превышает 400000 руб. На мой вопрос почему так мало выплатили, девушка ответила, что я не имел права пользоваться этим приложением на территории Ханты-Мансийского округа, а только в Москве, области, Питере и Татарстане. Позвонил на горячую линию в РСА, сотрудник обьяснил, что страховая имеет в виду другое приложение "Помошник ОСАГО" в котором и фото дтп и извещения о дтп заполняются в электронном виде, а я пользовался приложением "ДТП европротокол" и все сделал правильно (лимит возмещения должен быть больше 100000руб.). Написал заявление в РСА, жду ответ. Затем с ответом в страховую.
Отзывы о страховых компаниях
Попал в неприятную ситуацию на своем авто АУДИ А 8 2000гв в г Электросталь, собственно где я проживаю! Прихожу в страховую компанию МАКС, для решения данного вопроса, сажусь к специалисту по сраховым случаям, им оказалась женщина лет сорока пяти с очень невзрачной внешностью ( ВИДИМО ОБИЖЕННАЯ НА ВЕСЬ БЕЛЫЙ СВЕТ И НА СВОЮ ЛИЧНУЮ ЖИЗНЬ В ТОМ ЧИСЛЕ), зовут ее П-ва Валерия Юрьевна которая в общении со мной откровенно язвила намекая на то, что мы все мошенники, сюда ходим за деньгами. Нашел за нее много отзывов, что ведет она себя подобным образом со многими людьми, которые приходят по страховым случаям (ХОЧУ УТОЧНИТЬ: Я В ДТП ПОПАЛ ЗА ВЕСЬ СВОЙ ВОДИТЕЛЬСКИЙ СТАЖ ПЕРВЫЙ РАЗ) !!!!!Насчитали выпллату 52 т.р. предложили деньги или ремонт (АВТО ПРАКТИЧЕСКИ ВЕСЬ АЛЮМИНЕВЫЙ И ТРЕБУЕТ СПЕЦ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ЕГО ДОРОГОСТОЮЩЕГО РЕМОНТА ) На что я попросил калькуляцию по моим повреждениям! Прошел месяц калькуляции так и нет но есть четкое направление на станцию ремонта! Оч сомнительная станция, за короткое время сменила несколько названий, что говорит о том что уходят от возможных претензий по договорам КОНТОРЫ МАКС, называется она ООО ВИП АВТО. По факту у нее другое название, то есть если вам не качественно сделают авто и вы надумаете подать в суд они могут сказать, что они вообще такой сервис не знают и понятия не имеют где я ремонтировался. Находится она от моего места жительства 51 км, ездить мне туда крайне не удобно, я решил забрать эти жалкие 52тр и починить машину в городе, пришел в эту КОНТОРУ и попросил сделать выплату того что насчитали. На что мне сказали пиши очередное заявление, я написал прошло еще около недели и мне дали ответ что они там не видят причин выплачивать мне деньги и решением страхового случая видят все тот же ремонт в этом ООО ВИП АВТО, которого юридически по этому адресу нет!!!! И еще в договоре прописывается, что я соглашаюсь на сроки ремонта более 30 рабочих дней с момента подписания акта приема передачи, если ремонтники сочтут, что на авто могут быть скрытые дефекты! А они конечно так сочтут, чтоб особо не спешить! На что дорогие друзья делайте выводы о страховой КОНТОРЕ МАКС читайте отзывы, я такой не один, а я теперь буду добиваться справедливости через суд по факту ремонта моего авто которое наврядли кто - то будет ремонтировать качественно и по технологии ремонта авто с алюминиевыми деталями корпуса!!!!
Никогда-никогда, я больше не буду пользоваться услугами данной страховой компании!!! на горячей линии информации по рассмотрению дела никакой не дают, затягивают урегулирование уже 2 мес!!! 29 сентября, произошло ДТП, оформили все быстро, прислали эвакуатор, через 2 дня направили на СТО для оценки ущерба и на этом положительные слова о согласии заканчиваются! После того как на СТО провели оценку и посчитали стоимость ремонта, страховая ушла в никуда, 35 дней они что-то согласовывали у себя, далее пришел ответ, что часть деталей не согласована, и что бы СТО приступали к ремонту, после нового расчета от СТО они опять ушли в раздумья на 11 дней, без объяснения причины. После моих нескольких звонков с вопорами - сколько можно согласовывать? ответили на СТО, что бы заказывали детали и приступали к ремонту, но через несколько дней опять остановили и вот уже 22 ноября, а они все согласовывают На 18 ноября была назначена независимая экспертиза от Страховой, но никто не приехал на осмотр. Теперь говорят, что экспертиза назначена на 25 ноября, хотя с СТО об этом никто не связывался и видимо, и 25-го никакой экспертизы не будет! Мой совет - выбирайте любую другую страховую кампанию!!!
В 2016 году перешла в Югорию из Ресо и ни разу не пожалела. Очень удобно, что всегда напоминают об окончании полиса ни день в день, а примерно за месяц, у меня машина 2008г, каждый год нужно проходит ТО, поэтому как раз успеваю все сделать до срока. С девочками всегда можно договорится на конкретную дату и время, приезжаешь, а полис уже готов, учитывая, что в центре все парковки платные очень удобно. Когда случилось ДТП, единственное, за мой большой опыт вождения, не знала куда бежать и что делать, у виновника не было ОСАГО. Позвонила своему менеджеру, еще и в не рабочее время, спасибо большое, что в данной ситуации хоть страховая компания мне ни чем помочь не могла, но сам факт, что по человечески вошли в мое положение и не оставили один на один со своей бедой. Успокоили, объяснили что делать, как оформлять ДТП. Очень приятно. Процветания компании, а сотрудникам по больше хороших клиентов.
Не ешьте уличную еду в отпуске, особенно с местным колоритом. Не смогла пройти мимо шаурмы, когда отдыхали в Болгарии. Через два часа я уже бегом бежала в наш отель, симптомы отравления были классические. Весь день просидела в номере, утром решила все-таки обратиться к врачу, слабость сильная и все равно мутило еще. Подруга, с который мы приехали сюда, позвонила по номеру ассистанса, выяснила, куда нужно ехать. Мне понравилась больница, чистая, светлая, кругом стекло, зелень. Приняли с вниманием, осматривал меня врач-гастроэнтеролог, хорошо объяснялся по-русски. Промывать желудок уже не стали, смысла не было, но лекарства выписали, посоветовали диету. Через день я продолжила свой пляжный отдых, но на улице больше ничего съестного не покупаю. Полис оформляла в Абсолюте, на следующую поездку обращусь туда же.
Данный отзыв - о работе одного конкретного отдела филиала в г. Липецке, ул. Зегеля, д. 17. Не знаю, во всех ли филиалах происходит подобное, но попустительство руководства и допуск подобных людей до работы с людьми - говорит о многом. Просто Отвратительное обслуживание. Отношение к клиенту - как в советском сельском магазине. Начальник управления розничного страхования (Ирина Сергеевна Кремнева) - самая настоящая хамка, нагло отказывающая в обслуживании, ссылаясь на то, что у нее скоро заканчивается рабочий день. Ситуация была следующая: 11.11.19, при оформлении ЕОСАГО, страховой агент допустил ошибку и указал неправильные марку и модель авто. Оператор горчей линии сообщил, что для внесения изменений в полис (срок его действия должен был начаться с 16.11.19), нужно приехать в офис и написать заявление. Приехав на следующий день (12.11.19) в офис данной страховой компании, меня тут же попытались выставить за дверь, со словами: 'зачем пришел? Сегодня 12-е,а полис будет действовать только с 16-го. Мы никаких заявлений принимать не будем, приходи 16-го'. Помимо этого послания, от Кремневой Ирины Сергеевны (начальника управления розничного страхования), находившейся здесь же, я выслушал такие фразы, как:' надо в школе было учиться, чтобы ошибок не делать', ' мы вам тут вообще ничем не обязаны' и еще несколько таких же по смыслу. С великим трудом, мне удалось пробиться сквозь стену равнодушия к проблемам клиента и убедить принять заявление, написанное сразу (12.11), но датированное 16.11.2019. Продолжение было еще интереснее. Сегодня (20.11.2019), мне поступил звонок из СК Согласие. По телефону сообщили, что все готово и можно приехать забрать бланк полиса. Я уточнил, до скольки работает филиал и получил ответ: до 18. Никаких предупреждений о том, что процесс выдачи бланка может занять сколько-нибудь длительное время и т.д., не было. Приехав на место и войдя в офис этой компании в 17:50, я увидел на месте все ту же Ирину Сергеевну. Она явно не была рада моему приходу, сказала, что ее рабочий день почти окончен и ничего делать она не будет. После чего она просто села и ждала, пока часы пробьют заветные 18:00. А, дождавшись, объявила об окончании своего рабочего дня, выключила свой компьютер, оделась и ушла. Все эти 10 минут я пытался добиться ответа на вопрос, почему у нее такое отношение к клиентам и почему она отказывает в обслуживании, хотя рабочий день не окончен. Вразумительного ответа я не услышал, зато услышал следующие фразы: 'надо было раньше приезжать', 'поучите-ка трудовой кодекс', 'я тут самая главная, пишите жалобу на мое имя', 'делайте что хотите, мне все равно. Я ничего делать не собираюсь'. Предвосхищая вопрос менеджеров, мой номер полиса: XXX 0101835593 Почта для связи: bessonov89@yandex.ru
Добрый день! Брала кредит в банке СПБ, и мне навязали три страховки, аргументируя, что это обязательное условие кредитного договора, после изучив повторно договор, я поняла, что меня обманули, т.к не единого пункта в кредитном договоре не указано по страховке. Кредит оформляла 24.10.2019 30.10.2019 обратилась в офис страховой компании, где девушка очень любезно приняла заявления на расторжение договоров страхования. На сегодняшний день нет никакой обратной связи от страховой компании. Прошло уже ровно три недели со дня подачи заявлений. Мною были попытки дозвониться по горячей линии, сидела на телефоне по долго, с оператором при моей попытке связаться не получалось. Оставляла заявку на перезвон, так продолжалось 2 дня, наконец, на третий день мне перезвонил сотрудник страховой компании, на мой вопрос когда я получу свои деньги, ответил чётко, что до 12.11. 2019 обязательно получу. Но нет, опять тишина, 13.11.2019 обращалась в отделение, где оформляла заявление на расторжение договора, девушка сказала заявка на рассмотрение, написала ещё какое-то письмо. Сказала ждите. И вот до сих пор нет никакой информации. Прошу Вас отреагировать на мой отзыв связаться со мной и точно сориентировать по срокам. Иначе вынуждена буду обратиться в суд
Здравствуйте, у меня 10.10.19 произошёл ДТП. Значит так, я стою на светофоре (красный цвет) в мою машину сзади врезался виновник ДТП. Вызвали ГИБДД. Оформили постоновление через 2 дня обратился в страховую компанию и получил отказ. Т.к. машина не на меня оформлена и им нужно материальная доверенность. 22-23.10.19 опят обратился в страховую компанию. Сотрудник компании сфотографировал я заполнял документы и т.д. в итоге подписали все документы на возмещение выплаты по страховому случаю. Т.е. от ремонта я отказался. Сотрудник сказал что в течение 20 дней страховая компания расчитает ущерб и Деньги будут перечислены вам. Прошло 18 дней. Я позвонил в страховую оператор соединил меня с другим оператором по страховому случае. Мне отвечают что мою обращение по страховому случаю на направление на ремонт еще в рассмотрении. Я ответил оператору что я от ремонта отказался . Обращение мое было на выплату по страховому случаю на что она ответила что значит какая то ошыбка. Позвоните завтра для проверки. Через час мне приходит смс направление на ремонт. Завтра я опят же звоню на что мне ответили что сделают заявку о выплате и в течение 3× суток со мной свяжутся. Прошло 5 дней опять звоню на что получил ответ что 3 рабочих дней еще не прошло. Позвонил на 7й день . Сказали что бы я приехал в офис Одинцово. Я поехал 13.10.19. Составил заявление по страховому случае для решение выплаты денежных средств. Я поехал в офис ВСК. Составил заявление. Дождался очереди и зашёл в кабинет. Сказали что могут выплатит 77 тыс рублей. Или ремонт. На эти деньги не отремонтировать автомобиль после ДТП. Т.к. удар был сильным (на скорости 100км в час. ) я ответил что все равно деньги. Т.к. на ремонт по направлению страхового компании 2-3 месяца еще ждать не хочу. Да и по отзывам смотрел что не качественно и дольго все делают. Подписал заявление о получение денежных средств по страховому случаю. Сказали в течение 10и дней Деньги перечислят мне на карту. Хотя на бумаге написано 5 дней. Прошло 7 дней пока что не денег не звонков. Такое чувство что пройдет 10 дней. Позвоню и они скажут что 10 рабочих дней . И после даже думаю просрочят нарушив закон. Связался с авто юристом ) он ждет просрочки что бы быстренько сделать документы для подачи в суд. А я пока надеюсь на деньги. Надеюсь что до суда не дойдёт т.к. устал уже от всего этого.
При покупке телефонов в рассрочку, навязали альфа страховку, мы от неё отказались при звонке, но в итоге она всё же оказалась по документам, в магазине сказали ждите 2 дня и звоните в страховую, мы позвонили, после описания проблемы трубку бросили и ничего не сказали, тут же звоним ещё раз и после трёх гудков нас встретил автоответчик, который говорил что делать. Мы сделали ксерокопии документов, распечали файл, заполнили и отправили письмом в Москву в 21 веке!! В итоге через пару дней пришло на электронку письмо, в котором было наше заявление. "И что с ним делать??",- подумали мы и стали снова звонить в Альфа страхование жизнь. Как только дозвонились, сотрудница сказала что ничего страшного, всё нормально, а на наш вопрос о статусе договора попросила номер договора и снова бросила трубку. Далее встречал всё тот же автоответчик. Будем распечатывать , подписывать и снова отправлять в Москву. Короче, при заключении договора они первые, а как расторгать- мы ничего не знаем, отстаньте от нас. Колл- центр никакой, банк- такой же! Не связывайтесь с этим банком!!!!!
В РЕСО страхуюсь не первый раз. Раньше все было хорошо и подвохов никаких не ожидал. Но подвох прилетел на ровном месте. 27.06.2019 обнаружил царапины на автомобиле. В первую очередь позвонил в страховую и сообщил детали события. Мне сказали звонить в ГИБДД. ГИБДД как известно составляет протокол о ДТП. Все задокументировали. Я своевременно отправил в РЕСО извещение о ДТП. Дождался от ГИБДД постановления. Вызвал эксперта, который собрал все документы, задокументировал повреждения и сказал ждать звонка со дня на день. Две недели никаких звонков и писем от страховой. Позвонил сам и выяснил, что мне отправлено по почте письмо с отказом. Попросил отправить мне копию письма в электронном виде. В тот же день получил ответ с копией письма. Удивительно, но в письме стоит дата составления письма та же, что и дата моего обращения об отправке его электронной копии 02.09.2019. На сегодняшний день, 17.10.2019, оригинал письма так и не получил по почте. Теперь к сути отказа в компенсации ущерба по КАСКО. В постановлении ГИБДД указано, что в данном месте факта ДТП не установлено. В отказе написано, что из предоставленных мной документов не следует где, когда и при каких обстоятельствах были получены повреждения. Соответственно у РЕСО-Гарантия отсутствуют основания для возмещения ущерба. Я как только обнаружил повреждения, так сразу сообщил о наступлении события. Я абсолютно не знаю (и не должен знать) где, когда и при каких обстоятельствах эти повреждения получены, т.к. в момент их появления не был в автомобиле или в зоне прямой видимости автомобиля. По правилам страхования КАСКО покрывает ущерб по большинству событий, за исключением небольшого перечня исключений, под которые мой случай не подпадает. Я свои претензии изложил ответным письмом по электронной почте.На что получил ответ повторяющий отказ только в других словах. Т.е. РЕСО отказывается урегулировать данный спор в досудебном порядке. Таким образом РЕСО-Гарантия рассчитывает на мой отказ от претензий в связи с нежеланием вступать в долгие и затратные судебные тяжбы. Это очень похоже на обманные действия с их стороны.
20.10.2019 произошла авария, участвую как пострадавший! 23.10.2019 я обратился в офис компании с полным пакетом документов, экспертом был произведён осмотр. После чего мне сказали, что в течение 20-ти дней поступит направление на сервис. Проходит 20 дней, 13.11.2019 решил позвонить на горячую линию компании, так как в установленные сроки меня никто ни о чем не уведомил. В итоге сроки увеличились, дело отправили на рассмотрение в ГИБДД, ответа от них ещё не поступило, отправили повторный запрос! Об увеличении сроков рассмотрения опять же никто не известил! Чем они там занимаются в поставленные ими сроки вообще не понятно! 14.11.2019 я снова обратился в офис страховой с просьбой выдать мне документ подтверждающий продление сроков рассмотрения, естественно мне в этом отказали, сказав на это все - пишите претензию. Претензию написал - сказали ждите ещё месяц ответа на претензию! Прошу разобраться с моим случаем! В противном случае следующим действием будет иск! #001GS19-048015
Много лет страховала машину в Ренессансе, бог миловал и просто продлевала полис. После обращения в октябре 2019 волосы встали дыбом. Обещанный страховой комиссар не приехал, в рамках "привилегии" мне предложено было самой ползать фотографировать и описывать повреждения, потом долго отказывались давать направление на ремонт (справка из ГИБДД есть, но не окончательная, т.к. виновник не является на разбор - страховая считает это поводом для отказа в направлении на ремонт). И вот, направление выбито! Звоню на указанное ТО - бинго, "Мы с Ренессансом не работаем". Новое направление мне вторую неделю не выдают, т.к. "надо же аннулировать старое". Прекрасно, не правда ли - направим человека куда попало, а потом будем неделями это фейковое направление аннулировать. В общем, машинка стоит разбитая, а никто ничего не знает. Я уж молчу про "горячую линию", даже в офисе на Пулковском точно также "а мы что, все решается в Москве"...
Уже не первый раз возникают трудности в данной страховой! Пробовали общаться по разному и электронно и лично в офисе, результата можно добиться только через жалобы и потраченные месяцы своего времени, ну про нервы умолчу... Из последнего: обмен старого ВУ на новые и как итог внести электронно данные в текущий полис не возможно, т.к "большой объемом поступающих обращений, связанных с внесением изменений в договоры ОСАГО через личный кабинет в Интернет-магазине САО «ВСК», возможна нестабильность работы системы отражения внесенных изменений..." И такой ответ со всех эл.адресов компании. Но несмотря на отписки, сканы нового ВУ приняли во внимание(видимо с этим не возникло "большого объема обращений") и сразу же влупили КБМ 1 - был максимальный 0,5. Не пользуйтесь услугами данной компании. Для себя сделали выводы, что по окончанию сроков полисов уйдем из данной компании навсегда!!!!
Обратился по моему страховому полису (КАСКО) по страховому случаю о замене передних фар моего автомобиля TIGUAN, сделал экспертизу независимую которая показала, что повреждения произошли в результате ДТП в меня кто-то упёрся когда авто стоял припаркованный ( хотя по правилам страхования у данной страховой СПАО РЕСО-ГАРАНТИЯ ни обстоятельства , не время и ни справки от гаи не нужны). У меня фары потеют и в них вода , ездить не возможно ( фары плохо освещают так как на стёклах запотевание и вода). Конструкция фар автомобиля такова, что крепления фар крепятся к переднему бамперу. Ну я ударился бампером и треснули фары или согласно экспертизы есть другие повреждения которые указывают что в меня врезались вероятнее всего когда автомобиль стоял на парковке т.е. случай точно не гарантийный, а СТРАХОВОЙ! Из-за трещин фары потеют. Кроме трещин есть трещина лако-красочного покрытия переднего бампера и мятый гос. Номер. Вообщем одни отказы от страховой, не надейтесь что данная страховая Вам когда-то что-то выплатит! Будут одни необоснованные отказы, направление на ремонт только через суд !!! Уже 3 месяца с ними веду войну!!!Сейчас надеюсь на финансового уполномоченного, что он решит в мою пользу! Если не решил пойду в суд и буду ещё требовать чтобы данную страховую в чёрный список поместили и оштрафовали как юридическое лицо !!! В правилах страхования в пункте п11.2.4.1 написано, что страхователь имеет право в течении срока действия договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определённых в подпункте 6 п. (подпункт б - документ или док. (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры и приложения к ним), выданным органом власти (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны: место, дата, время, причины, обстоятельства происшествия, дата и время и тд. 11.2.4, при повреждении: – остекления кузова ТС, внешних световых приборов (включая корпус) боковой повторитель указателей поворота), внешних зеркал заднего вида (включая корпус); – наружных деталей кузова ТС– в размере, не превышающем 5% от страховой суммы по риску «Ущерб», но не более 6000 рублей для ТС отечественных марок и 15 000 рублей для ТС иностранных марок. Страховая выплата на данных условиях может быть произведена только один раз в течение текущего года страхования, за исключением случаев, предусмотренных п. 11.2.4.2 настоящих Правил страхования. НЕ ВЕРЬТЕ - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД ДОБЬЁТЕСЬ ЧЕГО-ТО!! Просто так ничего менять не будут!!! Какие только отказы не давали, что обстоятельства дела не такие , что случай гарантийный и тд. А то что трещины на бампере и мятый гос номерной знак это они не видят !! И самое печально, что даже после независимой экспертизы отказ!!! Не страхуйте свои автомобили у данной страховой! Всем удачи на дорогах!!!
В аварию попал не по своей вине, приехал комиссар от их компании и бегло пофоткал и осмотрел, потом насчитали очень мизерную сумму относительно ремонта и перевели на карту. На вопрос почему так мало в компании заявили, что у вас же не феррари. Вообщем даже найдя самые дешёвые запчасти и дешевый ремонт, мне все равно пришлось переплатить большую сумму денег. Вообщем советую не связываться с этой компанией, хорошего не жди. Больше с этой страховой компанией дел иметь не буду. Их комиссар приехал просто пофоткал, под машину не заглядывал, чтобы посмотреть внутренние дефекты после аварии. Просто сфоткал и через час сказал, что компания готова выплатить 77 тысяч. Я начал искать запчасти самые дешёвые только вышло на 50 тысяч, а ремонт, покраска, установка?? Вообщем я должен ещё сам доплачивать около 50 тысяч рублей из своего кармана. Они от балды по фоткам пишут сумму самую минимальную. Вообщем если в вас въехали и у вас полис ОСАГО, то готовьтесь платить из своего кармана!!! Друзьям посоветовал у кого тоже полис ОСАГО, чтобы дальше с ними тоже не имели дел, потому что можно попасть на деньги.
Попала в дтп, виновник является клиентом Ренессанс. Позвонила, объяснила ситуацию, отправили на осмотр к партнерам в ЛАТ, это отдельная тема, таких партнеров, врагу не пожелаешь. Мало того, как я поняла, что работают на откатах, намеренно занижая качество а/м до дпт, что бы выплата была меньше (к примеру в акте осмотра написали: сквозная коррозия на двери, багажнике и капоте! Серьезно?! Есть ржавчина, но не сквозная коррозия это уж точно, и как мне объяснили, что капот красить мне не будут именно из-за того что на нем "сквозная коррозия"), так еще и только со скандалом дали копию реестра с принятыми документами. Но это про партнеров, скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Теперь про сам Ренессанс. Документы им "партнер" отправил, они на рассмотрении, сначала говорили, что рассмотрение длится 3 рабочих дня, позвонила через 4, говорят 20 дней. Заявку на доп.осмотр скрытых повреждений я смогу оставить только после того как они рассмотрят мои документы. Вы как вообще работаете? А мне что делать? Я 20 дней буду ждать рассмотрения документов, потом еще 20 рассмотрения заявки на доп.осмотр, потом, как я понимаю, еще судиться с вами, доказывая не сквозную коррозию и реальную стоимость ремонта. Ни вас, ни ваших партнеров никогда никому не порекоммендую.
Добрый день. Уже прошло почти 3 недели с момента ДТП, а ко мне все никак не может выехать специалист на осмотр. В колл-центре кормят завтраками, 2 раза назначали осмотр, один раз у меня имеется телеграмма пришедшая на домашний адрес. Постоянно принимают мои обращения, их уже 3 штуки, один из них писала сама: Ваше обращение успешно отправлено, ему присвоен № C-2901634. От 08.11.2019. Никто со мной сам не связывался ни разу. Номер дела: 0017454909. Сотрудники не обладают нужной квалификацией для данной работы, последний сотрудник с кем я разговорила была Наталья 1510, она как и все предыдущие не может решить мой вопрос. Ваши сотрудники были любезны только при оформлении страховки и когда я заплатила почти 90 тыс за страховку, все остальные разы им было насрать на меня. Когда осмотр проведут и будет решена моя проблема?
Здравствуйте. Ситуация в следующем 12.10.2019 попал в ДТП, я пострадавшая сторона, 14.10.2019 обратился в Ренессанс Страхование с полным пакетом документов в г. Санкт-Петербурге, мне выдали направление на осмотр, 16.10.2019 был произведен осмотр. Прошло более 20 дней и 4.11.2019 я позвонил на горячую линию, т.к. не ответа не денежных средств не поступало, где мне сказали что они извиняются и к вечеру позвоните будет ответ, позвонил вечером сказали позвоните через 3 дня 7.11.2019 звоню, такая же история ничего не знаем, звоните через 3 дня 11.11.2019 звоню, все аналогично ничего не знаем, ответа нет, ждите! Прошло уже более 30 дней, это очень грубые нарушения сроков принятия решения, прошу разобраться со сложившийся ситуцией в кратчайшие сроки, чтобы не сводить вопрос к судебным разбирательствам!! Надеюсь на ваше понимание и оперативность! Номер убытка 001GS19-046051
Более чем на неделю был задержан багаж, были куплены предметы первой необходимости и одежда. Все чеки и подтверждающие документы были предоставлены в страховую компанию. Восемь месяцев страховая морочила голову, требуя объяснительные и дополнительные бумажки, не предусмотренные правилами страхования. Два раза мы писали жалобу на работу менеджеров ВТБ Страхования, два раза менеджера меняли. Последним менеджером был Игорь Ч-а, который требовал прислать фото банковской карты с номером и CVV кодом. Я указала ему на незаконность такого требования. После того, как направили в ВТБ претензию в порядке досудебного урегулирования спора, получили от них отписку, что расходы не были подтверждены. Какой стыд и позор: восемь месяцев морочить голову, чтобы потом прислать стыдную отписку. Компания не стыдится ничего, чтобы только не платить. Больше никогда не будем пользоваться услугами ВТБ Страхования.
Добрый день! История следующая: несколько лет оформляем полис в в компании "ВТБ Страхование" продукт "ПреИмущество для квартиры" договор А03177-0037487 от 24.04.2019. Страхуем ущерб от разлива жидкостей, гражданскую ответственность и обычная страховка от пожара ну и чего то там еще на сумму покрытия 500тыс рублей. Стоимость страховки составляет порядка 6-7тыс рублей в год (точную сумму сейчас уже не помню). В этом году произошел прорыв магистрального фильтра у наших соседей и затопило квартиру (повреждена отделка кухни), нужно отметить, что кухня почти 16м2 и затопило ее примерно на 1-2см водой. В кухне уложен ламинат, который весь на выброс и окрашенный потолок, который так же нужно не просто замазать краской, а разделать и пройти антигрибковыми смесями и только после этого шпаклевать и красить. Имеется акт о залитии, который и был отправлен в страховую компанию. Сразу зарегистрировали страховой случай 15.07 после этого начали собирать документы для подачи в страховую компанию. Чего то не доставало, чего то не хватало, по этому 22.10 был предоставлен полный перечень необходимой документации и обращению было присвоено дело №121177/19 Нужно сказать, что только стоимость ламината составляет порядка 43000 рублей, а так же краска, деревянный плинтус, грунтовка, шпаклевка, расходные материалы и т д. это не учитывая стоимости проведения ремонтных работ, которые так же весьма не дешевы. И вот, 7.11 поступает платеж 24 232р - будьте довольны и не в чем себе не отказывайте... Оценка ущерба производится по фото, на место специалист не выезжает, что бы оценить ущерб. То есть компания осматривает фото и выплачивает премию из расчета того, что для них показалось приемлемым. Ну вздулся ламинат, ну появится под ним плесень, но ходить же по нему можно! Ну есть залитие на потолке, но люди же и в худших условиях живут... вот вам 24тыс можете замазать потолок и на ламинат линолеум сверху постелить. В общем, решать вам, страховать имущество в этой компании или нет. А я для себя вывод сделал - в втб страховании никогда!
Попали в ДТП в октябре. В офисе екатеринбурга достаточно быстро оформили все документы, а также сфотографировали машину. время нахождения в офисе заняло не более 40 минут-это быстро)) Огромная благодарность сотруднику, которая нами занималась, что предложила сделать ремонт по Каско, а не Осаго, как мы изначалаьно планировали. Т.к. по Каско дело рассматривается быстрей, и детали будут оригинальные, но у нас была франшиза 50 000 руб, которую оплачивает страховая компания виновника ДТП. Ждем приглашение на ремонт, надеюсь он будет также качественным и быстрым. Сотрудники вежливые) Единственное, что очень маленькая парковка возле офиса, где нужно оформлять страховые случаи.. Не развернуться, и очень повезет, если будет хоть одно свободное место
Пытался сделать изменения самостоятельно, через Личный кабинет клиента ВСК, там есть такая возможность, но при проверке документов появляется окно «НЕПРЕДВИДЕННАЯ ОШИБКА!» и на этом всё. Пробовал двое суток. Затем обратился в Клиентскую поддержку интернет-магазина webpay@vsk.ru и получил такой ответ: «В связи с большим объемом поступающих обращений, связанных с внесением изменений в договоры ОСАГО через личный кабинет в Интернет-магазине САО «ВСК», возможна нестабильность работы системы отражения внесенных изменений. САО «ВСК» делает все возможное для исправления ситуации. Обращаем внимание, что Вы можете внести изменения в полис ОСАГО в офисе Компании. Необходимую информацию о ближайшем офисе САО «ВСК» и режиме его работы Вы можете уточнить на сайте САО «ВСК» www.vsk.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, САО «ВСК» Вы меня извините, но только отзывов на этом сайте столько об этой проблеме, что создаётся впечатление, что ВАМ просто плевать на это! Если что, то мой ближайший офис САО «ВСК» 350 км Без пробок: 4 ч 31 мин.
Теперь подробнее. Через сравни.ру решил оформить себе электронный ОСАГО, ваш поиск мне порекомендовал из доступных "ВСК страховой дом". Купил я данный полис на свой автомобиль, внимание дата - 15 сентября 2019 (начало действия договора 19 сентября). На авто планировалась смена госномера (соответственно и новый СТС и новый собсвенник - Я), но так как без осаго авто не ставят на учет, делается он сперва на старые данные, а потом вносятся изменения. Сразу после постановки на учет авто - я зашел в личный кабинет shop.vsk.ru и в соответвующей форме внес изменения (замена гос знака и свидетельства о регистрации, прикрепил все СКАН КОПИИ). Спустя несколько дней - я не увидев изменений позвонил на горячую линию 8-800-775-47-74 где мне навешали лапшы про большую нагрузку, ждите - ждите мол данные изменятся. Спустя неделю звоню снова, мне сказали отправить емейл на адрес help@vsk.ru - с пометкой срочное внесение изменений и прикрепить копии новых документов. Я так и сделал (27 сентября). Спустя еще неделю - тишина, изменений нет. Звоню с поддержку, мне говорят составили номер обращения 203432 (7 октября) - ну и традиционно ждите. Сегодня 9 ноября - позвонил на горячую линию 8-800-775-47-74 узнать статус своего обращения (от 7 октября), мне сообщили что еще не дошла очередь до меня! Скоро будет 2 месяца с момента как я купил это недоразумение и пытаюсь внести изменения! Приходится кататься с ОСАГО в которым не актуальный гос номер и не актуальный СТС! Люди не ведитесь на хорошую цену, вам только боком встанет этот полис от ВСК!
Покупал в 2016 году продукт Инвестор-2 на 3 года, сумма 100 000 рублей (распространителем являлся банк Хоум-Кредит). Получил по завершении трех лет в этом году на карту 100 046 руб.84коп. (и перечисляли деньги больше месяца) На мою заявку в личном кабинете "Как же так, а ведь графики роста активов показывали хороший результат" получил на почту типовой ответ: " Заверяем Вас, что мы, также как и Вы, заинтересованы в том, чтобы динамика доходности активов была только положительная, но не все зависит от Страховой компании. Ситуация на фондовом рынке иногда складывается не лучшим образом, поэтому в течение действия Договора может происходить как существенный рост, так и падение стоимости активов...Таким образом, по результатам действия Вашего договора страхования сумма страховой выплаты составила 100 046,84 руб., из которой размер гарантированной страховой суммы составляет 95 000,00 руб. и размер дополнительной страховой суммы составляет 5046,84 рублей." Ребята, хотите за три года получить 46 рублей на вложенные 100 000? Обращайтесь в Ренессанс-Жизнь !!!!
4.10.19 было ДТП - я потерпевший. Оформили по европротоколу. Сразу после дтп позвонил по номеру 0530, где мое дело зарегистрировали и назначили дату осмотра на 09.10.19. На осмотре эксперт произвел опись повреждений заполнили все бумаги и он сказал выбрать СТО из предложенных, поскольку будет только ремонт сказал он. Выбрал СТО. Жду. Через неделю на сайте РОСГОССТРАХА статус по моему дело «отрицательное решение» - звоню по номеру 0530 узнать причину - говорят ждите письмо почтой мы не скажем. Пришло письмо через 3 недели, где РОСГОССТРАХ ссылается на то, что я не предоставил своих реквизитов для возмещения ущерба - Ваш вонючий «эксперт» уверял, что будет только ремонт на СТО и реквизиты не стал мои записывать. Подаю в РОСГОССТРАХ свои реквизиты - их приобщили к делу. 1.11.19 снова появился статус что ваши документы расматриваются. И вот 08.11.19 снова статус «отрицательное решение» ждите письмо. Еще 3 недели ждать письмо, при том, что в первом письме было указано, что для возмещения ущерба не хватает только ваших реквизитов - теперь еще какая то причина появилась. 8 лет страховался в этой компании и такое отношение к своим клиентам это просто плевок. Придет письмо с отказом и я пойду в суд - терпеть не намерен. Время идет, в месте дтп уже пошла коррозия а я они со мной в переписки решили поиграть. Больше к ним ни ногой и друзьям всем скажу, чтобы не страховались в этих жуликов. Номер полиса ХХХ 009324050749 Номер дела 0017414460 Лживое письмо про то, что дайте нам реквизиты и мы выплатим 658319-19/А от 16.10.2019 Не хотите исполнять своих обязательств в рамках договора ОСАГО значит суд обяжет
