Начнем с того,что в кабинете одна неквалифицированная женщина. насчитала мне страховку неправильно, не удосужившись посмотреть дату выдачи категории В (А у меня менее 3–х лет). офис весь в ужасном состоянии. в октябре мне приехали сзади. я поехал к 11 в офис центральный,только там урегулирование убытков. Парковки нет! зашел внутрь,электронная очередь.мне достался 28–й номер. начал узнавать долго ли ждать,оказалось,что люди с 9.10 с номерами 8 сидят и перед ними еще четверо. позвонил в Москву. Они ничем не смогли помочь,перевели звонок на регионального руководителя,который не взял трубку. на предложение записать меня в очередь на след день ответилили отказом,предложив приехать за полчаса до открытия и стать примерно третьим. при этом работает около 4–х человек в офисе. ПОЛНЫЙ БАРДАК! я поехал в страховую виновника и там ОДНА! девушка оформила меня и еще троих за 40 минут.
Отзывы о страховых компаниях
В справке о ДТП сотрудником ГИБДД указано: «повреждены задний бампер, задняя левая блок–фара, крышка багажника, заглушка заднего бампера, передний бампер, рамка переднего бампера, заглушка переднего бампера, дефлектор капота».
26.09.2013 сделана независимая экспертиза ущерба от ДТП в ООО "Аварком–Сибирь"
08.10.2013 поданы необходимые документы в РГС совместно с отчетом независимых экспертов, убыток зарегистрирован.
10.10.2013 обратился в РГС для осмотра авто, на что получил отказ(выдали направление в г.Ачинск – 180км от г.Красноярска, в связи с тем, что у них отдел урегулирования убытков(осмотра ТС) находится там), на мое требование о выдаче мне заявления о вызове эксперта для осмотра ТС получил отказ, вопрос с вызовом эксперта получилось решить только после обращения к юристам компании, которые проводили независимую экспертизу
17.10.2013 представителем страховщика проведён осмотр автомобиля. В акте осмотра помимо указанных повреждений в справке ГИБДД дополнительно указано: «замена усилителя заднего бампера, ремонт рамок задних фар, ремонт рамки багажника, замена левого подкрылка».
24.10.2013 позвонил в РСГ, чтобы узнать решение по делу, сказали что решение по выплате принято положительное, сумму назвать отказались, сказали узнаете когда денежные средства будут переведены на ваш счет(до 01.11.2013).
02.11.2013 проверил счет на который должны были перечислить ДС, поступила сумма в три раза меньше чем у независимых экспертов, сумма за проведение независимой экспертизы не возмещена. Полученной суммы не хватит даже если ремонтировать ТС в "гаражном" сервисе. Не отчаиваюсь, продолжаю борьбу, т.к. историй положительного опыта при обращении в суды более чем достаточно, чего желаю и всем!
Обращений было за 2 года только на 25 тысяч. Наступил страховой случай. НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Сзади один деятель мне въехал зад. В итоге помят бампер и крышка багажника. Заявил. Это подтвердили. Дали направление на ремонт. На осмотре выяснилось, что когда мялся бампер он немного уперся в крыло и его "вздуло". Подали заявку на ремонт крыла. Так эта компашка отказала. Предлог – этого не могло быть. Ну хорошо. Крыло "вспухло" само. А альфе хочу пожелать чтобы мои деньги вам встали посреди глотки и вы поперхнулись ими. Крыло сделаю за свои деньги. А с альфрй больше никогда и никаких дел не буду иметь!
У меня было по каско 2 страховых случая. Первый – украли зеркальные элементы. Ездить без зеркал нереально, ждать эксперта несколько дней не захотел, купил быстро новые зеркальные элементы и установил. Приехал потом к ним подавать заявление уже с документами из полиции с указание, что нашли виновного, предъявлено обвинение, возбуждаетя уголовное дело и т.п. Т.е. понятно, что я не выдумал сам это дело и не пытаюсь обмануть компанию. И тем не менее мне отказали по причине, что показывать машину нужно было без зеркал (к сожалению, так установил это зеркала, что у них без инструментов не смог снять :)). Отказали по формальному признаку (такой пункт есть в договоре), хотя по сути было понятно, что я прав. Такой чисто формальный подход меня несколько разочаровал.
Второй случай – тотал. Могу сказать, что со своей стороны все делал очень оперативно, т.е., если от меня что–то требовалось, то делал это в этот же или на следующий день. От момента аварии до получения денег прошло чуть меньше двух месяцев. Получил все по договору. никаких претензий нет.
С точки зрения качества вполне приемлимо. Очереди не очень большие, с утра вообще мало народу.
В целом, ресо выполняет все свои обязательства чуть лучше, чем в договоре (по срокам, по документам). Это радует, т.к. знаешь, чего от них ожидать. Если со своей стороны соблюдать все их требования, а они вполне адекватные, то никаких проблем не будет. Я бы еще раз у них застраховал машину.
Звоню в отдел убытков, фиксирую страховой случай,и вот уже 2 недели пытаюсь узнать, что делать с аварийным комиссаром, который должен осмотреть машину, которая не на ходу. Раз пять (!) уже звонила по этому вопросу, мне каждый раз клятвенно обещали,что перезвонят, а в итоге тишина. Машину сама пригнала из пригорода, дозвонилась в контору, которая занимается осмотром и выдает направления( сами аиг это не делают), где мне кратко объяснили, что надо приехать к ним в офис чуть ли не на моей машине( у меня 1 см между крылом и колесом, типа считается, что это значит" на ходу")и написать заявление. В итоге сегодня на свой страх и риск туда съездила, дабы все– таки машину осмотрели и дали направление, ан нет! Дело в том , что при себе помимо обычных док– тов надо иметь полис каско( хотя у меня была визитка с его номером) и сервисную книжку, хотя никто об этом меня не предупредил!все остальные док– ты были с собой , но, несмотря на это и на мои заверения что я и почтой, и факсом могу переслать им недостающие бумаги, в оформлении направления мне отказали( менеджер при мне звонила представителю аиг, и он решил мне не доверять, ибо у меня первый страховой случай) в общем, стою я в пробке по пути домой в своей раздолбанной гарантийной машине с единовременно оплаченным КАСКО, который достопочтенные не смогли пробить по базе, и думаю, как бы детали на ходу не отвалились.
По номеру указанному в полисе (812) 346–84–84 после 18–00 дозвониться невозможно,– включается автоответчик. Позвонив по многоканальному телефону 8–800 100 63 65 соединить также не смогли никто не брал трубку. Пыталась дозвониться в 18–13 ожидание 4 мин 18 сек – не дозвонилась, в 18 – 45 через многоканальный 800 100 63 65 время ожидания около 5 минут, – не соединили (никто не брал трубку), в 18–49 время ожидания около 5 минут звонок с городского, в 18–54 время ожидания 7 минут 18 секунд, – не дозвонилась, после первых слов сбросили, в 19–03 время ожидания 11 минут 03 секунды,–дозвонилась. Суммарно время ожидания составило 32 минуты 39 секунд. Пожалела, что всей семьей заключили договор с "Ресо–Гарантия".
Независимая экспертиза нащитала на 49т.р.
Звоню уточнить сумму выплаты и почему так мало, говорят ваше дело закрыто. Я в шоке, зачем я тогда отдавал деньги за НЭ? Сотрудники предложили записаться в претензионное окно. Записался, приехал.
Дают мне документы с их оценкой, где даже не все запчасти для ремонта учтены. Стоимость запчастей просто смешная, дешевле себестоимости раза 2 точно.
В Калуге ВСК стала просто отвратительной компанией. При страховке ОСАГО. Обслуживают ооочень медленно! Навязывают дополнительные услуги(страхование жизни или расширеный полис или...) на пол года не страхуют. Со скидками тоже непонятно, при безаврийной эксплуатации должны добавлять скидку 5% каждый год, а в базе РСА скидки нет. Причем официально отказ тоже не делают. Только и Указывают что в других компаниях еще хуже. В общем сплошной негатив.
Звоню им и дилеру почти каждый день. Они постоянно "теряют" документы, играют с автосервисом в игру "мы им отослали, они нам еще не пришёл ответ". Причина может быть в несовпадении номера страхового случая в базе страховой и дилера, например. Создалось впечатление, что компания пытается взять клиентов измором, чтобы те делали ремонт за свой счет.
Страховой случай произошел в мае 2013г., начали звонить в Москву,выяснять почему до сих пор не выплаты,на что ответили что у них нет заявления о выплате возмещения, отослали сканом на следующий день, опять звоним–теперь говорят,что у них нет заявления о страховом случае)))...было бы смешно,если не было так грустно(((...говорят теперь,что на рассмотрение заявления у них 22 рабочих дня...т.е. в декабре! спустя 7!
Все оформили быстро. В этот же день приехал в офис Росгостраха, все оформил, на следующий – прошел осмотр. Эксперт написал заключение: бампер, решетка радиатора и крышка форсунки омывателя фары под замену. И вот через 3 недели пришло 5 306 рублей! Ох...ть, как это возможно? Машине 6 лет, я знаю про процент износа, но как нужно рассчитать стоимость запчастей (+снятие, установка и покраска), что я даже б⁄у не могу приобрести на эти копейки. А я страховал авто в этой поганенькой конторке 3 года. Мне за тазик (ВАЗ 2115) лет 10 назад при аналогичном случае РЕСО больше выплатила! Дамы и господа хватит кормить этих засранцев! Не обращайтесь к этим мошенникам!
Позвонил в офис, спросил, что мне теперь делать? А они – действуйте согласно законодательству! Т.е. проводите за свой счет экспертизу, пишите претензию, через месяц получите официальный отказ и обращайтесь в суд!
03.10.2013 произошло ДТП с участием третьих лиц (упало дерево на машину). В этот же день позвонил в СК в своем регионе и вызвал аварийного комиссара. Прождал данное лицо около двух часов. По приезду, сфотографировал и уехал, не предоставил ни каких документов, даже не подсказал, какие мои последующие действия. 07.10.2013, получил все документы с ОВД, сразу написал заявление в СК. Выдали мне направление на какого–то ИП, хотя просил к ОД, данный эксперт в течение 5 дней приехал, сфотографировал, написал АКТ осмотра и сказал, свою копию могу взять в СК. 22.10.2013 наконец пришло направление в ОД, они оценили ремонт и выставили заказ–Наряд СК на согласование 24.10.2013, с этого дня я пытаюсь дозвониться в СК региональный офис компании без успешно все линии заняты. Дозвонился до секретаря, оставил сообщение, что бы сотрудники связались со мной, они связались на следующий день по эл. Почте, ответили «убыток № 552208⁄13 Счет получен и отправлен в Москву на согласование, ориентировочно срок рассмотрения 6–7 ноября.». Вот и считаю 03.10 прошло ДТП 6–7.11 может они только рассмотрят, с трудом верится, ОД не может начать ремонт пока не получат согласования с СК. Все это время нахожусь без машины, не факт, что деньги они переведут 6–7.11, скорее еще 10 дней будут тянуть. У ОД уточнил, если придут деньги, сколько требуется времени на ремонт и заказ запчастей, сообщили минимум 30 дней.
Интересно, есть какие–то сроки согласования работ и запчастей СК, для проведения ремонта известно: 45 дней максимальное выдается на ремонт.
26 дней машина находится не на ходу, по приблизительному моему прогнозу если даже 6–7.11 они согласуют, 11.11 отправят деньги, 30 дней на ремонт, то как минимум в начале декабря увижу машину. Это сроки при самом хорошем итоге, но они тоже не устраивают.
Последующее сотрудничество с СК «Согласия» не вижу смысла и не советую, ездишь без ДТП, один раз случилось и все тебе на пару месяцев лишили машины, и толком ничего не можешь сделать, только сиди и названивай на постоянно занятые номера СК.
Документы подала, направили на СТОА КАРГласс. Позвонила туда и выяснила, что они занимаются только стёклами а к зеркалам отношения не имеют. Позвонила в Согласие, девочка ответила что , всё ОК, она всё поняла и где–то кому–то оставит пометку, что надо поменять СТОА. И так было 3 раза, на 4–й мне ответили что ..."Если я хочу поменять СТОА, то я должна приехать к ним в офис и написать заявление!" Я честно говоря прих..ла, я то тут при чём товарищи! Ваши сотрудники не видят разницы между стёклами и зеркалами, а я должна в рабочее время бросить всё и ехать к вам чего–то писать? Написала жалобу на сайте № 37283, уже месяц никакого ответа. Очень жалею что продлила страховку, надо было выбирать другую компанию.
Тогда работник офиса отказал Мне в оформлении ОСАГО. Я позвонил на горячую линию, но Мне отказали в информации, сославшись на то чтобы я прислушался к мнению работников офиса. Здесь нарушен п.2 ст.16 закона «О защите прав потребителей». Больше я в этой компании страховаться не буду хотя страховался там всё время и имею максимальный безаварийный стаж вождения. Теперь я страхуюсь в ВТБ.
Все справки из ГИБДД отдала на пункте удаленного осмотра.04.10.13г, не дождавшись ответа из страховой, позвонила сама, ответили, что не признают повреждения авто заявленному описанию, якобы имело место 2 страховых случая и платить не будут! Прислали по электронке письменный отказ. Я, конечно, не согласна с таким решением, случай–то был один.Написала повторное заявление, приняли 08.10.13, сказали,что срок рассмотрения 15 раб. дней.Звоню! Теперь отвечают, что срок рассмотрения–30 раб. дней,ЖДИТЕ ОТВЕТА... Врут на каждом шагу, придетса подавать на них в суд. № убытка 94190–13. при заключении договора КАСКО, уж так нахваливали, а теперь обман.
Сказали. какие справки собрать. Собрал справки через учесткового, как и рекомендовали в страховой. Все документы приняли без проблем. Осмотр в страховой прошел прекрасно. Сказали – Ждите звонка из автосервиса с течение 5 дней. Месяц – тишина. Начал разбираться – выяснилось, что мне выслан отказ на основании некой независимой экспертизы, которая была проведена компанией. В Выплате отказано. Пообщавшись с такими же клиентами, как я. Я понял, что я не одинок... Компания всеми правдами и не правдами отказывается выплачивать ущерб по КАСКО.
За такие огромные по страховке деньги, сервиса НОЛЬ! В СПб, как оказалось, официальный дилер одной из машин компании (РРТ, Субару) не сотрудничает с РЕСО–Гарантия и после того, как некто немного поцарапал нам бок, и решили сделать ремонт – РЕСО не то, что менеджера своего не прислал, так и затягивают с процессом!
Говорят, что ехать обслуживаться нужно в ЛАУРУ, сначала поехать в одно место, взять там направление, потом еще куда–то... Вобщем, ради маленького ремонта – сервиса НОЛЬ!
Огромное разочарование! При том, что страховать машину в конце ноября – могу сказать только "спасибо" страховому случаю, что помог сделать правильный выбор и больше не связываться с этой компанией! Анатолий, СПб
Ехал товарищ по встречной полосе и в меня врезался почти в стоячую.В результате экспертизы калькуляция составила 47.478, 62 рубля (мерседес С 200 – 2 года автомобилю) .Это за : под замену две двери, бампер, колеса, стойки, фары, бампер и скрытые повреждения и т.д. Деньги ещё на счёт не поступали естественно даже эти копейки! Я сделала независимую экспертизу для обращения в суд, где ущерб составляет около 400 тысяч рублей. ЭТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ и по обслуживанию и хамству в том числе в их же офисе при подаче заявления.
Попала в ДТП 12 августа, виновник второй участник, 13 августа обратилась в РЕСО – все оформили за 15 минут, сразу на руки выдали направление на СТОА официального дилера. С этим направлением записалась на ремонт на удобное мне время. Машину отремонтировали быстро и никаких дополнительных согласований по деталям не было – РЕСО все дополнительные детали оплатило. Большое спасибо. Я работала с другими стаховыми компаниями, но такое быстрое и качественное обслуживание первый раз!
дозвонится трудно, но возможно. на старообрядческой очереди, но не очень большие. персонал вежливый. конечно хотелось бы от них услышать слова сочувствия, но это наверно в другом веке и в другой стране. сказали, что обсудят надо признавать случай страховым или нет. хотя, вроде, чего там обсуждать – был автомобиль и нет его. платить если будут, то только после того, как будет приостановлено уголовное дело (минимум 2–3 месяца). пока все. о результатах отпишусь.
Итак – была застрахована по КАСКО, имела страховой случай–согласовали и оплатили ремонт у диллера (авто было новое), правда не все, что указано было в справке ГИБДД.
Два раза согласовывали мелкий ремонт (царапины) без справок ГИБДД, так было прописано в договоре страхования – молодцы!
Решила для мониторинга цен страховых Компаний на сегодняшний день поинтересоваться у них же, сколько будет стоить мне договор на следующий период – и вот ОНО ЧУДО _ УСЛЫШАЛА В ОТВЕТ, ЧТО В ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА МНЕ ОТКАЗАНО, т.к У МЕНЯ МНОГО СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ! Возникает вопрос – для чего страхуемся то?
Застраховал у них авто купленный в кредит по КАСКО 30.11.2011 сроком на 3 года. 15.10 13 обратился с заявлением по страховому случаю в г. Магнитогорск пр. Ленина 68. Спустя неделю приходит письменный отказ: 'размер ущерба не превышает сумму франшизы по договору страхования'. Хочу уточнить что франшизы в договоре нет, более того ранее делалась выплата по аналогичному случаю.
Аналогично по второму убытку № 9792⁄046⁄03236⁄13
В октябре попала в дтп. Т.к. участников было больше 2–х, в обоих случаях я пострадавшая сторона, моя страховая компания отправила меня самостоятельно получать выплаты. Обратилась в компанию РЕСО, где застрахован виновник 1–го дтп, чтобы получить ущерб по ОСАГО. Через 4 часа ожидания, на табло появился долгожданный номер. Представитель компании, попросил документы, посмотрел протокол, несколько раз убегал совещался, в итоге прибежал и сказал, что полис виновника дтп у них в базе числится, но он аннулирован, с комментариями на "ошибка ввода данных". Связаться с страховщиком(виновником) они не могут, т.к. у них нет никаких данных (ни паспортных, ни ву, ни стс, ни кем выдавался этот полис, ни ФИО лица выдавшего полис). Нарушение ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО)" от 25.04.2002 N 40–ФЗ (принят ГД ФС РФ 03.04.2002) Статья 15. пункт 3⁄ пункт 7
3. Для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы:
а) заявление о заключении договора обязательного страхования;
б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства..
д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством ...
пункт 7. "При заключении договора обязательного страхования страховщик вручает страхователю страховой полис, являющийся документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования...
Т.к. данные не были введены или введены некорректно, согласно Статья 30. Информационное взаимодействие
пункт 1. Страховщики и их профессиональное объединение обязаны соблюдать установленные законодательством Российской Федерации режимы защиты, режим обработки информации, которую они получают и в отношении которой установлено требование об обеспечении ее конфиденциальности, и порядок ее использования, а в случае их нарушения несут предусмотренную законодательством РФ ответственность.
пункт 2. Страховщики обязаны сообщать сведения о заключенных, продленных, недействительных и прекративших свое действие договорах обязательного страхования в органы внутренних дел.
Сделав копии постановлений, мне скзали что дело заведено. Из–за "аннулированного полиса" мой автомобиль даже не осмотрели, хотя по ст.12 Федерального закона от 01.12.2007 N 306–ФЗ) пункта 3 "Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим."
В итоге ни ответа, ни привета. На неоднократные звонки, операторы отвечали :"Дело на рассмотрении у руководства ожидайте, у нас есть 30 дней после чего мы дадим ответ... В случае положительного ответа произведем выплату, в случае отрицательного разбирайтесь с виновником самостоятельно через суд! Если не согласны ждать 30 дней обаращйтесь в суд и другие инстанции и т.д.".
... я понимаю, что в России возможно всё, но тогда ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО)" от 25.04.2002 N 40–ФЗ (принят ГД ФС РФ 03.04.2002) не имеет никакой силы, т.к. страхователи платят деньги, за воздух.
Хорошая совместная работа Сравни.ru и СК Ренессанс. Позволила четко выбрать условия и сэкономить на стоимости страховки)). Быстрый отзвон, без навязывания.
без этой страховки мы не страхуем авто, где правда? нет желания бегать по страховщикам, узнавая где так работают , что бы не потерять клиента, после очередного обмана, клиентам, в прошлом году, без ограничений страховал, 4 тысячи грубо, сегодня же на теже четыре, но на самого себя, где справедливость? так ли это, что осаго без страховки от несчастного случая, не возможна в компании госстрах?
