ПОЛИС АТ № 153906 — застраховала свой а/м Хонда в августе 2017, в марте 2018 произошло ДТП, виновник задним ходом совершил наезд (не по моей вине), о чем свидетельствует определение ГИБДД. 1. Надо сказать, что ГИБДД ждала с 7 вечера до 3 ночи и обратившись за аварийным комиссаром получила ответ, что он приедет за деньги не раньше, чем через 4 часа! 2. Предварительно уточнив информацию по телефону со страховой, взяла за свой счет на работе день и приехав в ЕВРОИНС, узнаю, что по официальному адресу 09147, Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б, корп. 2 документы не принимают! Осмотр а/м не проводят! Выдвинули список телефонов и я сама обзванивала строронние компании, оказывающие им услуги по осмотру а/м и сбору документов. Пришлось брать 2-ой день за свой счет и ехать туда, где даже не дают акт осмотра а/м и документы принимают не по реестру! 3. Надо признать, на 15-ый день приходит СМС с адресом оф. диллера Хонда на ш. Энтузиастов. Еду туда и узнаю, что в направлении выписали всего 30 тыс. руб. на покраску дверей Хонда Цивик 2012 г., а необходима замена! Стоит одна дверь около 40 тыс… но самое интересное еще в поле ФРАНШИЗА — 35 % я обязана оплачивать от ремонта сама!!! Ребята с сервиса рассказывают о том, что были такие случаи и компания непорядочная. Мужчина также приезжал, увидел ФРАНШИЗУ в направлении, оставил свой а/м в СТОА и поехал в страховую, где по его словам доплатил 5 тыс. руб. и ему убрали ФРАНШИЗУ. Я же в свою очередь, оформляла полис по заявке по телефону, страхую Хонду уже 5 лет, всегда на полное страхование ущерба и угона. Приезжал агент ко мне на работу и заполнял полис, где поставил галочку в поле «с учетом износа а/м»! При предъявлении претензии в Евроинс узнаю, что полис продавал их брокер и ответственности они за работу компании ПРОФИ-ИНС не несут! в компании ПРОФИ-ИНС вопрос так же не решили! Хамили постоянно по телефону в открытую, переключали на др. сотрудников, не смотря на то, что дала контакты и агента, что заполнял полис и девушки, что заполняла заявку по телефону! Сегодня 19.04.18 — прошел месяц, как я езжу на разбитом а/м, направление до сих пор не согласовали со страховым лимитом, выраженном в руб. Хамят так же по телефону и в ЕВРОИНС, как только называешь свою фамилию или спрашиваешь телефон сотрудника. Это беспредел!!! Ребята из ЕВРОИНС и ПРОФИ-ИНС, готовьтесь к проверкам! Вы нарвались наконец-то на «нужного» страхователя!
Отзывы о страховых компаниях
Застраховала автомобиль по Осаго. Страховой случай наступил в 25 февраля. Сразу обратилась за возмещением в Тинькофф. Тянули с осмотром. 3 марта осмотрели автомобиль. От осмотра на скрытые повреждения отказались!!!! Я постоянно вызванивала их. Прислали неквалифицированного эксперта на осмотр!!! Не правильно были оформленны документы! на протяжении месяца несколько раз встречалась с экспертом для передачи того или иного документа! в конечном итоге, обманным путем предложили подписать последний документ более поздним числом, чем он должен был быть принят, чтоб прикрыть, то , что сроки были затянуты. Долго тянули с расчетом. Выплатили копейки! Ремонт обходится в 30 000, выплатили 10 500. Ужасная компания! Буду обращаться в суд!!! но судя по тому как они себя нагло ведут, врят ли что то получится отсудить! Повели себя крайне непорядочно и непрофессионально!
Я являюсь клиентом страховой компании "Ренесанс Страхование" полис EEE1009006123 .04.02.2018 у меня произошел страховой случай.Я признана потерпевшей.Я обратилась в страховую и мне назначили прием -который из за занятости сотрудников компании провели только 07.03.2018. после чего на эл. почту я получила Направление на станцию технического обслуживания автомобилей в СТОА: Телефон: АВТОШТАДТ +74959569494 142784, Московская обл., Ленинский р-он, дер. Картмазово, 23 км. . 02.04.2018 г на СТОА осмотрели мой автомобиль и направили в страховую компанию документы с утверждением суммы на согласование.Сегодня 18.04.2018 тк со мной так никто из страховой и не связался сама позвонила в СТОА где меня уведомили что на сумму которую им огласил страховщик около 8 000 невозможно отремонтировать мой автомобиль и мне придется доплатить около 25 000.Я перезвонила в службу отдела качества Ренесанс страхование и мне подтвердили,что мне придется доплатить или отказывайтесь от ремонта и мы считаем выполненными наши обязательства. Те я пострадавшая еще и должна платить да и еще больше чем страховая. Я потребовала письменного уведомления о необходимости доплаты-мне отказали заявив что не обязаны мне отвечать письменно.Сотрудники компании не спешат разобраться в моей ситуации со сроками уже 2.5 мес с даты страхового случая и с требованием доплаты со стороны Ренесанс страхования.
16.12.2017 года произошло ДТП, в котором являюсь пострадавшей стороной. Обратилась в СК Ингосстрах, в которой у меня оформлен полис ОСАГО , договор от 15.03.17. Ближайший офис урегулирования без записи (по живой очереди) был на Воронежской ул. д.3, где 23.12.2017г. сотрудником Р-м А.Б. был произведён визуальный осмотр моего автомобиля, при котором он никак не мог выявить скрытые повреждения. Им же было объяснено, что, выбрав возмещение в натуральной форме, в дальнейшем я смогу изменить форму возмещения на страховую выплату. По этой причине, для выявления скрытых повреждений, я была вынуждена написать заявление о натуральной форме страхового возмещения. 09.01.2018 г. на электронную почту получаю ксерокопию направления на ремонт, с лимитом ответственности СПАО Ингострах 22600 руб. Далее, самостоятельно осмотрев внутренние повреждения автомобиля, с частичной разборкой, выяснилось, что глобальных повреждений (усилителей бампера, лонжеронов и т.п.) не наблюдается. 10.01.2018г передаю Р-у А.Б. заявление о компенсационной выплате, где прошу изменить форму возмещения ущерба на страховую выплату. Жду выплаты, но 07.02.2018 получаю заказное письмо от СК, где мне отказывают в смене формы возмещения. Звоню Р-ву Александру, на что он отвечает, что у него впервые такое, и раньше все можно было поменять, и он ничем помочь не может, посоветовал далее общаться с куратором. 08.02.18 (разговоры в 9.55 и 11.29 (они же записываются)) звоню в СК, выясняется что мой куратор Р-а Мария Романовна ушла в декретный отпуск, теперь убытком № 75-384411/17 занимается Б-а Елена. Рассказала ей про обещания Александра Р-а, про отказ в письме, на что она ответила, что т.к. в заявлении указано, что денег не хватит ремонт, то необходимо произвести дефектовку на СТОА, и далее снова написать заявление на смену формы возмещения, в заявлении указать на основании доплаты – прошу изменить форму возмещения, и СК осуществит страховую выплату. Сразу же записываюсь на СТОА, назначают ближайшую дату 01.03.18. т.к. это рабочий день, перезаписывают на 17.03.18. После осмотра с разбором на СТО, мастер приемщик сказал, что до 25.03.18 согласуют с СК список запчастей-стоимость ремонта. 26.03.18 в 10:55 и 14:37 звоню в СК, и узнаю, что ремонт СТОА оценила в ~37200руб, а СК готова выплатить ~35200. Основываясь на вновь полученной информации, 26.03.18 пишу на ingos@ingos.ru заявление на смену формы возмещения. 11.04.18 звоню в СК узнать о статусе заявления (направление на ремонт отправляют электронным письмом, а заказное с отказами на электронную почту не могут продублировать, что, на мой взгляд, не красиво), и выясняется, что руководство СК отказало в заявлении. На вопрос - вы же сами мне говорили, что сменят форму (причем уже 2 сотрудника меня по факту обманули), на что Б-а Елена ответила – вы можете жаловаться, если вас что то не устраивает в работе сотрудника. Я не обязана доплачивать за ремонт. Работы на СТОА начаты не были, детали не заказывались. Меня не устраивает натуральное возмещение, я хочу получить денежные средства и произвести ремонт самостоятельно. Также прошу Вас пояснить, почему меня ВЫНУДИЛИ написать заявление на возмещение вреда в натуральной форме с оговоркой на то, что я в любое время смогу его переписать на денежное возмещение, а теперь отказывают в оплате? Это самый настоящий ОБМАН клиентов и нарушение ст. 10 ЗоЗПП. Возникает личное мнение, что, СПАО Ингосстрах затягивает с возможными выплатами, и всячески пытается навязать ремонт на СТОА. Мои права нарушены, я уже и не говорю о причинении морального ущерба в ситуации, в которой я являюсь пострадавшей стороной.
Два дня пытаюсь оформить осаго, уже и звонил несколько раз - сказали разбираются. Серьезно??? Оно либо работает, либо нет Не проходит проверку РСА (вот новость, она когда-нибудь работала? ВСК кстати проверку проходит), а форма для вставки сканов не предоставляется на сайте, ни в каком браузере, ни при почищенном кэше (любимая отмазка) Даже если, и что-то решится по моей заявке - это будет поздно! И ведь не говорят что ошибка или еще чего, мол иди в другую контору. Чего ждать то? К слову у меня там 2 машины уже зарегистрировано (год назад) - все было идеально! Прям разочарование века, учитывая что я много лет пользуюсь услугами Тинькофф. Я думал уж они то точно не подведут! И это на фоне тотального беспредела с ОСАГО в принципе. В 21 веке интернета, где должно быть БЫСТРО, УДОБНО, ПРОСТО.
Отдыхал на Острове Самуи в Тайланде в апреле 2018. Перегрелся на солнце, пошла аллергическая реакция на лоб и глаза. Обратился по скайпу к страховщику "Тинькофф Страхование", после объяснения проблеммы в течение минуты получил адрес Национального госпиталя Самуи. В госпитале без проблем выписали таблетки и мази. Спасибо страховой! Надеюсь в следующей поездке обойтисьбезпроблем.
Возникла необходимость внести изменения в электронный полис ОСАГО( серия ХХХ № 0026951006) . Поменял права я и сын. Прихожу в офис ВСК девушка работник говорит я не могу внести изменения у меня нет какого то там доступа. Предлагает съездить в центральный офис, который находиться 200 км от меня или попробовать через личный кабинет на сайте ВСК. Ехать за 200км чтобы внести изменения нет ни времени ни желания. Пробую через личный кабинет пишу данные делаю скан водительских удостоверений отправляю появляется долгожданное ВАШ запрос на изменение данных принят с ВАМИ свяжутся. И все тишина. Полис никто не изменил данные в РСА о ву не внес. Отправрял еще несколько раз, отправлял жалобу через обратную свзь на сайте бесполезно. Складывается впечатление, что этот сайт компания сделала только чтобы взять деньги за полис в остальном он бесполезен. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ.
Страховой сертификат BM -201705 . Привожу свое письмо в эту страховую компанию Прошу рассмотреть работу Вашей компании по обеспечению моей мед страховки.Послал Вашим сотрудникам это фото и объяснил что мне нужен ЛОР врач Первый адрес- частный врач общей практики-потом повторное объяснение Вашим сотрудникам что нужен ЛОР врач.Второй адрес - такой клиники не существует.Снова переговоры с Вашими сотрудниками.Помощи в трансфере в Мале оказано не было мне помог совершенно чужой человек Александр с которым я познакомился на острове он же провел 95 процентов разборок с Вашей компанией исправляя Ваши ошибки и недоработки.Приехав в Мале в госпиталь я 11часов ожидал приема врача пока Александр выбивал от Ваших сотрудников то оплату госпиталя то обеспечение приема врача-к вечеру я мог двигаться только с помощью специально нанятого мальдивца который помогал мне в госпитале и в остальные дни. Я до сих пор продолжаю лечение и не знаю когда оно закончится и одной из причин этого я считаю некомпетентность Ваших сотрудников из за которых я потерял столько времени.Врач в Мале мне так и сказал еще сутки и все могло быть очень печально.По моему письму было проведено расследование по окончании которого компания полность признала свои ошибки и недоработки.Я подал документы на возмещение 12 февраля прошло более 2 месяцев ответа нет несмотря на более 10 обращений в эту страховую.Вывод - если Вы хотите не качественные услуги и потом 100 лет ждать возмещения- Вам в Сбербанк Страхование.
Купила смартфон в кредит в салоне Билайн. Навязали страховку . Сказали, что даже если упадет и разобьется, то все равно ОБЯЗАТЕЛЬНО заплатят. Случился страховой случай по п.8.1.4. страхового полиса. Во время разговора на улице уронила телефон. Разбился экран. Обратилась в Альфа страхование. 31.10.2017 г. я обратилась с заявлением в Связной по ул.Островского, предоставила все необходимые документы. В течении трех месяцев не было ни смс, ни звонков с сервисного центра. Я связалась с оператором и попросила конкретную информацию о своем телефоне. Тогда оператор написала , что мой телефон не отремонтирован из-за отказа в ремонте, и в ближайшее время его отправят в тот же салон, куда я его сдавала. По вопросам отказа, мне сказали, нужно обратиться в страховую компанию. Тогда я позвонила в страховую компанию. Операторы мне не смогли объяснить причину отказа. 10.02.2018 г. мне вернули телефон в том же состоянии, каким я его сдала. В салоне на мои вопросы об отказе мне ничего объяснили. Разве падение телефона не является страховым случаем?
Что бы сдать документы в страховую компанию мы потратили шесть часов времени. Через неделю пришли узнать, сколько нам насчитали за две двери под замену, замена накладок на двери, замена заднего кожуха. Машине два года хендей крета. В итоге нам насчитали 43000 рублей. Решили сдать машину в ремонт. Страховая стала давать адреса сервисов. Звоним в первый нет покраски. Дают другой адрес рентируют только грузовые машины. Дают третий тоже самое. Наконец дали адрес Полярная 41. Мы живем на юге Москвы сервис на севере ладно согласились. Звоним оказывается это офис а сервис находится в г. Зеленоград. Узнав сколько нам насчитали, нам сказали готовтесь хождениям по мукам. В сервис нужно будет приехать раза три минимум. Сначала оценят автомобиль, затм пройдет уйма времени, пока страховая и сервис договорятся с деньгами, затем приехать заключить договор. Затем пригнать автообиль в ремонт. Неужели нельзя сразу насчитать реальную стоимость для ремонта, а не занижать ниже не куда. Больше никогда не будем иметь дело с этой страховой копанией и другим не советуем.
заключаю договора ОСАГО в компании Ингосстрах 3-й год. и 3-й год сталкиваюсь с проблемой применения КБМ соответствующего моему безаварийному 20-летнему водительскому стажу. неограниченных страховок не было, перерывов в страховании не было. СТРАХОВЫХ ВОЗМЕЩЕНИЙ ТАКЖЕ НЕ БЫЛО! по договору ЕЕЕ№0379419268 заключённому 18.03.2016г. применили КБМ 0.85, на моё заявление пересмотреть КБМ, т.к. он должен быть явно ниже, пообещали урегулировать вопрос, но ничего не сделали, ответа я так в 2016г. и не дождалась. 03.04.2017г. был заключён договор ОСАГО ЕЕЕ0906854421 в котором применили КБМ 0.8. но по моему заявлению и ежедневным звонкам, мой КБМ 0.5 восстановили и разницу страховой премии вернули. рассчитывая, что в 2018г. уже не будет проблем с КБМ я снова обратилась в компанию Ингосстрах, но не тут то было! КБМ мой "подскочил" аж до 0.9. представитель СК убедила меня заключить ОСАГО, а потом по заявлению КБМ вновь восстановят. полис ЕЕЕ№1020262141 от 28.03.2019г. заявление на восстановление КБМ и возврат переплаты подала в офис компании 29.03.2018г. на 13.04.2018г. "а воз и ныне там!"
Страховая не оплатила по № дела АТ 7991338 Если и виновник и пострадавший Ресо выплат не ждите!!! ДТП оформляли сотрудники ГБДД повреждения указали в протоколе, фото так же приложены. На осмотре сотрудники страховой целенаправленно не видят и не слышат о повреждениях. Хотя они очевидны. Приходится тыкать носом в каждых факт повреждения. Видно таковы должностные инструкции у этой страховой. Но зато нашли на элементе какие-то другие дефекты в другой части бампера. На карту пришло 1200, нет не $, а рублей. При звонке с просьбой объяснить сумму сотрудник сослался на найденное повреждение, которого НЕТ да если бы и было к ДТП отношение вообще не имеет. Сказав что покраска в этом случае не входит в стоимость возмещения. Обходите стороной данную контору! Выберайте тщательно страховщика который исполняет свои обязательства. Эта думает только о обогащении что видно на на их отчётах в банки.ру На отзывы по политике их компании отвечают только на подконтрольных им сайтах.
21 ноября 2015 года я, будучи на тот момент не самым опытным водителем, попала в ДТП по моей вине. На тот момент мой автомобиль был застрахован в Ингосстрахе(страховой полис: ЕЕЕ №0555245154, а пострадавший был застрахован в Югории (ЕЕЕ №0708167418). Мы оформили ДТП и дело было забыто. Вчера, 11 апреля 2018 года мне пришло исковое заявление о взыскании. Ранее никто не пытался со мной связаться. Я позвонила в Югорию, где мне сообщили «странно, что вам ничего не доходило». Номер моего телефона с тех пор не менялся, адрес проживания тоже. Проблем с потерей почты в нашем доме нет, всегда все прекрасно доходит, с телефоном проблемы, также, отсутствуют. Я спросила у сотрудницы реквизиты для оплаты, т.к. предложение о добровольном возмещении отсутствовало, и реквизиты для оплаты тоже. Сотрудница попросила продиктовать ей электронную почту, было непросто, т.к. сотрудник не знает латинских букв, что, кстати, смущает. Я ждала весь день, письмо с реквизитами не пришло. Вечером я позвонила еще раз, как выяснилось, сотрудница, по невнимательности, не написала букву 'L' в 'gmail.com'. Сотрудница сказала мне оплачивать цену иска и плату за госпошлину одной суммой. Я ценю свое время и поэтому не хочу тратить его на доказательства, что я не должна платить госпошлину из-за ошибки сотрудников Югории. Я оплатила всю сумму. Остался очень неприятный осадок от этой безответственности.
Машина застрахована по КАСКО.Пришлось обратиться по трем страховым случаям,которые накопились за несколько месяцев.По неизвестным причинам одно дело вообще отклонили.По другому делу приехали в сервис к официальному дилеру Тойота.Там сказали,что мой треснувший бампер только под замену,и это естественно,потому что трещину не замажешь и не закрасишь.Но сотрудники этой горе-компании почему то решили,что это возможно,и дают выплату сервису только на покраску,а не на замену детали.И это у же второй раз.До этого тоже был инцидент только с задним бампером.Там так же официальный дилер указывал на замену детали,но страховая компания сослалась только на покраску.Это очень омрачает мое отношение к этой страховой компании Росгосстрах.Ведь я плачу не маленькие деньги за КАСКО,а теперь получается,что и бампер мне придется покупать самой.Больше работать с этой компанией не буду категорично!И вам не советую!
Здравствуйте! В скором времени выезжаю за границу на месяц, естественно, интересует страхование, не для галочки, а рабочее. Кроме обычного страхования хочу включить спорт. По-моему, многие молодые люди занимаются чем-то спортивным за границей? У вас есть пункт страхования "Спорт, включая горные лыжи". Здравому человеку хочется понять, что за спорт туда включён. Что ж, лезем в правила – в сводные и комплексные. Но там четко ничего не прописано. Может быть, я слепой. Звоню в службу поддержки вашего сайта по тел. 84959565555. Первые два звонка были сделаны 11.04.2018 в районе 21:30. Вопрос простой: что входит в понятие «Спорт». Мне начинают отвечать, говорят, мол такие-то входят, есть исключения (дайвинг, трекинг, скалолазание и др.). Меня интересует серфинг. Отвечают, что он ВХОДИТ в страхование. Но на вопрос, где я могу сам это посмотреть (и вообще весь список), например, на сайте Ингосстраха, начинаются ответы – в Сводных правилах страхования путешествующих, называют пункты – 4.7-4.9. Окей, перечитаю ещё раз. И что я нахожу там? (вот эти правила: https://www.ingos.ru/upload/info/pravila\_vzr/pravila\_vzr\_svod.pdf) Пункт 4.7. гласит, что «События, указанные в п.п. 4.3. Правил не признаются (не являются) страховыми случаями, если они произошли в связи с: организованным спортом, в том числе: альпинизмом, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п., если иное не предусмотрено договором страхования» Извините, а какой спорт входит? Тут даже серфинг не входит! Снова выяснять. Опять звоню по указанному телефону, как всегда жду, «ибо все операторы заняты». Отвечает другая женщина, прошу её пояснить этот момент. Открываем вместе правила, начинаем читать этот пункт – теперь и она в недоумении. 11 апреля вечером все закончилось тем, что мне сказали: «перезвоните на следующий день с 10 до 18, будет специалист по страхованию путешественников». ОКЕЙ. Звоню 12.04.2018 около 11 часов. Отвечает Илона. На вопрос «что входит в спорт» перечисляет тот же список, а серфинг, мол, входит в страхование. Снова прошу посмотреть, где это написано. Илона перечисляет мне какой-то список. Откуда он взят, Илона? «Я смотрю в (!) своих правилах». Т.е. у сотрудников свои правила, а клиенты должны пользоваться чем-то другим? Прошу Илону открыть Сводные правила с сайта и поискать вместе со мной нужны список видов спорта, подлежащих страхованию. И снова недоумение – а весь спорт не входит! Илона решила уточнить у специалистов, наконец-то. После минут 5 ожидания девушка возвращается и говорит, что СЕРФИНГ не страхуется, а в правилах, содержащихся на сайте, вообще нет исчерпывающего списка видов спорта, которые подлежат страхованию! В общем, я НЕ могу узнать, от чего я застрахован! Далее Илона сказала, что этот вопрос будет выясняться. А страховку какую мне делать? Выше была ОСНОВНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Ниже – дополнительно: Дорогой Ингосстрах, хотелось бы, чтобы ваши сотрудники знали правила, даже если это страхование путешествующих, ибо ответить сразу на все вопросы не мог ни один из трёх операторов, все начинали копаться в правилах, будто они вообще их не читали (максимум – пролистывали). А это вроде бы ваш основной документ. И ещё – почему все время операторы вечером заняты, ожидание по 5 минут? Может быть, добавить сотрудников?
Пришло время оформить новый договор ОСАГО. Приехал в офис на Гоголя 42 (без автомобиля - страховка же закончилась), 10.04.2018г. сразу после обеда, занял очередь . Раньше очередь стояла в ожидании на лестничной клетке - сейчас в самом офисе с мягкими диванами. Приятное улучшение сервиса. Прошел к доске информации - нет ни слова о порядке оформления полиса ОСАГО. Прождав в очереди час- полтора , стал свидетелем возмушения (мягко сказано) двух клиентов об ожидании какого то звонка по записи в течении недели( вот думаю какой сервис - можно записаться как на гос.услугах и прийти без очереди). Подошел ближе к очагу скандала - сотрудник ВСК( молодой человек ) на все претензии клиентов предлагал им написать жалобу и оставить ее в приемной. Тут я и услышал о необходимости предъявлять авто для осмотра. Для подтверждения этого, раза с пятого - шестого, у этого же сотрудника удалось получить утвердительный ответ ( сказал "Да") и с таким же количеством раз заданного вопроса по поводу необходимости обязательного приобретения навязанных дополнительных услуг получил второй ответ ( сказал "Нет"). 12.04.2018г. помыл автомобиль и приехал к открытию офиса, занял очередь - жду. За мной очередь заняла молодая девушка. С началом приема тот же сотрудник ВСК (кто спросил кто по "звонку" - встала девушка, которая занимала очередь за мной (я в очереди был седьмой) и прошла оформлять документы. После этого я услышал, что один из клиентов начавший оформлять (как я думал ) полис, куда не записался и на его место пригласили другого, а его записывают в какой то журнал. Подошел ближе и выяснил что на осмотр авто необходимо записаться в отдельную очередь. Попросив у сотрудницы комментарии - услышал что страховая компания имеет право перед оформлением полиса осмотреть автомобиль. Предложил воспользоваться правом и осмотреть мой автомобиль - увидел неподдельное изумление в глазах сотрудницы. Тогда попросил и меня записать в волшебный журнал - регистрация идет сплошным списком без указания даты , только марка авто и телефон. Спросил во сколько по времени будет осмотр - опять тот же удивленный взгляд. Последовал ответ - "" ни сегодня и не завтра уж точно "". Выяснить срок ожидания осмотра мне не удалось. Еще интересно было бы узнать ,что за услуга "кто по звонку". И сколько еще условий на пути по преобретению полиса про которые узнаешь только успешно пройдя предъидущее.
Приобретала у вас страховой полис для поездки в Таллин в марте этого года - с 6.03 по 15.03, муж сделал подарок - поездка на 8 марта) Давно мечтала о Прибалтике и наконец! Наконец приехала, упала с лестницы, ударилась головой и сломала зуб… В первый же день, в гостинице в Старом Граде - дом старый, ступеньки высокие, я корявая… Это, конечно, было ужасно, но спасибо мужу - сразу сориентировался и вызвал скорую по номеру в полисе. Нас отвезли в больницу, оказалась совсем недалеко - минут 5, наверное, ехали. Там сначала в приемном осмотрели, по жалобам отправили на томограмму и к хирургу - с губой. Губу сказали зашивать не надо, а зуб восстановили по записи на следующий день. Томограмму расшифровали тут же при нас, легкое сотрясение, 2 дня постельного режима рекомендовали и 2 недели без физических нагрузок (романтический викенд приехали провести, ага…). В общем, 1 и 2 дни у нас вот так прошли. К 3 дню, однако, я уже чувствовала себя лучше и зуб уже был на месте - так что пошли гулять. В итоге 5-то дней точно провели прекрасно - а это половина отпуска и немалого стоит)). В общем, плохо, конечно, падать, но хорошо, когда есть, кому о тебе позаботиться). Да, по цифрам. Ремонт моих головы и зуба вышел нам со всеми лекарствами и томограммой 420 евро - при этом мы своих не отдавали, страховая напрямую оплатила госпиталю. Так что нам даже бюджет отпускной транжирить не пришлось) За что большое спасибо!
19 марта мной был заключен договор страхования жизни для выезжающих за рубеж на ошибочные даты. Срок договора еще не наступил. Я проконсультировалась со специалистами "горячей линии", каким образом это делается. мне объяснили, что нужно с юокументами подойти в головной офис г Новокузнецка по адресу ул. Ермакова, 3.. Но при обращении туда я получила совсем другую информацию, да еще и наплевательское и крайне непрофессиональное обслуживание и оператора, и руководители М-й О.В.. Эти "специалистки" хором объяснили, что на "горячей линии" ничего не знают. А мне надо послать заказное письмо в емеровский офис с оригиналами (!) документов (т.е. электронного договора и паспорта?!!!) Руководству компании следует навести порядок в подведомственных офисах. Если Подобные моему элементарные недоразумения сотрудники компании не в состоянии разрешить - то что говорить о действительно сложных страховых случаях!?????? Никому из нуждающихся в страховании не рекомендую обращаться в эту "контору"
Обратилась в страховую кампанию 24 марта 2018 года! Оформила заявку о наступлении страхового случая, ее быстро рассмотрели 26 марта перенаправили на ремонт на СТО. Сегодня уже 11 апреля! Ни ответа, ни привета. ни от альфа-страхования, ни от СТО! Позвонила оператору, оттуда меня послали (по-другому и не скажешь) на СТО, дав при это несуществующий номер телефона! Дозвонится невозможно, отвечают, что телефон не обслуживается! Обратившись к оператору с просьбой дать мне дроугой номер, потому что этот не отвечает, вежливая девочка посоветовала мне доехать до офиса. А ничего, что мне до этого офиса ехать 200 км? А если он закрыт или вообще не работает? На все это оператор послала меня вежливыми фразами, что она предоставила мне все информацию! Не рекомендую связываться с альфа-страхованием!
Итак, кратко. Застрахован я был в Интач по Каско. Полис 245474001. И случился у меня в общем то не сложный страховой случай, лёгкое ДТП, регистрационный новер Ренессанс 001AS18-008702. При звонке по номеру страховой выясняется, что теперь урегулированием убытков занимается Ренессанс страхование. С этого момента начинается какой то ад. Итак, получаю направление к оф. дилеру на оценку ущерба. Изначально покупал полис с дилером рольф, так как этот дилер у меня рядом с домом. Выясняется что теперь такого дилера в пакете технических станций нет, есть только Мэйджор. Ну ладно думаю, не беда, хоть какой то дилер есть. Приезжаю, оформляем все, я предоставляю все справки, пишу заявлениею Мне обьявляют что время рассмотрения заявления - ТРИ НЕДЕЛИ! или 15 рабочих дней! В ИНТАЧ по условиям было назначение на ремонт в день обращения на станцию, тем более по справке я не виноват в ДТП! На этом приключения не заканчиваются. Через неделю после подачи заявления мне отзвонился дилер и сказал что страховая Ренессанс не подтверждает ремонт так как ждёт от меня вторую часть оплаты за полис. Звоню туда - "Мы не видим оплату в системе"(с). Звоню в Интач - у вас всё в порядке полис оплачен! В результате на все выяснения потеряли еще десять (!) дней. СМС о том что случай пришёл на рассмотрение в СК Ренессанс я получил только сегодня. В сухом остатке: 1. Условия страхового полиса были изменены, я на такой долгий и непрофессиональный сервис не подписывался. 2. Персонал Ренессанс реально не подготовлен. Никто мне корректно не объяснил что от меня хотят и в чем собственно моя вина или что я могу сделать. 3. Дело висит до сих пор. Как я понял до конца мая мне моя царапина на заднем бампере рассмотрена страховой не будет. Вывод: У данной страховой серьёзные проблемы с менеджментом и организацией. Клиентоориентированность отсутствует. Делают всё крайне медленно. Полис продлять не буду.
Страховали ранее машины, но вынуждены были отказаться из-за отношения к клиентам. Написали заявление с просьбой восстановит потерянный максимальный понижающий коофициент по одной машине. Разбирались две недели, но отказали, хотя в другой компании нам востановили в течение 10 дней. Сейчас вынуждены еще продлить договор страхования по ипотечному кредитованию и вновь СЮРПРИЗ: удивительный режим работы: с понедельника по пятницу с 09:30 до 17:00, в выходные НЕ РАБОТАЮТ, ОБЕД с 13:00 до 14:00. Когда клиенты должны к ним обращаться! Или они страхуют только неработающих? В маленьком офисе (по ул. Батурина 5а Красноярск) насчитала 16 сотрудников, которые возвращались после обеда и заходили позвонив. Клиенты же ожидали в коридоре 14:00, а потом получали предложения подождать в комнате ожидания. Менеджеры работаю так медленно, что кажется уснут прямо во время обслуживания. Вообщем сфотографировала объявление с режимом работы, распространю в соцсетях под лозунгом: "Когда люди не хотят работать!"
Год назад промучился 3 дня с тем что бы купить электронное осаго на мотоцикл в Ингосстрахе, но все таки кое как получилось это сделать. Затем в июле месяце пролонгировал полис осаго на автомобиль, он у меня тоже был от Ингосстраха, получилось очень быстро (минут за 10-15 справился) был очень доволен результатом. Прошел год и сейчас стал пробовать пролонгировать полис осаго на мотоцикл. Думал что получится так же быстро как с автомобилем, но не тут то было. В начале достаточно длительное время происходит проверка документов, а затем выскакивает окошко с вот этой надписью - Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно. Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде. Если Вы согласны на передачу данных об условиях договора в страховую компанию и в РСА поставьте отметку ниже - в этом случае ранее указанные на анкете данные за исключением персональных будут сохранены и переданы для Вашего удобства в страховую компанию. Тоесть меня отфутболивают в какую то совершенно случайную страховую контору. А я хотел бы пролонгировать свой полис именно в Ингосстрахе, но такой возможности Ингосстрах меня в этот раз почему то решил лишить.
Так как первый раз ехали не по пакетному туру а покупали все сами через букинг и пр., соответственно перевый раз и мед. страховку выбирали сами, поездка в Сингапур с 10 по 24 марта. Долго читал отзывы и рейтинги, в результате остановил свой выбор на "ERV". Разболелось ухо, обратились по указанному в страховке номеру и обьяснили симптомы, через 1,5 часа нам перезвонили назвали госпиталь и адрес по которому мы должны обратиться предъявив страховку. Больничка находилась в десяти минутах езды на такси. Сначала меня зарегистрировали и определили в очередь на первичный осмотр, регистратор все время тыкал нам бирку где было написано что надо оплатить прием в размере 120 сингобаксов, а мы в ответ показывали страховку. Мед. сотрудник проводивший первичный осмотр был более одекватет и увидев нашу страховку обьяснил, что у нас нормальная страховая и ничего платить не надо. Далее нас определили в другую очередь с нашим талончиком. Ожидание в течении 2 часов утомило и мы позвонили еще раз в страховую с просьбой как то ускорить процесс. Через 15 минут вышел доктор и пригласил нас по фамилии на прием(если судить по имеющемуся у нас номеру и движению очереди мы просидели бы еще часа 3 точно). Доктор осмотрел меня и разъяснил, что это не отит а небольшое внутреннее воспаление на стенке уха, даже продемострировал фото на компьтере(общение происходило при помощи переводчиков на телефонах, жена показывала вопросы на своем телефоне доктор ответы на своем телефоне). Далее был выдан рецепт, рекомендации и сказано что если в течении двух дней боль не пройдет обратиться еще раз. В соседнем помещении по рецепту были выданы таблетки, капсулы и капли, подробно разъяснено как, когда принимать и капать. На стойке регистрации нам объснили что ничего платить не надо, показали счет за услуги где было все расписано и который они направят в страховую. Через сутки боль прошла и все нормализовалось. На второй день я спокойно купался правда ухо затыкал берушами. Граждане оправляясь в путешествие покупайте полис мед страхования выбирая правильного асистанса. Спасибо "ERV" за грамотную работу.
При выезде за рубеж заключила договор страхования. Во время поездки, на момент нахождения за пределами Российской Федерации, мне стало плохо с сердцем. Я незамедлительно связалась с сервисной компанией, позвонила по номеру телефона который указан в страховом полисе, на что мне ответили звоните в службу экстренной помощи 112. Что и было сделано. Приехала скорая , меня увезли в госпиталь. Когда, я уже находилась в госпитале мне позвонили с сервисной службы страховой компании, для согласования всех вопросов относительно гарантии, между страховой и госпиталем, я передала трубку врачу, который сопровождал меня в больницу, врач общалась с страховой по данному вопросу. В госпитале мне выписали счет на мое имя на мой домашний адрес, на сумму эквивалентной 330,0 евро. Я позвонила в сервисную службу страховой, и сказала что я получила счет, и что мне с ним делать, на что мне сказали, отправьте все документы на наш электронный адрес. В тот же день все запрашиваемые документы были направлены по указанному ими адрес,поступил звонок с страховой с вопросом какой мне диагноз поставили и попросили отправить документ подтверждающий диагноз. Дополнительно направила на их электронный адрес отчет врача. На следующий день сервисная служба отправили мне письмо с вопросом как я себя чувствую, на этом наше общение закончилось. Больше никаких звонком в мой адрес и дополнительных вопросов не поступало. 18 марта 2018 г., я направила электронное письмо в адрес сервисной службы, поскольку всю переписку ранее я вела по этому адресу, с требованием ответа на мое обращение и уточнить срок получения ответа по страховому случаю. И указала на тот факт, что крайний срок оплаты по счету из больницы 5 апреля 2018г. На что мне ответили, что все мои документы они получили и находятся в обработке. Указать конкретный срок получения ответа они не могут, когда получать подтверждения от Страховой компании, мне сообщат. 21 марта 2018 г., я через сайт, направила обращение в службу контроля качества страховой с тем же вопросом. 02 апреля 2018г, я получаю два электронных письма от службы контроля качества Страховой компании, оба письма одинакового содержания: «Что, из госпиталя в адрес Страховой компании документы по страховому событию не поступали, предоставьте полный пакет документов». И тут самое интересное, тут же поступают два сообщения от службы контроля качества, что они отзывают два предыдущих свои сообщения. Напрашивается вопрос, сервисная служба дает информацию, что документы получены, страховая : что документов нет. То есть по факту, изначально сервисная служба уверяют что все ваши документы получены и в обработке, вы успокаиваетесь ждете. Служба контроля качества страховой, в которую вы обращаетесь, напоминая о себе, с целью решения вопроса: утверждает обратное, потом вовсе отказывается от своих слов. В данной ситуации страхователь и рад бы что то сделать, только не понятно что и куда обращаться. Срок оплаты по счету истек 05.04.2018г. На сегодняшнюю дату я не получила, никакого ответа от страховой. Из всего вышеизложенного, напрашивается вывод. Что в случае возникновения материальных претензий со стороны госпиталя, они будут направлены ко мне, а не в страховую. Поскольку сроки указанные в счете на оплату это сроки для меня, а не для страховой компании. Оформляя страховку в данной компании, имейте в виду все эти моменты и будьте готовы решать их самостоятельно.
Занижение страховой выплаты (являюсь потерпевщей стороной) Добрый день. Во дворе у припаркованной машины разбили зеркало со стороны водителя. Являюсь потерпевшей стороной. Разбито само зеркало (с подогревом), задняя крышка и поврежден механизм складывания/раскладывания. Механизм отдельной запчастью не продается, т.е. нужно менять зеркало целиком Компания мне насчитала выплату в размере 5.000 руб с копейками. Мне просто интересно где они видели зеркала (оригинал) за такую цену??? (Машина mitsubishi pajero 4) Минимальная цена за зеркало в магазинах 15.000 руб и это без установки. СЕРИЯ XXX Номер полиса 0029706197 Прием документов просто ужасен, взяв талон в 11:00, я закончил только в 17:00. Это разве нормально? И это в Москве. Я представляю что у них в офисах по регионам происходит. Ни кому не рекомендую здесь страховаться, шарашкина контора
