15 августа 2014 года туроператор "Ветер странствий" объявил о невозможности исполнения обязательств. 20 августа 2014 года я обратилась в ОАО "Либерти Страхование" по адресу Санкт–Петербург, Московский пр. 79а, лит. А, мое заявление о выплате страхового возмещения было принято в этот же день, был оформлен полис №632–78–002414–13. 22.09.2014г. мне по электронной почте поступило письмо ОАО "Либерти Страхование", в которой меня известили о приостановке рассмотрения моего заявления из–за "правовой коллизии." Насколько я поняла, выплата страхового возмещения не входит в планы ОАО "Либерти Страхование". Непонятно, зачем тогда страхование, если страховщик отказывается и уклоняется от выплаты страхового возмещения. По всей видимости, мне придется подавать в суд на ОАО "Либерти Страхование". 23.09.2014г. я уже направила претензию ОАО "Либерти Страхование", но до сих пор какой–либо ответ мне не поступил.
Отзывы о страховых компаниях
Направляю документы в суд.
а именно включить в список лиц, допущенных к управлению ТС нового водителя. Мною были предоставлены все необходимые документы для внесения изменения в договор ОСАГО , согласно ст.15 № 40–ФЗ «Об ОСАГО». Заявление о внесении изменений в договор ОСАГО был подписан сотрудницей СОАО «ВСК», но новый договор ОСАГО не был оформлен .Далее ,08.10.2014 я обратилась в офис компании СОАО "ВСК" по адресу ул.Островная д.4, сотрудники также отказались переоформлять договор ОСАГО , ссылаясь на то , что база не работала и не выдали мотивированный письменный отказ . В других страховых компаниях полисы ОСАГО в этот период оформлялись . Понятно , что СОАО «ВСК» ждет введения новых тарифных ставок с 11.10.2014 . Я написала жалобу в РСА , Службу Банка России , а также направил в компанию претензию .
4 августа произошел страховой случай, осмотр поврежденного транспортного средства был проведен 14.08.14, направление на ремонт было выдано 1.09.2014, правда пришлось несколько раз звонить и настаивать на выдаче направления. В тот же день я отогнала а⁄м на СТО, в течение месяца СТО и СК согласовывали смету на ремонт, к концу сентября ее все таки согласовали, но к ремонту а⁄м СТО так и не приступила, объясняя это тем, что от СК "Югория" не поступила предоплата. Никаких действий СК по урегулированию этого случая не принимает, узнавать все приходится самой.
приятно удивила своим подходом к профессиональным обязанностям. Спасибо.
хочу отметить офис в г. Щучье Курганская область, где и страховал, мне объяснили, что выплатят в течение месяца, когда пошёл второй я созвонился, почему выплаты не было, мне ответили мы вам перезвоним через неделю, через полторы недели мне перезвонили и сказали что ваши документы были куда то захерены, в итоге я два месяца ждал выплаты, второй случай почти такой же, через три недели звоню в Щучье женщина сказала ждите через месяц, подождал, звоню опять, та же самая женщина говорит наглым недовольным голосом ждите вроде как, я банный лист к заднице прилип , я ей сколько можно жать, вы посмотрите может мои данные потерялись, как в прошлый раз, она меня мягко говоря послала. Стал звонить я в Москву в главный офис там мне ответили разбирайтесь сами на месте идите к начальнику, но я как узнал от людей вроде эта и есть сама начальница ,которая всех посылает. Так что, выбор за вами, где страховаться, либо у хамов, либо в хорошей компании.
Сейчас закончился полис по ОСАГО и КАСКО, хотела заключить новый договор, и выяснилось, что меня ЗАБЫЛИ занести в базу РСА. И теперь по новым правилам страхования, начинай все сначала. Скидок никаких нет! Все сделано для того, что бы получить больше денег! Потому что у меня уже большая скидка. Ужасное отношение к клиентам! И никто не хочет разбираться! Только писать жалобы в РСА.
– Все сделано для того, что бы не дать скидку!
С Ренессансом переписываемся уже неделю! никаких изменений! С 01 сентября 2014 года Страховщик обязан передать сведения о заключенном договоре ОСАГО в АИС РСА не позднее чем в течение 1 (одного) рабочего дня с даты заключения этого договора.
– Ужас! Юлия Боброва уже все писала, не ответа, не привета!
Переносили решение по ОСАГО каждый раз, затянули с ответом больше 2–х месяцев. Наконец выдали – отказать в выплате в связи с невозможностью определить ущерб. Капец! Бампера, фары и крыла говорят нету. Отвечаю–удар был передней частью автомобиля, фара улетела, бампер и крыло пластиковое, разлетелись. Я должен был их собрать и склеить? Ответа нет. Ок. Сделал независимую экспертизу, она мигом подсчитала ущерб. Подал в суд. Юрист РГС 2 раза просил перенести суд. А теперь вновь запросил экспертизу. Прошло больше 5 месяцев с момента аварии! Ни грамма совести и ответственности нет у этой компании.
Выбрал ИНТАЧ, так как была самая привлекательная цена из "относительно надежных", на мой взгляд, компаний.
Сервис сравни.ру сработал отлично: цена соответствовала действительности и вся информация была передана в страховую компанию очень оперативно. Однако в самой страховой все прошло не так гладко как хотелось бы – мне не перезванивали в течение 24 часов, в итоге после моего звонка со мной все таки связались, но потом забыли прислать контакты для отправки копий документов. В конечном счете после очередного звонка с моей стороны я попал на менеджера Александра, который (надо отдать ему должное) все сделал быстро и профессионально.
Отдельно хочу отметить, что изначально полис включает в себя целый ряд дополнительных опций (страховка здоровья, подмена машины в случае кражи, и т.д.), от которых можно отказаться, чтобы уменьшить стоимость КАСКО.
– обратился в четверг, в пятницу был осмотр, в понедельник полис КАСКО (могли и раньше, но на выходные уезжал из Москвы)
– финальная цена соответствовала указанной на сайте (с учетом 5% скидки), и при этом, была где–то на 20 т.р. дешевле чем то, что предлагал мне мой страховой агент. Буду и впредь пользоваться услугами сайта.
мотивация отказа мне до сих пор непонятна, т.к. условия договора мною все выполнены, а вот компания либерти отказывается от выполнения своих обязательств. Причём одно повреждение я не стала предоставлять для оплаты, т.к. я позвонила через неделю после обнаружения царапины на бампере и мне в компании сразу сказали, что я должна буду ремонтировать за свой счёт. не понимаю зачем оформлять каско в этой компании, если все повреждения я должна оплачивать из своего кармана? Ни в коем случае не оформляйте страховку в этой компании, если не хотите добавить к оплате страховки ещё стоимость ремонта даже за незначительные царапины. выгоднее заплатить дороже за страховку, но в более надёжной компании. Сэкономите время и деньги за ремонт и за адвокатов (для обращения в суд). Иначе разобраться с этой компанией будет очень сложно. Не для этого они выбрали такой способ работы с клиентами.
Оформили быстро, как и должно быть. Понравилось, что есть возможность оформить в рассрочку. Спасибо менеджеру Татьяне, все быстро, ясно, удобно. Посмотрим
Позвонил по телефонам указанным в страховом полисе. Дозвонился сразу (хотя был вечер воскресенья). Через 45 минут нас посетил врач педиатр прекрасно говорящий по русски. Все очень профессионально – осмотр, назначения (я сам врач). Более того сориентировал по аптекам. Через полчаса звонок из страховой – все ли хорошо? довольны ли оказанной помощью?
В общем впечатления самые положительные. Рекомендую.
по страховому случаю 18.08.14 аварийный комиссар приехал быстро,все бумаги заполнил,19.08 на Пулковском ш. в отделе урегулирования убытков подача документов заняла не более 30 мин,отдельное спасибо девушке–менеджеру,в сожалению не запомнила имя.Уже 21.08 было направление на СТО.Все сделано в полном объеме.
Приобрести машину в салоне у дилера удалось только в г. Краснодаре, хотя сам проживаю в г. Невинномысске Ставропольского края. Предстоял перегон нового автомобиля в 300 км. Не желая рисковать, даже не видев своей будущей машины, приобрёл на неё полис ОСАГО. Копию ПТС получил по э⁄п и как меня заверил агент ВСК данных ПТС им было достаточно чтобы оформить мне страховой полис на ещё не купленную машину. Доставив машину к месту постоянного её пребывания и поставив её на учёт, я подъехал к страховому агенту, которая внесла в полис недостающие данные. Таким образом, на этапе первичного страхования автомобиля никаких претензий к ВСК кроме слов благодарности у меня нет.
Практически прошёл год, до окончания действия полиса осталось 10 дней, позвонил в филиал страхового агентства ВСК в нашем городе телефон не отвечает, позвонил в г. Ставрополь в головной филиал ВСК. Аналогичная картина, телефонный робот отвечает что в наст. вр. абонент не может быть вызван. На следующий день поехал в местное агентство. Объясняю что в прошлом году застраховал в ВКС новый автомобиль за это время он прошёл 1009 километров (машина хранится в гараже) при необходимости могу её доставить для осмотра. Девушка так усмехнулась и говорит мне, а Вы знаете, мы автомобили не страхуем. У нас есть указание руководства полисы ОСАГО не выдавать, да и собственно никаких бланков полисов у нас нет. Тогда я прошу, дайте мне такую письменную справку что Вы отказываетесь страховать ранее застрахованный Вами автомобиль. Ответ был предельно кратким – Никаких справок мы не даём. И лишь после уговоров агент ВСК смилостивилась и написала мне на листочке свою фамилию, имя и отчество. Сидевшая радом с ней коллега молча достала из своего портфеля документ и показала его мне. Это было её заявление на имя руководителя ставропольского филиала ВСК в котором она просит разрешить застраховать ей автомобиль её мужа. Как говорится, комментарии излишни! Если сам агент ВСК не может застраховать в родной компании семейный автомобиль. Дозвониться в Ставрополь мне так и не удалось. Звоню в Москву, в центральный офис. В контактном центре мне вначале сказали, что никакого ответа на мой вопрос у них нет, затем поняв что просто так от меня не отделаться мне было сказано, что жалуйтесь и пишите куда хотите, это Ваше право, никаких указаний о запрете в выдыче полисов ОСАГО руководство ВСК не выдавало. На этом разговор был закончен.
Поскольку из–за плохих дорог в нашем городе я продолжаю 25–й год ездить на своих стареньких "Жигулях" жалко ведь гробить подвеску на новой иномарке. Она и страшном сне не могла предположить, что ждёт её такая вот кара. Пришлось мне не далее полумесяца назад пролонгировать действие страхового полиса на мою старушку. Без каких–либо проблем агент страховой компании УралСиб в течении пяти минут выполнила все процедуры. Конечно же я пытался перестраховать Свою иномарку в этой компании, но мне ответили что лишних бланков полисов ОСАГО у них нет и пока не предвидится, идите в ту компанию где ВЫ страховали её раньше. Согласно требований, всех руководящих документов по страхованию они просто обязаны пролонгировать Ваш полис ОСАГО.
И куда теперь податься бедному полковнику в отставке, который клюнул на военно–страховую страховую компанию.
В этом году к нам на дачу влезли воры. Ущерб немного превышает ежегодные взносы. Собрала все документы, которые требовались для написания заявления, приехала. В офисе бардак, огромные очереди, люди уже все не взводе. Что получить талон очереди, надо отстоять очередь, я стояла минут 40, потом ещё час, когда подойдет очередь по талону, хотя в нём было написано, что передо мной 1 человек.
Заявление приняли, назначили приход оценщика через 2 недели, а до этого ничего нельзя трогать, ни осколки убирать, ни раскиданные вещи, ни рольставни ремонтировать (пусть ещё лезут!).
В назначенный день никто не звонит, звоню сама. Ответили, чтоб я продолжала ждать звонка, прождала 2 дня. Звоню опять. Девушка на телефоне сказала, принести ещё одну справку, попросила руководителя. Ответила Е. Анохина, сказала, что надо приехать к ним (отстоять ещё одну очередь) и написать заявление о переносе даты осмотра, и только после этого пришлют оценщика. Т.е. они не прислали оценщика по каким–то своим причинам, а я должна ещё раз к ним ехать, а потом ещё раз, и ещё раз. По–моему, это сделано, чтоб от них отстали. Правильно мы сделали, что не продлили договор на следующий год. С этой компанией не хочу больше иметь дело!
Причем выплату сделали незадолго до последнего судебного заседания (видимо чтобы не присудили штраф) посему совет:
Если вы сдали все необходимые документы для выплаты по каско или осаго, а вас игнорируют и нарушают сроки... Не тяните! Обратитесь к авто–юристу в вашем городе и в Суд.
Чтобы подать ЗАЯВЛЕНИЕ – простоял в очереди 8 часов! Экспертиза независимая – насчитала 30 000 рублей. Росгосстрах – выплатил 10 000 рублей! Такие выплаты – просто издевательство.
Выбрал страховую компанию СОГАЗ. Быстро связались, привезли полис на следующий день.
Мощность обоих ТС одинакова, водитель один – я, по одному ТС (УАЗ) мне в июле 2014г. при расчете страховки посчитали 12 класс, по другому в августе 2014г. – ВАЗ–21214 – 8 класс. "Товарищи" оформившие мне страховку ничего вразумительного мне пояснить не могут, несут какую–то чушь, в которую сами вряд ли верят. Звонил в головной офис в г.Москва, там "отфутболили" к "товарищам", которые оформили ОСАГО (про то, что те несут чушь уже пояснил). При оформлении последней страховки на УАЗ в июле месяце 2014г. (по 12–ому классу) в офисе г.Сарапул (как всегда) полисов не оказалось. Был вынужден пойти на "развод с втюхиванием" дополнительного страхования жизни у страхового агента, т.к. рано утром нужно было ставить машину на учет. При этом страховка жизни по стоимости всего на 200 руб. оказалась меньше, чем полис ОСАГО! Правил страхования по "втюханной" страховке страховой агент даже и не думал мне вручать, сославшись на то, что очень большой объем листов (полнейшая чушь!). Данные правила смог "отвоевать" только через 2 недели (кстати не факт, что это ТЕ правила). Через месяц (в сентябре 2014г.), чтобы повторно мне не "навтюхивали" еще множество других страховок в придачу к полису ОСАГО на ВАЗ–21214 был вынужден ехать в г. Ижевск (60 + 60 км.), где мне оформили полис, но по 8–му классу, пояснив это тем, что "полиса разные на разные машины" – что–за бред! Я один водитель на обоих ТС и класс должен быть на меня по обоим полисам один (т.к. за промежуток времени между этими полисами ОСАГО в ДТП не участвовал), поэтому по одному полису класс 12, а по другому – 8 класс – это полнейший бред! В апреле 2014г. оформлял 2 полиса на 2 автомобиля (также ниву, но другую – 21213 и УАЗ – обе машины позднее продал) класс по обоим полисам ОСАГО был 12. Пока в г.Ижевск мне оформляли полис ОСАГО (спасибо, что ничего лишнего не "втюхали", т.к. деваться мне, как и другим водителям некуда – везде аналогичный бардак!), то наблюдал очередной бред, когда пришел новый клиент (впервые в данную компанию) и ему страховой агент заявил, что "т.к. он у них впервые, то ему нужно будет предъявить на осмотр свой автомобиль к их специалистам, очередь расписана на неделю, но это совершенно бесплатно"... Когда человек идет за полисом ОСАГО, то у него на руках должна быть диагностическая карта (внесенная в федеральный реестр прохождения техосмотра), причем тут "проверка ТС их специалистом бесплатно, но через неделю"!
2) В апреле был застрахован по ОСАГО УАЗ (заплатил 1200р.), который продал через 2 недели, а через 1,5 месяца (был занят)обратился в страховую компанию, чтобы мне вернули стоимость страховки, в результате мне вернули около 600р. – неплохой навар за 1,5 месяца пользования ОСАГО!
Антимонопольный комитет по данной страховой компании плачет! Ребята хватит наглеть, "обдирать" и "разводить" нас водителей, т.к. без вас и других на дорогах хватает!
08.08.14г. оформил все соответствующие документы в своей страховой "Гайде", Свердловская область, г.ВЕРХНЯЯ САЛДА. При оформлении документов, меня начали как бы из далека предупреждать, что автомобиль получил серьезные повреждения, поэтому процесс обсчета ущерба может занять больше времени, т.е. выплату получу не через 30 дней, а плюс 5–10 дней. Я особо не расстроился по этому поводу. По истечении 47 с дня подачи документов, пришел в офис компании, но сотрудника, работающего по выплатам на месте не оказалось, оставил свой номер телефона. Подождал 3 дня, никто не перезвонил. Пришел вновь в офис, нужный сотрудник оказалась на месте, начал интересоваться судьбой своей выплаты, на что мне сначала было пояснено, что экспертиза и обсчет длилась 10 дней, потом мне начали втюхивать, что страховая виновника не шлет ответ и прочую неправдоподобную чушь. Я развернулся и ушел. Придя домой, зашел на оф.сайт "Гайде", позвонил по горячей линии. По телефону мне пояснили, что документы по моему обращению пришли в головной офис только 09.09.14 года! Долго что–то выясняли, но так и не сказали почему документы шли МЕЕЕЕСЯЦ, предложили задать этот вопрос в офисе, куда я обращался. Вот уже третий раз я пришел в офис своей "любимой" фирмы. Рассказал о своем звонке в головной офис, на что мне ответили что экспертиза шла 10 дней и бла–бла–бла, головной офис находится в С.Петербурге, почта работает плохо. Но у меня возник логичные вопросы – ГДЕ ВАЛЯЛИСЬ ДОКУМЕНТЫ 20 ДНЕЙ и где в законе о страховании написано, что выплаты можно задержать, т.к. головной офис видите ли далеко находится? Адекватного ответа я не получил, а услышал в свой адрес завуалированные оскорбления о моей недееспособности, на меня начали орать, указывать на выход, просили, чтобы я покинул помещение. А в спину еще прокричали, что полис ОСАГО в сей организации мне уже никогда не приобрести. Сегодня уже 1 октября, а деньги где–то, но не у меня.
После выжидания всего положенного срока в 3 недели, я наконец получил направление на ремонт (в согазе мне выдавале направление в день подачи всего комплекта документов), на сегодняшний день прошло более 2–х недель с момента отправки сметы из СТО на согласование, и девочка из "службы по урегулированию убытков" опять говорит, что согласование займет до 2–х недель т.к. появились новые акты (откуда они взялись, если я был на станции один раз?). И точный срок никто точно назвать не может, все отвечаю строго заученными фразами и ничего конкретного. В общем, очередной "бизнес по–русски", деньги взяли, а работать надо уговаривать.
Предоставив все документы, необходимые для страхового случая, по сегодняшний день, т.е 01.10.2014г. мне страховая компания не поставила в известность, не выплатила страховые суммы по страховке. Неоднократно обращалась в отделение Банка Москвы по адресу: ул. Южнобутовская, В страховую компанию к сотруднику ВСК Страхование Шугаеву А., но по настоящее время мне выплаты не произвели. Шугаев А. уверял, что все документы у меня в порядке, деньги поступят на счет до 17 сентября ОБЯЗАТЕЛЬНО. До сегодняшнего дня деньги не поступили, телефон Шугаев А. не берет. Прошу помочь в решении вопроса.
Удар пришёлся в передний бампер (замена+покраска+работа), также повреждены левая блок–фара (замена+работа), вмятина в левом крыле (выправлени+покраска+снятие⁄установка), облицовка радиатора (замена+установка), рамка левой противотуманной фары (замена+установка). Разбитая фара приподняла капот, из–за чего сместились боковые зазоры и капот стал с трудом закрываться.
Инспекторы ДПС оформили справки по форме 154, однако не вписали в справку повреждения капота, ввиду ограниченного пространства для записи повреждений а⁄м потерпевшего.
10.09.14 после обнаружения своей разбитой машины и получения справки в группе разбора местного ГИБДД, в СК Согласие было открыто дело № 528770⁄14.
СК назначила "независимого" эксперта, который запротоколировал все вышеуказанные повреждения, однако скрытых повреждений и УТС не оценивал. Оценка проводилась в светлое время суток, автомобиль находился в тени.
Решение о выплате по результатам рассмотрения было принято быстро – за 13 календарных дней с момента регистрации документов, но неделю не хотели сообщить сумму по калькуляции, отправляя за этой информацией в свой банк. Банк получателя ссылался на отсутствие поступления от банка отправителя, а банк отправителя ссылался на отсутствие платёжного поручения из СК. При этом сумму калькуляции, операторы Страховой Компании по горячей линии не называют, рекомендуя дождаться поступления денег на счёт.
24.09.14 – я обратился с заявлением о выдаче материалов дела в центральный офис Согласия. После 18:00 работает 1–н сотрудник который не принимает заявления во вторичным обращениям.
30.09.14 – я получаю калькуляцию и вижу, что некий эксперт он же ген директор– Протасов Максим проводил калькуляцию. При этом его подпись на документе не стоит. И вообще, по факту был другой человек.
Теперь о главном. В апреле попадал на ситуацию с заменой переднего бампера по КАСКО – стоимость 12 235.2 + покраска 2960+800 рублей работа. Протасов насчитал 2 032 рублей за бампер + 300 снятие⁄установка. А также: Блок–фара в сборе – 1 868 рублей. Крыло переднее – 900 рублей (снятие⁄выправление вмятины⁄покраска⁄установка). Капот – отказ в выплате – т.к. нет в справке с места ДТП и вообще автомобиль был в дорожной пыли, в связи с этим фактически недоказано, что повреждение было в результате ДТП. (Видимо эксперт, не в курсе, что скрытые повреждения ГИБДД не фиксирует, а мыть улицы от дорожной пылы не задача Страхователя и она не регламентируется правилами страхования, однако ущерб реальный он понёс, что чётко Правилами страхования регламентируется. Также не получив отказа от проведения НЭ со стороны эксперта от Страховой – понимаю, что возможность корректной оценки была предусмотрена заранее).
В итоге восстановительный ремонт с учётом износа агрегатов по мнению "эксперта" составит 5 571р. Жду ответа от представителей СК на следующие вопросы:
1. По какой причине проведена выплата на основании калькуляции без подписи ответственного лица и печати организации оказывающей услуги "независимой оценки" без приложенных разрешительных документов? Разве что–то менялось в
2. Почему "эксперт" считал запчасти которые не подходят к моему автомобилю? Разве можно на иномарку ставить бампер от семёрки? Что за глупости?
3. Сами пересчитаете корректно и по рыночным расценкам или в суд пойдём и будем платить с пенями, штрафами, УТС и расходами на дефектовку+НЭ и госпошлиной?
Когда приехал, объявили, что Служба безопасности страховой компании заблокировала мой "Убыток". Сослались на то, что мне звонили из СБ и и все объяснили. Что объяснили? А вот, что: Позвонила девушка и ссылаясь на то, что они просмотрели видеокамеры закрытой, ведомственной системы МВД России "Поток"! Они установили, что моя машина в указанное время находилась в другом месте! Беззастенчиво поставили под сомнение результаты проведенного сотрудниками полиции дознания и предоставленную справку! Угрожала некими неприятностями, разговаривала надменно и некорректно! Полностью игнорировала мои объяснения, которые они вообще не в праве требовать! В результате заблокировали направление на ремонт и несмотря на неоднократные обращения к ним через официальный многоканальный телефон 495–956–55–55 так и не перезвонили! Каждый раз выслушивают, говорят, что разберутся и обязательно перезвонят.. Вторую неделю обманывают! В сервисный центр, тоже, никаких объяснений не предоставили!
