подъехала посмотрелала машину по моей просьбе,т.к. Я была нездорова и не могла сесть за руль. Все подробно объяснила,т.к. Я впервые оформляла каско. Мне очень понравилось, буду ее всем знакомым советовать. В процессе обсуждения подробностей, у меня появилось желание приобрести доп услугу вернее доп.–комплект услуг по эвакуации, тез помощи и аварийному комиссару. Галина В. предложила подъехать за этой страховкой в офис, когда я поправлюсь. Вот там я встретила ее коллегу ( к сожалению мой страховой агент уехала в отпуск), которая была на мой взгляд, абсолютно не компетентны, она очень растерялась когда я задала ей несколько уточняющих вопросов, не могла найти долго информацию в правилах. Поэтому мы сошлись, что я буду ждать своего страховщика из отпуска. Еще раз хотелось бы обратить внимание, что качество компании зависит от конкретных сотрудников , которые в ней работают.
Отзывы о страховых компаниях
Ремонт в СТОА –на днях отгоню, пока все прилично. А тут получаю письмо –сюрпрайз– отказ в выплате франшизы по ОСАГО : "вред причинен при использовании иного ТС,чем то, которое указано в договоре ОСАГО"... Поразмыслив... нашел 2 описки или ошибки в цифрах полиса виновного, самокопия и почерк сотрудника ГИБДД в справке о ДПС не дает возможность правильно читать, а соответственно и писать в последующих заявлениях правильные цифры... Очень добросовестные сотрудники моей СК вероятно сами и не проверяли есть ли такая машинка у СК виновника? А не закралась ли ошибка где–то? А она есть... и машинка, и ошибочки...Формально подходят сотрудники МОЕЙ компании к возмещению вреда, не дорожат клиентами. Ингосстраху почему–то выгодно самому оплатить ремонт + франшиза ? Теперь вынужден писать претензию, запрашивать копии, исправлять ошибки и в суд... Будьте бдительны !
18.10.2014 произошел страховой случай, телефон Samsung Galaxy S4 упал и разбился дисплейный модуль. На следующий день позвонила в страховую компанию, сотрудник принявший мою заявку, выслал на почту список документов для предоставления в компанию. Единственное затруднение было, что нужно предоставить копию чека, но за год он конечно уже бесследно исчез. Пришлось идти в магазин, где покупала аппарат и мне выдали товарный чек. Все документы отсканировала и отправила на эл. почту компании. Через два дня мне позвонил сотрудник компании и сказал, что мою заявку рассмотрели и нужно везти телефон в сервис "Руки из плеч". В этот же день я поехала в сервис и сдала телефон на диагностику (на одну неделю). Через неделю, мне позвонили, сказали, что принимаются к ремонту телефона и через неделю его можно забрать. Так и произошло, ровно через неделю телефончик был уже у меня как новенький. Спасибо большое за оперативность!–)
Постоянно делаю замечание, .в результате чего, при повторном звонке, сегодня оператор позволила себе обратиться ко мне просто по имени (я считаю это хамством). В моём договоре страхования ипотеки 006№IP_CF0142⁄2007⁄ЕКБ мои персональные данные верны–моё отчество "Васильевна". Ещё в ноябре 2013г. в офисе на Хохрякова 74 (Екатеринбург), я озвучила эту проблему, сверили документы, пообещали исправить ошибку в базе.Почему до сих пор не исправлена в базе ошибка в отчестве? Мне очень страшно продлять договор страхования– что меня ожидает при наличии страхового случая –невыполнение своих обязательств страховщиком?
люди сидят с 12–13 часов, а то и раньше
Прошло 20 дней после подачи документов, смс нет, захожу на сайт проверить статус дело – пишут отказ. Все причины высланы на эл. почту. На почте ни одного письма от них. Колл центр не работает, торчишь на линии 30 минут, чтобы потом сказала еще проторчать столько же.
НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ, ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ВСАСЫВАЮТ и навязывают услуги, о которых не просишь!
До настоящего времени автомобиль не может использоваться а он зарегистрирован на юр. лицо и используется в работе. Никогда не встречался до этого момента с таким отношением интересно что происходит с теми кто застрахован по осаго. Все услуги были оплачены но ни комиссаров ни эвакуатора,, хотя все уплочено. По телефону специалисты только переключают. По стечению обстоятельств здесь по Каско застрахованы еще 4 авто . Постоянные отписки, запрашивают надлежащим образом оформленного оригинала постановления о закрытии дела об административном правонарушении, который из суда выдают только по официальному запросу страховой.
где мне заявили что я не получу полис пока не заплачу 2000 рублей(так называемая страховка жизни) и 500 рублей за техосмотр,хотя стоимость самой страховки составляет 2300рублей,в итоге 2500 неизвестно за что,липовый техосмотр и типо добровольное страхование жизни,слишком грязные методы выманивания денег из клиентов,бардак да и только!
Затем, через оператора быстро и оперативно оформили договор.
Сразу приняли заявление, все подробно разъяснили, назначили экспертизу. Выплату произвели в заявленные сроки. Денег хватило полностью оплатить ремонт. Всегда можно дозвониться и большинство вопросов дистанционно. Свою страховую уже сменила на Согаз.
причем любое даже своим родственникам и прохожим. Я отказался от доп.услуг т.к имею полное право. ПОЛИС мне отказались продать. ВСЕ это было мною записано на диктофон и было написано заявление директору компании Попову С.В.буду обращаться в ФАС и Прокуратуру а далее в суд. Дело не в 2000р.это беспредел сотрудники не могут объяснить буквально ничего.
Сегодня я нашел–таки в себе силы стать одним из них. Страхуюсь 3–й год КАСКО+ОСАГО с франшизой 25000 рублей и без дополнительных опций. Вожу аккуратно, не из тех, кто готов бегать по каждой царапине и уж 25000–то смогу найти, если что случится. В этом году попал в небольшое ДТП, виновник – другой участник дорожного движения. В срок дали направление на ремонт у оф. дилера, не заставили бегать в ГИБДД дописывать поврежденные элементы, не включенные в справку о ДТП. Дилер отремонтировал авто, после этого через ОСАГО вернул франшизу. Только имейте в виду, что франшиза возвращается не в полном объеме, а за минусом % амортизации вашего авто (по закону об ОСАГО компенсируется стоимость запчастей за минусом амортизации). Но с учетом того, что платил за страховку два года не 50000 и более, а 15000, эта разница вполне себе отбилась.
Вызвал ГАИ, получил бумашку, позвонил в страховую – дали два ближайших адреса. Позвонил, договорился через 3 дня подъехать на оформление. Подъехал –сфотографировали, взяли документы на оформление. Через дней 10–12 позвонили приехать забрать документы на ремонт. Предложили 2 длижайших мастерских – Сергиев Посад и Норофоминск –в Москве нет, мне ближе Сергиев Посад. Позвонил и поехал на следующий день в мастерскую. Взяли документы, сфотографировали и сказали, что позвонят когда прийдет дверь. Прошло где–то 10 дней, позвонили. Отвез машину, помыл за 300 р и оставил. Через 2 дня забрал с новой дверью и покрашенным бампером. Оказалось все цивильно.
С 5.11.2014г. по настоящий момент, то есть за 10 календарных дней с момента сдачи документов в отдел удаленного урегулирования убытков Автоцентра Сити (ул. Антонова–Овсеенко, 15–1) представителями указанного отдела не было предпринято никаких действий.
Представители автоцентра на вопрос по сути вопроса отвечают,что ничего не знают и что по делу "скорей всего ничего не происходит", так как «Ларисы» нет. Данный "крик души" к этой самой Ларисе (к сожалению, ее фамилия мне не известна) не имеет никакого отношения, т.к. от болезней никто не застрахован и в данной ситуации я лично ее вины не вижу.
В ответ на мои вопросы "когда" три дня слышу ответ: "ЗАВТРА", но видимо их "завтра" все еще не наступило.
Отзыв относится в целом к работе представителей автосалона, они позиционирует себя как «квалифицированного посредника между клиентом и страховой компанией», а на деле становится очевидным их не профессионализм, халатность, безответственность и бездействие по возложенным на них обязанностям (обязательствам) в отношениях с клиентом. Совершенная не клиентоориентированность и некорректное поведение по отношению к клиенту.
По данному вопросу считаю, что представители автоцентра могли предпринять ряд мер с целью поддержания взаимовыгодных отношений с клиентом (тем самым предоставить мне право выбора: ждать или обращаться в другое место);
1. могли предупредить о НЕвозможности принять документы, в виду отсутствия сотрудника без которого автоцентр не способен решать указанные вопросы, т.к. на момент моего прихода к ним (по предварительной записи) им уже было известно что сотрудник не здоров и отсутствует на рабочем месте.
2. должны были сообщить конкретные сроки, в которые представители автоцентра смогут заняться моим делом.
3. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – хотя бы один звонок со стороны автоцентра с целью разъяснить ситуацию и принести извинения за доставленные неудобства.
На данный момент по делу не ведется никаких работ, не выданы направления на ремонт, не заказаны запчасти (за 10 дней тишина). Более того, на вопрос в какое время их (хоть кого–то) лучше найти чтобы ЗАБРАТЬ свои документы, ответ примерно следующий: "приходите, найдете кого–нибудь и кто–нибудь вам постарается отдать. Считаю (и уверена, что я права) данный факт прямым нарушением обязанностей в отношение клиента (потребителя услуг) представителями Автоцентра Сити отдела "Удаленного урегулирования убытков", а также нарушением моих прав как страхователя (клиента).
В итоге застраховался, но с условием дополнительного страхования жизни, плюс 500 рублей к сумме. Автомобиль "ниссан альмера " 2005 года. Ездил полгода без бед, пока однажды не стукнул меня в правую переднюю стойку автомобиль марки " шевроле". И тут началось...
Через несколько дней на руках уже были документы по дтп о моей невиновности. Обратился в страховую компанию 24.09. ( дтп произошло 19.09.) , и вместо приема документов мне было назначена дата приема документов, запись на подачу документов была на 14.10!
То есть мне было настоятельно предложено ходить пешком сверх срока почти 3 недели, поскольку автомобиль был не транспортабелен. Когда подал документы, на пятый день приехал эксперт. Далее еще три недели ожидания, в итоге, сегодня перевели сумму, которая меня полностью удовлетворила и к автоюристам обращаться не стал.
Резюмируя, хочется сказать, что если бы не затягивание сроков обработки документов, все было бы вообще здорово. Думаю застрахуюсь в следующий раз там же, ибо знаю, что тут хотя бы платат. Всем спасибо за внимание.
Такое ощущение, что специально ждут последних дней, чтобы начать работу! Сами не звонят, говорят, что забывают и дел у них очень много. А когда перезваниваешь сам, просят перезвонить минут через 10, потом еще через 10, а потом ещё... В итоге, что самое интересное, ты сам оказываешься виноват, так как весь день её "бедную" отвлекал от работы и уже 17.50, а ты ей все не даешь уйти домой (Р.S. при том, что они работают до 18.00)! Это практически дословная цитата работка компании РЕСО в Таганроге. За такие деньги, что компания берет за свои услуги, можно было побрать персонал не по "объявлению".
«Забывают» согласовать с официальным дилером время осмотра авто после ДТП, хотя в РЕСО говорят, что приезжайте, с ними все согласовано, они вас ждут ровно в намеченное время. В итоге, приезжает, как нам и было «назначено», а ОД ни слухом, ни духом о нас не слышал. И это называется работа представителя компании РЕСО!
В феврале 2014 года без проблем продлил полис, но в сентябре расторг договор об ОСАГО, так как продал машину. В ноябре купил машину, хотел купить полис в другой фирме, но оказалось, что ОСАГО для меня стоит 11 тыс.руб. и я имею самый высокий коэффициент по авариям. Пришел разбираться в "Цюрих". Оказалось что они кроме реальной аварии, подали в общероссийскую базу данные ещё по одной несуществующей аварии, о которой они вообще ничего не могут мне сказать: ни даты, ни потерпевшего, ни где она была. В итоге мой коэффициент вырос с 1,55 до 2,45, а страховая премия с 7тыс.руб. до 11тыс.руб. Через страхового агента дважды подавал заявление на исправление коэффициента и дважды получил не аргументированный отказ и тянется это уже больше недели. Машина стоит в гараже, я без страховки. И походу договориться с ними можно только через суд.
Один раз в год один элемент красят без справок и документов! Пришел обратился со сколами подкрасить капот! Сказали что не подкрашивают, это не страховой случай, отправили на экспертизу после чего снова отказали... И зачем мне такая страховая которая не берет на себя ответственности и не признает страховые случаи! А за такие деньги всю машину перекрасить можно!
Больше я в жизни туда ни ногой
Какая наглость и вседозволенность! Решением суда в Татарстане (апрель 2014)Росгострах оштрафовали на 158 миллионов рублей, в мае Ростов на Дону – 1,50миллиона, в сентябре Оренбург – штраф 50 тысяч, в ноябре Нижний Новгород – 500тысяч! И это далеко не весь список штрафов! Естественно цены на страховки будут расти! Вот куда идут наши деньги за ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ! Пишу из Башкортостана г. Стерлитамак – такая же история со страховками. Страхование на авторынках и на точках – ТОЛЬКО СО СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ! Это просто издевательство! Это плевок в лицо не только нам, автомобилистам , но и правительству РФ! Когда этот беспредел закончится?
Судья сказала, что страховая должна сделать официальный запрос, а так эту бумагу она не даст. В страховой конечно же сказали, что судья обманывает! Плюс попытки бросать трубки... После поездки в страховую оказалось, что им это бумажка теперь и не нужна, и вчера было по этому поводу написано письмо и отправлено Почтой России (за которую они, по их же словам, не отвечают) с требованием уже постановления о закрытии уголовного дела! Пол дня и куча нервов убита просто так! Зато "теперь, благодаря нашим sms–сообщениям, Вы будете всегда знать о статусе урегулирования Вашего страхового случая"! Что там в законе о рекламе по этому поводу?
И ведь у самих же в правилах написано, что нужен только документ об открытии уголовного дела! Да и то в особых случаях. И почитали бы уже пункт 13 своих правил, прежде чем ссылаться на пункт 11.4.2.3. Сведений было достаточно еще в справке о ДТП для признания случая страховым.
Мне вот интересно, руководство компании в курсе, что у них творится? Заявление №012AS14–002385
Ок, хорошо, приехал в офис. У порога охранник разруливает потоком. Объяснил что нужно, заявляет типа – У нас тут люди новые полисы оформляют, а сотрудник один ! То есть я типа не человек, да ещё со своим расчётом припёрся, не видишь люди работают!
Ок, хорошо, где очередь? кто последний? – На улице очередь. Я говорю дак ведь нет никого на улице. Можете пальцем показать на специалиста? Немного помогла фраза "Где тут у вас директор?" охранник подвёл к сотруднику, и настойчиво стал требовать меня присесть, нет говорю, я постою, пришлось 6 раз повторить, пока дошло.
Но и это не финал.
Стою значит ожидаю, мимо проходит женщина(Которая как выяснилось позже директор филиала), и заявляет мне, присядьте, типа здесь стоять нельзя, сейчас у нас инкассация пойдёт, а они очень напрягаются когда люди на пути стоят. Офигеть сервис, нельзя значит стоять в офисе! Взяла значит мой полис и свидетельство, и плавненько так с ними к выходу. Я естественно уже на взводе, а директор заявляет, что стоимость полиса прошлогоднего умножайте на 1.3, но мне то нужна блин точная цифра с учётом моего КБМ.
И тут вообще финал! Директор заявляет, а мы вам не рассчитаем, мы работаем до 17.00, я посмотрел на часы, говорю стоп, сейчас 16,10! – А у нас по 30 минут на человека выделено. И вообще приём только по записи! Нормально да?
Бланки лежат на столе только для юр.лиц. Позвонил в Орел, отфутболили. Бардачная компания, ей клиенты не нужны, оказывается.
В данное время машина находиться на штраф стоянки т.к. ГИБДД г. Ивдель изъяла авто и вручило постановление о задержании ТС и дело о ДТП отдали в следственный отдел, возможно заведут уголовное дело. Машину пока что забирать нельзя. Документы с ГИБДД Ивдель получил и сдал в Белоярский филиал в г. Белоярский ХМАО (Я там живу). СК Югория в лице Ячейникова Ю. В., во главе с директором филиала Засуха Л. Г. документы приняли, но акт приема передачи не составили и сейчас не хотят делать акт приема передачи документов. Осмотр машины не могут организовать в связи с тем что машина находиться далеко. В ответ на моё обращение выкатили уведомление об отказе в приёме заявления о страховой выплате со ссылками на пункт правил 14.2.1 что я не предоставил ТС на осмотр. Сказали что я должен организовать осмотр независимым экспертом и предоставить это им. Кто будет оплачивать экспертизу ? Организация осмотра ТС СК Югория со мной не была обговорёна, я не отказывался присутствовать на осмотре. Со штраф стоянкой есть договоренность о без препятственном доступе. Машина повреждена сильно скорее всего тотал (70 %). Подскажите как быть в этой ситуации? ждать когда будет экспертиза следственного отдела и будет решение суда о возврате машины ? и нужно ли будет вести машину до ближайшего филиала СК Югория ? кто будет оплачивать транспортировку ТС и штраф стоянку где стояла машина ? Можно ли будет забрать страховую сумму без учёта остатков машины, т. е. отдать машину СК ?, а то СК Югория г. Белоярский утверждает что у них нет такого, т. е. я получаю страховую сумму за вычетом остатков машины и износа. У меня программа страхования "Всё и сразу".
Время работы отдела урегулирования на ихней двери кабинета с 9.00 до 15.00 с перерывом на обед. На здании СК Югория 9.00 до 20.00. , на официальном сайте СК 9.00 до 18.00. .По телефону до нужного специалиста очень трудно дозваниваться и конкретных объяснений не даёт.
Так же как писал выше есть пострадавший с моей стороны "тяжкий вред здоровью", данное время находиться в больнице и скорее всего ещё будет долго в больнице. Вопрос: какие документы нужны для подачи в СК ? и когда нужно их подать ? и по какому полюсу заявлять если у меня ОСАГО и КАСКО СК Югория? Заранее большое спасибо!
Больше в этой компании страховаться нет желания
Как итог этого временная нетрудоспособность. Еще 24 сентября 2014 мои документы + заявление были приняты, 10 дней давно прошли, как и 30! Мне до сих пор не поступило официального ответа по моему заявлению,все установленные сроки давно вышли. Почему я должен названивать, обивать пороги, терять свое время, нервы и выпрашивать то, что давно должно было быть сделано?
Я буду отстаивать свои права всеми законными способами, вплоть до обращения в суд! Сейчас я уже склонен думать, что подобная задержка возникла не на пустом месте, а с намеренной целью затянуть некие сроки и в конечном итоге нарушить мои законные права. До сотрудников, которые отвечают за данное направление, невозможно дозвониться. Каждый сотрудник спихивает ответственность друг на друга, даже дерзит. Все попытки дозвониться у меня записаны – десятки минут прослушивания музыки. "На четвертый этаж" на Озерковской ул , к сотрудникам пройти невозможно!
