Изначально было заявлено, что потребуется 15 рабочих дней на принятие решения. Я прождала больше месяца и, наконец, машину направили на СТОА, где она находится с 5 февраля по сей день. Мастер–приемщик, который принимал машину, сразу предупредил, что в таких случаях не стоит надеяться на ремонт, так как открылись обе подушки безопасности. Далее на СТОА сначала выявляли скрытые повреждения, причем с постоянными пролонгациями сроков по разным причинам. Потом, со слов СТОА, страховая назначила допосмотр на 17 марта, чтобы лично убедиться в повреждениях. На данный момент СТОА говорят, что ждут какого–то документа от страховой. Страховая же говорит, что ждут прайса на ремонт. Все переводят стрелки и играют мной в пинг–понг. Прошло 3 месяца, дело не двигается, я продолжаю платить кредит за машину, на которой очевидно не буду ездить. Согласно моему договору КАСКО в случае тотальной гибели ТС страховая компания выплачивает всю страховую сумму в банк. Что мне делать в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ведь и в суд я пока подать не могу, так как нет оснований, ведь официально отказов я пока не получала.
Отзывы о страховых компаниях
Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.
Квитанция об оплате у меня имеется. Придя домой, я заметил, что в договоре на страхование квартиры не указан срок действия (в договоре на страхование гражданской ответственности срок указан).
Кроме того, в пункте 4 договора не указано, что он "Возобновленный", и в пункте 6 не указана валюта договора. 17 марта я отправил обращение через сайт Росгосстраха с вопросом, действителен ли такой полис.
19 марта мне позвонил сотрудник Росгосстраха, оформлявший полис, и предложил подойти в офис для необходимого переоформления договора. Я сообщил, что смогу быть в офисе 21 марта, в субботу. Сотрудник Росгосстраха сказал, что его не будет в офисе в субботу, но он предупредит коллег, и они выполнят все необходимые формальности. Сегодня, 21 марта, я пришел в офис Росгосстраха, но мне отказали в переоформлении договора, мотивируя это тем, что договор – это "бланки строгой отчетности", и его должен переоформлять тот же сотрудник, который занимался им изначально. Мне предложили подойти в офис в воскресенье, 22 марта, когда этот сотрудник будет на месте.
Таким образом, вместо одного посещения офиса Росгосстраха для продления договора страхования на квартиру, мне придется идти туда в ТРЕТИЙ раз.
Возможно, компания Росгосстрах называет такой метод ведения бизнеса клиентоориентированностью, но я расцениваю происходящее как издевательство.
ООО "Рога и копыта". Думаю Остап Бэндер гордился бы ими.
автомобиль нужен каждый день, да и являясь многолетним постоянным клиентом у меня была скидка. Приехав в офис этой конторы я узнал что без заключения дополнительного страхования жизни они отказываются заключать договор ОСАГО, стоимость доп.страховки 2000 тыс. руб. Росгосстрах докатился уже до таких вещей, есть много других компаний без таких мелких вымогательств, позор, я и практически все мой друзья и знакомые уже оказались от услуг этой компании, руководство этой компании давно уже не думает о репутации компаний!
Когда позвонил представитель компании, сумма увеличилась на 15 %.после переговоров сумму снизили, но , оказалось, обманули со страховкой. При встрече с представителем, оказалось , что страховку КАСКО оформили на определенный перечень водителей, хотя должны были оформить мульти ( переговоры записываются, это можно проверить). В итоге пришлось взять только КАСКО. Представитель пообещал, что ошибку исправят и он привезет документы. Но через некоторое время позвонили со страховой и за свою ошибку предложили переоформить ОСАГО совсем за другие деньги. Вот таким обманом решают привлечь покупателей. Очень жалею, что не отказалась от КАСКО. Если обманывают на начальном этапе, что– же будет если случится страховой случай.
больше страховаться в этом так сказать заведении не буду...
компания приказала долго жить. Ген. директор сама выходила на связь и заверяла, что у них все застраховано и чуть ли не 100% денег вернется. Застрахована поездка была в Либерти (№632–77–002661–13). И тут злоключения не заканчиваются, мною 17.02 все было подано в соответствии с требованиями, при том что на подачу запись была чуть ли не на месяц вперед. После прошедших по закону 30 дней, я начал связываться и мне начали рассказывать, что не все документы поступили и т.д и т.п, а поступили в полном объеме 26.02.2015, в общем ждите до 26.03.2015. Хоть это и не очень вяжется с правилами по которым страховые компании обязывают выплачивать возмещения, думал подожду уж 10 дней, но меня удивило другое! Прихожу домой и вижу извещение на письмо, и в письме подписанном Растворовой Е.Н от 10.03.2015 (прошу заметить дату) черным по белому написано, что только сейчас "запрошены документы и мы из–за этого не рассматриваем Вашу заявку". Получается они не только нарушают закон, но еще и завираются разными числами. Хотелось бы услышать разъяснения! И надеюсь не придется писать и бегать по всем контролирующим инстанциям.
В другой компании всё сделали как обычно.Такая наглость и жадность в кризис когда кругом всё дорожает и все стараются съэкономить вдвойне противна.Я из принципа туда больше не обращусь.
Вопрос – почему сотрудники страховой компании не отследили проплату страховки, ведь подписанный договор с нашими данными у них был! Написала заявление в стрховую компанию, жду уже 2,5 месяца – полное игнорирование! Езжу уже 7 лет, страховалась в разных страховых компаниях – но с таких отношением сталкиваюсь впервые!
Чтобы сдать документы в страховую компанию в единственном центре приема пришлось заполнить массу бумаг, в которых повторяются все сведения, которые есть в отчете "Независимой оценки". Выплаченная сумма оказалась в полтора раза меньше той, которая указана в отчете. Узнать почему такая сумма можно только в единственном офисе в другом конце города. Это видимо сделано для того, чтобы отбить охоту бегать по Судам.
До сих пор, обещанные к возврату средства на карту не поступили из–за неоднократных ошибок в оформлении заявки на возврат денег сотрудника отделения Побережной И.С. (офис м. Южная) Причем забавно, она искренне и абсолютно спокойно заявляет: ну я опять ошиблась (трижды) и у меня не приняли заявку на возврат.
Заходил в отдел страхование жизни по ипотеке и был очень разочарован хамским и непрофессиональным отношением к клиентам компании. Особенно поразила, сидящая слева, которая принимает документы по страхованию. Жаль не помню имени, хотя таких хамок и помнить не надо. Информация для форума, если кто–то решил угробить чужой бизнес, надо собрать таких сотрудников и результат не заставит себя ждать!
далее необходимо подать пакет документов по страховому случаю, в моем случае были повреждены задний бампер, но в справку вписана и задняя дверь. После того как сданы документы в течение, если не ошибаюсь, двух недель документы рассматриваются, далее необходимо приехать на осмотр. После осмотра они еще месяц проводили экспертизы. В итоге, прислали письмо о том, что бампер включен в перечень ремонтно–восстановительных работ, а дверь нет. После устного объяснения операторов компании мне было сказано, что дверь ни при каких условиях мне чинить не будут, даже если я предоставлю новую справку. Больше в данной компании страховать автомобиль не буду.
Обратились в отделение с намерением вписать в страховку на автомобиль еще одно лицо. Ничего не предвещало беды, объяснили сотруднику отделения, что мы хотим, она приняла документы и начала работать. Далее раздался телефонный звонок, судя по приветствию «О, ПРИВЕТ!», стало понятно, что звонит какая–то знакомая–подружка. То, что было дальше, кроме как крайней степенью возмущения я описать не могу. Сотрудник отделения по имени Карина начала обсуждать какой начальник, простите му**к, что не предупредил ее коллегу, что та сегодня должна работать на другой точке «на прокатной», рассказала, как они вчера «набахали» (видимо это относилось к продажам предыдущего дня), как она оформила какому–то старику страхование жизни и здоровья, что «никого днем не было, а потом они как поперли, ваще пипец!», что пришел к ней «клиент, не пойми какой, весь глухой, слепой…». На все это было сделано замечание, с ВЕЖЛИВОЙ просьбой личные разговоры оставить на потом, и получен в грубой форме ответ: «А че я мешаю чтоль своими личными разговорами? Можете выйти отсюда тогда». На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений я получил отказ, якобы все книги отзывов находятся по адресу Антонова 1 (Это кстати нарушение действующего законодательства, насколько я понимаю. РОСПОТРЕБ не просто плачет по Вам, он горючими слезами обливается уже, уважаемый РОСГОССТРАХ!).
Далее к «сотруднику» Карине присоединились другие две женщины, также сотрудницы отделения, которые к моему пущему удивлению начали обсуждать, как подруге одной из них нужно оформить страхование, чтобы получить страховые выплаты за предстоящую операцию и лечение.
Вы чем вообще занимаетесь «Лидирующая страховая компания РОССИИ» ! Это вы называете работой? Это хамство, неуважение к клиенту, беспредел и просто идиотизм.
Мой же совет всем остальным. Если есть возможность застраховаться где–либо еще, делайте это, РОСГОССТРАХ не заинтересован в сохранении и качественном обслуживании своих клиентов.
КАК! как можно работать , оказывать услугу , для клиентов, когда рабочий график совпадает со всеми работающими гражданами в стране. Ни один офис не работает в вых. Проплату не видят, поставьте банкоматы или ПОМЕНЯЙТЕ график работы. раз вы заставляете страховаться у вас! идите к людям на встречу!
Заполнила все поля, ввела данные по карте, сумма списалась, обновление окна пишет ввелите код (какой нет на почте, ни по смс) потом вовсе выкунул с сайта). Обман! Лишь бы деньги списать! Кол центр постоянно занят! Недовольна.
Подал документы сфотографировали отдали банковскую карту и объяснили , что в течении 5 дней прийдет уведомение об активации карты, а через 20 дней прийдут деньги. Сказали что если сумма не устроит то надо будет приехать и написать заявление о том что сумма не усираивает. И наверное много кто ждет что дальше буду писать какие они плохие, но нет со стороны росгосстраха все было сделано идеально . Через 5 дней пришло уведомление об активации карты. Друзья мне сразу сказали чтобы я расшитывал максимум тысяч на 5000 и не больше , но к моей радости выплата пришла день в день, а сумма возмещения меня приятно удивила . На бампере были две трешины длиной 25см. и по регламенту бампер вроде бы должен менятся , так они и посчитали . За сумму возмещенную страховой компанией я смогу купить новый бампер и покрасить его, а не трахаться с пайкой убитого бампера . Вообщем огромная благодарность за справедливую оценку.
Не хотелось ждать, когда отремонтируют в сервисе, тем более все они в Москве, да и неудобно мне без машины, решила взять деньгами... Насчитали 375 рублей! Сказали работа на полчаса...половина стоимости норма–часа..(грунтовка, покраска...о выравнивании бампера ни слова...). Интересно...где это нормо–час стоит 750 рублей...я бы и без них там отремонтировала! На оформление справок на бензин больше истратила! Так что не один клиент потерян!
Документы предоставлены еще 17.07.2014 г., 10.12.2014 обращалась с заявлением, на которое и получила ответ с вышеуказанными требованиями. 16.03.2015 написала досудебную претензию, жду 30 дней (по Правилам страхования) и иду в суд.
Уважаемые господа "ЛИБЕРТИ СТРАХОВАНИЕ,Хотелось бы узнать о результатах Вашей работы в отношении страховки моего сына, назвать вас самыми лучшими и поблагодарить за работу. Но единственное письмо мы получили от Вас 12.12.14,писала А. Кора и то после моего звонка.Это просто отговорка и нежелание заниматься расследованием этого случая.Вам были предоставлены 2 квитанции на официальных бланках с подписью врача(естественно не на русском языке,потому что это было в Перу),с адресом клиники(оригиналы у Вас).Связи с Москвой не было,связывались с представителем туркомпании "jaguar Aventura Tours" по тел.+51 972733996 Джулия,она через reception–desk вызывала врача в HTL URUBAMBA LOUGE.Предложение вашего оператора заниматься всем самим,дает повод сомневаться в профес сионализме сотрудников компании.Кроме того,была предоставлена неверная информация представителю туркомпании "Latinatravel"Мельниковой А.,которая интересовалась положением наших дел,Прошло более 4–х месяцев,но мы продолжаем надеяться на положительное решении вопроса и на далнейшее сотрудничество.Хочется надеяться, что наши страховые компании это не"развод по–русски",но пока в этом нет уверенности.Приходилось быть связующим звеном между пострадавшим иностранцем в нашей стране и страховой компанией в Швеции. Ему не предлагали оплатить мед.услуги,а потом унизительно что–то доказывать и бороться за возвращение денег,ему срочно была оказана помощь, и даже куплена российская виза .И я тому свидетель!
пришло сообщение через неделю что можете приезжать за направлением, я бал рад что очень быстро сделали, отвез машину и тут началось! Месяц кормят неделями (ладно если завтраками). автомобиль в кредите, работаю на автомобиле, тут и встрял что не работы и не зарплаты, а кредит весит и как то кушать нужно(+ ребенок которому 1 год)! А с виду хорошая компания но увы это не так! номер дела 804697
якобы с апреля 2015 года будет всего один новый. В тоже время позвонив на горячую линию Российского Союза Страховщиков услышал ответ, что это навязывание дополнительных услуг и полис ОСАГО один.
И крупно не повезло,потекло с потолка,позвонил,приняли,страховой случай.все пошло хорошо письма,звонки, эксперт, и молчок на месяц.звоню и тут меня ошарашили"не страховой случай"труба лопнула в верхней квартире,а я именно от этого пытался застраховаться! Перечень условий страхования абсолютно идентичен перечню не страховых случаев! Получается отъем денег у населения! Для пенсионера очень ощутимо.
Сообщили в компанию, 2 часа комментариев от них не было. Наконец, когда мы сами уже нашли врача, от них поступил звонок. Они очень обрадовались, когда узнали, что помощь уже оказывается и мы за все заплатим из своего кармана, посоветовали собирать все документы для подачи на возмещение, и даже не поинтересовались моим состоянием.
По возвращении домой выяснилось, что им нужны ОРИГИНАЛЫ всех моих документов. И отправить их нужно почтой России в головной офис в Санкт–Петербурге. Что за бред! Я должен отправить вам единственные официальные документы, подтверждающие расходы на лечение! Чтобы вы потом сказали, что ничего не получили, почта России потеряла, такое бывает или что это вообще не оригиналы! Это у вас новая фишка отказа в компенсации? Или мои 600 € такая неподъемная для вас сумма?
Все сканы документов я 16 марта отправил вам на электронную почту. Делайте запрос в клинику, получайте подтверждение, если не верите своим глазам. Почему по полису 707–78–139704–15 вы выплатили страховое возмещение на основании только сканов или фото документов? Мой случай аналогичный. Так что вы сами себе противоречите.
В любом случае, я уже понял по отзывам, что нормальным путем добиться возмещения не получится. Передам все документы своему юристу, успешно судились по ОСАГО, здесь тем более проблем не возникнет. Но только в этом случае вы мне оплатите не только мои расходы на лечение, но и моральный ущерб, услуги юриста и судебные издержки. На следующей неделе отправим вам досудебную претензию.
