Купила в 2013 году в У Сервис + машину и там же застраховала в ВСК. И надо ж такому случиться, с 26 апреля по 4 мая два страховых случая подряд. Моей вины нет. Оба раза обращалась в Отдел удаленного урегулирования убытков к сотруднику Павлу Дейнеко и всегда встречала профессиональный подход к решению проблемы. Все оформлялось быстро, без проволочек. Павел всегда готов дать консультацию, главное грамотную и полезную. Спасибо ему за помощь.
Страховая компания оперативно рассмотрела мои случаи (это замена заднего бампера и накладки, ремонт крыши, замена капота и форсунки омывателя) и я в течение 10 дней получила направление на ремонт по двум случаям сразу. В кузовном цехе, слава богу, тоже с ремонтом не затягивали, хотя и были дополнительные согласования. В кузовном цехе в У Сервис + работает прекрасный колорист Данилов Алексей. У меня машина ярко синего цвета он в тон подобрал так, что не отличишь от заводской. В общем я осталась очень довольна. Надеюсь в дальнейшем их работа и мое мнение не изменится.
За не мои грехи по полису КАСКО ввели повышающий коэффициент, но менять компанию не стала ввиду вышеизложенного. Правда полис ОСАГО почему–то заключить не удалось, а жаль.
Отзывы о страховых компаниях
Моя супруга врач и сказал что если бы это было бы то, что он говорит, их бы не вызывали. В итоге отказался выписывать рецепт и писать свой диагноз на бланке(видимо испугался). Альфастрахование отправило нас дальше, там где даже нет точного адреса, о чем они потом сказали в телефонном разговоре. Помогли найти местные. Оказалось это просто квартира в доме, где сидит стоматолог, не говорящий даже на английском, который нам не нужен. Прошу учесть что оператору было четко указано что беспокоит и какого рода помощь требуется. Пришлось ехать в приемный покой, тратить еще 4 часа времени и деньги на такси. Страховая согласилась возместить только лекарства! Мы потратили кучу времени, впечатления от отдыха весьма подпорчены! Операторы обещались перезвонить, но всегда приходилось звонить первыми. В приемном покое конечно же помогли, но не для этого страхуются люди, едущие на отдых! И в этом нет заслуги Альфастрахования...
В итоге Альфа — это филиал страхового ада. Некомпетентность сотрудников идет от оформления полиса, заканчивая колцентром и центральным офисом. Колцентр ничего не знает и не может решить. По каждому вопросу отправляет в офис. В офисе при оформлении проходишь человек 5, каждый говорит информацию, которая противоречит предыдущему сотруднику! В этом году 2 случая, правильно оформленных, так пытаются нагло отказать в части возмещения. И снова ехать в офис…(((
Сейчас все продолжается – номерной акт осмотра они потеряли, а мне с ним снова в офис. Входящее обращение с входящим тоже потеряли – снова в офис. Попросил через колцентр скинуть копию заявки в сервис – пообещали и не сделали. Нет компетентных сотрудников, которые что–то поднимают. Работают совершенно безграмотные люди.
Страховой полис серии ССС № 0660189666 мне оформляла страховой агент Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
14.07.2014 я приехал в этот же автосалон заключить договор ОСАГО на новый срок. Но страховой агент начала навязывать мне дополнительно к договору ОСАГО договор страхования имущества. На моё законное возмущение по этому поводу, мне было сказано, что у неё такое указание свыше, и что если я не доволен, то могу обращаться в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Рахова В.Г., д. 131.
15.07.2014, приехав в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», я обратился к работнице отдела продаж, но та сообщила мне, что в виду «большого объема работ», договор ОСАГО они смогут заключить со мной не раньше, чем через 2 недели. При этом в отделе продаж у 5 сотрудников не было ни одного клиента.
Сотрудники не приветствуют клиентов, изображают занятость, не предоставляют информацию. Стиль обслуживания – в лучших традициях магазинного «Совка». Опрос обращавшихся ранее клиентов показал, что некоторые люди не могли получить полис в течение 2–4 месяцев. Из страховых компаний в районе представлена только РОСГОССТРАХ, по сути являясь монополистом на данном рынке услуг. Начальник страхового отдела – Сорокина Т. Г. Стратегия предоставления услуг – разбивайте палаточный городок на входе и ждите аудиенции. Инновационный бизнес–процесс РГС?
Отказ от продажи полиса ОСАГО является нарушением ст.426 ГК РФ в части оказания услуг, которые организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Также отказ от оформления является прямым нарушением ФЗ N 2300–1 «О защите прав потребителей», ст.4. «Качество товара (работы, услуги)», ст.10 «Информация о товарах (работах, услугах)». При оформлении услуги ОСАГО не говориться об ограничении возможности получения услуги в зависимости от наличия бланков. Согласно ст.12 ФЗ N 2300–1 РОСГОССТРАХ не предоставил своевременно полную и достоверную информацию об услуге. Отказ считаю косвенным ограничением моей свободы передвижения на основании ФЗ № 376
По общему номеру компании внятных комментариев по ситуации не предоставляют, сообщить график работы офиса в соседнем районе не могут. Заявление на обжалование действий сотрудников не принимают.
Получается весьма интересная ситуация – одна организация отказывается оформлять ОСАГО, ссылаясь на не предусмотренные законом обстоятельства , а исполнительные органы власти в виде Госавтоинспекции штрафуют за отсутствие полиса. Совпадение или замкнутый круг как обычно!
Есть и другая сторона ситуации. Предполагаю, что данные ограничения на количество полисов ОСАГО связано с грядущим повышением тарифов и желанием компании придержать сделки до введения поправок и повышения стоимости, таким образом усилив спрос и фактически породив дефицит услуги. Проблема не является новой. Экономьте Ваше время, выбирайте адекватные услуги и компании.
Месяца через 3 произошел потоп с верхнего этажа. Оформление выплаты длилось не более 40 минут. Через 1,5 недели я получил деньги на карту. Спасибо ВСК за все
При покупке тура брали страховку от невыезда. Кстати, всем советую оформлять данную страховку. Жизнь – штука не предсказуемая, всякое может случится. Стоит страховка недорого ( мы на троих заплатили 1600 руб).
В "Согласии" все сотрудники, с которыми пришлось общаться, отнеслись к нам с пониманием и элементарной вежливостью. На телефонные звонки отвечали всегда, без проблем.
СК "Согласие" в г.Москва огромная благодарность за то, что у Вас работают ответственные, вежливые и понимающие сотрудники, а особенно хотелось бы отметить замечательную сотрудницу СК "Согласие" – Миронову Ю. – за ее добросовестное отношение и грамотный подход к своей работе. Деньги по страховке от невыезда за границу от СК "Согласие" получили быстро и в полном объеме.
Если честно, мы с недоверием относились к СК "Согласие", т.к. отзывов много отрицательных прочитали, но на деле оказалось все просто замечательно!
Их коммисар при первом осмотре сказал, что автомобиль тотальный, и началось... сейчас 21июля 2014г. и только сейчас они признали авто тотальным! Но и с этого момента ждать выплаты еще как минимум два месяца! Итого почти год! Притом, что я не виновник дтп! Время тянут как хотят! И на все есть отговорки! Чтоб Вам так зарплату платили как Вы страховку выплачиваете!
договор 002ат–13⁄52009.
Я обратился с заявлением в страховую компанию «Макс» г.Чебоксары о возмещении выплат по жизни и здоровью. В результате, через 2 месяца выяснилось, что сотрудник компании Евгений документы в московский офис на проверку не предоставил. После долгих разбирательств, выплата была осуществлена в конце апреля 2014 г… В мае мы обратились в тот же офис по г. Чебоксары с заявлением по возмещению выплат по автомобилю (очень долго пришлось собирать документы — ПТС и т.д., т.к. документы сгорели вместе с машиной и людьми на месте аварии). Обещали произвести выплаты в течении 30 дней. 21 июля я обратился в московский офис и выяснил, что сотрудники в г.Чебоксары опять не подготовили документы. Хочется понять, это общая система МАКС так работает? или конкретные сотрудники, которые принимают у нас документы? ожидает ли их наказание или все так останется безнаказанным?
Приехал в офис ВСК в Заречье , сдал документы, сразу провели экспертизу, все объяснили. Приготовился ждать 30 дней, а уже на 8–й день деньги были у меня на счету. Я был сильно удивлен. Особенно приятно было беседовать с девушками, которые работают по ОСАГО. Спасибо, что и в неприятной ситуации после ДТП вы способны успокоить и порадовать. Теперь страховаться буду только в ВСК!
Все вежливо объяснили и сказали – приходите, ждем вас. Когда же 18.07.14 я приехала в офис (добираясь по пробкам продолжительное время), мне сказали, что для оформления полиса необходима предварительная запись с самого утра, при чем не по телефону, а при личном присутствии в офисе, и в данный момент оформлять страховку мне никто не собирается! Вместе с тем, у девушки, сидевшей в кресле нога на ногу не то, что не было очереди, во всем офисе царила тишина и покой, будто клиенты у этой компании отсутствуют вовсе.Спрашивается – почему хотя бы заранее нельзя уведомить об этом потенциального клиента, зачем впустую тратить чужое время! После такого отношения желание страховаться по КАСКО тем более отпало напрочь! Ваша компания, я так понимаю, в клиентах совсем не нуждается! Сотрудник, который предварительно не информирует клиента – Чипчина О.
Пока выяснял – треснуло лобовое, подал заявку – второй месяц они чего–то там выясняют. По судам бегать по мелочам некогда. Больше здесь страховать не буду
(мои гости из Германии и Белоруссии). От такого приема иностранцы дар речи потеряли и долго будут вспоминать нашу Пензу. Девушки просто отказались страховать и просто послали в прямом смысле слова гостей мотивируя тем что почти 17 часов ( а было 16.47) Даже не постеснялись гостей из других государств. Такое впечатление что побывали на "сраном " базаре...
29 апреля 2014 года были вынуждена обратиться в свою страховую компанию т.к. произошло дтп с участием нашего авто,в котором наша машина была признана пострадавшей.Все документы которые были необходимы для страховой компании мы предоставили в полом объеме.По истечении положенных 30календарных дней страховая компания на перечислила ни копейки.На наши неоднократные обращения в филиал СК Макс в г.Белая Калитва,слышали только одно – ожидайте.27 июня я невыдержала и позвонила в Ростовский филиал,чтобы узнать причину задержки выплаты.Вразумительного ответа не получила,кроме как "вы должны нам быть благодарны,что мы занимаемся вашим вопросом".На,что я сказала,что буду подавать в суд за не выплату и плюс неустоука.Мне ответили,что бы я сначала получила эти деньги,а потом пугала их судом.За разъяснением я обратилась в СК Макс в Белой Калитве,мне сказали,что начислена сумма больше 80 тысяч рублей ожидайте.Я оставила им свою претензию,с требованием выплатить сумму ущерба и неустойку.На мою претензию не было никаких ответов,ее просто проигнорировали.1 июля я вновь позвонила в Ростовский филиал,в ответ подождите 5 дней перечислим.9 июля вновь звоню– ответ подождите еще 5 дней,это уже окончательный срок.16 июля проверю счет,на нем ноль.Еду в СК за пояснениями.Мне говорят,ваше дело пересмотрено и начислена сумма 128 618рублей,а так как это привышает установленную то документы напрвлены в Москву для пересмотра.Звоню в Ростов,чтобы проверить,как обстоит дело.Результат – разбираемся и вам перезвоним,но звонка я так и не дождалась.17 снова звоню в Ростов,говорят,ну все рады вам сообщить вам начислена сумма ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ тысяч ПЯТЬСОТ рублей.Я спросила – это,что шутка или издевательство?Сразу поясню,что в нашу стоящую машину въехала другая машина.В нашей машине целый только капот,переднии двери открылись с большим трудом и больше не закрываются.И вот итог 28 500рублей!Моему возмущению нет предела(чтобы меня понять поставьте себя на мое место).На ,что в СК сказали,а что вы хотели! машина 1996года.Да машина 96года,но она была в идеальном состоянии и прекрасно передвигалась по дорогам,чего сейчас о ней сказать нельзя.И если я буду возмущаться и разговаривать на повышенных тонах,то со мной вообще никто не будет разговаривать.Я попросила дать мне номер телефона главного офиса в Москве,может быть там мне разъяснят,почему сумма уменьшилась на СТО тысяч.После этих слов начальник отдела убытков сказал,что разберется и перезвонит.Перезвонили,сказали – ждите,ваша Белая Калитва напутала.В очередной раз ЖДИТЕ!Сегодня я обратился в СК Белой Калитвы,узнать ,как это могло получиться.В ответ ХАМСТВО и ничего я вам пояснять не собираюсь и никакие суммы я вам не называла и идите отсюда и звоните в Ростов,пусть там вам разъясняют.ВОТ так ценят и защищают своих клиентов в Страховой компании МАКС.А мне остается только одно – дорога в суд!
Тогда, по простоте душевной, и руководствуясь пунктом договора страхования о покраске одного элемента без справки ГАИ, ГИБДД, МЧС, ФСБ, УИН, МО, президентов России и США, ООН и т. д. обратились в родную страховую. Написали длинное объяснение о злодейском обращении в "ИнгосСТРАХ" без справки вышеперечисленных органов и, как вы уже догадались, получили отказ. "В ответ на Ваше...Согласно п.п. ...Просим обратить...Поскольку... Учитывая...отказать...после восстановительного ремонта а⁄м ..., предоставить транспортное средство на осмотр, в ином случае претензии по повреждениям...в дальнейшем не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.
С уважением, Ведущий специалист Сектора Сибирского и Дальневосточного регионов (! где Сибирь и где Подольск !) Дирекции розничного бизнеса ОСАО "Ингосстрах" Терехов Д.В."
Напоминаю. царапина – 2 см (может меньше) и Сибирь с Дальним Востоком...СТРАХ!
Буквально через 2 недели машину мою угнали. Позвонила в Интач, сообщила. Обращение зафиксировали, рассказали, какие документы нужно собрать. После того, как собрала документы, назначили встречу с юристом. Подписали документы. И через 15 рабочих дней, день в день деньги были перечислены на мой счет! На всех этапах сотрудники компании разговаривали очень вежливо, отвечали на все вопросы. Спасибо, Интач! Дальше страхование только у вас!
Хотелось бы,чтобы СК все–таки не занимались сбором денег с потребителя, а обратили внимание на своих клиентов для улучшения сервиса и услуг по опциям.В целом конечно–грабеж! извините не удержался ...
Купил полис на сайте Аэрофлота, одновременно с покупкой билета...
Страховой случай (задержка рейса на 24 часа) произошел месяц назад. Отреагировали оперативно, однако прошел месяц, а воз и ныне там... Меня просто игнорируют. Отвратительное обслуживание! У меня случился 100% страховой случай, а получить компенсацию по нему в Альфастрах НЕВОЗМОЖНО!
При наступлении страхового случая никакой помощи, через 50 дней и множество звонков и обращений, при наличии всех требуемых документов – полное игнорирование, одни слова и те не всегда вежливые.
Фото абсолютно разные. Царапины разные. Повреждения защиты картера и ПТФ не были указаны в достраховочной документации, потому что ИХ НЕ БЫЛО! Тем не менее Интач, почему то отказывает и в их починке тоже. КОМПАНИЯ ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ.
Мне пришлось обращаться с письмом к руководству компании, но к сожалению, письмо до руководства так и не дошло, отвечает все та же Мария. Некоторые цитаты из ее письма:
На предстраховом осмотре, в частности, были зафиксированы повреждения бампера переднего, для устранения которых требовалась замена элемента.
К сожалению, информация о повреждении ДВС и ПТФ правой ошибочно не была внесена в Лист осмотра нашим представителем.
Однако, повреждения видны на фотографиях, являющихся приложением к Листу осмотра.
С данной информацией Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в листе осмотра (В ЛИСТЕ ОСМОТРА НЕТ ДАННЫХ ПРО ПТФ И ЗАЩИТе КАРТЕРА!)
Согласно Акту осмотра от 1 июля 2014 г. на застрахованном автомобиле в результате страхового случая № 88773 повреждены следующие детали:
1. ДВС – замена;
2. ПТФ правая – замена;
3. Бампер передний – замена и окраска.
Таким образом, руководствуясь п. 7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было вынуждено отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая.
К сожалению, после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 88773 ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" не было обнаружено правовых оснований для пересмотра решения об отказе в возмещении.
ТАК СОГЛАСНО ВАШЕМУ ПИСЬМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПТФ И ЗАЩИТУ КАРТЕРА, КАК МИНИМУМ! КРУТО РЕБЯТА РАБОТАЮТ, БЫЛА ЦАРАПИНА И ПОД НЕЕ МОЖНО ПОЛ ПОВРЕЖДЕНИЙ АВТОМОБИЛЯ СПИСАТЬ И НЕ ПОКРЫВАТЬ ОТЛИЧНАЯ ПОЛИТИКА.
и решил так сказать не отходя от кассы его и застраховать и как раз "РОСГОССТРАХ" под рукой, ну как водится навязали мне страхование жизни ( хотя это является нарушением закона о защите конкуренции и ст. 16 ЗОЗПП) но выбора не было, человек, который продал машину пообещал помочь сейчас же её поставить на учет ( и правда помог), а ехать искать другую страховку не хотелось, то я решил, а пускай будет, а заодно и диагностическую карту получил. Прошло какое–то время и решил я заехать на станцию тех. осмотра печать поставить в карте и какого же было моё удивление когда я достал бумаги и хорошенько прочитал договор, в этом договоре черным по белому написано, что мне некий гр. Гоготов оказывает услуги по "Контрольном замеру аккумуляторной батереи", то, что я был в шоке это ничего не сказать... Приехал в центр. офис на Ленина 60, где зам. начальника этой конторы мне сказал, что человек он занятой и что общение со мной для меня является великой честью, оказанной "Его величеством" и что он в курсе всего, мол сами подписали, чего хотите то? Написал жалобы в Центральный Банк и АМС, жду ответа. А вообще такое поганое отношение к клиентам просто вымараживает. Договор я заключал прям за сев. авторынком у гр. Пашковой Н. Запомните это имя и место, не повторяйте моих ошибок.
претензий по этому вопросу нет, все быстро, корректно. Делаю запрос на продление на следующий год, мне "выкатывают" сумму 161 000 руб. ! Похоже компания решила вернуть все деньги, которые она на меня потратила :)
Выводы делайте сами, Перехожу в др. компанию
Первая и вторая врезались в меня спереди и сзади в разное время, были повреждены в данном случае передний и задний бампера соответственно. Выплаты в обоих случаях составили 1500 Росгосстрахом и 2800 Оранта–страхование (страховая виновницы). Это при том, что покраска одного бампера минимум 5000–6000руб. "Спустил на тормозах" и отремонтировал за свой счет, выложив эти суммы соотвтетсвенно.
В третьем же случае ДТП произошло на проезжей части, когда я двигался прямолинейно, а олуша на Нексии с обочины наперерез мне решила развернуться, разговаривая по телефону. Тормозного пути в 3 метра при скорости 40км⁄ч не хватило.
Результат: под замену передний бампер, правая фара, крыло, молдинг фары, подкрылок, брызговик. Т.к. в РГС есть возможность сделать возмещение ущерба ремонтом, решил попробовать так, поехал в Кама–моторс, сделали дефектовку. Насчитали около 90 тыс.руб все то же самое и моральный износ из моего кармана 39000 руб, согласовывали со страховой 5 месяцев, за то время уже умереть можно, уже не говорю, что ездить на битой машине! Итог: согласовали с горем пополам, НО как–то нет желания выкладывать аж 39тыс. при условии , что я не виноват в ДТП.
Переписываю заявление на возмещение деньгами, и АЛИЛУЙЯ! страховая выплачивает 9500 руб через 1,5 месяца. Этого не хватит, даже на б⁄у детали, не то, что бы на их покраску и ремонт!
Сделал независимую экспертизу (+3000руб), предварительно уведомив телеграммой страховую(обязательно) и виновницу(не обязательно) (+700руб)
Итого по запчастям независимая экспертиза 39000руб + работа и покраска 3 деталей 21500руб, т.е. итого:60500руб. Из них моральный износ 20тыс.руб (плачу из своего кармана, т.к. авто на момент аварии 9 лет.). 20тыс за моральный износ меня уже больше устраивает, чем 39тыс., тем более, что детали я уже заказал за свой счет,ещё не дождавшись выплаты.
Теперь везу претензию в РГС, спустя 10 дней иду в СУД, чтобы получить мне не доплаченные 30000руб + судебные издержки + экспертиза.
Проучить их это уже дело принципа! Если задержат снова, можно рассчитывать ещё на компенсацию +50%, т.е. взять с них 45000руб. Посему всем советую после выплаты в суд! и если машина не новая возмещение ремонтом не всегда выгодно!
И в месте где есть три ступеньки споткнулась и получила сильный ушиб (со слов врача) обоих пяток. После получения травмы связалась с представителями ВСК в Москве об оказании медицинской помощи. После звонка представителя ВСК на месте приехали сами в так называемую клинику больше похожую на травм–пункт, два часа заполняли всякую бумажную муть после чего врач наконец то принял. Сделали рентген сказали что переломов нет и что это сильный ушиб. после рентгена прием длился ровно одну минуту. выписали обезболивающее и сказали носить лангет 7 дней и больше ничего, на том с нами и распрощались. Все бы ничего...но прошло уже три недели, а супруга до сих пор в инвалидной каталке и не может вставать на ноги(опухоль то уйдет то появляется). Причем повторный прием не был назначен. Решили повторно обратиться в страховой дом ВСК за помощью, чтобы назначили повторный прием возможно с привлечением более квалифицированного специалиста и дополнительной диагностики... С этого момента начинается самое интересное...после звонка в Москву 13 июля 2014 мы услышали, что супруге отказано в помощи из за того, что клиника написала в отчете, якобы моя супруга прыгнула в бассейн чут ли не с трамплина, а это уже активный отдых который не оговорен страховкой...На возражение супруги представители в Москве сказали ой какая жалость нужно разбираться, а может у вас кальция не хватает или у вас есть какие то хронические заболевания...В итоге позвонила местная мадам Ольга и предложила подъехать в клинику супругу , что бы заплатить за прием и рентген, мотивируя что страховая отказывается оплачивать данную услугу...Не понятно одно, что при первом обращении по телефону в Москву была предоставлена информация о состоянии и причине получения травмы...после чего получили направление в клинику...а теперь футболят...даже не думая что клиника могла не правильно понять смысл сказанный переводчиком или переводчик не правильно перевел...И как поступить в донной ситуации?
Мы так поняли, что страховая ВСК абстрагировалась от решения этой проблемы предложив по возвращению в Россию пройти доскональное обследование...не взирая на то что они знают что нам в США еще больше месяца...
Я понимал что вряд ли ОСАГО виновника покроет расходы на ремонт трех автомобилей. Надеется приходилось только на свою КАСКО. Компанией ЭНЕРГОГАРАНТ пользуюсь давно, вот только в аварию попал первый раз. После аварии и полностью выплаченной суммы, мнение о компании только улучшилось.