Заказывал полис Каско на новый автомобиль через Сравни.ру. В течение четырех дней общался по телефону с менеджером "Ренссанса", обговаривал детали. В основном, обсуждалось то обстоятельство, что на автомобиле установлена сигнализация с автозапуском, в связи с чем, по словам менеджера, необходимо было дополнительно установить либо блокиратор рулевого вала, либо замок АКПП, либо замок капота. Согласовав все условия с менеджером, я потратил целый день и весьма ощутимые средства на установку замка капота. Однако, когда я привез машину в страховую компанию на осмотр, тот же самый менеджер, позвонив по телефону, сообщил, что, оказывается, замок капота ни от чего не защищает, в связи с чем компания Ренессанс отказывает мне в продаже страхового полиса. Я, конечно, не специалист, и не стану спорить с тем, что замок капота ни от чего не защищает (хотя зачем–то его ставят, и недешево), но тогда и не надо было морочить голову клиенту и заставлять его напрасно терять время и деньги. Кроме подобного отношения к клиентам, удивляет также полная незаинтересованность сотрудников компании в продвижении своих услуг. Я бы, на месте специалиста по страхованию в офисе, куда я приехал за полисом, предложил бы разумный выход из ситуации, например, установить дополнительные противоугонные устройства или доплатить за полис. Однако девушка в офисе проявила полное равнодушие, такое впечатление, что клиенты компании совершенно не нужны. В результате вынужден был обратиться к компании–конкуренту. Правда, пришлось заплатить за полис больше, но при этом гораздо быстрее и почувствовав совсем иное отношение менеджеров к клиенту.
Отзывы о страховых компаниях
В головном офисе (г. Владикавказ, ул. Джанаева) введена талонная система(!). В 11.00 можно даже не пытаться застраховаться, талонов уже нет! В офисе (порядка 15 рабочих мест) работаеют только 3 сотрудника. Внятно объяснить ситуацию не могут. Вышестоящего начальства на месте нет. Агенты (возле МРЭО ГИБДД, ул. Барбашова) объяснили, что никаких выплат не прозводят, все вопросы решаются через Москву. Оказалось, что они продают полисы ингушского филиала. При попытке выяснить почему во Владикавказе работает агент ингушского филиала, нахамили и моментально свернули свою деятельность. И это под носом у Руководства ГИБДД! Что, некому навести порядок, или беспорядок выгоднее для зарабатывания "легких" денег?
Хочется задать вопрос руководству Росгосстраха, до каких пор вы, работая, а практически, существуя за счет страхователей, будете чуствовать себя охамевшими хозяевами положения?Что нужно сделать, чтобы привести вас в адекватное состояние?
Приехал в удобный для меня по местоположению офис Ренессанс–страхования , проконсультировали меня и после все оформили без проблем. Спасибо.
Таксист на перекрестке разорвал на моем автомобиле задний бампер. Уже 27 июня я забрал машину из Тойота Центра, где мне покрасили и поставили новый бампер. Весь это процесс, начиная от оформления ДТП в ГАИ и заканчивая ремонтом, занял всего 20 дней (при том что 12, 13, 14 и 15 июня были нерабочими днями). Начитавшись о всяких мытарствах водителей при страховых случаях, я даже не мог предположить что лично у меня каждые этапы моего дела будут решаться оперативно и цивилизованно. В центре урегулирования убытков, без всяких томительных ожиданий, волокиты и бюрократии, был осмотрен мой автомобиль, составлены документы и выписаны направления на независимую автоэкспертизу и на ремонт в Тойота Центр. Далее, между Тойота Центром и "Энергогарантом", было согласовано стоимость ремонта. На согласование ушло всего два рабочих дня. Повторюсь, 27 июня автомобиль забрал из ремонта. Мне даже придраться было не к чему, как к срокам ремонта, так и к качеству ремонта. Хотел бы отметить профессионализм и доброжелательность работников центра урегулирования убытков, в частности Дмитрия. Есть же все таки положительные моменты.
Поликлиники включенные в список хуже,чем у меня в ОМС. По ОМС я могу записаться на прием к нужному врачу в нужное время и дату ,не комментировать свои "болячки" сотруднику страховой компании . Процедура записи на прием к врачу по ДМС в "Ренессанс Страховании ":1)звонишь куратору ,который не всегда берет трубку 2) дозвонившись необходимо подробнейшим образом рассказать о своей проблеме ( что откуда вылезло и когда , и ответить на вопросы типа "А может вам уже в скорую обратиться" и т.д. Добившись на конец подтверждения на выписку гарантийного письма и с комментариями " гарантийка только на 2 дня ,если не приходите ,значит вам не так надо ".Когда будете звонить повторно придется объяснять почему вам опять надо посетить этого врача 3) на прием записаться не возможно везде "живая очередь" .Приехав к врачу в восемь утра не факт ,что к 14.00 попадешь на прием . Сидишь в коридоре вместе с остальными больными и ждешь . Если не попадаешь иди на след. день ,занимай очередь и так до бесконечности 4) если ты попадаешь на прием , максимум ,что вам окажут бесплатную консультацию ,все остальное будет за деньги . Я посетила платного врача и пришла на прием с готовыми результатами, сказали ,что надо у них пройти ...5) может быть ситуация когда куратор просто забывает отправить гарантийное письмо и ты приехав в больницу понимаешь ,что тебя не примут. Я была застрахована по ДМС в других компаниях, но ничего подобного не встречала .
Езжу аккуратно. За 3,5 года не было штрафов. Но дорога непредсказуема и, к тому же, манера вождения в России агрессивная, никто никого, в основном, не уважает. В июне произошёл страховой случай на прилегающей к торговому центру территории – столкновение с маршруткой. У моего авто повреждён бампер и левое крыло. Справки в ГАИ получила в день ДТП. Документы на ремонт в дилерский центр пришли через 5 рабочих дней после оформления справок о ДТП. Большое спасибо работникам Ренессанс за внимательное обслуживание. Всем советую эту компанию! И ещё, господа автомобилисты, давайте больше уважать и ценить друг друга. Жизнь даётся один раз и она прекрасна.
По указанному на страховой карте номеру я позвонил в Call centr компании, где мне все понятно объяснили что я должен сделать, за это ставлю "5" баллов, но когда я на следующий день оказался в офисе компании и мне подробно объяснили про сроки, я был просто в некотором ШОКЕ, т.к. я рассчитывал, что мне выдадут направление на СТО и пока суть до дело, все документы поступят в компанию и на СТО сделают калькуляцию затрат, оценку и без моего участия согласуют ремонт авто, но не тут то было:
1. Необходимо дождаться заключения ГИБДД – 12 календарных дней + сделать оценку по направлению компании, это 2 недели с момента аварии.
2. Оказывается, согласно правилам страхования (при заключении договора не прочитал я эту книжку, а нужно было!) компании Ренессанс, после сбора всех документов ( п.1) компания берет время на решение о возмещении до 15 рабочих дней, а это еще 3 недели!
3. И наконец, дошли до выдачи направления на ремонт спустя 5 недель. СТО принимает автомобиль в порядке очередности (загруженности), после составляет смету затрат на замену деталей и выполнения требуемых работ, после составления данного документа направляет на согласование в страховую компанию, срок согласования 10 рабочих дней! – это еще 2 недели. А может и более.
4. Наконец все согласовано, на что может уйти 7 (+⁄– неделя) недель или почти 2 месяца простоя без своего авто, далее заказ запчастей до 10 дней и ремонт до 7 дней
Граждане! Прежде чем страховаться в компании Ренессанс, подумайте, если наступит страховой случай, ваш авто получит помощь только спустя 7 недель, а до этого момента Вы будете только утомительно ждать...
Нужна ли Вам такая СТРАХОВКА от компании РЕНЕССАНС с рейтингом надежности ААА, а по факту недобросовестное отношение к клиентам, затягивание процесса ремонта авто или другими словами просто нежелание оперативно помогать клиенту, ссылаясь на Московский офис, что все страховые случаи рассматриваются только подразделение, которое готовит решения для всех регионов нашей необъятной Родины!
Ждите, ждите и еще раз ждите – это основной лозунг компании((
7 апреля 2014 года я получил направление за номером 0556692–14 на ремонт в ООО "ГУТА" по адресу Москва, Новая Ипатовка влад. 23А.
12 апреля я привез машину на первичный осмотр. Посмотрели, заказали детали и стал я ждать...
23 апреля мне сказали что детали пришли, но СТО перегружено заказами и заявили – ждите звонка вызовем на ремонт... Я терпеливый, но всему есть предел! После неоднократных звонков и ругани 8 июня! машину таки поставили на ремонт. И тут неожиданно(!) выяснилось, что не все детали заказаны были – при первичном осмотре типа не увидели. Отправили согласование в Страховую компанию и с тех пор я не могу получить даже предположительно сроков когда "ОПГ ГУТА" перестанет на до мной издеваться...
Итого – 3 месяца 2 недели с момента получения направления на ремонт! И это при том что работ там на 5 нормо–часов максимум! На машине при движении задним ходом и развороте в пробке оторвал бампер слева – даже удара не было...
Страховой комиссар черным по белому написал,что крышка багажника и задний бампер повреждены,возможна замена этих деталей и возможны скрытые повреждения. Каково же было мое удивление,когда на станции кузовного техобслуживания,я увидела акт пришедший со страховой компании "Альянс",где говорилось,что поврежденным деталям машины требуется всего лишь покраска,а ниже было дописано–возможны внутренние повреждения. Представляете? То есть,оказывается,мои вмятины нужно просто сверху замазать краской и машина будет в полном порядке! И опять же – если могут быть внутренние повреждения,то вряд ли там можно отделаться только покраской деталей. Как то странно – одно исключает другое. Когда я позвонила в "Альянс" выяснить в чем дело,мне в трубку елейным голосочком сказали,что их оценщик внимательно изучил фотки которые нафоткал выездной комиссар и вынес вердикт – красить(может он у них слепой или плоховидящий?),потом,видимо,почесал репу и добавил–возможны внутренние повреждения... Машина пока в ремонте,даже не представляю когда они ее сделают,и сделают ли вообще.
Это на автомобиль стоимостью около 3 млн. руб., 2013 года выпуска, а по факту приобретенный в начале 2014 г. в салоне. Да, одна лишь маленькая пластиковая деталь бампера стоит 12 тыс. руб. Не говоря уж о покрасках, заменах, работах и других деталях. Всего ремонт примерно на 50 тыс. А выплатили в общем только 6,8 тыс. руб. Звонил, хотел оставить обращение о пересчета, претензию. Был жестко и грамотно послан их сотрудником.
Оценили ущерб – замена заднего бампера, замена кронштейна заднего бампера, рихтовка и окрасочные работы на двери багажника. Пришло смс, что на карточку перечислили 8382 рубля. И это на пежо партнер типи 2012 года, краска металлик. Страхуюсь в этой организации с 2003 года. Судится с этой компанией я не буду, просто пойду страховаться в другую. Пока Росгосстрах.
Мне интересно давно РГС проверяли честность в документации,были ли проверки? Говорят у виновника был левый бланк,мне интересно как РГС их выдает? и как наших ПОЛИЦЕЙСКИЕ работают?
Неужели сотрудники ДПС отворачиваются когда они видят таджика с левым бланком?) Подскажите что можно сделать...Не смотря на то что РГС кинуло человека на 200 000 руб. Я прав! и это 100%
А здесь времени не считают. В ренесансе все силы уходят на рекламу.
и разговаривает с людьми сквозь зубы! Ничего не объясняет, спорит и хамит! Очень высокомерная, такие люди не должны работать с клиентами, гнать ее! На мое высказывание – что я сейчас пойду жаловаться начальнику – ответила: иди куда хочешь мне все равно...Был три раза – и три раза с ней ругался (хотя я человек не конфликтный)! В остальном все устраивает, компания хорошая, оценили конечно не очень много, но на ремонт хватило, обошлось без суда!
Обслуживание в офисе ужасное (Астрахань), работают хамки! Оценили и выплатили 13 тыс.руб. Сделали независимую оценку она составила 69 тыс.руб + 13 тыс.руб (утрата товарной стоимости). Получили выплату через суд!
Как же было «приятно» каждые два–три дня, на протяжении двух месяцев звонить в головной офис–Орловский филиал–мастеру Оф. диллера, по очереди, узнавая каждый раз что–то новенькое: то полис не так оформлен, то мастер что то там напутал, то необходимо осмотреть еще одному независимому эксперту в присутствии виновника ДТП, ну правильно вдруг мастер на СТО решит пару новых колес приделать к моему авто за счет страховой, и т.д. всего уже не помню. Но чудо спустя два месяца мастер таки забрал машину и теперь жду когда же начнется долгожданный ремонт, кстати второй месяц жду. Короче СОГАЗ и автоцент ШАНС г.Орел адская смесь, на море в этом году я не попал, за что большое спасибо!
Убыток 6113 MP 5611D№001
Дело №665 по Мазде 3 пошло в ход спустя 3 недели. Потом понадобилось 2 недели, чтобы дождаться выездного эксперта, потом еще 2 на получении акта экспертизы. В результате в конце мая был согласован наряд на ремонт. Отвезла машину на станцию автотехцентр ДКС Купчино, их партнера. Прошло уже 1,5 месяца, а еще не привезли запчасти... По телефону и в страховой и на станции ремонта всегда дезинформируют, разговаривают очень часто в грубой форме. Постоянно говорят одни и те же фразы: ждите, завтра, на следующей недели, либо вообще не дозвониться...Полис обошелся не малых денег, для такого отвратительного обслуживания к своим клиентам. В результате прошло уже 3 месяца: итогов нет никаких, к ремонту так и не приступили. В отделе урегулирования убытков работают неопытные специалисты, которые мало профессиональны в своей сфере деятельности.
Всё сделали красиво, о том что мне навязали доп.страхование не озвучили, более того оформили всё одной квитанцией, ещё предложили сделать тех.осмотр. Кстати стоимость тех.осмотра вошла в данный платеж, тоже одной квитанцией... ха ха. Теперь, внимание, моя страховка без всяких скидок как постоянному клиенту с безаварийной ездой составила бы всего 3920,40 рублей + 500 руб тех.осмотр на 2 года, итого 4420.40 руб. Где 2000 руб ? Хочется вернуть всё без лишних проблем и церемоний, но если не получится, обращусь в защиту прав потребителей и нервы я помотаю.
Документы от оценщика дошли до страховой на следующей неделе. После чего, эти документы «бегали» то к подписанию одних лиц, то к другим. Примерно это продлилось дней 14… 20, после чего СК решило что я должен везти авто на ремонт. Уже на следующий день автомобиль был у ОД «Авилон». Уже на следующий день было ясно что ремонт будет нецелесообразен, т.к. больше установленной суммы страховой команией. Но это СК не устроило(причем об этом они «совещались» 2 недели). После этого была сделана дефектовка всего автомобиля. Итого ремонт составил более 90% от стоимости нового авто. До СК это доходило примерно неделю–полторы. Причем меня постоянно «кормили завтраками». Собравшись и приехав в офис на Графский переулок, я затребовал предоставить актуальные данные по моему делу и затребовал куратора моего дела. Сотрудница тихо пошептавшись с кем–то по телефону сказала что Ваше дело уже в руках специалиста(инженерный расчетный отдел) и уже завтра со мной якобы свяжуться чтобы подписать документы о тотале. Звонок был через 2 часа. На следующий день я приехал и подписал все бумаги для тоталя. После этого я записался на отвоз авто на стоянку СК. Через неделю!(сотрудник кооторому я дозвонился раза с 5, грубил постоянно, а потом вовсе сбросил трубку). Обратившись по этому поводу в СК меня заверили что так и должно быть! Через неделю распрощавшись с автомобилем и подписав все бумаги в офисе на Графском, отдав все документы и ключи. Это было 16 мая. Ежедневно названивая в call–центр, один из сотрудников сказал что выплата будет до 4 июня, если не произойдет технический сбой. Позвонив 3 июня, специалист call–цнтра заявил что есть номер платежного поручения от 3 июня. На следующий день, 4 июня и каждый последующий день мне все твердили что платежное поручение от 4 июня. И у них там произошёл технический сбой, который длиться до сих пор, сегодня 23 июня. И решить его они якобы никак не могут. 1 июля заканчивается 30 рабочих дней с момента предоставления всех документов и ключей от автомобиля. 2 июля будет обращение в суд. Буду судить по полной, штрафы 3% от суммы за каждый день просрочки и штраф 50% + на услуги юристов. Причем СК машину уже продали!
В результате оказались повреждены оба задних фонаря, крышка багажника, бампер, панель задка и дно багажника (да так, что запасное колесо заклинило «насмерть»). Панель задка и дно багажника деформировались вовнутрь на 8–9 сантиметров по всей длине удара. Когда выяснилось, что виновник застрахован в ОСАО Ингосстрах, успокоился. Всегда считал Ингосстрах, из отечественных страховых компаний, самой серьезной и ответственной. Но происшедший со мной страховой случай заставляет подвергнуть сомнению мое убеждение. Сразу после случившегося я немедленно позвонил в call–центр ОСАО Ингосстрах. Специалист предложила выбрать организацию для проведения независимой экспертизы в определенном разделе сайта. Выбрал я ООО «АЭНКОМ». Надо было конечно мне почитать отзывы. Постараюсь короче. Экспертизу мне проводили в четыре этапа в течении двух недель! В промежутках, между так называемыми экспертизами, я посетил четыре сервиса, где специалисты мне расписывали подробно характер и объем повреждений. Уже с этими документами я возвращался к эксперту ООО «АЭНКОМ», фотографировал и показывал повреждения, комментируя по документам из техцентров. За две недели в актах осмотра основные повреждения зафиксировали. Некоторые очевидные позиции и элементы включать так и не стали, а я устал проводить челночную экспертизу. Причем во втором и третьем акте осмотра ТС при мне категорически отказались ставить отметки – замена или ремонт. Хорошо я потребовал оба раза копию, и это нарушение подтверждается документально. Самое интересное было впереди.
Согласно отчету и заключению ООО «АЭНКОМ» в результате четырех этапов экспертной оценки мне насчитали оплату ущерба в размере 45–50 % от реальной суммы ремонта с учетом износа. Благо технология поэтапной фиксации видов и размеров повреждений заставила меня произвести параллельно оценку ущерба в пяти сервисных центрах («Дженсер», «Овод», «Юнион Моторс», «Техцентр в Сабурово» и Техцентр «Юнайт–Авто»).
Ниже привожу некоторые шедевры экспертной оценки. Базовую стоимость двери багажника взяли как у детали, бывшей в употреблении, стоимость фонарей задних взяли у аналогов производителя (на 35% дешевле оригиналов), дно багажника проставили в ремонт (вместо определенных при осмотре «к замене») за 4000 рублей! Фантастика. Стоимость нормочаса всего 635 рублей на кузовные и малярные работы, при минимальной стоимости нормочаса в мае месяце с.г. в московском регионе на некоторые отечественные авто 700 рублей. Покраска цвета металик рассчитана в один слой! Ну и так далее. Хочу отметить, что куратор в рабочем порядке пыталась решить вопрос хотя бы по стоимости крышки багажника 84300–AV631, но на ее письменный запрос ООО «АЭНКОМ» ответил, что в момент составления отчета были именно такие данные по стоимости (очевидно на AVITO в разделе б⁄у запчастей). Либо ООО «АЭНКОМ» решило «подставить» своего заказчика, либо это хуже – некомпетентность персонала экспертной оценки, а возможно ОСАО Ингосстрах имеет какое–либо отношение к подобному решению. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в РОО (Российское общество оценщиков) и на проведение независимой экспертизы. Далее, вероятно, все свои пожелания и претензии изложу в ФССН и РСА. Это очень актуально и своевременно в период подготовки изменений к закону об ОСАГО!
гаи все оформило,приезжал оценщик и тут понеслось.Целый месяц звонили в ресо и спрашивали когда переведут деньги,кстати они хотели начислить что то около 30 000руб. Каждый день нас кормили завтраками,говорили позвоните завтра.И Тут по законодательству прошло уже больше месяца,там нам говорят, что в выплате вам отказано.У вас подставная авария и все досвидос. Вот так мой отец остался без машины без средства передвижения и без нервов.будем подавать в суд.
по адресу 2й Южнопортовый проезд, д16, стр.1. Нежелание выслушать клиента, понять проблему, с которой к ней обращаются. По ее словам, помочь ничем она не может, надо обращаться с иском в суд на Росгосстрах. Отличный совет. Про меня было сказано:"Спусти на на меня всех собак". Я была клиентом Росгосстраха 7 лет, страховала несколько машин. Теперь не буду, терпение закончилось.
В офисах "не хватает полисов", в связи с чем формируются очереди с записью на 2 – 2,5 месяца вперед. Стоимость того, что в прошлом году стоило 3200 в этом году стоит 4400 – 4700 (в 1,5 раза выше!). Такими бы темпами зарплату повышали! Идет прямое навязывание покупки никому не нужных услуг (по закону о правах потребителей этого быть не должно). Страховщики ссылаются на некие инструкции страховых организаций и их банков, обязывающие не продавать полисы ОСАГО без этих услуг. Разговор по "горячей линии" не помог – он напоминал общение глухого со слепым (как в старом кино: высылайте насосы – получите колеса). В общем, все грустно. Падает доверие к тем страховым организациям, в которых страховался 20 лет, да и к тем, кто наживается на создавшейся ситуации за счет своих "дополнительных услуг". К последним относится и МАКС–страхование. И кто им рейтинг такой выставляет, если они нарушают права потребителей?
В назначенный день позвонил курьер и сообщил что он выезжает,но совершенно по другому адресу(по месту регистрации ,где я не была уже больше года)на мое замечание ,что я нахожусь в другом месте ,он пообещал что мне сегодня перезвонит другой курьер.Звонка не последовало и на следующий день ,после чего мой муж позвонил и потребовал вернуть деньги обратно,опять обещали перезвонить и опять тишина.Потом я позвонила сама ,мне девушка прислала заявление на расторжение договора,сегодня я заполнила это заявление и отправила ,деньги обещали вернуть через 14 дней! Итог не денег ,не полиса и еще самое интересное ,что ни кто не извинился не узнал в чем причина расторжения договора,не попытался что либо исправить ,просто удивительно...Страховка кончается в среду ,надо где то деньги искать чтоб купить у нормальных страховщиков,а не у странной компании ,под названием Intouch!
На протяжении последних 5 лет мы страховались в РГС, страховых случаев не было у обоих, в свою очередь РГС (видимо специально) не вносили информацию о скидках и безаварийности в общую базу данных. Сегодня обратились в офис продаж РГС на Измайловской, в котором нам в наглой форме отказались выдать справку или внести данные по безаварийности в базу, ссылаясь на то, что такую справку они могут предоставить только в случае окончания действия нашего нынешнего полиса. Поражена тем, что даже такой вопрос РГС не в состоянии решить без проблем, страшно представить, что происходит в страховом случае. Страховку в РГС на свой автомобиль буду расторгать, не хочу больше иметь с РГС ничего общего.