словосочетание "Альфа что-нибудь" вызывало у меня панику и безысходность, и попав в ДТП, виновником которого признали владельца полиса Альфастрахование - искренне расстроилась. Отмечу сразу, я не клиент и тем более не сотрудник компаний групп Альфы (была у меня там карта и сильно не понравилось). Однако, после обращения в Альфу по случаю ДТП, мне как пострадавшей (в меня въехала Scania с прицепом) выплатили 01.07 компенсацию. Я сделала независимую экспертизу, как оказалось - мне не доплатили в альфе. Я направила предсудебную претензию в офис альфы, 08.07 ее приняли (доставка курьером), 14.07 поступила на счет доплата (разница между расчетом независимой экспертизы и сделанной выплатой альфы). Я не ожидала и настроилась на долгие дебаты. Очень приятно, что все решилось так, хоть и весьма неожиданно. Спасибо вам, Альфастрахование. :)
Отзывы о страховых компаниях
Итак конкретика: 1. В чт 9.08 заказал обратный звонок. Спустя минуту - звонок оператора. Делаем предварительный расчет без документов - КАСКО около 56000р. Понимаю что без истории страховой и без доков - пока это вилами по воде. Делаем расчет со всеми данными - 65310 в год, либо 6530 в месяц. Это оказывается дешевле чем было 2 года в компании N ну и дороже первоначального примерного расчета - причины выше. Договариваемся что подумаю и перезвонят в пн 13.08 после 12. 2. 13.08 в 12.20 звонит оператор. Я подтверждаю согласие, проверяем доки, делаем расчет, стоимость уже 6880 в месяц и в год честно говоря не зафиксировал. Короче больше первоначального расчета трехдневной давности. Начинаем разбираться и мне объясняют такой нюанс - прошлая КАСКО закончилась, а новая не началась - поэтому дороже. Вот здесь просьба для страховщика - говорите своим клиентам об этом моменте - мой оператор знал, что заканчивается полис КАСКО, и было бы круто если бы помог мне сэкономить. Книга "Клиенты на всю жизнь" в помощь. В итоге я соглашаюсь, не тема для конфликта совершенно, хоть и не приятно. Оплачиваем все с оператором, договариваемся о встрече с экспертом на сегодня в районе с 10 до 19. Мое предпочтение интервала с 11 до 14 тоже отмечается. 3.Сегодня, 14.08 в 10.30 звонок от эксперта - буду в течение часа. в 11.34 я уже перед подъездом в машине подписываю документы. В 11.55 я уже сажусь за комп с намерением написать отзыв. В заключение - идея бизнеса с инновацией удалась. Консультация - я следил за фразами оператора - мне не обещали такой низкой цены как при примерном подсчете, но при этом предупредили какие факторы влияют на повышение цены. Сервис - никаких лишних слов, фраз и телодвижений; ничего не надо фоткать, сканить и отсылать; если я плохо расслышал - мне не фыркают и не хамят; если хотел побузить - не вовлекаются, доходчиво объясняют причину расхождения цен. Цена - может быть это не самая низкая цена (делал расчет еще в двух страховых - практически тоже самое); НО - есть помесячная оплата - я знаю что я переплачиваю, но я не оплачиваю то, чего пока нет(кто умеет пользоваться кризисом и скачками валют поймет, что я ничего не теряю на дистанции). Я считаю что возможность платить ежемесячно - это повод задуматься о КАСКО тем, у кого нет возможности ежеквартальных и тем более годовых взносов. В общем, резюмируя мое повествование, - первоначальное впечатление более чем положительное. Посмотрим как меняется цена при пролонгации договора, поэтому постараюсь чиркануть отзыв через месяц. Всем добра.
В итоге нет ни денег, ни полиса. Ссылка на распечатку полиса не работает, полис на электронную почту не пришел. Позвонив в Альфастрахование выяснилось, что никакой услуги "Онлайн ОСАГО" нет, полис привозит курьер. Господа, почему вы обманываете клиентов?
приобрел вторую машину решил застраховать там же в РЕСО приехал в главный офис по адресу 445009, г. Тольятти, ул. Комсомольская, д. 76 там народу полно работают всего два агента и то один агент работает а другой сидит консультант обратившись к консультанту получил не понятный ответ, что бы получить мне страховку нужно собрать документы и заполнить заявление которое я могу скачать с сайта и заполнив распечатать его Я сразу задумался, что не я нужен как клиент вашей Фирмы а мне нужна эта фирма и сделал выводы что новую машину буду регистрировать там где меня обслужат как клиента и уделят нужное количество внимание как клиенту а не как пойми кому и так же подметил что первую машину тоже перестрахую в ту где будет застрахована вторая машина. Спасибо за внимание надеюсь мнение вашего клиента для вас важно. Надеюсь моя информация кому то поможет но в этом году РЕСО разочаровал.
К счастью, автомобиль пострадал незначительно, но с учетом того что он был приобретен за месяц до происшествия, было довольно обидно=( По своей неопытности я обратился в страховую компанию виновника - компания "АЛЬЯНС". На первом этапе все было довольно порядочно, объяснили помогли с заполнением необходимых бумаг, провели экспертизу, пообещали, что денежные средства придут на карточку через 1-2 недели. Вроде как все прошло гладко. Но не тут то было! К моему разочарованию, сумма компенсации за повреждение моего авто была занижена в 2,5 раза, даже с учетом того что я ремонтировался не в официальном сервисном центре, а обратился к своему знакомому, которых занимается ремонтом авто как говориться в народе "в гаражах". Недовольный суммой возмещения ущерба, решил я вновь отправиться в страховую. Как только я пришел к работникам этой страховой с претензией, требованием показать мне акт заключения проведенной экспертизы, со мной стали разговаривать совсем по другому, точнее вообще не хотели со мной разговаривать... Не отчаявшись, я обратился в независимую экспертизу, по результату которой получил сумму в 3,5 выше суммы выплаты этой страховой. Пришел к ним вновь, дабы оповестить, что я буду обращаться в суд, на что сотрудники забегали перед мной, извинялись, сделали копии моей экспертизы, пообещали, что вся недостающая сумма будет выплачена в ближайшее время, что в результате и произошло! Дорогие читатели, надеюсь мой опыт вам поможет, не отчаивайтесь идите всегда до конца, даже если вам придется обратиться в суд! И самое главное - Удачи на дорогах!
Приезжали в апреле , написали что в мае . В ходе проверки документов , затребовали заявление и справку . Ок , я приехала сообщила что нет в нашей деревне улицы центральной и точно не было . Сообщила, что малоимущая , мать одиночка, ребенок инвалид . Просила в скором порядке разрешить данный вопрос , просила принять письмо в электронном виде так как нет возможности приехать . Это для вашей компании не важно. Мой ребенок инвалид нуждается в отдыхе в связи с отсутствием выплаты мы не можем финансово , ремонтировать дом. Даже согласно тому что уже строй материалы выросли и денежные средства которые по выплате должны были поступить еще в прошлом году до сложностей которые привели падение рубля. Мой дом это единственное наше имущество , все сгорело . Одежда зимняя . И летняя. Буквально все . Мое и моего ребенка . Я прошу вас принять меры . В Роспотребнадзор я отправила просьбу провести проверку . Следующий мой шаг в суд .
По непредвиденным обстоятельствам переехал жить в нижний Новгород. 13 декабря произошло ДТП. Виновник ДТП не я . .сначала получил отказ в выплате. Пришло письмо 4 февраля 2015 года. С формулировкой что я не представил машину к осмотру экспертам. Поехал в офис прождал 4 часа. Как оказалось я им был обязан машину привезти на эвакуаторе показать. Машина не на ходу повреждена вся левая сторона морды машины + подвеска. Кое как добился выезда эксперта по месту стоянки Авто. И то назначили на 27 февраля. Хорошо . дождался приехал эксперт. Осмотрел машину. Выдал бумажку и все тишина. Сейчас уже июль месяц. Дело до сих пор на рассмотрении. Попутно показал машину независимым экспертам. Сумма ущерба 157000 рублей. Суммы по выплате ргс не знаю до сих пор. Не говорят. Посылают нафиг чють ли не в открытую. Машина так и стоит мертвым грузом. Нет у меня таких денег что бы хоть на колёса поставить ее. Но когда полис кончается так они чють ли не за месяц начинают названивать о продлении. Дело пошло в суд в июне месяце. Просто уже сил нет к ним мататься вместо работы. Любят денежки получать а отдавать не хотят.
В соответствии со ст. 958 ГК РФ при досрочном прекращении договора страхования по иным обстоятельствам, чем страховой случай, если после их наступления существование страхового риска прекратилось (в данном случае продажа автомобиля) страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Остальные деньги должны быть возвращены страхователю.
В соответсвии с указанной выше нормой закона Алфастрахование должны осуществить возврат денег начиная с момента продажи (марта) о чем я и написал в своем заявлении.
По состоянию на 10.07.2015 (спустя почти 2 месяца) компания по прежнему не расторгла договора страхования КАСКО и ОСАГО и настаивает на том, что я должен прийти к ним и написать повторное заявление на расторжение.
Удручает ситуация с контакт–центром, они не только не компетентны (держат на линии по 30 минут), но и в завершении просто бросают трубки. Попытки найти исполнителей — безуспешны. Единственное, что предлагается, прийти и написать еще одно заявление (которое я уже писал). Замкнутый и бескультурный круг.
Вопрос решаю через надзорные органы.
Тянул до последнего - хотел сделать электронную страховку. Не судьба - ВСК объявил о запуске этого сервиса, но он не работал. Записи по времени нет. Помня прошлогоднюю расторопность сотрудников выделил на это дело 3 часа. Как оказалось - я неисправимый оптимист. Из 9 сотрудников ОСАГО занимался один специалист, из остальных реально что-то делала лишь 1 девушка, а остальные имитировали бурную деятельность. Сотрудники ВСК - птицы гордые, пока не пнешь - не полетят. Перерыва в работе официально нет, но на час всех попросили покинуть офис, при этом директор филиала (кто такая сказать не могу, ибо такое понятие как бейджики в Ивановском филиале не известно), когда началась ругань, с пеной у рта доказывала что перерыва нет. Т.е. в атмосфере офиса есть какой-то компонент, что клиентам перерыв приглючивается. Оформив 1 полис специалист страдает амнезией и слепотой, ибо он не помнит и не видит, что есть еще клиенты. Через 4,5 часа я стал счастливым обладателям полиса (в очереди был третьим). Если по какой-то невероятной причине (ну там временное помутнение рассудка) вы решите застраховаться в Ивановском филиале ВСК-страхование воспользуйтесь следующими рекомендациями: 1. Отложите все дела на другой день, есть вероятность ничего не успеть. 2. Подготовьте "поляну" - это несомненно значимое событие необходимо отметить, да и нервишки подлечить. 3. Будьте готовы орать и ругаться - только в этом случае очередь движется.
на дворовой территории в состоянии парковки в 07.20 обнаружены повреждения правой передней двери принадлежащего мне автомобиля. Сразу был сделан звонок диспетчеру страховой компании для вызова ГИБДД и страхового комиссара, вызванный аварийный комиссар зафиксировал повреждения посредством фотосъемки. Аварийный комиссар определил происшествие как ДТП по признакам – осколки пластика, следы краски на повреждениях двери моего автомобиля, совпадающая по цвету с осколками пластмассовых частей другого автомобиля на земле. Сотрудники ГИБДД на вызов не прибыли, мотивировав отказ тем, что произошел данный инцидент на дворовой территории, и ВОЗМОЖНО не является дорожно – транспортным происшествием, а дворовая территория находится в ведении 6 го ОМ Калининского района СПб. Представители 6го ОМ не прибыли также, не объяснив причины. Для консультации о дальнейших действиях был сделан повторный звонок диспетчеру страховой компании. Из объяснения диспетчера следовало, что по существующей практике я, как пострадавшая, могу покинуть место происшествия для оформления повреждений в отделении полиции, при этом в разговоре мною были озвучены факты наличия сломанных деталей неизвестной машины и наличие видеокамер, направленных на место происшествия. Место происшествия обследовано не было, опрос не проводился, следственных действий произведено не было. В результате бездействия сотрудников МВД появилось постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Был определен состав административного правонарушения, п.17.7 КоАП РФ. Данное постановление было обжаловано в прокуратуру Калининского района СПб, получено положительное решение, дело возвращено на доследование в 6 ОМ (Постановления прокуратуры исх. 2808 – 2015 от 29 июня 2015 г). После общения с начальником 6 отделения полиции, выяснилось, что в компетенцию полиции расследование ДТП не входит, о чем диспетчер страховой компании, страховой комиссар обязаны знать - и должны были настаивать на прибытии сотрудников ГИБДД. По причине незнания своих обязанностей, халатности, безразличия, в силу иных причин этого не произошло. 6 июля 2015 года заказным письмом мною получен исх. № 008254 Вашей компании от 26 июня 2015г, содержащий отказ от выплаты страхового возмещения. В качестве мотивации данного решения указано Заключение специалиста ИП Бондаренко № 420-Т/58162/15. Данное заключение содержит выводы, опровергающие физические законы и не вяжущиеся со здравым смыслом. В частности сделано допущение, что автомобиль марки Volvo S60 может двигаться боком – для столкновения правой передней дверью с «изогнутым в сторону автомобиля стволом крупного дерева (наиболее вероятно, расположенного вне места расположения городской инфраструктуры, во дворе какого-либо строения или за городом)» (цитата). Хочу обратить Ваше внимание на следующее: 1. ИП Бондаренко О.И. не значится в государственном реестре, не является экспертом. Функции экспертов-техников позволяют им давать оценочное суждение (но не экспертизу). В частности – провести оценку стоимости и способы восстановления автомобиля. Трасологическое исследование не в его компетенции. 2. Специалист ИП Бондаренко исследований не проводил. Если проводил – то в тайне от меня. Возможно, посмотрел на фотографии. Возможно нет. Между тем объектов для исследования и анализа и на настоящий момент достаточно. К примеру – фрагменты автомобиля, скрывшегося с места происшествия, совпадающие с ними следы краски на поврежденной двери моего автомобиля, которые зафиксированы вашим аварийным комиссаром (фрагменты и следы). Выражаю обоснованную уверенность в том, что профессиональная независимая экспертиза без труда определит наличие ДТП с участием третьих лиц, подтвердив мои объяснения. Таким образом – у вас останется лишь невесомый аргумент для невыплаты мне законного страхового возмещения. Это - мое обращение в 6 ОМ Калининского района СПб, не в ГИБДД, что произошло с подачи ваших специалистов – по их незнанию, халатности или сговору.
ДТП было одно и произошло на 4ом году использования ОСАГО, согласно таблице применения коэффициента Бонус Малус, должен был быть присвоен класс 4 коэффициент КБМ 0.95, но вижу что присвоен КБМ 1.55. и последние 2 полиса были с завышенным коэффициентом!!! Обратился в страховую компанию, по данному вопросу, 28 июня, сказали что через 2 дня все исправят, прождал неделю, 6го июля, повторно приехал в офис, сказали что повторно отправят информацию, мол ждите 2 дня, увидел коэффициент 1.4, прождал и их, ездить в офис надоело, позвонил на горячую линию, опять мол ждите, ждать уже надоело, сейчас снова вижу КБМ 1.55, вместо положенных 0.95, ПО всей видимости компании просто тянет время что бы клиент застраховался на их условиях и переплатил, переплата порядка 6000 р выходит. По всей видимости данный вопрос без РСА не решить, жду последнии дни, и пишу жалобу в РСА на страховую.
Ни отдел урегулирования, ни сама страховая не отвечают на звонки! Даже "в случае наступления страхового случая" дозвонитья невозможно! Ув.пУв.представитель СК ВСК! Ну когда же в офисах будет порядок?
24.06.15 обратилась в Ренессанс в связи с наступившим страховым случаем. (виновник въехал в стоячие машины). После предоставления авто на осмотр просили перезвонить через 10 дней. 05.07.15 сообщили что оценка ещё не готова. 08.07.15 наконец сообщили рассчитанную стоимость -для читателей у авто: задний бампер под замену, юбка под замену, задняя панель под замену, противотуманка замена, задняя боковина ремонт, пол багажного отсека ремонт, задняя левая дверь ремонт ну и мелочи (накладки на бампер, коса левых фонарей, рамки номера, номер, ) все указано в справке ГИБДД. + покраска. авто 2006 года. ПОСЧИТАЛИ ИТОГОВУЮ СТОИМОСТЬ 4635 рублей. Авто куплено месяц назад при регистрации ГИБДД заставили поменять номерной знак стоимость номера только 1400 руб. Стоимость ремонта без запчастей и окраски в сервисах СПб больше в три раза. Направила письмо с несогласием рассчитанного ремонта. для страховой - дело ЕЕЕ0331781197 Пока выплаты не было. Готова получить направление на ремонт на Вашу СТО но пока никто не звонил.
Произошло страховое событие,позвонил в компанию АльфаСтрахование и изложил что и как произошло,меня приятно выслушали и перевели мой звонок по внутреннему номеру, другому специалисту для более подробного объяснения моих дальнейших действий. На следующий день ,следуя указаниям оператора страховой компании я собрал пакет документов и отвёз его по указанному, оператором адресу а именно , г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А., предварительно записавшись по телефону на определённое время. Приехав в офис я обратился в окошко №7,где меня приняла консультант Юдина О.А.,хочу заметить, порядочная, культурная.девушка. Она попросила написать заявление определённого образца,после чего приняла весь пакет документов и сказала что в течение 15 дней если всё будет одобрено, деньги поступят на счёт указанный в заявление. Не прошло и 7 дней как мне пришло смс уведомление,что деньги по страховому случаю,поступили на мой лицевой счёт. . Большое спасибо «Альфастрахованию»!
Стал клиентом компании примерно полгода назад. До этого пользовался Альянсом, РЕСО, Росгосстрахом. В Либерти понравилась цена, она ниже всех конкурентов. Сервисная компания у них тоже неплохая (Класс–ассистанс). Честно сказать, не могу понять большого количества отрицательных отзывов про них. Поэтому небольшой обмен опытом. Дозвониться до Класс–А. оказалось непросто, но в полисе увидел возможность послать СМС, что и сделал с просьбой перезвонить по вопросу страхового случая. Позвонили через 10 минут. Сразу поставил задачу: денег у меня нет, чтобы платить за лечение самому в больнице. Кроме того, объяснил, что я горах, так что доехать до больницы смогу только в конкретный город неподалеку. Перезвонили мне с адресом госпиталя часа через полтора. Очень приятно было, что визит полностью подготовили: на ресепшен, у врача обо мне уже знали, ничего не надо было объяснять, только помочь заполнить свою анкету. Увы, врачи иностранных языков не знают, выручило то, что владел чешским. Рекомендую посмотреть в разговорнике нужные слова и тд перед визитом. Плаить тоже не пришлось, сервисная компания через партнера в Чехии выставила гарантию. Правда, из разговора в больнице понял, что так поступают не все больницы и не всегда. В большинстве европейских стран принято принимать гарантии, в Азии – другие порядки.
5 минут ожидания, обясняю суть вопроса, уточнили город - перенаправили, еще 10 минут ожидания, переспросили суть вопроса - перенаправили к специалисту. 28 минут общего ожидания - короткие гудки. ВСЕ! Попробую лично дойти, не удивлюсь, что опять будет игнор
В поездке произошел неприятный случай, пришлось экстренно обратиться в клинику. Звонить по указанным в полисе телефонам было некогда, да и незачем, т.к. мы находились в маленьком городе, и совет обратиться туда куда предложила бы контора нам не подходил. По итогам приёма врача был выписан счёт, рецепт на лекарства. По возвращении в РФ связался с конторой, получил список необходимых бумажек, чтобы заявление на оплату расходов было рассмотрено. Заказным письмом были направлены все ОРИГИНАЛЫ : счёт клиники с заключением врача, рецепт, чеки аптеки, заявление , переводы всех бумаг. Через месяц пришёл ответ. РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНО ВВИДУ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ - ЗАКЛЮЧЕНИЯ ВРАЧА, РЕЦЕПТА, ЧЕКОВ И Т.П. ДО ПОЛУЧЕНИЯ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. Вот такой дружеский подход к своим клиентам демонстрирует контора Либерти Страхование. Естественно, больше никогда услугами этих циников не воспользуемся, и всем вам не советуем. ОБМАНУТ!
( программа позволяет окрашивать 2 -элемента без справок ) разбор месяц до сих пор результата нет.Каждое действие приходится выяснять с личным визитом. Моя оценка ---000000. Больше даже смотреть в их сторону не буде.
РГС на своем сайте активировал данную услугу. По номеру моего старого полиса все мои данные ввелись автоматически. Вроде как определился 10 класс. Стоимость с учетом скидки приемлемая, хотя и максимально допустимая в установленном диапазоне. Ну и ладно, подумал я, зато дома не посещая офис. Подтвердил заявку на покупку и был отправлен на сайт платежной системы. Ввел данные моей карты, подтвердил оплату паролем по смс. И все... Появилось окошко что произошел сбой в оплате... Деньги с карты сняли... В итоге без денег и полиса... Это господа бизнесмены - ВОРОВСТВО!!!. Написал обращение в службу поддержки - ни ответа, ни привета. Дважды звонил по телефону 0530 - никакой внятной информации. Ответ один: "Обращение записали. Вам перезвонят". Не будет до завтра ответа о судьбе моих денег, пойду писать в прокуратору заявление о мошеннических действиях РГС. Может отберут у них нафиг право обманывать и обворовывать людей вообще!
Когда все документы собрали снова вернулись в офис. Менеджер посмотрела все документы и заявила,что мы обязаны пройти тех.осмотр у них и оплатить за него 900 руб. Я отказалась, т.к. через дорогу его можно пройти за 425 руб., на что она сказала, что отказывается нас страховать без тех.осмотра. Думаю, хорошо, сейчас поеду пройду тех.осмотр и приеду снова к ним,но тут было еще интереснее... начала забирать все документы предаставленные мной, а страхового полюса нет, я им говорю: "Полюс мне пжл верните", в ответ на что вылетает из кабинета мужчина и начинает орать, что мой полюс давно закончился и мне его никто возвращать не собирается и вообще это их документ. У меня аж дар речи пропал...я в шоке говорю:"Вообще то это мой документ, я его купила, и вы не имеете никакого права его забирать", он мне заявляет:" Мы у таких клиентов ненормальных полюса забираем, чтоб оберегать компанию от таких как Вы!" Тут я вообще обалдела! В итоге после получасовой дискусии они сняли с него копию и швырнули мне мой полюс. Вот такая вот замечательная компания Росгосстрах!
У меня полис ДМС №60451914. 30.06 был на приеме у терапевта-гастроэнтеролога. Поставлены предварительные диагнозы: хронич.гастродуоденит, хр.эзофагит, паразитарная инфекция. Назначено: ФГДС, УЗИ органов брюшной полости, дуоденальное зондирование. Страховая НЕ согласовала УЗИ, объясняя тем, что диагнозы не подразумевают данное исследование. Несколько попыток объяснить координаторам из альфы, что врач знает больше чем они и что УЗИ необходимо сделать, оказались безрезультатны. Внимание, вопрос: кто работает в отделе ДМС в Альфастраховании? Экономисты, которые экономят на чужом здоровье? Поскольку люди с медицинским образованием просто обязаны знать, что противопоказанием к дуоденальному зондированию являются камни, которые и необходимо исключить посредством УЗИ брюшной полости! Не рекомендую эту СК никому. Помимо всего вышенаписанного, любые процедуры делаются только по гарантийным письмам, а до кураторов, порой, просто не дозвониться!
"Компания виновника прислала отказ, - объяснили они - и мы по законам РФ имеем право не платить. Вы можете обратиться к виновнику непосредственно и попросить у него денег на ремонт". На мою просьбу проверить еще раз, не произошла ли ошибка, специалист высочайшего класса (думаю, выше некуда) провел на тему "что такое ОСАГО и что такое КАСКО" разъяснительную беседу. Спасибо, теперь я знаю, что такое "ресо", только не знаю для чего нужны такие СК, если меня посылают к виновнику лично разбираться . Оценка - 0! Обратился я в Союз авто страховщиков, чтобы иметь полную картину о наших СК, пока через интернет.
(хочу добавить, что град был сильный и повреждения машины тоже). Без вопросов приняли заявление! Нужна была лишь справка из метеослужбы о граде. Сразу осмотрели машину и дали направление на ремонт в автоцентр, где была куплена машина ( это у нас прописано в договоре). В этот же день осмотрели в автоцентре по направлению и готовы были принять машину! Не ставлю пятерку потому, что около двух часов просидела в очереди (заявление и осмотр только в одном офисе - пер. Северный). График работы офиса страховой компании такой же, как у большинства офисников, что очень неудобно. Также девушки не совсем компетентно отвечают по телефону. На вопрос: какие документы нужно предоставить при повреждении градом? Ответили, что кроме справки из метеослужбы нужно еще постановление из милиции. Позвонила в другой офис (40 лет Октября), молодой человек сказал, что уточнит и перезвонит. Так и произошло. Спасибо! В основном мы довольны, если моно так выразится в нашей ситуации :) пысы: в прошлом году уже обращались по каско - красили капот. Так же нареканий не возникло
Итого, 3 рабочих дня я провел в очереди к одному единственному работнику центрального офиса. Кстати это единственный работник офиса у которого не просто есть клиенты, но их еще и целая очередь. Заявление я подать так и не сумел просто не разу не дошла до меня очередь. Так как расчет возвращаемой суммы ведется со дня подачи заявления видимо у меня остается только вариант отправить заявление с заказным письмом.
в условиях отсутствия бланков и не работающей базы в городе Шахты. Вывод, сделанный в беседе сотрудницей ВСК Ростовского филиала: если для вас труд - приехать в Ростов и купить полис тут, купите его в Шахтах, в РГС. Но бланки у них есть, а база бывает - сбоит. Вот так. В условиях определенного дефицита представления и отсутствия альтернативы, компании делают с потребителями то, что выгодно им.