04 сентября попал в дтп. Оформил все документы и отдал в страховую компанию виновника "Ресо–гарантия" (тоже не одна из лучших, как оказалось). Документы принимала директор Новороссийского агенства Обчева Алла Леонидовна, при этом акта приемо–передачи документов она мне не оставила. Сказала, что страховая компания "Ресо–гарантия" отказалась выплачивать ущерб, но не предоставила официального отказа. Передала мои документы сотрудником ООО СК "Цюрих" в лице Яфины (фамилию не уточнял)в отдел выплат. Созваниваясь с Яфиной, я слышал постоянно один и тот же ответ: бухгалтерия проверила ваши реквизиты и денежные средства уже переведены. Но, на самом деле, когда я сам приехал в г. Краснодар выяснилось, что: никакого дела не заведено; документы не доехали в отдел выплат; и о моем дели никто и ничего не знает. Также мой страховой полис серия: ССС; номер: 0668247800 является недействительным, так как на момент оформления Афанасьева Н.С. к нему не прикрепила скан.копию. И все это я узнал только 29 января 2014 года.
Отзывы о страховых компаниях
Выплатили 2500,00руб. Я потратил гораздо больше. И дело даже в не деньгах. Совесть надо иметь, все в этой жизни возвращается бумерангом!
ушла передняя верхняя панель телевизора, замят усилитель бампера. Решил обратиться в свою страховую компанию, а не в компанию виновника (о чем сильно сожалею теперь). Собрал все необходимые документы, обратился (25.12.13), отфоткали, стал ждать... на 25 сутки пришлось звонить, уточнять насчитанную сумму, сами не звонят, сумму насчитали 9 тысяч с копейками? Окраска одного капота в городе 6500, и бампер 3500 (новый + окраска). Это я нашел самую низкую цену за которую берутся делать. В покрасочной камере 7600 насчитали ну и бампер 3500.. Все остальные детали, покраска и рихтовка страховая видимо считает что автомобилю не нужны (зачем ему фара?) либо можно не делать (подумаешь решетку поставить не на что)... Ну и утеря товарного вида авто (до этого ни одного ДТП) страховой компанией не учитывается.
Времени особо нет, решил не судиться, хотя все знакомые кричат – иди.. Дак ведь все равно не выплачивают, либо всё–таки в суд или в прокуратуру... На звонки практически никто не отвечает. 30.01.2014 решил обратиться в страховую за разъяснениями: дозвонился раза с 30–го, на что мне дали номер телефона Москвы, тот что в рекламе на сайте (8 800 700–9–799), и сказали, вы вот звоните в бухгалтерию и сами узнавайте, почему 36 суток они вам не чешутся платить, либо езжайте в Москву, чтобы они вам выплатили... Дозвонился до Москвы, получил ответ: – "с бухгалтерией мы вас не свяжем, обращайтесь только в службу по работе с клиентами, либо пишите претензию на сайте..".
Итог общения: договорился о встрече с адвокатом, договорился об оценке в независимой экспертизе. Все равно судиться, дак пусть еще и выплачивают теперь все.
Страховой полис:ССС0674993958, номер дела: 0505294
Своя страховая компания, насчитали неадекватно, выплатить не могут, сроки все упустили, работа с клиентами построена – мы вам скажем чушь, развлекитесь с телефоном, все равно ниче сделать не сможете...
Приехал в АльфаСтрахование сумма получилась со скидкой как и обещали, осмотр и оформление документов заняло 30 минут. Остался доволен sravni.ru отличный сервис, ну и Альфой соответственно.
Сервис сравни.ру сработал четко, информация была оперативно передана в СК. Московский офис оперативно оформил все заявки. Огорчили сотрудники регионального офиса – общаться не умеют, работают вяло, мотивация на нуле.
На вопрос по какой причине мне затягивают выплаты уже более чем на полтора месяца – у сотрудников компании ответ один: "мы не знаем." Я написала в Роспотребнадзор, ведь чем больше жалоб тем менее это на руку таким компаниям.
На сайте СРАВНИ.РУ нашел то, что искал от компании Итиль. Все оформили быстро и грамотно, главное экономия и времени и денег. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
все вроде бы замечательно. Через неделю поехали страховать второй автомобиль, но уже в г.Новороссийске. Обслуживание ужасное, дело в том, что нам сказали, что без страхования жизни страховку нам не оформят, на наш отказ нам просто в лицо бросили документы и не стали с нами разговаривать.
(выбрал вариант с ремонтом у официального дилера). На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки – если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. Также они еще в ноябре утвердили новые правила страхования, где существенно увеличили сроки по каждому этапу. В моем случае после первого осмотра и получения расчета от дилера с учетом скрытых повреждения, Ренессанс потребовал провести доп. осмотр. После чего на письма не отвечали, сотрудники колл центра откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и тд. Потратил часы разговоров с их колл центром на выяснение на какой стадии рассмотрение, и когда будет ответ. Сумарно тянули 3 месяца, в итоге приняли окончательное решение по страховому случаю только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для цели подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что–то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает), врать, не отвечать и всячески создавать проблемы. Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней в суд. В целом и по отношению и по процессу впечатление отвратительное. Жаль, что не дошел до суда за нарушение сроков.
Когда коснулось урегулирования по КАСКО, про меня попросту пытались забыть после того как я сдал все документы и провели осмотр. Короче, мою новую машину отремонтировали через 3,5 месяца после подачи документов, и то на 2⁄3 убытка , а 1⁄3 убытка они забыли согласовать с СТО. Руководитель стал ссылаться на СТО, которое, кстати, находится на удалении 190 км. Сейчас написал заявление на расторжение (готов к потерям), готовлю документы для суда и подбираю другую компанию. Ргс спит и теряет клиентов.
... НЕ только «белую бумажку» второму участнику ДТП, а еще и «зеленую», там также ЧЕТКО было сказано, что если ДТП случилось не один раз, и необходимые копии отсутствуют, «нужно сообщить сведения о договоре страхования, в том числе номер Зеленой карты, адрес и номер телефона национального бюро……». Когда я ей сделал замечание, что вопрос мой был вполне правомерным и логичным, а если ответа она него она не знает, то могла бы просто так и сказать, она снова огрызнулась… Я просил «Почему вы так со мной разговариваете?», на что снова услышал очень резкий ответ: «А как это МЫ тут с вами разговариваем». При этом светлая соседка ехидно ухмыльнулась. Елки–палки! Куда я попал? Кого я потревожил? В чем я провинился перед этими прекрасными высшими созданиями? Помешал им пасьянсы раскладывать? Друзей вконтакте добавлять? Фильмы смотреть? Почему я, приходя с деньгами в серьезную организацию должен пресмыкаться перед такими невоспитанными, наглыми и, скорей всего, малообразованными (по крайней мере, с их профессиональной стороны) «девушками»? Почему я, никому не сделав ничего плохого, не сказав резких слов, должен расстраиваться и тратить свои нервы на общение с такими персонами? Меня никто не предупреждал, что за дверью, в которую я вхожу сидят такие люди. Возможно, если бы висело что–то на подобие «Осторожно, злая собака» я бы подумал и приготовился, но вот так, неожиданно… Обидно… Лично я не пойду в этот офис больше никогда. А возможно, выбирая услугу, я буду ориентироваться на другую компанию, если будет альтернатива (по данному вопросу она есть). Уважаемое руководство компании, офиса, прошу обратить внимание на такую серьезную дыру в Вашей структуре. Объясните, где, в какой организации они СИДЯТ. Возможно им мало платят? Так надо им напомнить, что играть на рабочем месте могут и другие, более общительные и приятные молодые люди. Им явно надоело там сидеть, у них явно нет мотивации.
Но самое главное, что после проведения экспертизы, расчет калькуляции на ремонт машины был составлен непонятно по каким ценам на автозапчасти и ремонт? Просто издевательство над своими клиентами.Этой суммы даже не хватит,чтобы купить запчасти. Обратились к руководству, на что они нам ответили: ну пишите претензию.Может быть мы вам ответим. Вообщем, мы решили подать в суд.
Дочка не знала что я уже оформил и оформила в другой стразовой, где у неё большие скидки. Буквально через 4 дня прихожу в «Согласие» и прошу расторгнуть. И тут началось…. Документы приняли. Вот уже прошло почти 2,5 месяца, а ответа я так и не получил, хотя ещё не раз пытался дозвониться и даже подал ещё одно заявление от 20 декабря 2013 года входящий № 22527, также пытался получить ответ дважды по электронной почте, отправленные 14 ноября 2013 г. в 16.59 и 17 декабря 2013 г. в 12.04. Специалисты компании явно просто издевались, заставляя меня ждать ответа на звонки иногда более 25 минут и ничего конкретного сказать не могли, якобы что–то выясняя или отправляя к другим «спецам». Очень обидно, что я свои кровные не могу получить. У меня сложилось впечатление, что честных людей просто не осталось. До чего дошли! Обидно уже не за детей, а за внуков и правнуков, которым жить в этом бардаке. Готовлю документы в суд, хотя знаю, нервов потрачу уйму и деньги не отобью, но хочу справедливости! Надеюсь суды не так коррумпированы и законы на моей стороне. Удачи всем! Главное здоровья! С уважением Валерий Павлович.
По договору ДМС застрахованы сотрудники нашей организации. В августе уволился один из сотрудников, написали письмо об отзыве страховки. В декабре отказали в обслуживании его сыну, который продолжает работать. Оказалось СК допустила техническую ошибку, и ошибочно аннулировала не тот полис. И так как до окончания страховки осталось меньше двух месяцев, полис переделать отказываются, в мед.обслуживании нашему сотруднику тоже отказано. Никакого
Но у ребенка начался сильный кашель, поднялась высокая температура. Я позвонила в этот «цюрих» одно название, а не страховая, потратили кучу денег на телефонные переговоры, но врач так и не пришел. У ребенка за 4 дня развился бронхит, а эти страховщики даже не перезвонили! Кроме того, через несколько дней мы перебрались на Украину и попытались там вызвать доктора по страховке… и он опять до нас по какой–то случайности не дошел) очень дорогие страховки, а толку никакого) Удачи!
спросил про УТС – "везите отчёт", сделал–привёз–отдал. ремонт(покраска,замена) меньше недели, учитывая раскачивание после НГ – вроде ничё сделали. на днях оплатили УТС(только по расчету, а без стоимости за саму услугу 1000р). повезло может? или суммы не значительные просто. А вот своя СК Цюрих – те ещё кренделя.
В 2013 году нам не повезло: вначале перед авто жены одна девушка решила развернуться, потом осенью другая девушка въехала в моё авто.
По авто жены: авария произошла 17.01.13. был сделан предварительный осмотр авто, авто не на ходу. Осмотр был произведен примерно 10.02.13 и тишина. Доки адвокату, на независимую страховая не пришла, независимая насчитала 521тр. Перед первым заседанием страховая в мае выплатила 302тр, акт расчета не предоставила, и потребовали проведения судебной экспертизы. В итоге в сентябре было вынесено решение 560тр выплата + 140тр штрафа +суд издержки. Деньги добровольно выплачивать отказались, пришлось через судебных приставов. Время 10 месяцев !
Мой случай: дтп 03.10.13, доки сданы 08.10.13. осмотр 15.10.13, акт осмотра предоставить отказались. Были внутренние повреждения, т.к. удар пришелся прямо в колесо. Обещали доп экспертизу и после этого тишина. Дело 007AS13–004831. Авто практически не на ходу. Жена периодически на ней в плохую погоду только до школы и обратно, не более 40 км⁄ч, т.к. по работе вынужден был забирать её авто. Ждать долго не стал и доки адвокату. На независимую не явились, направление на ремонт выдать отказались. Дело в суде. Видать получили повестку в суд и 24.01.14 звонок – просят предоставить документы на автозапуск, т.к. они свои экземпляры найти не могут. Машина страхуется у них 3года, автозапуск с первого дня, доки им каждый раз предоставлял, причем здесь автозапуск? Были посланы к адвокату.
П.с. они начали играть расчетными счетами: при сдаче исполнительного листа в банк, выяснили, что мы 7е в списке. Но потом нашли рабочий счет и деньги банк перечисли через 2 дня.
В течении 2.5 месяцев страховая и автосервис договаривались о ремонте, в итоге признали полную гибель автомобиля. Вроде все сроки соблюдали, дальше начинается самое интересное.
13 января 2014 отправляю заявление на возмещение убытка путём переоформления автомобиля и выплате мне полной страховой суммы. Мне сообщают, что в течении 5 дней страховая обязана сообщить мне адрес коммисионного магазина в который привозить автомобиль.
Жду 5 дней, никто из страховой со мной не связался. 21 января сам звоню в страховую, мне говорят что могут только оставить заявку и в течении 2х дней со мной свяжется сотрудник отдела страховых случав. Уже прошло 4 дня – так и никто со мной не связался. Полное игнорирование.
Оставил заявку в отдел контроля качества – по ней рассмотрение 5 дней. Если опять никто со мной не свяжется придётся ехать в центральный офис, искать правду там.
Добиться от сотрудников какой–то информации просто нереально, на телефонах сидят какие–то попугайчики, ваш куратор (что он курирует неизвестно) ни на один вопрос ответить не может. Если наступил страховой случай – это просто КАТАСТРОФА для клиента. Разбирались с моим случаем более двух месяцев, и при этом в Цюрих нужно звонить КАЖДЫЙ день, в противном случае на разбирательство уйдут ГОДЫ. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания.
Сумма, которую нам насчитали, была адекватной ущербу. И вот, сегодня свершилось...пришло смс с указанием суммы, которую мне "великодушно" решили выплатить в росгосСТРАХ компании. Сказать, что я удивился, ничего не сказать! В независимой экспертие насчитали, с учетом года выпуска машинки, около 90 т.руб. а РГС, натужно высчитывая, как бы им не прогадать, 19 т.р. Возникает резонный вопрос: что на эти 19т. я смогу отремонтировать ( если учесть, что разбито крыло, задет капот, разбита фара, лопнул брызговик...и еще куча по мелочам.) Одних только зап.частей на 50 тысяч, не считая замены крыла, покраски крыла и капота! Не иначе, РГС предполагает, что зап.части я буду искать "на помойке", ну а ремонт мне сделают доблестные ребята из Средней Азии!
Я конечно всё понимаю, но смысл ждать 3 недели, пока мне осмотрят разбитое зеркало? А потом ещё ждать месяц, пока они решат все бюрократические проблемы? Пришлось делать за свой счёт.
Зачем создавать такие страховые компании, где нет оперативности и возможности сделать нормальные офисы урегулирования убытков, куда люди могли бы обратиться в тот же день без очереди (как например это сделано в "Росгосстрахе")?
Не прислали, сами не перезванивали, требовали все сканы паспорта ребенка прислать по почте до оказания помощи (у ребенка 39 температура, мать его держит на руках) попытались отказать, но потом убедились, что должны оказывать ее и страховка действует, через 5 часов волокиты, сказали ехать самим в больницу и оплатить все наличными, а они возможно нам компенсируют, или ждать другого дня, когда проснется местный доктор и придет (местный доктор– это всегда дешево для компании, потому что он никаких обследований сделать не может).
Приехал, долго все оформляли, ждал в очереди, таскали туду–сюда. В итоге назначили перекраску бампера. Сказали ждать выплату. Через 22 дня мне пришло... 420рублей! Я просто в ахе) Это чистой воды издевательство! Лучше бы просто сказали, что ничего не дадут, я бы хоть время не тратил. Номер дела: №652294⁄13
В прошлые годы хотя бы можно было оформить ОСАГО без хлопот, так теперь и здесь засада– работают в неудобное время - без страховки все равно эксплуатировать авто нельзя и вы к нам сами приползете.
Я поинтересовалась почему так дорого. Мне сказали, что нужно еще оформить добровольное страхование. Это сказала она ОБЯЗАТЕЛЬНО. Пивень не смогла связать двух слов, чтобы хоть как–то не просто навязать страховку, а рассказать о ее выгоде, зачем она мне нужна. Сказала, что если погибну в ДТП выплатят 120 000))))))) Научите сотрудника хотя бы техникам продаж! В итоге мне отказали в ОСАГО. Если завтра меня остановят сотрудники ГИБДД без полиса – подам в суд! Некомпетентный сотрудник совершенно! Потеряла ко мне интерес тут же, как только я сказала, что страхование это добровольное дело и могу отказаться. БОЛЬШАЯ просьба – научите ПИВЕНЬ продавать дополнительные продукты – она этого не умеет. Навязывать добровольное страхование и отказывать в ОСАГО из–за этого – незаконно!
