Отзывы о компании СОГАЗ

Добрый день всем. На протяжении многих лет страховал в этой компании автомобили и ипотечное жилье всей семьи. Пару лет назад случился страховой случай. Обратился, отдал авто на ремонт в организацию с кем у согазу был договор, после дтп. Во время ремонта они нарушили сроки ремонта отведенные по законодательству. Обратился в суд и взыскал штрафы с этой компании в рамках действующего законодательства. И как вы думаете, что они сделали? Теперь они внесли меня в некий "черный список" и теперь не страхуют мои авто. Интересная ситуация получается, компания собирает деньги а если наступает страховой случай за который мы с вами собственно говоря и платим мы становимся для них как бы не хорошими клиентами с которым они не хотят иметь дело. Категорически не рекомендую иметь дело с ними.

Мой случай очень напоминает предыдущий отзыв. Был взят кредит в ВТБ со страховкой Финансовый резерв Оптима, в октябре 21 года. В мае 22 был поставлен диагноз рак 4 ст., в июне начата химиотерапия.В конце июня 23г., установлена 1 группа инвалидности. С последующим увольнением по состоянию здоровья. В начале июля заявила о страховом случае, 17.07.23 переданы все и даже более документы в страховую. Дополнительные документы не запрашивали. В сентябре стала уже сама звонить в СОГАЗ. Мне на электронную почту прошёл ответ, что сроки рассмотрения не превышены и 14.08. был получен дополнительный документ ( только я об этом не знаю, чудеса). А самое интересное, что он был якобы запрошен почти через месяц (а не положенных по закону 15 рабочих дней) и был отправлен в страховую ещё 17.07. Мало того, он (протокол МСЭ) не входит в список положенных документов. На лицо умышленное затягивание рассмотрения (страховка по 16.10.23) и обман.

При оформлении кредита в банке ВТБ был оформлен полис страхования Согаз "Финансовый резерв. Оптима". 03.07.2023 наступил страховой случай "Травма". Все необходимые документы были собраны. 31.07.2023 я предоставила документы по страховому случаю в филиал ВТБ. Подтверждений о принятии документов никаких не дали. После звонков в страховую и банк выяснилось, что заявление сотрудник банка не отправил "по технической причине". 03.08.2023 банк отправил документы в страховую. (потеряно не по моей вине 4 рабочих дня) 04.08.2023 от сотрудника Согаз пришло письмо о том, что в одной из справок опечатка в дате и что нужно предоставить исправленную. Справка с опечаткой не входила в обязательный комплект документов для подтверждения страхового случая и была предоставлена мной дополнительно, соответственно не могла стать причиной задержки в рассмотрении дела. Об этом было составлено несколько обращений в банк и страховую. 16.08.2023 со мной связалась сотрудница Согаз и подтвердила, что дело принято на рассмотрение 04.08.2023, дополнительные документы не нужны, но если исправленная дополнительная справка готова, то ее можно предоставить в банк, НО на сроки рассмотрения это не повляет. 17.08.2023 исправленную справку передали в банк. Сотрудница, принимавшая документ, подтвердила, что Согаз получил документ. 04.09.2023 после моего обращения по поводу актуального статуса рассмотрения, мне пришел ответ от Согаз, что дополнительный документ принят 22.08.2023. Таким образом, сотрудники банка и страховой вводят в заблуждение и дезинформируют, предоставляя разную информацию и намеренно затягивая сроки. По условиям страхования срок рассмотрения 40 рабочих дней с даты предоставления последнего документа. На 05.09.2023 прошло уже 22 рабочих дня с 04.08.2023, но если Согаз будет считать с 22.08.2023, то срок умышленно затягивается. 05.09.2023 составлена уже вторая претензия в ВТБ и Согаз с целью объяснить ситуацию, на данный момент ответ не получен.

Оформил полис ОСАГО на свежепривезённый автомобиль из другой страны. После регистрации авто в ГИБДД пытаюсь внести изменения в полис (ГРЗ; добавить водителей, допущенных к управлению), однако при попытке внести изменения на сайте выскакивает ошибка. То есть если при таких мелких вопросах возникают проблемы, то боюсь даже предположить какие препятствия придётся преодолеть при наступлении страхового случая. Не рекомендовал бы данную компанию даже врагам, да, у меня есть чувство жалости.

11.03.23 случился страховой случай по КАСКО от СОГАЗ, документы были отправлены через автодилера в котором приобретался автомобиль и полис КАСКО. 20.03.23 документы поступили в СОГАЗ для рассмотрения, в этот же день выдали направление на ремонт, но сразу же его отозвали, так как их не устроила сумма выставленного счета от автодилера на ремонт. Все это тянулось до 23.06.23 и о ура они опять выдали направление на ремонт, после рассмотрения досудебной претензии. Между рассмотрением досудебной претензии, мне также по КАСКО поменяли лобовое стекло без каких либо проблем, но со слов автодилера страховая выплатила не полную сумму ремонта, так как не хватило им фотографий до замены и после, нужно было еще делать фотосет с работой сотрудников по замена, как наносился клей и тд. И сейчас автодилер не может осуществить мне ремонт, хотя все детали имеются в наличии и в резерве за мной, так как СОГАЗ требует от автодилера сделать особую фотосессию, но не дает регламента для осуществления данной фотосессии. Не рекомендую делать страховку в данной компании, лучше переплатить какое то количество денег и быть спокойным, если что-то случится, то вам выплатят или отправят на ремонт без каких либо вопросов и сложностей.

Самая настоящая шарашкина контора , работают с сто куда направляют на ремонт авто по методу "откатов". Зимой мне въехали в передний бампер , где я пострадавший. Страховая компания предложила мне 9800 рублей , так как это мало и нормальный ремонт стоил около 20 тыс рублей , я отказался от выплат и отдал машину на ремонт. Мне покрасили передний бампер , и заменили крышку омывателя фары, и теперь когда я пробиваю свою машину на страховые выплаты , высвечивается ремонт на 100 тыс рублей , с работами которые не делались вообще (замена фары и тд, ничего кроме бампера и крышки омывателя фары не пострадало по факту). Нет никаких сомнений , что страховая получает откаты от СТО которая ремонтирует авто. Если есть какие то компании , кто в этом разбирается и может наказать эту страховую компанию и вывести на чистую воду, готов дать все данные.

25 мая 2023 года наступил страховой случай (прилетел камень в лобовое стекло). Обратился в страховою с обращением и выбрал вариант дистанционного урегулирования. Через два дня перезвонили из компании партнёра и попросили выслать фото скола на лобовом стекле, все отправил и начал ждать пока стекло для замены поступит и меня пригласят на замену. Прошёл месяц, позвонил сам на СТО, где мне сказали что СОГАЗ не отозвал направление изза того что не согласовали стоимость ремонта. Четыре раза звонил в страховую и состовлял обращения, что нет направления, ни кто не звонит и не понятно что вообще делать. Полное игнорирование. По телефону предлагают составлять обращения на обращения. Но ни какой обратной связи нет. Прошло почти 2.5 месяца, ни ремонта не ясности ни обратной связи нет. Можно составлять только бесконечные обращения. В сентябре заканчивается полис, соответственно продлевать в данной организации я не собираюсь, а застраховать в другой компании не могу т.к. имеются не устранённые дефекты, которые при заключении нового полиса будут отмечены. При повторном аналогичном повреждении стекла отремонтировать я его по новому полису не смогу т.к. данный дефект будет указан на момент покупки полиса. По всей видимости придётся обращаться в суд. Чем вызвано такое наплевательское отношение совершенно не понятно.

25 декабря 2022 года на территории Украины погиб единственный сын двоюродной сестры до сих пор т.е. 13.07.2023 года не выплачены страховой компание СОГАЗ положенные страховые суммы, хотя по их памяткам страховая компания должна выплатить в течении 15 дней с момента получения документов из воинской части. С выгодоприобритателем страховая компания не связывается. Родственники даже не знают отправлены ли документы в страховую. Когда позвонишь в страховую компанию СОГАЗ откровенно начинают вешать лапшу на уши, добиться от них практически невозможно поступили документы или нет. К счастью нам удалось узнать, что документы поступили и нам должны выплатить одну из положенных выплат (две выплаты), но на сроки 15 дней СОГАЗ плевать хотел, твердять, что выплата будет согласно очереди т.е. нас держат за л\*\*\*\* пытаясь наживиться на нашем горе. Почему когда сына двобродной сестры забирали все было сделано оперативно, а выплаты в порядке очередности? мы в СОГАЗ делали три запроса ни на один запрос не пришел ответ. пока мой представитель с 10 попытки не дозвонилась и только после разговора про неустойку и судебные разбирательства СОГАЗ соизволил дать информацию о том, что да документы поступили, но не в полном объеме. Почему такое неуважение к родственникам погибших? Честно даже одну звезду жалко ставить.

Имею с Согазом договор ипотечного страхования с 2019 года. И вдруг в марте 2023 г., после оплаты страхового взноса (сделано 23 марта - в срок и в полной сумме) от банка узнаю, что из моего договора страхования исключен вид титульного страхования. Позвонил в Согаз - мне сказали, что так как я приехал к ним в офис и отказался от титульного страхования они искллючили этот пункт из договора. Так как я никогда не приезжал к ним в офис (договор был заключен в офисе банка) и никогда не отказывался от титульного страхования, я попросил предоставить копию документа, согласно которому я отказался от титульного вида страхования. Копия документа, соответственно, предоставлена не была. Из офиса даже не перезвонили. После повторного звонка в офис, мне озвучили, что это что-то напутал увалившийся сотрудник и опять пообещали урегулировать проблему с банком. По истечении некоторого времени, когда банк уже стал угрожать увеличением ставки, я написал жалобу на сайте Согаза на данную ситуацию (зарегистрирована 4 апр). Результатом этого стал звонок из офиса Согаза. Мне предложили подписать доп. соглашение к договору, где были перечислены все виды страхования и суммы платежей и суммы ответственности, как и в исходном договоре. Смысл этого действия не смогли внятно объяснить. После того, как доп. соглашение было подписано, мне в очередной раз пообещали урегулировать проблему с банком в течение 1-2 дней. И опять ничего сделано не было. Написал вторую жалобу (зарегистрирована 20 апр). После этого позвонили из офиса Согаза и сообщили, что контроль ситуации на контроле у руководства и в течение ближайших дней все исправят. 27 апреля позвонили из банка и спросили, когда я "урегулирую свои отношения с Согазом" и сообщили, что никаких новых данных от Согаза не получали. Итого сегодня 2 мая. Несмотря, что новый оплаченный страховой период начался 23 марта и подписанное доп. соглашение в банк Согазом так и не была предоставлена достоверная информация. Этопея продолжается. Имеем очевидную информационную непроходимость в крупнейшей страховой компании и безобразное отношение к своим клиентам. Никому не советую связваться с этой компанией, если не хотите оказать в подобной ситуации.

Страховался не один год. Являюсь корпоративным клиентом. Тем не менее при попытке застраховать по ОСАГО ввезенный из Японии с полным пакетом документов автомобиль - отказано без объяснений. Через два часа оформил страховку в другой компании. Прощай СОГАЗ!

К сожалению опыт взаимодействия с данной страховой компанией вызывает только негативные эмоции. Страховка была изначально навязана банком ВТБ при оформлении потребительского кредита и составляла почти 130 т.р. Когда возникла ситуация с обращением в компанию после госпитализации - данный факт не был признан страховым случаем и в выплате страховки было категорично отказано. Хорошо. Дальнейших разбирательств по этому поводу я не проводил. Погасил кредит досрочно и обратился за возвратом части страховой премии. получил опять отказ, якобы из за того что ранее обращался. Но ведь исходя из официального ответа СК это была просто консультация по поводу события не являющегося стаховым случае и не повлекшая за собой возмещения и выплаты ущерба. Получается такая дорогостоящая страховка абсолютно не выполняет своей роли. по ней ни страховое возмещение нельзя получить, ни неиспользованную часть забрать. Получается я теперь должен тратить свои силы и здоровье, чтобы хоть что то получить взамен этого "чудо-страхования"? Делайте выводы товарищи обращаясь в данную компанию - кроме потраченных нервов вы без суда ничего от них не получите.

Погасила досрочно кредит 18 марта 2023 года и решила вернуть страховку от компании согаз. Отправила документы в компанию через почту России, они были получены компанией 20 марта. Но, сейчас уже 6 апреля, денег по-прежнему нет!!! Звоню каждый день по несколько раз, сотрудники горячей линии только и умеют что составлять заявки специалистам , на рассмотрение которых у них каждый раз уходит до 3х рабочих дней!!!! Никто ни разу не позвонил, не разъяснил ситуацию почему они как официальная страховая компания задерживают возврат денежных средств по ДОСРОЧНО погашенному кредиту, ведь в таком случае они обязуются вернуть деньги за страховку! Это какой-то беспредел!!!! 3 апреля на электронную почту поступило уведомление, что страховой договор расторгнут и денежные средства вам зачислены, СНОВА ложная информация - денег нет!!!! У меня огромная просьба принять во внимание этот отзыв и взять в работу, иначе честной компанией вас назвать нельзя!!! С момента получения документов о возврате страховки прошло уже более 2х!!! Недель

Столкнулся со страховой СОГАЗ. Машину взяли в лизинг EXEED, нас застраховала в каско и осаго эта компания. Произошел страховой случа не по нашей вине, когда обратились в эту компанию. Оказывается у них даже договоров нет с этими ДИЛЕРАМИ. А оплату взяли на год в перед в полном объеме. Менеджер Наталья Анатольевна З....., фамилию писать не буду. Предложила нам поехать в ДЖИЛЛИ и там оценить ущерб. Это тоже самое что Бмв в Мерседес отвести. Самое что интересное, я везде езжу договариваюсь сам. ИТОГ: Наталья Анатольевна никогда не берет трубку, дозвониться ей не реально. В переписке на электронной почте пишет что проблемы с программой и интернетом. Уже вторую неделю походу. Просто отвратительное отношение, скинули счет от дилеров с работами и запчастями. И все тишина. Не вздумайте с ними заключать договора. А перед тем как заключить спрашивайте договора с дилерами. Деньги берут и затягиваю процесс специально. Буду обращаться в прокуратуру на провомерность действий а потом в суд.

Есть для страховщиков ужасное слово - МОТОЦИКЛ, избежать взаимодействия с которым они стремятся всей душой. Казалось бы - у крупной компании с эим проблем быть не должно, но - УВЫ. Итак я обратился на номер горячей линии - попробуйте, говорят, оформить своё ОСАГО онлайн. Естественно, система устроена так что это сделать невозможно - всё в итоге спотыкается по тем или иным причинам (невозможно заполнить поле, скан документа не подходит потому что потому и т.д.). Звонок на горячую линию - говорят, в Москве есть 2 офиса, где меня без проблем застрахуют. СПЕЦИАЛЬНО переспрашиваю - не возникнет ли у меня там проблем, не развернут ли меня на месте, ибо плавали-знаем. Женский голос уверяет, что нет. Качусь час по пробкам на первый адрес - Доброслободская 19. Беру талон - парень за столом не может мне ответить по поводу моего желания застраховать мотоцикл, подключается какая-то женщина, которая заявляет, что в данном офисе договоры НЕ ОФОРМЛЯЮТСЯ, а только ПРОЛОНГИРУЮТСЯ. Для оформления нужно ехать по следующему адресу. + час по пробкам и я на Мукомольном проезде 2, стр 1. Захожу с тем же вопросом. Некий сотрудник (каюсь, не узнал имени) усаживает меня за столом и вкрадчиво объясняет, что у них квота - 5 мотоциклов в день, что операторы горячей линии сидят у себя в Иваново и ничео не понимают, сколько раз они с ними ругались! Но вы напишите заявление, возможно с вами свяжутся, когда рак на горе свистнет. Пишу как дурак заявление от руки под его диктовку, дескать прошу застраховать ТС. Если они так ведут себя сейчас - что же ждать после страхового случая? Хотя несколько лет назад я просто пришел в офис СОГАЗа и мне просто застраховали мотоцикл, дел на полчаса. Крайне не рекомендую связываться с СОГАЗОМ в современной его версии.

В офисе нет записи, только живая очередь. Телефонов нет и ничего не выянишь. По субботам не работают, в будни до 18-00,получается только отпрашиваться с работы чтобы к ним попасть. В 2022 обратилась в Ингосстах сделать полис, у них не получилось сделать мне ОСАГО, мои данные, все остальное проходит, полиса предыдущего программа не видит и не пропускает. Вернулась в СОГАЗ, там сказали все видно, просто в Ингосстахе криворукие специалисты.Пришлось продлить в СОГАЗе. В 2023 обратилась в "Центр страхования" к страховым агентам , там тоже не получилось не в СОГАЗе, ни в другой компании меня застраховать, полис предыдущий не видно и программа не пускает.. Не связывайтесь с СОГАЗОМ, г*\*\*\* конторка. И обслуживание хамское, начиная с директора офиса. . На сайте СОГАЗа нет ни отзывов ни обратной связи, даже не пожалуешься и не решишь свои проблеммы. Под "Обращение в компанию" на сайте предлагают теже страховки, название вкладки не соответствует действительности. Только красывые лживые картинки.Теперь выяснилось, что и в офисе нет специалиста по ОСАГО, но выяснить это по телефону не возможно, пришлось идти в офис (Хабаровский край, г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Парижской Коммуны, 36/2).

Достаточно давно пользуюсь услугами страховой компании СОГАЗ (ОСАГО, страхование ипотеки). Каких-то вопросов не возникало, видимо потому, что не случались события, которые могли прервать спокойное течение жизни. Ситуация следующая. 23.01.2023 досрочно погасил ипотеку, на следующий день через форму обратной связи в мобильном приложении обратился с просьбой о расторжении договора и возврате мне излишне уплаченной премии. Вопрос был принят к рассмотрению, обещали ответить в регламентированные сроки. Сроки закончились и 07.02.2023 снова обратился тем же способом с вопросом о результатах рассмотрения моего обращения. Ответа также не последовало. Позвонил на горячую линию (дату не помню), где меня уверили, что все под контролем и вопросом занимаются специалисты. 01.02.2023 в очередной раз написал обращение через форму обратной связи, но уже на сайте компании в личном кабинете. В этот раз маршрут делегирования задачи сработал правильно и оперативно был получен ответ на эл. почту от сотрудника, порядок расторжения договора мне разъяснили. Из особенностей расторжения договора – договор расторгается с момента получения по почте заявления от застрахованного - не с момента прекращения ипотечного договора, а именно с момента обращения (так в Правилах страхования СОГАЗ прописано). Действовал по предложенному алгоритму – сбор справок, написание заявления и т.д. и отправка заказным письмом в адрес регионального офиса страховой компании. Оперативно пересчитали и вернули часть премии. Сумма возвращенной премии не была пропорциональна неиспользованному сроку действия страховки. Обратился за разъяснениями почему сумма получилась такая и получил лист с информацией, по которой судить о правильности расчета не представлялось возможным (не получалась при проверке полученная мной сумма). Прокомментировать и расшифровать алгоритм расчета мне не смогли, предложили написать обращение по почте в московский офис СОГАЗ. Претензии и вопросы к страховой компании следующие: - почему страховая премия к возврату пересчитывается не с даты исчезновения риска (не с даты выплаты кредита), а с даты обращения с заявлением о расторжении (фактически с даты погашения кредита страховая компания не несет никаких затрат и не страхует никаких рисков, соответственно незаконно обогащается); - долгая реакция страховой компании на обращение (больше месяца) соответственно упущенное время и не возвращенную премию страховая компания должна взять себе в убытки, а не списывать со страхователя; - не однозначные результаты расчета возврата премии, по которым сумма не понятна и не пропорциональна оставшемуся времени действия страховки; - отсутствие оперативной обратной связи через обращения в мобильном приложении, необходимость писать бумажные письма и направлять страховщику, хотя заключение и продление страховых договоров возможно в личном кабинете без бумажной волокиты. Хотя тут понятно – это ж они деньги получают, а не возвращают; - нет возможности повлиять на Правила страхования, по которым возврат пересчитывается с даты получения письменного заявления (в Правилах есть еще моменты, которые выгодны исключительно страховщику и ставят страхователя в зависимое положение, т.к. страховка нужна, но страховаться можно только на условиях страховщика, а это очень похоже на принуждение к сделке и/или еще какие-то антимонопольные нарушения). Вот думаю теперь все это, но в более подробном изложении направить в Антимонопольную службу и ЦБ. Не надеюсь, конечно, на положительное решение, но может быть что-то сдвинется и поменяется для других.

22.03.2023 я М.Виктор Михайлович обратился в данный офис с целью заключить договор ОСАГО с данной страховой компанией. По прошествии долгих 30 минут ожидания я попал к клиент менеджеру который после проверки документов уведомил меня, что с мной не может быть заключён договор ОСАГО по техническим причинам. На мою просьбу указать причину отказа в письменной форме и выдать официальное отношение сотрудник отказался. С целью зафиксировать отказ я вынужден был включить видеозапись на личном телефоне, но личный телефон был выдернут у меня из рук девушкой клиент - менеджером и запись была удалена ею лично ( это что бы вы понимали уровень сотрудников) Кульминацией является тот момент что с другими клиентами нет технических причин и программа страхования ОСАГО работает идеально , им действительно оформляют полис. Когда сотрудница офиса вернула мне мою личную вещь, мне пришлось повторно включать видеозапись по факту необходимости зафиксировать совершаемое административное правонарушение сотрудниками офиса Согаз, потому что в письменной форме они так же отказались оформлять договор ОСАГО. Другой сотрудник офиса уведомил , что они не виноваты, так как не ЗНАЮТ КАК НАСТРОЕНА ПРОГРАММА И ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ "СБОЙ" ОТКАЗ в заключении договора ОСАГО. То есть страховые совершают акт дискрминации, вероятно ориентируясь на фактические стимулы наличия или отсутствия прибыльности в своей деятельности, более , чем полностью нарушая существующее законодательство РФ. Предполагаемые мотивы отказа: Согаз в этом году выплатил мне 29 тысяч страховой выплаты, Ингосстрах 400 тысяч .... вероятно какой то из данных экономических агентов внёс какую либо негативную информацию в базу данных, которая на данный момент создают мне: фактическую, ни кем не компенсируемую потерю времени, моральный ущерб по факту дискриминации в сфере законодательно - обязательного потребления страховых услуг. Если сотрудники СОГАЗ центрального российского отделения заинтересованы в просмотре видеозаписи с целью оценки компетенции их сотрудников просьба написать на электронную почту. Я вам ее перешлю, но так как данный технический сбой наблюдается в приложении мной лично, то сотрудники СОГАЗ данного офиса являются больше жертвами заведомо нечестной, нарушающей законы РФ деятельности самой страховой компании, которая опирается в своей экономической деятельности на скрытые от клиента данные. Объясните офис менеджерам, что ГК РФ Статья 152.1. пункт 1 разрешает вести съёмку, поскольку запись ведётся с целью фиксации нарушения в сфере закона о ОСАГО для предоставления данной видеозаписи в надзорные органы и не нарушает таким образом общих положений статьи 152. 1 ГК РФ ( РСА, прокуратура и т д) иначе они дальше будут вырывать у клиентов их личные вещи , более, чем полностью дискредитируя страховую компанию. Хотя по факту необходимо было вызвать наряд милиции для фиксации противоправного поведения вашего сотрудника.

В начале ноября 2022 года наступил страховой случай, 23 ноября 2022 выдано направление на ремонт. Сегодня 22.02.23 года машина до сих пор не отремонтирована. Причина - у СТО куда направили на ремонт нет запчастей. Однако, данная запчасть есть у официального дилера, где я приобрел авто, и где прохожу все регламентные работы. Я оставил два обращения о возможности замены СТО. Первое 27 января, второе 10 февраля. На первое получил ответ, который в принципе ответа не дал, просто отписка. На второе, спустя неделю, мне ответили что запросили сведения о ходе ремонта у СТО куда направили. 22.02.23 г. спустя 10 дней результата нет. У меня лично, заняло 5 минут связаться с СТО и узнать что нет детали, в ближайшее время не будет, и когда будет не известно, также узнал стоимость ремонта (кстати, нереально, по моему мнению дорогого, у моего официала и то дешевле). Звонки на горячую линию СОГАЗ, их было по моему не менее трех, результата не дают, мне прямо сказали что это не СОГАЗ, а просто какой то колцентр, с которым у СОГАЗа договор, ничего они мне рассказать не могут и помочь тоже. С кем можно связаться тоже не знают. Сейчас у меня несколько направлений на ремонт по КАСКО (ДТП). Стекло, задняя дверь, задний бампер, пластиковая накладка и боковая дверь. Ездить на ремонт по каждому направлению я не могу, т.к. живу за городом, машина нужна для поездок на работу, а ремонт не менее 5 дней. Господа, ответьте уже пожалуйста хотя бы здесь. Я три месяца не могу ни от кого, ничего добиться. 1. Можно ли мне заменить СТО по ремонту? Заменить по всем случаям. Т.к. я не могу кататься между ними, и оставлять машину два раза по неделе? 2. Если нельзя, пришлите уже пожалуйста мне калькуляцию по возмещению деньгами, хотя бы понять, их хватит на ремонт или нет. Я отремонтируюсь у официального диллера где покупал авто и где прохожу ТО. 3. Как вообще с вами связываться? Телефоны колцентров не предлагать, там ничего не знают. Информация все время разная. То я могу поменять СТО по заявлению, то не могу. То мне надо подойти написать заявление на выплату деньгами, то не надо. Куда подойти не понятно, идите в офис СОГАЗа. К кому идти не говорят. Вот просто идите и там ищите. Процедура, форма документов и т.д. не понятна абсолютно. Для меня важно либо все деньгами, либо все отремонтировать. Просто потому что мне нужен ремонт в одном месте и быстро. Вот вроде корпоративный клиент по ДМС, купил полисы на дом, квартиру, страхование жизни, КАСКО, ОСАГО, а отношение никакое. По ДМС кстати, когда в декабре 22 года экстренно был госпитализирован в хирургию с двух летним сыном, и попросил отдельную палату, после двух! обращений, связались со мной в день выписки и сообщили что готовы с этим помочь. Спасибо конечно, за помощь, но я уже домой ехал. СОГАЗ, ну можно как то оперативнее решать вопросы?

Впервые в жизни попал в аварию на своей kia optima 2014 года. В результате аварии мне повредили задний бампер (пластик пробит), крышку багажника (ушла наверх), панель заднего багажника (смята с заломами), петли, юбку заднего бампера (под замену). Заехал в стороннее СТО, мастера сказали что ущерб тысяч на 90-120, но в страховой СОГАЗ мне великодушно предложили 28,5 тысяч рублей, либо ремонт у них. Я согласился на ремонт, который продлился дней 10. Когда приехал забирать машину, выяснилось, что никакие детали вообще не меняли, просто починили и оставили старые (увидел в акте выполенных работ). Я не стал разбираться и качать права и просто забрал авто. Недавно моя знакомая попала в ДТП с очень похожими повреждениями, но на kia rio x line 2017 года - была застрахована в Тинькофф страхование, нафоткала на месте повреждения, отправила в страховую (без оригинала паспорта) и получила на руки 215 тысяч е\*\*\*\*ить его на лево рублей!!!!!! В слудеющий раз не буду жать полторы тысячи рублей и сделаю ОСАГО в Тинкофф.

Я брала потребительский кредит в АО "СОГАЗ" Программа «Оптима" ,банк ВТБ ,г.Москва.Закрыла кредит досрочно,но позже 14 дней.Так как я впервые связывалась со страховой,мне потребовалось уточнить по документам ,что нужно отправлять ,куда и тд .Первый раз я звонила ,взял трубку мужчина ,будто спал ,я его спросила ,куда направлять документы и тд ,он мне отправил памятки и форму письма ,на этом все,я в этих заявлениях ничего не поняла,позвонила еще раз ,спрашиваю,мне пакет документов направлять по указанному адресу страховщика,ответ был да.Позже,когда я захотела проверить информацию ,выяснилось ,что в памятке написан адрес отправления документов,спасибо девушке,что сообщила об этом ,но если бы мне сразу объяснила где черпать информацию ,с моей стороны не было бы глупых вопросов и я бы не звонила по 1200 раз для уточнения.Это еще полбеды.Отправила я комплект документов на свое имя и на имя другого человека.Было отправление 16 декабря.Получены письма "СОГАЗом" 21 декабря .25-26 числа по полису не моему человеку были начислены средства .А по моему полису нет.Я звоню снова в СОГАЗ ,девушка сказала ,ожидайте 7 дней,я звоню 31 декабря ,говорю ,что начислнений так и нет.Мне сказали оставить заявку,№1-50893853599 обращение было зарегестрировано ,6.01.23 приходит письмо на почту что "Мы рассмотрели обращение и сообщаем, что Ваше заявление о расторжении договора находится на рассмотрении." ,хорошо,ждем еще ,звоню 10 числа ,уточняю ,что там с обращением и тд,как всегда ,ничего ответить не могут .Оставляю снова обращение 13.01.23 №1-51333562119,поэтому обращению оставляла номер телефона ,не могла взять телефон ,так как была на работе,однако,почта у них уже была по обращению ,ни ответа,Ни привета.Звоню в субботу ,девушка говорит ,если с вами не сязались ,с вами свяжутся в любом случае .16-17 числа не связались. Далее получаю извещение на почте от согаз ,что со мной договора не заключено ,при том,что это не так ,и у меня договор был заключен с вами ,никакой обратной связи не получено было ,может у меня чего не хватает ,хотя я все приложила ,оставила заявку 3 раз , №1-51519099799 .Средства должны были быть уже начислены 28-29 декабря 2022 года!!!!!Найдите договор и документы ,отправленные мной и начислите все в полном объеме !!!!

В ноябре попал в ДТП, машина не транспортабельная. Я уже 20 лет страхуюсь в СОГАЗе, но такое впервые. от произошедшего вводило в мандраж. но оказалось намного проще. Позванил на горячую линию в СОГАЗ, обьяснили и зарегестрировали ДТП. Связался с компанией, назначили встречу, в назначенный срок встретили, за 20 мин. приняли документы, расказали что и как, записали на следующий день независимого ксперта, я даже удивился что так быстро. Было очень приятно от быстроты и вежливости. На следующий день приехал ксперт, хотя до нашего города 150 км. Через неделю позвонили и назначили встречу по оценки. Приехал в назначенное время, от увиденной суммы которую мне насчитали, я был очень и очень доволен, машина у меня не новая та что на ремонт хватило с лихвой. Так что, кто пишит плохие отзывы, не верьти. МОЛОДЦЫ очень быстро и вежливо.

Втройне обидно, когда страховую ты не выбирал, но приходится иметь с ней дело. Страхование ипотеки было в другой страховой, но через не кольцо лет кто-то кого-то купил или объединились, теперь это Согаз. Наступил страховой случай, мало того, что пока документы соберешь - чокнуться можно, так еще и выплат не дождешься. Через месяц обращений на их горячую линию, я получила ответ, что выплата перечислена и даже есть платежное поручение, и даже номер его прислали, а через неделю мне радостно сообщили, что мне нужно дослать им документ, а то они на нем печать не увидели. И выплаты, конечно же, приостановили. На мои вопросы почему целый месяц с моими документами все было ок и было принято положительное решение, была якобы произведена оплата, естественно никто не ответил. Да и кому там отвечать?? На горячей линии могут только заявки составлять с вопросами. А вот ответ приходит на почту с роботизированной почты, без имен и фамилий, так что обратной связи просто нет. А на просьбы позвонить мне - ...)

Договор №SGZPG-12220\*\*\*\*00009711 Выбрал данную компанию для страхования имущества . Во первых столкнулся с тем, что парковки у страховой нет и это большой минус. При заключении договора оператор меня отговорила страховаться как физ. лицо, мотевируя, что для ИП будет решение страхового случая и проще и бустрее. Это был первый обман. Потом мне на него указали сами работники компании. Страховой случай настал 9 августа 2022г. Затопили соседи. 11 августа я передал все затребованные оператором документы в офис. И стал ждать. По договору 20 дней. Но компания забыла обо мне. На тел. 676036 звонить беспоезно. Его ни когда не поднимают. В октябре когда стал теребить уже через тел.88003330888 мне ответили, что я должен еще донести кучу документов, о которых умолчали сотрудники урегулирования споров. Когда я подял этот вопрос мне ответили, что сотрудники с такими ФИО в СОГАЗ не работают. Хотя человек работает на них много лет. И опять обо мне забыли. Много раз (6-7)звонил на тел.88003330888 но мне все время присылают отписки, что мол извините завтра все будет ОК. Сегодня 15 декабря 2022 сотрудник с номером 1246 очередной раз ответила дежурной фразой скоро будет ве ОК испарилась в облаке СОГАЗ. Не ведитесь на красивую обертку СОГАЗ, что "МЫ решим ваши проблемы за 20 дней". Это все что бы выманить ваши денежки. Дальше вы ни кому будете не интересны. Надеюсь руководство СОГАЗ наведет порядок в своем подразделении. А пока обходите данную компанию стороной.

Три недели пытаюсь оформить Е-ОСАГО на сайте СК "Согаз". Так как являюсь держателем двух страховок и медполисов в Согазе, было решено ОСАГО в этом году оформить тоже тут. И все это время мучаюсь с непройденной проверкой сканов документов: сначала грешила на регион прописки, отличный от региона регистрации автомобиля - как известно, СК неохотно оформляют ОСАГО водителям с низким территориальным коэффициентом. Ок, прописалась в своей квартире в регионе регистрации авто, заменила СТС, загружаю снова и снова паспорт с пропиской, водительские права, документы на авто - и снова "обнаружены некорректные данные. Перейдите в соответствующий раздел для исправления или загрузите сканы документов". В сканах документов сомнений нет, в правильности заполнения заявления тоже. Техподдержка прислала "у нас все работает, очистите историю браузера и куки". Видимо, надо забить на идею "все страховки в одной компании", точнее, продлить ОСАГО там, где она сейчас и не продлевать остальные в СОГАЗ.

СК Согаз отправила автомобиль после ДТП в автосервис, с которым у них заключен договор. У меня автомобиль 2020 года на гарантии и должен ремонтироваться у официального дилера. Моего согласия на направление в другой сервис никто не спрашивал. Мое требование о выплате страхового возмещения деньгами СК Согаз прогнорировала. После обращения в Российский Союз Автостраховщиков с жалобой на СК Согаз получил ответ, что мне необходимо представить реквизиты для оплаты страхового возмещения в СК Согаз. Однако СК Согаз проигнорировал решение РСА и ничего оплачивать не собирается. После отправления моих реквизитов в страховую компанию прошло более 20 дней, однако оплаты до настоящего времени нет. Дата первого обращения 8.09.22, то есть все сроки для урегулирования страхового случая прошли. Вынужден обратиться также за защитой моих нарушенных прав в Роспотребнадзор, ЦБ России, финансовому уполномоченному и повторно в РСА.

Столкнулся с проблемой выплат по ОСАГО. Произошло ДТП, при котором были задеты два элемента кузова. При осмотре машины экспертом страховой компании он начал мне доказывать, что данные элементы подлежат ремонту, а не замене. Когда я сказал данному "эксперту", что по правилам экспертизы элементы идут под замену, он прошипел, что я могу судиться со страховой сколько угодно и это ничего не изменит и убежал в свой кабинет. Вот такой любезный сотрудник. Я написал заявление на прямое возмещение ущерба и компания через 14 дней выдала направление на ремонт. Приезжаю в сервис (один из трех на выбор), там машину осмотрели и сказали, что элементы на замену и они будут согласовывать ремонт со страховой. Проходит две недели, а из стаховой и сервиса еи звоночка. Звоню в сервис, мне говорят, что они отказываются от ремонта, так как страховая не согласовала замену элементов. Звоню в страховую, они новорят, что отказа от сервиса не поступало и так по кругу несколько раз. Через пару недель мне это надоело, еду в сервис, где мне говорят, что они не отказывались чинить элементы, это я настаиваю на замене, а они, мол, котовы все сделать в лучшем виде. Тогда я сдаю машину на ремонт, но предупреждаю, что машину из ремонта буду принимать с экспертом. И вот тут СТО тем же днем послали в стаховую отказ от ремонта. Страховая делает независимую экспертизу, где эксперт утверждает, что элементы идут под замену (вот новость то) и страховая, рассчитывая ущерб, самостоятельно (без согласований со мной, что обязательно по закону об ОСАГО) меняет ремонт на денежную выплату, но деньги выплачивает с учетом амортизации авто, а это -50% от стоимости ремонта. Пишу претензию в страховую, где объясняю, что они нарушили закон, но даже при таком раскладе они должны были выплатить деньги без учета амортизации. Ответ из страховой просто шедевр, они написали, что у них НЕТ на территории Санкт-Петербурга автосервисов (это единственная лазейка в законе об ОСАГО, когда страховая может заменить ремонт денежной выплатой с учетом амортизации), на мой вопрос о том, куда же они меня посылали неделю назад ответа, естественно, тоже нет. На данном этапе я направил претензию уже фин. амбутсмену, жду результата. Вообщем в компании работают некомпетентные сотрудники, вашу проблему никто решать не будет и ваше мнение не учитываетя никак. Обратная связь с компанией очень медленная, весь процесс занял 5 месяцев, но часть времени я потерял сам, надо было сразу ставить машину в ремонт, а не давать сервису время на согласование со страховой. При общении с сотрудниками компании создается полное впечатление, что никто не может принимать решение и весь процесс идет по накатанной дорожке (пару раз пытался объяснить сотрудника, что от их решений компания проигрывает по деньгам, а я по времени, но им все равно). Есть опыт общения с другими компаниями в аналогичной ситуации (например РЕСО), там весь процесс выглядит иначе и это у меня заняло 2 недели максимум, так как там сотрудники как раз слышат ваши доводы.

Здравствуйте! 27.07.2021 мною был взят кредит в ВТБ банке со страхованием жизни от СОГАЗ (Финансовый резерв, программа "Оптима"), № полиса - 62500*******23, Номер кредитного договора №625/0055-*****23. Кредит был досрочно погашен 27.10.2022 . 29.10.2022 я отправила пакет документов для возврата части страховой премии через почту России в "СОГАЗ," с полной описью вложения, заверенной сотрудником почты (оригинал описи на руках,прилагаю скан во вложении). 8.11.2022 документы получены адресатом, почтовый идентификатор №34790476008781. Деньги по сей день на счёт так и не поступили. После моего обращения на данный ресурс 17.11.2022,на мой электронный адрес - поступил ответ от 18.11.2022 о том,что для прекращения договора страхования мне необходимо выслать дополнительный документ подтверждающий досрочное погашение кредита. Очень смешно,я оценила. Оригинал описи от 29.10.2022 с почтовым идентификатором №34790476008781 прилагаю. В описе чётко указано о том,что в 5 пункте есть справка о закрытии кредитного договора,выданная мне нарочно 27.10.2022 в отделении банка ВТБ,ул.Ленина 159 с оригинальной синей печатью банка ВТБ. Копия этой справки сделана и хранится у меня перед отправкой.Опись заверена сотрудником почты,подписана им же и поставлена печать потчы от 29.10.2022. На основании сложившейся ситуации у меня возникает вопрос, до каких пор меня будут считать за дуру и вводить в заблуждение обманным путём?! Что это за банк который сотрудничает с такими ненадёжными организациями и перечисляет им страховые премии, которые по закону эта контора "Согаз" теперь не хочет возвращать,и обманным путём всячески затягивает процесс возврата части страховой премии полагающейся мне по договору??? Почему лично я была должна сидеть в очереди,идти в БАНК для получения справки о закрытии кредита? Почему я лично,а не банк связывалась со страховой и пересылала им документы,теперь как выясняется,что якобы самый важный документ они не обнаружили? На основании всего выше изложенного и ответа полученного мной от "СОГАЗ", я требую,чтобы в течении 1 рабочего дня,банк ВТБ,именно банк,а не я связалась со страховой, отправила им ещё раз справку о полном досрочно погашении кредита,которой у них якобы нет,и это вранье которое я могу подтвердить,также требую урегилировать со страховой этот вопрос как и полагается серьёзному банку в таком случае. Также требую в течении ещё 1 рабочего дня,перечислить мне мои деньги, по реквизитам указанными мной в пакете документов направленных в адрес компании "Согаз", 29.10.2022, полученными адресатом 8.11.2022, почтовый идентификатор №34790476008781, почту к не счастью для компании "Согаз" никак не обмануть,а эта опись, будет являться ооснованным подтверждением в суде моих слов

5 октября приобрёл Полис ДМС «Моё здоровье» АО Согаз Москва. Покупал я его для своей жены. При активации полиса в личном кабинете на сайте СОГАЗ 06.10 я указал все необходимые данные согласно инструкции — себя как страхователя, и её как застрахованное лицо. 07.10 пришло письмо, что полис активирован, но сам полис появился в личном кабинете только 20.10. Выяснилось, что произошла техническая ошибка, полис активировался на меня, вместо моей жены. 20.10 составлено обращение №5175079 в техподдержку с просьбой исправить ошибку. Срок рассмотрения таких заявок 2 рабочих дня. По истечении 4-х дней результата нет. На горячей линии операторы информацией не владеют, советуют составить обращение по качеству сервиса. 26.10 составлено обращение №5195207 по качеству сервиса с жалобой на несоблюдение сроков. Срок рассмотрения таких заявок 10 рабочих дней. Прошло 12 рабочих дней, результата нет. Круг замкнулся. Не соблюдаются сроки рассмотрения жалобы на несоблюдение сроков. Цирк с конями. На горячей линии разводят руками и предлагают либо ждать дальше, либо составлять очередное обращение. Деньги заплачены, прошло больше месяца с даты покупки полиса, человек, для которого он покупался пользоваться им не может. Кто-нибудь в компании АО Согаз Москва может ответить мне, что происходит, и когда будет решена элементарная техническая проблема - поменять фамилию в полисе? Жалобу в Роспотребнадзор я уже готовлю.

30 августа 2022г при страховании автомобиля онлайн через сбербанк произошел сбой программы и произошла двойная оплата страховой премии. При многократном обращении в течении двух месяцев в страховую компанию АО "Согаз" мои обращения игнорировали, затем прислали ответ на мою претензию о возврате денежных средств с удержанием 23% при досрочном прекращение договора обязательного страхования. Несколько раз обращалась на горячую линию, вообще ничего не решают,создают обращения(их у меня 10 шт.), я жду ответа, снова звоню, описываю свою ситуацию и ничего не меняется. Для чего нужна горячая линия? Замкнутый круг.

Являюсь клиентом СОГАЗ уже много лет. Имею договора по ДМС (от работодателя) и страхованию жилья. После приобретения авто, решил, там же, оформить КАСКО. К сожалению дошло до дела... Припаркованную машину повредили возле дома. Далее вкратце... В АВГУСТЕ машину забрали в ремонт и сказали, что ремонт займет около ДВУХ НЕДЕЛЬ. Все запчасти уже были на СТО (по их словам). По истечении двух недель звонка от СТО не было, позвонил сам, сказали, что к ремонту даже не приступали, якобы, «завал». Тогда, для чего нужна запись на СТО? Первая приемка состоялась в СЕНТЯБРЕ. На машине были установлены БУ дверь и зеркало заднего вида (по документам должны быть заменены на новые). Тут речь не о качестве ремонта, а больше о мошенничестве. Отмечу, что в заполнении какого-либо акта о замечаниях мне отказали, ссылаясь на то, что машина ремонтируется «по страховке». Машину я оставил на устранение устных замечаний. 5 ОКТЯБРЯ позвонили из СТО (редкий случай), сказали можно забирать машину. 8 ОКТЯБРЯ приехал на СТО. Мои замечания, на первый взгляд, были устранены. Покинув СТО на своей машине, во время движения я заметил, что наружное зеркало заднего вида со стороны водителя дребезжит даже на незначительных неровностях дороги. Отметив это для себя, я решил проверить выполненный объем работ более досконально и в течение того же дня нашел возможность воспользоваться прибором, измеряющим толщину лакокрасочного покрытия. Измерив его толщину на водительской двери, я пришел к выводу, что ее восстановили, а не заменили на новую. Коммуникация с СОГАЗ в основном происходила через личный кабинет. Через него я уведомлял страховую о проблемах с СТО и просил выслать мне документы для расчета УТС (заказ-наряд). Как оказалось, заказ-наряд не так то просто получить! Меня посылали в офис, в который ехать крайне не удобно, с целью написания соответствующего заявления. Заявление я отправил через ЛК и мне прислали копии. Несколько раз, по телефону, просил консультации специалистов по возникшим проблемам. Обещали звонка от специалиста на след. день, но не разу не перезванивали... Что в остатке? Ремонт явно затягивали искусственно и занимались машиной по остаточному принципу. Вранье, подтасовки с документами и запчастями говорят о недобросовестности СТО, да и страховой тоже. Коммуникация со страховой на уровне ниже среднего. Я бы не стал сотрудничать с ней, как минимум, в отношении страхования автотранспорта. Сейчас, на стадии досудебного разбирательства. Надеюсь, до суда дело не дойдет, ну а если дойдет, потом поделюсь и этим опытом. Итог – делайте для себя выводы на чужом опыте!