Отзывы о компании АльфаСтрахование

Обращения в офис компании и по телефону не дали результата. Мне приходится лично разыскивать сотрудника, который оформлял расторжение договора, чтобы он передал дело на выплату в бухгалтерию. И это не принесло пока результата.
PS полис КАСКО 0760w⁄046⁄05508⁄4

Как крысы отводят глаза и нагло врут, что типо, программа временно не работает. Директора на месте нет НИКОГДА. Звонок в московский офис естественно ничего не решает. Там меня тоже посылают – пишите заявление, через две недели получите ответ. Словом – УРОДЫ, брехуны и слабаки..., способные только на дорогих каско наживаться.
В итоге – застраховался в РЕСО. Даже в такие сложные времена, как сейчас, они не боятся сложностей и честно работают.

Приходилось ездить к ним в офис самостоятельно без записи. А это совершенно другой конец города для меня. Заполнили все заявления. Послали меня в полицию. В полиции сообщили. что не хватает бумаге об ущербе. которую зажали в этой страховой. В общем, пришлось мотаться снова, то в страховую. то в полицию. Так хорошо в страховой все организовано, что говори сам какие документы тебе нужны. И после всей этой возни, задержали с рассмотрением дела больше положенного. Зазвонила их по черному уже. В итоге, из–за того, что полиция не стала возбуждать по моему случаю уголовное дело, Альфа ОТКАЗАЛ мне в ремонте. Месяц беготни, и машину красьте сами. И это притом, что за весь год, это был мой единственный случай! Спасибо этой страховой, что просто гребет деньги, и палец о палец не ударяет.

Сказали ждать звонка 15 дней, ждал звонка 2 месяца. Пришлось звонить самому и через пять колен искать брызговик. Поменяли за 2 мин. Прошёл год каско и тут за пару дней до окончания страховки мне говорят 90 т.р. , а потом–отказано службой безопасности в страховке без объяснения причины. Я в шоке.
Пришлось обратится в другую компанию.

а это паром, затем по острову до отеля, т.к. это происходило вечером, больница не могла отправить меня назад на "скорой помощи", пришлось вызывать такси, прием в больнице тоже был оплачен мной. Все документы, подтверждающие расходы, были отправлены в Москву в августе этого года, в октябре я получила ответ, что мои расходы не подлежат страховому возмещению, ссылаясь на раздел 4 "правил" "Объем страховой ответственности" , п. 4.1.3. в котором написано, что страховщик возмещает расходы по мед. транспортировке, которые включают в себя перемещение автомашиной "скорой помощи" или иным транспортным средством с места происшествия в ближайшее мед. учреждение. Получается, если не было возможности транспортировать меня на "скорой помощи", я вынуждена была добираться "другим транспортным средством", в данном случае такси, других вариантов не было, тем более на следующий день я улетала домой. Специалисты АльфаСтрахования сами себе противоречат или не знакомы со своими нормативно–правовыми документами. В итоге, получив серьезную травму, я не получила ни копейки страхового возмещения, которое по мнению страховщика, мне не полагается, хотя мои затраты были не маленькие. Доказать им,что они не правы, невозможно, они просто отписываются и не хотят вникнуть в суть дела.

(порядка 26 000$, это обычная государственная Израильская больница). Местные врачи настоятельно рекомендовали сделать каротидную эндартерэктомию, в страховой сразу предупредили, что т.к. это операция на устранение хронической болезни, страховка ее не покроет (логика понятна), поэтому операцию делали уже в частной клинике за свои деньги. Это первый раз, когда нам пришлось воспользоваться страховкой и, если не считать первых дней тишины, то сотрудники GVA assistance (все контакты идут через них) молодцы, спасибо им за помощь, особенно врачам, их консультации были очень полезны. Всем выезжающим рекомендую Альфу и полис с нормальной суммой покрытия, т.к. лечение за рубежом не из дешевых.

где как выясняется все в порядке., то не могут просто сделать перерасчет, нужно ждать звонка от страхового агента, чтобы пригласили, который конечно же не звонит. А еще офис на Шабаловке по продажам не работает, только в будни, в отличии от конкурентов, которые ценят своих клиентов.

Один раз в год один элемент красят без справок и документов! Пришел обратился со сколами подкрасить капот! Сказали что не подкрашивают, это не страховой случай, отправили на экспертизу после чего снова отказали... И зачем мне такая страховая которая не берет на себя ответственности и не признает страховые случаи! А за такие деньги всю машину перекрасить можно!

В рамках этого договора как одно из условий получения кредита был договор страхования № 06312⁄364⁄866059⁄1 жизни и здоровья, который я также заключил, но на руки мне его не предоставили. В течении всего времени действия договора до июня 2014 года, мной исполнялись условия договора, оплачивались проценты за пользование кредитом, а также страховая премия. 22.01.2014 со мной произошёл страховой случай, а именно "обширный инфаркт миокарда", в результате произошедшего мне впервые была установлена инвалидность 2 группы по общему заболеванию с 28.04.2014 по 30.04.2015 г. в связи с этим я потерял работу, потому что имеются ограничения по здоровью. 27.05.2014г., 01.07.2014г., 15.07.2014, 13.08.2014, 04.09.2014 и 15.09.2014г. я обращался в ОАО "АльфаСтрахование–Жизнь" и ОАО "АльфаБанк" с заявлениями на страховую выплату, однако до сегодняшнего дня мной не получены ответы по моим заявлениям.
Прошу обратить Ваше внимание на то, что решив позвонить на горячую линию ОАО "АльфаСтрахование жизни" 28.08.2014г., я задал вопрос оператору. Зарегистрированы мои заявления, которые я направил. Посмотрев по базе данных в компьюторе регистрации, их назвав номера входящих приёма заявлений, оператор ответила:"Ваших данных в базе нет".
Страховщик обязан при страховом случае произвести страховую выплату в установленный договором страхования срок или отказать в выплате, но сделать это необходимо обоснованно и письменно.
Я так же неоднократно обращался с заявлениями о выдаче мне копии страхового полиса, но также не получил никакого вразумительного ответа, также как и копию полиса страхования № 06312⁄364⁄866059⁄1.
Сотрудник Иванова Н. ссылается на то что страховой договор находится в ОАО "АльфаБанке".

1. Вызывайте ГИБДД, получайте все справки о ДТП, определение , постановления.
2. Пишите заявление в СК прикладывая все что связано с ДТП, при этом берите копии о приеме с датой и подпись,
3. СК будет делать экспертизу ТС
ВОТ ТУТ Самое интересное...ы не получите заключения экспертизы, даже намека, когда и сколько они насчитают...НЕ ЖДИТЕ...ДЕЛАЙТЕ СВОЮ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ! В ТОМ ЧИСЛЕ СДЕЛАЙТЕ УТС(Утрата Товарной Стоимости). Предъявляйте СК ВСЕ РАСХОДЫ НА ЭВАКУАТОР, НЭЗ,УТС.и ИСК В СУД. ПОВЕРЬТЕ ТОЛЬКО ТАК ВЫ СМОЖЕТЕ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ТС МОЖНО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ!
Вкратце расскажу свою историю: 14.08.2014г попал в ДТП. ТС–Опель новый(10месяцев) с ГИБДД–все в порядке, заявления приняли в СК на ремонт к Официалам. 18.08.2014г Страховая провела экспертизу на стоянке где выгрузил на эвакуаторе с места ДТП...они даже не разбирали просто ФОТО и опись повреждений.
Прошло 15 дней...ждал звонка...а ответа нет...Начал звонить сам... кормили завтраками...Возмущался, ругался, ответа нет...Написал Претензию...и 23.09 получил ответ...мой автомобиль нецелесообразно ремонтировать признать "Полную гибель"...Я в шоке!
При их условии "полная гибель" из страховой суммы( сумма страхования 750т.р)вычитают 12% амортизации, какой то дядя покупает мой битый автомобиль за 404т.р, (тоже вычитаем) и страховая выплачивает 256т.р. Это при том, что новое авто в моей комплектации на данный момент стоит 870т.р Вопросов к СК было масса но не одного ответа не получил.
в отличии о том, что заключение экпертизы и сумму ущерба это тайна, которая по правилам страхования не разглашается...
Видимо я достал их вопросами и возмущениями они меня послали– Цитирую " Это ваше имущество и ваши проблемы, идите в суд"
История моя продолжается... Мной сделана Независимая Экпертиза, а также УТС. Теперь я знаю стоимость ремонтно–восстановительных работ. Это не секрет 310т.р
Вот только никак не складывается картина по "Полная гибель"
Для чего я страховал свой автомобиль на 750т.р если СК не может и не хочет ремонтировать за 310т.р. или какой то дядя приложил усилия заполучить мой автомобиль. На данный момент работаю юристы по иску в Суд.

Несколько дней дозванивалась, наконец услышала неприветливый голос Юлии, которая сухо продиктовала адрес электронной почты. Я написала свои пожелания и отправила отсканированные документы, после чего обо мне забыли на 10 дней. Напомнила о себе, Юлия долго не могла вспомнить кто я и что мне вообще от нее надо, у кого–то спрашивала кто обо мне что–нибудь знает, сказала завтра вам позвонят. Завтра никто не позвонил, снова звоню сама, передали мои проблемы Ксении З., которая сначала спросила какие риски надо страховать, я отправила ей предыдущий ипотечный полис, обо мне еще на неделю забыли, через неделю получила сообщение с перечнем документов, которые нужно предоставить, но желания иметь дело с такими сотрудниками уже пропало, да и срок поджимает. Придется продлить полис в прежней компании. Еще недели 2 назад, числа 6–7 октября звонила мне Ксения по другому ипотечному полису и привела меня в легкий шок, тема такая: "у Вас 16 апреля закончился ипотечный полис" я: "и?", "Вы его продлили?" я спрашиваю: "а почему вы решили меня спросить об этом спустя полгода?" Я так и не поняла смысла этого звонка. Альфастрахование потеряло клиента, который страховал у них на протяжении 3–х лет ремонт и гражданскую ответственность перед соседями нескольких квартир, ОСАГО на 2 авто, дополнительные туристические полисы, хотела еще 3 ипотечных полиса к ним перевести, но сотрудники видимо и без того загружены работой. ПРОЩАЙТЕ, господа!

Офис–менеджер приняла документы и отправила ждать решение... прошел месяц, ни звонка, ни весточки... Мы стали названивать, чтобы узнать информацию о нашем деле... Звонили несколько дней по местному телефону, не соизволили даже ответить... Ответили по федеральному номеру... Мол, вам отказ... На каком основании? Почему? Действительно пока им деньги несешь, они улыбаются, а как страховой случай, так отказ...
За свои права мы конечно поцарапаемся, завтра пойду в Прокуратуру и Роспотребнадзор...А вам Альфастрахование ПОЗОР!

Мой автомобиль Мерседес GL350 с пробегом 2140км приехал и осмотрел страховой комиссар 16.09.14г., был составлен и подписан акт приема–передачи документов а именно : Договор страхования и квитанция об оплате, паспорт гражданина РФ, свидетельство о регистрации ТС и ПТС, водительское удостоверение, Заявление о страховой выплате, справка о ДТП по форме 154, Заверенная копия постановления по делу об административном правонарушении. 18.09.14г. Позвонила уточнить на какой стадии находится рассмотрение по убытку и оператор сказала что нам необходимо предоставить копию ПТС (предоставлялась страховому комиссару) и банковские реквизиты так как автомобиль возможно будет признан конструктивно не исправен (ТОТАЛ) и эти документы завезти в офис на шоссе Энтузиастов либо отправить по e–mail на адрес GOK@alfastrah.ru. Все было сделано в этот же день. Далее при обращениях в СК операторы ссылались что решение будет до 09.10.14г. В службу контроля качества СК была направлена претензия за номером 66164 от 08.10.14г. До настоящего момента ни направления на ремонт ни каких либо решений по убытку не предпринято. Звонила 10.10.14г. сказали что служба контроля качества претензию может рассматривать до 14 дней. Спрашивается что же это за страховка стоимостью 196720,30 руб. Название ключи на капот. Складывается впечатление что у компании много клиентов по КАСКО и не хватает времени на решение моего вопроса. В выходные муж повезет машину на дилерский техцентр чтобы сделали дефектовку и выставили счет на ремонт а далее отвезу счет и заказ наряд в Страховую компанию. Закон позволяет это сделать а страховая обязана будет оплатить. Всем хорошего дня и делайте выводы в какой компании делать страховку.

(Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.). Стоимость, рассчитанная на сайте составила 1302,71 руб., на эту же сумму был заведен платеж в Platron'е (номер – 13483400) и выставлен счет в Альфа–клик (номер – 2513751).
Поступивший на электронную почту полис (GVA № 03440214346) не содержал указанных доп. функций (Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.) и, соответственно, его стоимость указана 1283,41 руб.
В результате общения с оператором Отдела страхования выезжающих зарубеж, мне было предложено заполнить заявку об отказе от договора страхования и заново оформить полис. При этом возврат стоимости полиса был обещан в течение нескольких недель и с удержанием процента за отказ от полиса.
Также в пятницу мной было оставлено заявление в Службе контроля качества сервиса (№64008), по которому ответ, как мне сообщили, я могу ожидать в течение двух недель и никаких возможных вариантов решения проблемы мне не предложили.
К сожалению, информация о заказанных функциях при заказе полиса на сайте никак не фиксируется. По общим правилам гражданского законодательства о договорах предполагается, что оплачивая выставленный счет, я соглашаюсь на заключение договора на заявленных условиях. Полис, присланный мне, является результатом оказания услуг и не соответствует договоренностям сторон. Т.е. договор страхования не может считаться заключенным, а действия страховщика считаются недобросовестными.
Предложение отказа от договора с уплатой процентов является попыткой неосновательного обогащения. Абсолютно неправомерно вынуждать меня отказаться от договора с уплатой штрафа, с учетом того, что обязательства страховщика выполнены не должным образом.
Пункт 8.10. правил страхования гласит: «При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если причиной отказа не стали виновные действия Страховщика.»
В данном случае очевидны виновные действия страховщика. Т.о. вижу два варианта решения проблемы: 1) переоформление полиса и указание в нем заказанных объемов функций и страховых сумм (это актуально ДО 18 сентября 2014г.); 2) аннулирование полис и возврат мне ВСЕЙ уплаченной суммы 1302,71 руб.
Настоятельно прошу оперативно решить вопрос и связаться со мной.

Да и вообще обратной связи никакой. Звонишь, регулярно приезжаешь к ним в офис – никакой конкретики, ни письменно, ни устно. Только откровенный "футбол": придите завтра, позвоните на следующей неделе и т.д. Политика понятна, будем судиться...

Думал за год наведут порядок на рынке страхования ОСАГО – размечтался. Почти за месяц начал выяснять как в нашем городе застраховать ответственность с сохранением КБМ. Страховой агент, у которой страховался лет 7 развела руками: или КБМ–1, или нет полисов. Позвонил в "Альфа–страхование" узнать про продления ОСАГО – полисы по предварительной записи (почти через 20 дней). Срок меня вполне устраивал (срок старой страховки еще не заканчивался) но сомнения большие остались. В назначенный день прибыл в страховую на полчаса раньше – девушка предложила заполнить заявление на заключение договора ОСАГО и оформила полис раньше чем я заполнил последние графы. Даже ни каких намеков на допы, КБМ–0,5. Все как должно быть по закону и по совести, но в наше время оказыватся это редкость в страховых кампаниях и заслуживает благодарности. Был приятно удивлен – спасибо! филиал на ул. Барашева, д.1

Доводят дело до суда который будет на моей стороне, а это увеличение выплат. Для чего это нужно страховой не понятно. Выиграют несколько месяцев, а я пока как инвалид начал сбор справок и документов на возмещение морального вреда.

Моя супруга врач и сказал что если бы это было бы то, что он говорит, их бы не вызывали. В итоге отказался выписывать рецепт и писать свой диагноз на бланке(видимо испугался). Альфастрахование отправило нас дальше, там где даже нет точного адреса, о чем они потом сказали в телефонном разговоре. Помогли найти местные. Оказалось это просто квартира в доме, где сидит стоматолог, не говорящий даже на английском, который нам не нужен. Прошу учесть что оператору было четко указано что беспокоит и какого рода помощь требуется. Пришлось ехать в приемный покой, тратить еще 4 часа времени и деньги на такси. Страховая согласилась возместить только лекарства! Мы потратили кучу времени, впечатления от отдыха весьма подпорчены! Операторы обещались перезвонить, но всегда приходилось звонить первыми. В приемном покое конечно же помогли, но не для этого страхуются люди, едущие на отдых! И в этом нет заслуги Альфастрахования...

В итоге Альфа — это филиал страхового ада. Некомпетентность сотрудников идет от оформления полиса, заканчивая колцентром и центральным офисом. Колцентр ничего не знает и не может решить. По каждому вопросу отправляет в офис. В офисе при оформлении проходишь человек 5, каждый говорит информацию, которая противоречит предыдущему сотруднику! В этом году 2 случая, правильно оформленных, так пытаются нагло отказать в части возмещения. И снова ехать в офис…(((
Сейчас все продолжается – номерной акт осмотра они потеряли, а мне с ним снова в офис. Входящее обращение с входящим тоже потеряли – снова в офис. Попросил через колцентр скинуть копию заявки в сервис – пообещали и не сделали. Нет компетентных сотрудников, которые что–то поднимают. Работают совершенно безграмотные люди.

Страховой полис серии ССС № 0660189666 мне оформляла страховой агент Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
14.07.2014 я приехал в этот же автосалон заключить договор ОСАГО на новый срок. Но страховой агент начала навязывать мне дополнительно к договору ОСАГО договор страхования имущества. На моё законное возмущение по этому поводу, мне было сказано, что у неё такое указание свыше, и что если я не доволен, то могу обращаться в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Рахова В.Г., д. 131.
15.07.2014, приехав в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», я обратился к работнице отдела продаж, но та сообщила мне, что в виду «большого объема работ», договор ОСАГО они смогут заключить со мной не раньше, чем через 2 недели. При этом в отделе продаж у 5 сотрудников не было ни одного клиента.

Все вежливо объяснили и сказали – приходите, ждем вас. Когда же 18.07.14 я приехала в офис (добираясь по пробкам продолжительное время), мне сказали, что для оформления полиса необходима предварительная запись с самого утра, при чем не по телефону, а при личном присутствии в офисе, и в данный момент оформлять страховку мне никто не собирается! Вместе с тем, у девушки, сидевшей в кресле нога на ногу не то, что не было очереди, во всем офисе царила тишина и покой, будто клиенты у этой компании отсутствуют вовсе.Спрашивается – почему хотя бы заранее нельзя уведомить об этом потенциального клиента, зачем впустую тратить чужое время! После такого отношения желание страховаться по КАСКО тем более отпало напрочь! Ваша компания, я так понимаю, в клиентах совсем не нуждается! Сотрудник, который предварительно не информирует клиента – Чипчина О.

Купил полис на сайте Аэрофлота, одновременно с покупкой билета...
Страховой случай (задержка рейса на 24 часа) произошел месяц назад. Отреагировали оперативно, однако прошел месяц, а воз и ныне там... Меня просто игнорируют. Отвратительное обслуживание! У меня случился 100% страховой случай, а получить компенсацию по нему в Альфастрах НЕВОЗМОЖНО!

Но, к сожалению, нет возможности поделить выплаты на две части. Минимум 4 месяца. В целом все нормально. Надеюсь, не придется воспользоваться возмещением!

(плюс хотел оформить ДСАГО к уже пролонгированному он–лайн договору КАСКО). С сотрудницей "за первым столом" состоялся следующий диалог:
– Вы по какому вопросу?
– Хотел бы получить полис ОСАГО.
– ОСАГО только по предварительной записи и с предоставлением ТС для осмотра в чистом виде.
– По записи даже с учетом того, что у меня 2 полиса КАСКО в вашей страховой?
– Да.
– До свидания.
Если требование о предоставлении ТС в чистом виде я ещё могу частично понять, то некая "запись" для получения полиса – это перебор. Телефоны в офисе не отвечают, получается, чтобы заключить договор об ОСАГО, нужно приехать в офис дважды: 1 раз записаться, 2 раз на осмотр и подписание документов. В итоге спустился на 1–ый этаж и заключил договор ОСАГО и ДСАГО с другой страховой.

Пол дня мыканий и личный приход в головной офис за полисом. Да еще и там с боем этот несчастный полис вытрясал из них. А в их рекламе написано "полис за 5 минут", ага, как же, сутки на самом деле. Кстати на рецепшне полно недовольных клиентов, с претензиями и расторжениями. А дальше рецепшна они клиентов не пускают, руководство прячется, разговаривать не хочет. А было бы из–за чего – моя проблема выеденного яйца не стоила и они не смогли ее адекватно решить. Позор!

звонила несколько раз им, отвечали не всегда, еле добилась правильного адреса. Пришлось возвращаться в гостиницу, пересылать копию и это все с температурой, хорошо, что с собой планшетник был, а если бы не было, то не знаю как бы я им копию отослала. Страховая оплачивает только первичный приём, без обследований.

Приехал в их офис со всеми документами, сдал их сказали что позвонят и сообщат о результате. Прошло два месяца мне так никто не позвонил, я звонил два раза(с промежутком в две недели), сказали что специалист перезвонит и сообщит о результате. Прошел еще месяц, так никто не позвонил, в Итого только через "службу контроля качества сервиса" на их сайте узнал что " в мой адрес был направлен письменный мотивированный отказ в выплате страхового возмещения" на какой адрес так и не понял на почту или адрес проживания.

Из Москвы отсылают на место заполнения заявления (в Волжский),оттуда в Волгоград объясняя что занимаются только приемкой заявлений,с Волгограда в Волжский,с Волжского орет,что она не причем и звонить надо в Волгоград!В Волгограде 2 суток не берут трубку,в Москве объясняют что они только операторы и занимаются консультацией.Куда должны перевести деньги,счет закрыли,причем я предупреждала,ведь все сроки вышли.В оконцовке выясняется когда я вновь дозвонилась в Волжский,что она извиняется т.к мое заявление она отправила только через неделю,как я его написала.пообещала перезвонить и уже 3 сутки "перезванивает".дурдом.у меня почти 9 месяцев беременности.а она предлагает мне как только ЕСЛИ решат мне отдать деньги я должна приехать к ним в офис за ними,т.к они не уложились в сроки чтобы перечислить эти деньги...это половина всей ситуации,просто долго писать...

Все менеджеры заняты своими делами, кто кофе пьет, кто ходит курить, кто еще что. Стояла очередь из 10–12 человек, работала только одна девочка( Давлекамова), другие выдали страховки паре приблатненых или знакомых человек и за тем отказывались другим делать страховки ОСАГО.
В офисе очень жарко(сплит работает, но большая очередь в маленьком помещении) , стоит куллер, но одноразовых стаканчиков нет, одна из сотрудниц предложила приходить со своей кружкой...после таких слов у меня лично был шок. Поведение сотрудников было слишком хамское, многие уходили, не дождавшись очереди.
Существует запись по очереди...только видимо на словах, мужчина пришел по записи, сказали не знают о таком и пускай идет в очередь. Хотя другой подошел, и не подходя ни к кому, был просто вызван девочкой, которая сидит справа за дальним столом...она телепат?
Со многих требовали наличие автомобиля, чтобы его фотографировать, хотя при мне одной женщине сделали ОСАГО без фото, это как понимать?
Один парень пришел с договором купли⁄продажи, отказали, сославшись на то, что надо делать ТО у страховой, хотя у него было ТО с ГИБДД. Давлекамова кстати и отказала ему, предложив пройти ТО 7 июля(случай был 19.05.2014), очень адекватно.
Сам я лично не стал дожидаться, как и многие из очереди, просто развернулся и ушел. Такого хамского отношения терпеть и за свои же деньги, просто нереально.
Все это происходило на глазах у заведующей, белобрысой тетки, которая даже не захотела представляться, слишком была поглощена телефоном и изредка общалась с не ясными клиентами, которые на прямую подходили к ней.

Особая благодарность персоналу отдела урегулирования в офисе «Альфастрахование»