Настало время страховать другой автомобиль и я выяснила, что мой КБМ по базе РСА составляет 0,95, хотя на самом деле он должен быть 0,7 (соответственно скидка на страхование должна быть значительно больше). Сотрудники Ингосстраха уверяют меня в том, что видят коэффициент по единой базе 0,7, но на самом деле этого коэффициента нет. В общей базе нет никаких данных по полису Ингосстраха. На электронные письма, с просьбой решить данную ситуацию, ответ мне так и не поступил. Сотрудники горячей линии говорят, что не знают, почему так произошло и попытаются разобраться, офис в нашем городе Воронеже закрыли и открыли ближайший почти в 300 км от города. Добраться туда лично нет возможности. В итоге КБМ утерян и восстанавливать его не хотят.
Видимо это специальная уловка для того, чтобы люди страховались именно в Ингосстрахе, а в других компаниях им было страховаться дороже.
Отзывы о компании Ингосстрах
Хорошо, что совесть у него присутствовала, в отличие от мастерства вождения, и он не уехал. Он застрахован в Ингосстрахе, я, кстати, тоже. Вызвали ГАИ, ждали, оформили. Через день пришлось ехать в ГАИ за печатями, время и нервов потратила уйму! Такой подарочек к Новому году! Позвонив в Ингосстрах, решила обращаться по ОСАГО виновника. Было велено ехать в Независимую экспертизу, предоставили список экспертиз. Выбрала Аксиому. До Новогодних каникул не успевала. На поцарапанной машине провела все праздники – печаль. Прикинула ущерб сама( бампер, противотуманная фара, правая передняя фара, а у меня еще и парктроники , короче, тоска….). Только 17 января поехала на Экспертизу. В Аксиоме в Перово эксперт Александр все спокойно, осмотрел, заполнил. Сказал ждать. Спасибо ему!
А уже 9 февраля мне перечислили деньги, которых, думаю, хватит на ремонт. Ингосстрах и Аксиома показал себя с очень хорошей стороны .
и при этом направляет в тех центр в котором цена этой запчасти в 3.5 раза выше чем у других ОД. задал вопрос в чем смысл такой экономии и почему не направить меня к другим ОД и не заменить деталь(дешевле выйдет и все довольны). Попросили написать письмо, написал. Куратор по моему делу Кичапина О. ни разу не вышла на связь, звоню прошу на нее переключить и как в цирке, оператор "краснея" ээээ ее нет и так раз шесть в течении 4–х недель, звонками я не досаждал. Не по телефону не по электронной почте ответа не дождался. Куратор видимо просто для того чтобы был. С клиентами контактов никаких . И так страховка 85 000, деталь отказались менять за 14 000. Зачем мне такая страховка? Да и еще очень веселый момент, сначала грешил на связь, но операторы из 6–ти моих звонков, три просто сбросили, тупо положили трубку.)
документы обещал через день подготовить на замену зеркала в Мэйджоре. И вот третья неделя заканчивается, в колл–центр звоню периодически, и каждый раз вежливо сообщают, что документы на рассмотрении у "куратора". На вопрос "надолго ли?" гордо отвечают, что по правилам могут рассматривать заявку 30 дней!
Я каждый год оформляю каско, в разных компаниях. В этом году в Ингосе, по–моему, впервые. И случаи разные бывали. Ни разу больше 10 дней не рассматривали. Но чтобы 30 дней рассматривать замену зеркала – с таким впервые сталкиваюсь!
В общем, Ингосстрах меня как будущего клиента потерял. Может он конечно и платит .."всегда", но до этого еще нужно дожить. А это творческая задача, когда больше месяца катаешься по зимним московским пробкам без бокового зеркала.
неудачная парковка в темное время суток, разбитый фонарь. Наугад заехал в офис компании на Ленинском проспекте, чтобы узнать, является ли мой случай страховым. Сотрудник Скуднов А. заверил, что да, оформил документы, спросил, что выбираю – деньги или ремонт, дал список дилеров. Я выбрал Точку ремонта на Варшавке. Также было обещано, что на все уйдет 2 недели. Удивило, что на руки не выдали никаких документов, кроме списка дилеров. Ну ладно, думаю, зато к Новому Году все проблемы будут решены. Не тут–то было! Через две недели звоню, чтобы напомнить о себе. Упс, г. Скуднов ошибся, ждать надо 30 дней! Звоню через 30 дней.И самое главное, что выясняется в процессе уже напряженного разговора – я, оказывается жду отказа, так как случай не страховой. А сразу сказать было нельзя? Я на что–то претендовал первоначально? Сколько денег и времени потерял! Вывод – сотрудники НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫ, не умеют общаться, ничего не объясняют, на руки документов не выдают. И еще – Вероника из call–center, когда вы находитесь на работе, вы обязаны обязаны общаться со всеми, кто вам звонит. Надеюсь вам за это платят. Просьба к компании – не надоедать своими звонками, когда срок КАСКО будет подходить к концу.
Ингосстрах отказал в выплате многих запчастей. Они не платят! НИКОГДА!
В г Кургане Ингосстрах отказывается страховать по ОСАГО.
В результате позвонили на следующий день, записав на завтра, т.е. на третий день. Но это еще ничего. Через день, опять звонят, и говорят что записали меня к стоматологу на 6ой день после звонка. Бардак!
Девушка сказала, что надо теперь ждать, когда позвонит Черногорский доктор. Ждали два часа при острой боли звонка "Черногорского доктора". Позвонила тетя и на плохом русском сказала, что доктор на операции и сможет приехать не ранее, чем завтра (и это при острой боли !). Так же тетя сказала, что ей можно звонить в любое время, если что ! А у нас уже ЧТО ! Как я понял, всем по фигу что у вас, после того, как вы деньги заплатили за страховку ! В общем боль как–то сняли самостоятельно. А доктор ни на следующий день, ни потом не позвонил. Вот какая у нас замечательная была стораховка за 100 баксов из Ингостраха и какие "замечательные" партнеры у них в Черногории. Больше страховаться у них НИКОГДА не буду ! После того, как вы заплатили деньги за полис, вы им не нужны !
Виктор
В call центре мне дали информацию о том, что в удобный для меня день (08.01.2015) работает офис на Ушинского д.2 кор.1 с 10.00–17.00, к офису я подъехала 08.01 к 11–00 но офис закрыт (ИЗ КЛИЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ БЫЛ ЕЩЕ ОДИН КЛИЕНТ У ОФИСА)! На двери офиса висит объявление, что офис работает в этот день, в call центре понятия не имеет почему офис закрыт, предлагают поехать в офис на Комендантском проспекте, звоню на комендантский но и там на протяжении всего дня к телефону не подходят! Днем 08.01 еще раз подъехала к офису на Ушинского, но он так и был закрыт.
09.01 приехала в офис на Ушинского, браво, он открыт, НО! Сотрудника который принимает заявление на возмещения ущерба НЕТ! И его не могут найти!
Уважаемое руководство компании "ИНГОССТРАХ" КТО СЛЕДИТ ЗА ВЫХОДОМ ВАШИХ сотрудников на работу? Как мне подать заявление до 10.01, если Ваши офисы либо закрыты, либо сотрудники отсутствую? Почему Вы не цените время Ваших клиентов? Ведь МЫ ВАМ доверили свои АВТОМОБИЛИ, мы вложили свои деньги, где ВАША отдача?
Это не первая компания в которой я страхую свой автомобиль, но впервые я сталкиваюсь с такими обстоятельствами!
Пришли в компанию во вторник. в первый день менеджер даже не взял документы,ссылаясь на позднее время (18часов). На следующий день документы приняли и сказали, что потребуется 2–3 дня, т.к машина дорогая , для проверки.Хорошо. Мы примерно и думали. Менеджер нас еще "успокоил", что в субботу они тоже работают. Ни в пятницу , ни в субботу ответа так и не пришло. В понедельник я созвонилась с неуловимым главным менеджером, которая мне сказала опять заученные фразы, что машина проверяется через службу безопасности. Вот только удивительно, почему ГАИ проверил за короткое время и выдал свидетельство, а страховая компания, которая не первый год на рынке не может никак документы переслать...на все мои вопросы менеджер повторяла снова и снова заученные фразы, пообещав что с нами завтра свяжется специалист, который занимается нашими документами. Наступило завтра))) Звонков нет. За это завтра, мы смогли получить БЕЗ ПРОБЛЕМ полис КАСКО в фирме РЕСО.. И сейчас мне уже любопытно, когда нам позвонят из ингосстраха? ВЫВОД: О какой страховой компенсации может идти речь, если фирма элементарно не может в течении 2–3 дней оформить страховку. Если оформление длится более недели, то есть ли вообще выплаты по страховке.
Заказал полис через сравни.ру, в этот же день перезвонил менеджер из страховой, все подробно рассказал и в условленный день подвез полис КАСКО мне на работу. Очень удобно! ...
Все бы так работали! Благодарим руководство ИНГОССТРАХ и руководство компаний–контрагентов за хороший подбор кадров.
виновник дтп "горячий кавказский парень"был застрахован по ОСАГО в ингосстрах. оформили. оценили. через 3 недели получил деньги,которые с лихвой покрыли все расходы.Ингосстрах приятно порадовал.девочки операторы компании всегда подробно все рассказывали по телефону. проблем в принципе никаких не было. Сам я застрахован в другой страховой компании.Однозначно следующий мой выбор будет Ингосстрах.
страховку выбрал с франшизой со второго страхового случая, что позволило скинуть 25000 со стоимости.
Ремонт в СТОА –на днях отгоню, пока все прилично. А тут получаю письмо –сюрпрайз– отказ в выплате франшизы по ОСАГО : "вред причинен при использовании иного ТС,чем то, которое указано в договоре ОСАГО"... Поразмыслив... нашел 2 описки или ошибки в цифрах полиса виновного, самокопия и почерк сотрудника ГИБДД в справке о ДПС не дает возможность правильно читать, а соответственно и писать в последующих заявлениях правильные цифры... Очень добросовестные сотрудники моей СК вероятно сами и не проверяли есть ли такая машинка у СК виновника? А не закралась ли ошибка где–то? А она есть... и машинка, и ошибочки...Формально подходят сотрудники МОЕЙ компании к возмещению вреда, не дорожат клиентами. Ингосстраху почему–то выгодно самому оплатить ремонт + франшиза ? Теперь вынужден писать претензию, запрашивать копии, исправлять ошибки и в суд... Будьте бдительны !
В прошлом году джигит на девятке, который у них был застрахован, «чмокнул» в зад мою аудюху. В офисе предложили мне отремонтироваться в ДЦ, сразу сделали оценку и через 4 дня перезвонили и назвали сумму. Ну–да, чуть ниже, чем в дилерском центре–но это же объективно. Деньги пришли ко мне в срок, выплаченная сумма 100% погасила стоимость ремонта. Что еще надо? Я доволен.
К сожалению, на шестом месяце владения ТС произошел страховой случай – врезался в нас пьяный автолюбитель. Слава богу все живы–здоровы, но авто умерло. Собрала все справки, приехала в СК написала заявление, сразу сказала что автомобиль, на мой взгляд, восстановлению не подлежит. Но, страховщик со мной не согласился (его право) и направил авто на осмотр, и в сервис на так называемую «дефектовку». Очень долго «специалисты» из СК пытались меня и сотрудников ремонтного сервиса убедить в том, что вытягивание кузова на стапеле в течение 21 н.ч. (!) это нормально для нового авто на гарантии)))) Целых 2–месяца после последнего акта согласования «ремонтных воздействий» Страховщик думал ТОТАЛ это или не ТОТАЛ! Наконец Али–лу–йя(!) решили что ТОТАЛ, о чем мне по истечении 5 месяцев и сообщили (по телефону, письмо получила в офисе компании когда приехала).
И тут началось самое интересное.
Я решила воспользоваться своим, предусмотренным Законом, правом и отказаться от застрахованного автомобиля (точнее годных остатков), с целью получения полной выплаты страхового возмещения, без вычетов амортизационного износа. Страховщик естественно ни в какую. Но, после написания мною и направления в адрес СК обоснованной (подтвержденной нормативными актами) претензии, страховщик «сдался», и был согласен выплатить мне сумму страхового возмещения в полном объеме. Радостная, я полетела в офис на Тульской, для подписания Соглашения о передаче автомобиля Страховщику и выплате мне в последующем страховой суммы. А теперь лирическое отступление…. Дело в том, что я по профессии юрист, и привыкла перед подписанием документа, читать его. В предложенном для подписания соглашении было указано, что выплата страхового возмещения будет осуществлена мне в течение 15 рабочих дней после передачи мною автомобиля. Передача автомобиля осуществляется в сроки указанные Страховщиком. У меня возник резонный вопрос – Когда!
Куратор моего убытка, нисколько не смутившись, сообщил мне, что у крупного страховщика ближайший, свободный эвакуатор будет только через три недели!))))) Проведя несложный подсчет, я поняла, что выплату я получу минимум через 6 недель. На тот момент, с момента предоставления всех документов в компанию прошло уже 6 месяцев, и вот тут я уже разозлилась. Высказав все, что я думаю по сложившейся ситуации, я отказалась подписывать соглашение на данных условиях – куратор сообщил, что условия соглашения они менять не будут, на чем мы и распрощались. На следующий день мною была подана претензия в адрес Страховщика с просьбой (предложением) забрать у меня автомобиль и осуществить выплату страхового возмещения в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Моя претензия была проигнорирована, и я пошла в Суд.
По срокам « борьба» продлилась чуть больше года:
ДТП – 21.09.13 г. Решение, вступившее в законную силу – 27.10.14 г.
P⁄S. Добрый день теперь уже "МНОГОНЕУВАЖАЕМАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ"! Особо для Вас хочу отметить «высокий» профессионализм сотрудника СК Зубцова Н.Н. (мой куратор убытка № 71–363554⁄13). Я предполагаю, что он приложил немало «усилий» для достижения полученного мной результата. И я до сих пор теряюсь в догадках, зачем надо было доводить ситуацию до абсурда? Однако, увы и ах……
Стоимость экспертизы – 1100 руб. Страховая выплата – 1725 руб. Объясните, как на 625 руб. можно заменить бампер и заднюю панель. Это не страхование. Это беспредел!
Секретарь офиса мне сообщила, что страхованием они не занимаются и посоветовала проехать в п. Старая Полтавка, которая находится 300 км от города! В офисе работают одни хамы! Такое впечатление, что их специально обучают издеваться над клиентами.
Когда приехал, объявили, что Служба безопасности страховой компании заблокировала мой "Убыток". Сослались на то, что мне звонили из СБ и и все объяснили. Что объяснили? А вот, что: Позвонила девушка и ссылаясь на то, что они просмотрели видеокамеры закрытой, ведомственной системы МВД России "Поток"! Они установили, что моя машина в указанное время находилась в другом месте! Беззастенчиво поставили под сомнение результаты проведенного сотрудниками полиции дознания и предоставленную справку! Угрожала некими неприятностями, разговаривала надменно и некорректно! Полностью игнорировала мои объяснения, которые они вообще не в праве требовать! В результате заблокировали направление на ремонт и несмотря на неоднократные обращения к ним через официальный многоканальный телефон 495–956–55–55 так и не перезвонили! Каждый раз выслушивают, говорят, что разберутся и обязательно перезвонят.. Вторую неделю обманывают! В сервисный центр, тоже, никаких объяснений не предоставили!
Приехали в головной офис, написали заявление, вышел сотрудник,сфотографировал. Сказал,что через 2 недели сообщит о решении. Не пощвонили. Позвонили сами. Нам сказали,что нам отказано в возмещении. Мотивировка, нет рапорта полицейского, и повреждены 2 детали ,а не одна. Мы сказали что готовы заменить одну,поскольку пластиковая решётка только поцарапана. Нет,ответила нам сотрудница.Я понимаю, что любая страховая компания – это по сути пирамида,но...,нужно уважать клиентов, с которых берут немалые деньги.
Вернули помытой, пропылесошенной и полностью отремонтированной. Супер работают!
Т.к. я живу в Германии то там и зарегистрирована моя машина. С водителем мы быстро оформили Извещение о ДТП. На следующий день я приехал к "независимому" эксперту, которого мне дала сама СК! После освидетельствования, были оформлены все необходимые документы на возмещение ущерба. При этом в качестве своей страховки я предъявил "Зеленую карту" – международное соглашение о взаимном признании автостраховок, к которому Россия присоединилась еще 5 лет назад. Уже находясь в Германии, я получил письменный отказ в возмещении ущерба под надуманным предлогом – отсутствия данных о моей страховке. Это при том, что такие данные были в Извещении о ДТП, а сама "Зеленая карта" была скопированна при оформлении документов на возмещение ущерба.
После неоднократных попыток вернуть Ингосстрах в правовое поле, я обратился в РСА, где ситуацию сразу поправили – Ингосстрах признал свою "ошибку" и выплатил возмещение...менее 500р. за поцарапанный BMW ! Для справки: в Германии столько стоят 2 пачки сигарет!
Да еще неизвестно готов он или нет. В Москве, в центральном офисе, такую ситуацию не смогли прокомментировать.
Для сравнения звонила напрямую в Ингосстрах узнать о стоимости полиса (цифры были похожи, о них ниже), но по телефонам "жевали сопли",иначе не скажешь. Четкого ответа:приезжайте туда–то,сумма такая–то не дождалась. Поэтому вернулась на "сравни..." для заказа. Итак, из плюсов:
–действительно, сервис дает возможность сравнить цены полиса в разных компаниях.
– получаешь обратную связь менеджера выбранной компании. Лично у меня это была Е. Кудрявцева. Ее работой я осталась довольна.
Из минусов: цена на Сравни.ру и на деле отличается. Конечно, не значительно, порядка 3000 р., но отличается же! (напомню, по телефону Ингосстраха напрямую пытались озвучить еще больше суммы). Сравни.ру посчитал порядка 35 тыс. Ингосстрах – порядка 38 тыс. Из бонусов – Ингосстрах в эту сумму включил страховку на квартиру. Т.е. то на то, но лучше бы отдал деньгами))
Про саму страховку мне сказать нечего – только приобрела. Выбирала с франшизой,с форс–мажором,от угона,от ущерба и т.д. и т.п. В общем, от "дурака".
Спасибо компании. Полностью оправдывают ожидания клиента. Делают все, что в их силах, чтобы соответствовать высокому уровню. Без вопросов выполнили свои обязательства. Если бы не повысилась стоимость полиса, то еще раз застраховал бы у них. Еще раз спасибо компании. С уважением.
После оформления заявки представитель Ингосстраха оперативно связался, предложил еще более выгодный вариант и на следующий день после согласования всех моментов приехал агент и страховка была оформлена. (Все без обмана, номер полиса в Ингосстрахе подтвердили )) ).
Тогда, по простоте душевной, и руководствуясь пунктом договора страхования о покраске одного элемента без справки ГАИ, ГИБДД, МЧС, ФСБ, УИН, МО, президентов России и США, ООН и т. д. обратились в родную страховую. Написали длинное объяснение о злодейском обращении в "ИнгосСТРАХ" без справки вышеперечисленных органов и, как вы уже догадались, получили отказ. "В ответ на Ваше...Согласно п.п. ...Просим обратить...Поскольку... Учитывая...отказать...после восстановительного ремонта а⁄м ..., предоставить транспортное средство на осмотр, в ином случае претензии по повреждениям...в дальнейшем не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.
С уважением, Ведущий специалист Сектора Сибирского и Дальневосточного регионов (! где Сибирь и где Подольск !) Дирекции розничного бизнеса ОСАО "Ингосстрах" Терехов Д.В."
Напоминаю. царапина – 2 см (может меньше) и Сибирь с Дальним Востоком...СТРАХ!
Для продления страховки, нужно писать заявление, которое рассматривается 5–7 дней(если вы настоите), хотя в других компаниях, надо отдать должное делается все в онлайн–режиме. Получив ответ о моей положительной истории и узнав, что они должны дать скидку в 45%, неожиданно кончились бланки.
На следующий день оказалось что они хотят осмотреть страхуемый автомобиль (прямо возле офиса), какого же было их изумление, когда я сказал что автомобиль находится по месту жительства и они если хотят, могут его там осмотреть(препирательства длились минут 30), препирательства закончились, когда ткнул в закон об осаго, ст.19.
Хорошо они согласились осмотреть мой автомобиль у меня дома, но очередь на осмотр оказалась на 20.08.14, а сегодня 08.07...
второй автомобиль я там страховать не буду! если они не застраховав автомобиль так себя ведут, то как они будут вести себя, не дай бог, после ДТП?
