13.09.2021 заявил по горячей линии о наступлении страхового случая. Застрахован от укуса клеща. Необходимо было сдать клеща на исследование и провести иммунопрофилактику от клещевого энцефалита в течении 72 часов, для чего собственно и приобретался полис. По результатам моего обращение было направлено гарантийное письмо медицинскому провайдеру Аско мед плюс, о чем мне не сообщили. Ближе к ночи перезвонили из указанной организации и проинформировали почему то только меня, что помочь не могут. Пришлось опять перезванивать на горячую линию. Обещали утром 14.09 найти медицинскую организацию для проведения иммунопрофилактики клещевого энцефалита. Направлен в ГКБ за 50 км. от места проживания. Обратился в указанную ГКБ, развели руками, препарата в наличии нет и не было никогда. Сотрудники на горячей линии ничего толком о причинах произошедшего не пояснили. Сообщили, что не эндемичный район по энцефалиту, хотя действие полиса вся Российская Федерация и это не моя проблема. Клеща на анализ сдал в лабораторию которую сам нашёл рядом со мной. В итоге: более 15 звонков на горячую линию с некомпетентными сотрудниками, отсутствие порядка оказания помощи, потеря денег и времени на проезд до медицинской организации и обратно, упущенные сроки направления на исследования клеща и иммунопрофилактики, самостоятельная организация диагностики и профилактики, которая по полису не возложена на меня. В связи с созданием угрозы моему здоровью в следствии действий и бездействий сотрудников Ингосстрах будут направлены материалы в СК России для правовой оценки действий должностных лиц и Роспотребнадзор с просьбой о приостановке деятельности страховой компании в связи с ненадлежащим оказанием услуг, которое может повлечь причинение вреда здоровью.
Отзывы о компании Ингосстрах
случился страховой случай. по всем линиям говорят что воспользуйтесь мобильным приложением. Еле как через плохо работающее приложение были загружены документы. на следующий день они отписались на почту что не хватает несколько фотографий. отправил. потом 2 МЕСЯЦА ожидания. я трижды звонил на общую горячую линию и уточнял статус моей заявки. Операторы говорят - "все хорошо, просто рассмотрение такое, подзатянулось". После очередного звонка уже конкретно наехал, переключили на старшего он говорит -"да странно что так долго, уточню у местного отделения". через несколько дней приходит письмо на почту от местных что мол они не могут со мной связаться, и что я должен был 2 месяца назад сам к ним приехать с оригиналами документов. Хотя про это указано не было, зачем тогда подавать заявление через мобильное приложение если все равно нужно ехать в офис оформлять бумаги??? ну да ладно, прием в местном отделении в самое неудачное время с 10 до 17 по будням, привет работающим, вечером или в выходные зайти не получится. в итоге пришел часов в 15, и ждал до 16.40 когда мне сказали что они скоро закрываются и мне нужно уходить. Я отказался и сказал что никуда не уйду пока меня не примут. после полутора часового ожидания, конечно уж. в итоге собрали доки, сказали езжай на осмотр. второй раз задаю себе вопрос - зачем я делал 100 фотографий через мобильное приложение? ок - уехал на осмотр, посмотрели сказали свяжемся в течении 10 дней. это было 25 августа. Сегодня 13 сентября - кто то связался? конечно нет. В местный филиал звонить бессмысленно - трубку не берут, даже когда я указываю внутренний номер сотрудника. На общей линии минут по 30 висишь. Худшая страховая в которой я обслуживался. Продлять страховку не намерен. Номер страхового убытка для доказательства - 233-171-4199174/21 от 16.06.2021
Добрый день !!! Страховая компания просто УЖАССС !!! Я в сентябре 2020 года при оформлении автомобиля купил электронный полис в это страховой компании. Я такого еще не видел не в одной страховой . Проездил на авто по полису чуть меньше года, за хотел сделать пролонгацию . В итоге меня страховая не пропустила так как в водительских удостоверениях были в сериях ошибки. Я позвонил на горячую линию в итоге мне сказали ,что так как вы его оформляли через сайта, то якобы вы их и сделали. На что я сказал что я давно работал страховым брокером и знаю прежде чем отправлять данные свои несколько раз проверяю, тем более я не мог в двух удостоверениях сделать одну и ту же ошибку. При этом я прикреплял сканы всех документов, а потом еще около часа ждал чтобы пришел мне на почту электронный полис. Оператор- девушка сказала, что компания не сверяет и не смотрит на сканы документов прикрепленных в личном кабинете. Получает что можно прикрепить любые документы и страховая их пропустит ??? В итоге я звонил несколько раз операторам и сказал чтобы они исправили ошибки , так как мне надо передвигаться на машине, а я не могу. Слава Богу что за этот период времени меня не останавливали сотрудники ДПС и не было ДТП . Оператор мне посоветовал через личный кабинет направить запрос и прикрепить сканы водительских. Я сделал это, в итоге через несколько часов мне прислали полис , но он был неправильный , там они исправили мое водительское, но не было правильна напечатана КБМ, и также было неправильно напечатано мое Отчество. Я еще раз сделал в итоге прислали через час еще другой полис , там опять вод удостоверения были исправлены, а КБМ нет и Отчество тоже. Я сегодня 23.08.2021 позвонил мне прислали опять полис где все исправлено кроме КБМ. Когда я хотел пролонгировать полис, то мне написали тех. ошибку. Я больше не буду обращаться в эту страховую компанию, там работают люди "по объявлению". В жизни такого не было чтобы страховая компания делала ошибки , не за что не отвечала , да еще и обвиняла клиента, мол он сам ошибки делает, а в итоге в полис даже не могу правильно вбить Отчество. Буду писать жалобы В ЦБ , РСА и Прокуратуру.
Так уж случилось, что пришлось обращаться за выплатой не в свою компанию (лицензию отозвали), а в компанию виновника-Ингосстрах. Отдел урегулирования убытков работает не спеша. Из троих человек 1 принимает посетителей, 2 сидят, работают на компьютерах. Лица-одолжение делают, что ведут прием. Ну да ладно с этим. После оформления бумаг, направили к "независимому" эксперту. Он все осмотрел, зафиксировал. Сказал, что деньги ждите. Из повреждений были отмечены: повреждение крепления бампера со стороны удара, клипса, и ЛКП на торце бампера. Бампер оригинальный (уже ремонтировался), машина, как-никак 2002 г.в. Выплата была получена в размере 1800 рублей. Это с учетом того, что клипса одна стоит 2000 рублей. Работы по покраске и материалы, как понимаю, учтены не были, т.к. краска Тойотовская, 057 (трехслойка). Готовятся документы для передачи в суд.
Застраховал квартиру в Ингосстрах по гражданской ответственности на ущерб. При покупке полиса сотрудник утверждал, что пожар по вине проживателя входит в данную страховку. В договоре тоже ограничений не указано. В квартире случился пожар из-за плиты. В итоге, компенсацию не получил, поскольку Ингосстрах ссылается на пункты правил, что я должен отключать плиту из розетки после исспользования. Больше в эту компанию никогда не приду.
имею действующий договор, кбм 0.5 -водительское удостоверение под замену по сроку, сменил -хотел внести сразу изменения по договору и продлить следующий договор, после консультанта отправил заявку ,на изменение данных (без подлогов и прочих схем их, как сама страховая предлагает продлить а потом уже подавать заявление на изменение данных (сама страховая заведомо толкает на подлог документа и что бы вы сами потом бегали по страховой ,тем самым получив прибыль сразу в случае разборок и ваш уход-взять с вас хоть что то) мерзко как то страховщики
Добрый день! При попытке продления полиса ОСАГО ХХХ01294****, столкнулся с проблемой. Стоимость полиса увеличилась (при сохранении всех исходных данных), с 2957,05р. в 2020 г., на 3586,97 р. в 2021 г. разница в 600р., при том, что за свой 33-летний стаж не было ни одной аварии!!!! На горячей линии проконсультировали, что с 2021 года по указанию цб 5515-у, для каждого клиента базовая ставка определяется индивидуально и моя ставка 5345 р.!!!! Я изучил это указание и для категории Б, для физ лиц данная ставка указана в интервале с 2471 р. до 5436 р. Напоминаю, что мне вы рассчитываете базу 5345р., практически максимальную. В связи с этим у меня возникает вопрос — по какой причине базу для меня и моего авто вы указываете по верхней планке??? У меня авто не премиального класса, у меня огромный стаж вождения, ни одной аварии за эти годы, у меня сельская прописка наконец!!!! Прошу разобраться как можно скорее в данной ситуации и снизить базовую ставку для меня, как минимум до ставки прошлого года!!! P.s. для интереса рассчитал стоимость полиса как для нового клиента у вас и у сторонней страховой компании(компания федеральная). у вас мне ваш калькулятор рассчитал 3648,03р. как новому клиенту, у ваших конкурентов также как новый клиент я свою машину застрахую за 2836,02р. Дешевле, чем быть верным Ингосстрах...
Я,И-н Владимир Юрьевич, владелец автомобиля Тойота Камри В****190 (2008г.в.) страхователь компании Ингосстрах,попал в ДТП(29.06.21 - вина обоюдна). В рузультате чего мне составили калькуляцию ущерба(Компания Дельта) ,после чего,поторопившись, по неопытности и доверяя компании, я подписал дополнительное соглашение на выплату. Только после этого мне была предоставлена калькуляция , при просмотре которой я пришёл к не согласию с оценкой ущерба, так как данные рассчеты ставят меня в трудную жизненную ситуацию и не соответствуют реалиям рынка запасных частей и работ. Я профессионал и работаю персональным водителем с 2008 года. Попал в ДТП на Тойоте Камри я впервые и в жизни второе. Так же я являюсь клиентом Ингосстрах долгие годы,а в этом застраховал ипотеку, которая будет продлеваться ежегодно в течении 16 лет. Я адекватный ,взрослый человек, который знает законы,и я понимаю,что при обоюдной вине сумма ущерба делится пополам - к этому нет вопросов . Так же я согласен с перечисленными элементами перечисленными в описи ущерба. Рассчёт износа запчастей рассчитан ,как 50% ,вроде так по закону, но на самом деле износ запчастей около 80% на автомобиле оригинальный пробег 130 000 км, я второй хозяин. Ответ компании на мою претензию носит совсем другую смысловую нагрузку. Я согласен с тем, что в случае обоюдной вины выплачивается 50% от стоимости, но я не согласен с тем,что в калькуляции ущерба, взяты в рассчет неоригинальные запчасти китайских и корейских производителей и от этой цены не оригинальных запчастей вы ещё урезаете 50% , так же,мне не понятна калькуляция рассчёта по монтажу/демантожу элементов кузова,а так же по окрасу и подготовительным работам. Уверен , что данные рассчеты компании Дельта судебная инстанция признает минимальными и являющимися рекомендательными , какими они и являются, в рамках удобства и комфорта компании Ингосстрах. Компания не решила пойти на встречу мх постоянному клиенту,что говорит о не профессиональности и политики "не клиентоориентированности". Именно поэтому я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции. --НИ КАКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА С ИНГОССТРАХ!!!
Случилось ДТП в 2019 у жены, она вписана в полис как второй водитель, ГИББД признали ее виновной, нам пришлось судиться 1,5 года на обжалование, первоначально страховая компания Ингосстрах выплатила 50%, посчитав доводы суда недостаточным, пришлось подать в суд на изьятия второй части, в итоге и этот суд был выигран, страховая выплатила и вторую часть. Пришло время продливать полис ОСАГО, онлайн не удалось, пришлось обратиться в отделение, где было сюрпризом что КБМ у жены с 1 (повышен был пока шли суды с 0,85 до1) до 1,4!!!!! По месту специалисты не смогли ничего сделать, пояснить, сделали запрос в РСА по действующему на тот момент и сказали ждать ответа, прошла неделя, тишина, приехав в отделение пояснили что ответа нет, какие то ошибки. Тогда я попросил застраховать пока только меня пока , на что получил ответ что система не дает и меня застраховать, хотя я вообще не участвовал не в каких ДТП. Посоветовали застраховаться у другой компании, а с КБМ жены они дальше будут разбираться, что я и сделал. Прошло еще 2 недели, жена без страховки, приехав в отделение, обратился с тем же вопросом, уже был другой специалист, которая ничего толком пояснить не могла, нужен запрос расширенный по действующему полису, которого уже естественно нет, после того как уже начал возмущаться, то специалист позвонила прежнему кто принимал заявления от меня, "поковырялась" в компьютере, толком ничего пояснить не могла, потом все таки сделала распечатку с РСА и там КБМ 0,9, о чудо,!! На вопрос почему не 0,75 как должно быть, ответили ну 0,9 лучше чем 1,4 и посоветовали застраховать жену по действующему полису, что я и сделал. На вопрос почему я не могу застраховаться, ответ был "ну вы же с нами судились, были судебные издержки, вот система и не пропускает". Получается что компания не принимает справедливость и отсеивает неудобных для нее клиентов. Больше к ним не ногой!!!!
Согласился на ремонт автомобиля,на сто кормили завтраками 2 месяца,говорили ждут запчасти,спустя 2 месяца отказали в ремонте так как страховая компания выделила очень мало средств,отказ в ремонте птсать отказались ,сказали все через страховую,написал жалобу в страховую рассматривпть будут еще месяц ,в общем без машины уже 4 месяц буду жаловаться в другие выше стоящие структуры и подавать в суд,не советую эту страховую компанию никому.
Оплатила полис связанный со страховкой ковид, полетела в ОАЭ, тест оказался положительным, посадили на карантин, вылетаю на три дня позже чем мой назначенный рейс. Как только страховая компания об этом узнала, со мной перестали выходить на связь и послали куда подальше. Мошенники, продают бумжки, а не страховку.
Не связывайтесь с этой конторой. 5 лет страхуюсь в Ингосстрах, знал всегда, что это одна из самых дорогих страховых компаний, но всегда считал, что раз уж тут застрахован, то избавлен от всех проблем в случае возникновения ДТП, а что по итогу. 9 марта 2021 года попал в ДТП, въехали в меня. Заполнили Европротокол, позвонил в Ингосстрах, сообщил о ДТП, в тот же день поехал к их экспертам на оценку стоимости повреждений, все оценили, дали на выбор либо взять деньгами, либо сделать ремонт в одном из их тех.центров, но сразу предупредили что денег, которые дают не хватает на ремонт и лучше выбирать тех.центр, где точно все сделают без дополнительных оплат с моей стороны. Согласился. Прошло 3 недели, прислали сообщение с приглашением на ремонт, позвонил, в тех.центре рядом со мной сказали что мест нет и запись заоблачная, ждать до осени, а сейчас только март, согласился на ремонт в тех.центре в другом конце Москвы. Приехал в назначенный день, машину опять отправили на осмотр, после этого сказали подождать 2 недели, со мной свяжутся, Ингосстрах должен утвердить смету на ремонт. Никто со мной не связался, позвонил сам. Сказали, что все одобрили, но есть нюанс, с моей стороны нужна доплата 3 500!!! Почему? Удивился я. В меня въехали, я не виноват, ремонт мне обещали полностью выполнить без доплат и тут какая-то доплата??? Я конечно отказался, доплаты в том, в чем я не виноват для меня не приемлемы. Мне посоветовали обратиться в Ингосстрах и попросить увеличить стразовую сумму. В чем вопрос? В том что у меня немного поврежден бампер и крыло и колесный диск с колпаком под замену. Так вот в тех.центре Ингосстраха мне заявили что денег на колесный диск и колпак им не хватает, что за те деньги что выделил Ингосстрах они купить замену не могут, что надо брать оригинал у производителя, а для этого нужна доплата с моей стороны, на мои возражения что подойдёт и б/у или не оригинал они сказали что не могут найти. Конечно я отказался от доплат и позвонил в Иногосстрах, мне посоветовали написать письмо им об увеличении страховой выплаты. Написал. Спустя 2 недели мне пришла отписка от этой конторы, что выплату они не увеличат и крутитесь как хотите, не ставьте оригинал, причём тут оригинал??? Мне нужен любой колесный диск и колпак, подходящий к моему авто. Мне Ваш тех. Центр говорит что мы ничего не можем Вам предложить, платите нам сами Деньги, а Вы мне пишите о том, что дополнительно ничего не выделите. Так разбирайтесь со своим тех.центром, пусть там мне дадут хоть какой-то диск и колпак. В итоге что? Я остаюсь без колёсного диска и колпака? Потому что доплачивать я не стану, да и не должен. Никому и никогда не советую с ними связываться. У меня знакомые страхуются в других компаниях и после дтп таких проблем не было ни у кого. Клиента в моем лице они потеряли, буду добиваться аннулирования всех страховок и возврата по ним денег и всем буду советовать с ними никогда не связываться!!!
12 марта 21г, произошло дорожно-транспортное происшествие, виновница ДТП другая сторона. Гражданская ответственность застрахована в «страховой компании название « СПАО «Ингосстрах» по страховому полису № ХХХ 01182**** Справкой о дорожно-транспортном происшествии от 12.03.2021 года, установлено что в результате дорожно-транспортного происшествия у автомобиля, появились следующие повреждения: передний бампер, передняя левый блок фар, капот, переднее левое крыло, решетка радиатора, левая противотуманная фара, трещина лобового стекла. При проведении экспертизы я указала в заявлении направление на ремонт к официальному дилеру так как пострадала система безопасности автомобиля и допуск к ее восстановлению есть только у сертифицированных дилеров. По истечении 30 дней я получила направление на ремонт в ВИП сервис, где не было указана замена лобового стекла (что указано в справке ГИБДД), также не было указаны замена ремней, так как произошла сработка системы безопасности машины, и не указана замена усилителя. Все эти запчасти были зафиксированы при осмотре машины экспертом. Стоимость восстановительного ремонта без вышеуказанных запчастей от Ингосстрах составляла 103.600 рублей Я вынуждена была обратиться к независимому эксперту в ООО «Авант-Эксперт», где по заключению стоимость восстановительного ремонта моего ТС с учётом износа составляет 225 043 рублей. 12.04.2021 я подала досудебнную претензию в Ингосстрах и потребовала денежное возмещение с компенсацией расходов на проведение экспертизы и юриста . Нам 23.04.21 года до сих пор ответа не получила, 10 дневный срок истек. Ни направления на ремонт к официальному дилеру с указанием всех запчастей, ни денежное возмещение я не получила, пошел второй месяц. •
Оформил через приложение Ингосстраха электронный полис осаго. Списали деньги, полис осаго появился в виде pdf файла, но в нем сотрудники Ингосстраха забыли указать vin номер моего автомобиля. При заполнении даных я указал свой vin автомобиля. Обратился в службу поддержки(чат) в приложении, где описал проблему. Мне ответили, что я указал вместо vin автомобиля, номер кузова( врут и даже не стесняются, скриншоты переписки с поддержкой, приложу ниже ). И теперь , через сайт, мне нужно внести изменения. Я так и сделал. Прошло 16!!! Дней, а в полисе VIN так и не внесли. Дело в том, что я оформил эл.полис на новый автомобиль и мне для регистрации в ДПС он был нужен. В результате услугу по регистрации авто отменили. В переписке со службой поддержки, я просил ускорить внесение изменений, но нет ....отказали. Пришлось оформить полис в другой страховой кампании, так как Ингосстрах не захотел выпускать новый полис осаго с указанием vin номера. Через 17 дней я приехал в офис продаж Ингосстраха в Воронеже, на улице Мира 4 для расторжения полиса ОСАГО, в который СТРАХОВАЯ КАМПАНИЯ забыла внести vin номер автомобиля. Договор по ОСАГО расторгли, деньги не вернули. Хочу выразить сомнение в компетенции топ менеджеров, гордо красующихся на сайте ИНГОССТРАХА, так как вопрос по внесению изменений в действующий полис ОСАГО не был решён. Деньги за пустой недействительный полис ОСАГО, по которому нельзя опознать застрахованный автомобиль по вине сотрудников Ингосстраха НЕ вернули (. Я потратил полмесяца на уговоры в чате и по телефонам ИНГОССТРАХА. Обратите внимание на числа в переписке со службой поддержки , на номер заявки на внесение изменений и на ответ через полмесяца, что я не вносил изменения???!!! Если с этим го...ном они не могут разобраться? , то стоит ли с каско и другими страхованиями связываться? Замучаетесь обивать пороги. Я более 20 лет страховался в Ингосстрахе и такое отношение, А может не внесение vin номера в полис и выпуск поиска ОСАГО без идентификационных даных автомобиля со списанием денег, это умысел при котором ИНГОССТРАХ не платил бы страховое возмещение?
Автомобиль получил повреждение капота после града. Страховая по надуманной причине (не вызвал сотрудников МВД в течение 24 часов) не стала возмещать данный убыток. Автомобиль не был отремонтирован по весомым причинам, и в последствии был застрахован (полис КАСКО AI1457****) с повреждённым градом капотом. В полисе капот из страхового покрытия не исключен. Затем произошел страховой случай (ДТП), в котором был поврежден капот, что подтверждается справкой ГИБДД. И страховая отказывается ремонтировать повреждение, полученное в ДТП из-за того-то что я не представил отремонтированный ранее автомобиль! Хотя я сейчас и не предъявлял к возмещению повреждение полученное ранее! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ! Найдут выдуманную (формальную) причину и откажут в возмещении!!!
Машина куплена в 2020 г. Был оформлен полис каско. В 16.02.2021 произошло ДТП. 17.02.2021 обратился в офис с заявлением о направлении автомобиля на ремонт. Сотрудник офиса офиса, начала говорить,: «что так как Вы совершили ДТП и машина полностью не разбилась, Вам выплаты не положены». Я ей показываю полис, в котором прописано: 1) при гибели автомобиля выплачивается сумма равная 7930000 р., 2) при совершении ДТП, без гибели автомобиля, выплачивается сумма равная 150000 р. На что мне было сказано: «звоните эксперту, он оценит ущерб, и направит нам информацию, а мы её направим в Москву на согласование, если Вам одобрят ремонт, то будем его делать, если нет звоните и разбирайтесь в Москву». 19.02.2021 г. на мою электронную почту приходит «направление на ремонт к официальному дилеру, с указание лимита ответственности СПАО «Ингосстрах» - 150000 р. И вот теперь самое главное!!!!! В направлении на ремонт появляется незаконная приписка!!!! « СПАО «Ингосстрах» оплачивает ремонт в рамках установленного лимита в 50000 р., в случае, если стоимость ремонта будет превышать 50000 р., то Страхователь самостоятельно согласовывает и оплачивает услуги ремонтной организации в сумме, превышающей лимит». Выше написаное как называется???? (по договору лимит ответственности СПАО «Ингосстрах» 150000 р., но как наступил страховой случай, то лимит ответственности СПАО «Ингосстрах» становиться сразу 50000 р.!!!) Вот это я понимаю, ловкость рук и ни какого мошенничества!!! Дороги друзья, СПАО «Ингосстрах» осуществляет свою предпринимательскую деятельность на основании лицензии выданной Банком России!!!! Любая предпринимательская деятельность это риск, и мы люди, которые обращаются в страховую компанию, заплатившие деньги, хотим получить то что прописано в договоре!!! Вот теперь придётся обращаться в суд и организацию выдавшую лицензию данной фирме!!! Неужели нельзя жить в цивилизационном мире, есть договор - есть предпринимательский риск!!!
Три года крутили мои деньги обещали хороший процент а по стечению срока я получил бублик как им не совестно обманывать малоимущих пенсионеров.
въехали в меня во дворе компания отправляет на ремонт туда где мне не удобно не выплачивают деньги !!!!!
В меня въехала соседка во дворе на выезде, оформили европротокол, описали повреждения, бампер, дверь багажника, задняя панель. Поехал в свою страховую, сразу вышел эксперт, осмотрел, сделал несколько фотографий, сказал, что окраска бампера не зачтётся, так как он был с потёртостями и минут через 20 выдал мне калькуляцию на 90 тысяч и попросил подписать, что с условиями согласен и судиться не буду. Сказали выплата будет через неделю, заказал запчасти и встал в очередь на СТО, через недели две на карту пришло 12 тысяч, позвонил в "Ингосстрах", спросил почему 12, а не 90, сказали подождите ещё три дня, скоро всё получите, в это время освободилась очередь на СТО и пришла крышка багажника, решил не откладывать и поставил машину на ремонт. Деньги не пришли, позвонил в "Ингосстрах", снова сказали подождать пару дней, так прошло почти две недели ожиданий, после чего мне сообщили, что некий эксперт-трассолог, посчитал, что у меня дверь багажника сама помялась, а в ДТП пострадал только бампер. Ремонт авто уже был закончен, расплачивался из своего кармана. Раньше "Ингосстрах" считал лучшей страховой, но увы.
Доброго дня! Более двух месяцев ремонтная организация, куда меня отправил страховщик не может обеспечить наличие необходимых для ремонта запасных частей. Сроки постоянно сдвигаются - сначала это была середина января, потом начала февраля, потом конец февраля, последняя дата была 5 марта, но сегодня мне сказали что запчастей в очередной раз нет, срок неопределенный, когда будут запчасти - никто не знает. Зато с меня не забыли взять страховую премию по безубыточному полису за 3 года а так же франшизу по этому случаю. И все равно - фактически 2 месяца я без машины. В условиях страхования написано, что сроки ремонта ограничены 50 днями, исключая сроки доставки запчастей. Но какая-то разумная мера же должна быть, иначе получается, что везти запчасти можно вечно (на что мне дилер сегодня и намекал). Из всей помощи от страховой пока только сочуственные речи операторов колл-центров и предложение приехать - написать жалобу. Считаю, что в этом непосредственная вина Ингосстраха. Во первых - договорные отношения у меня с ним. Во вторых - направил к горе-дилеру направил меня он. По факту - я был отличным клиентом, покуда платил деньги и не создавал страховых случаев. А сейчас Ингосстраху резко стало наплевать на все свои обязательства.
02.02.2021 авто стал участник аварии, о чем 03.02.2021 было зафиксировано обращение с предоставлением полного пакета документов и проведением осмотра авто, в том числе на выплату УТС. С моей стороны были предоставлены в полном объеме мои контактные данные. В течение законного 20-дневного срока мною было осуществлено несколько звонков в адрес страховой компании СПАО «Ингосстрах», во время которых ответа на вопрос о сроках я не получал, были комментарии: пройдет 20 дней – получите, раньше мы не обязаны. Ни денежной компенсации (запрошенной в заявлении) ни направления в соответствующий СТО не получено. Первую обратную связь я получил лишь на 22 день и это было направление на осмотр в виде смс ( не на ремонт Авто) и на адрес, находящийся в более чем в 50 км от места моей регистрации. 26.02.2021 осуществил звонок на телефон горячей линии СПАО «Ингосстрах» (все телефонные разговоры записывались) и в ходе разговора менеджера ответила, что мое обращение не обработано, что направления на СТО нет, что мое заявление на УТС не зарегистрировано и не рассмотрено, причин просрочки и сроков обработки она мне не сообщила. Позже мне с номера некой компании ГС Дельта был осуществлен звонок, в ходе которого мне сообщили что мне готовы выплатить 37 500 рублей, но мне нужно заполнить неведомое сообщение на отказ от претензий к СПАО «Ингосстрах» в настоящем и будущем (приложено). На запрос в адрес компании расчета калькуляции ущерба и комментариев о причинах отсутствия обратной связи по возмещению УТС и отсутствию направленного в установленные сроки направления на СТО официального дилера моей марки на расстоянии до 50 км от моего места регистрации я был проигнорирован, никто не перезвонил и ничего не направил. Сегодня 01.03.2021 мною в очередной раз был осуществлен звонок в адрес СПАО «Ингосстрах», вновь комментариев и документов не направлено, перезвонили с телефона ГС Дельта с их почты направлены фальсифицированные письма – отражена дата регистрации заявления 05.02.2021 вместо 03.02.2021, приложена калькуляция с частично просроченными сертификатами эксперта, без даты заключения эксперта и направление на ремонт (просрочка 6 дней) к неофициальному дилеру, а машина находится на официальном обслуживании марки с гарантией. В ответ направлен запрос с уточнением сроков перечисления д/с, требованием корректировки документов в связи с фактическими сроками подачи заявления и фактическими сроками направленного направления и его некорректности. На что при повторном наборе на телефон горячей линии СПАО «Ингосстрах» (телефонный разговор записан) менеджер ответил, что СПАО «Ингосстрах» ( у которого мною приобретен полис страхования) ничего мне не должен, больше ни на какие вопросы отвечать не будет и порекомендовала оставить жалобу, после чего оператор разъединил звонок. Со своей стороны требую решения моего вопрос в кратчайшие сроки, а именно: - перечисление д/с в полном объеме по калькуляции на приобретение деталей и проведение работ в размере не менее, чем указано в калькуляции 37 500 рублей; - на основании каких исследований установлен износ авто в размере 20,4% (направить фото, видео-информацию, которая послужила основанием для установления % износа); - комментарии об участии ГС Дельта в решении вопроса урегулирования моего убытка, основания их полномочий и причина фальсификации со стороны компании данных и документов; - официальный ответ по размерам и срокам возмещения по УТС; - комментарии со стороны уполномоченных сотрудников компании и причинах нарушения "Порядка осуществления страхового возмещения" Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
С 2014 страхуюсь в ингосстрахе. Аварий до сих пор не было. Да и вообще с 1996 года попадал в аварию 1 раз и то не по моей вине. В январе 2021 попал в аварию. Сам виноват (признаю). Пострадавших нет. Столкновение - у меня удар слева. Машина на ходу, но левый борт разбит (обе двери, стекло, стойка, заднее крыло). На руках полис КАСКО от ингосстраха. С места ДТП позвонил в страховую. Ответили быстро. Прислали смс с описанием документов. Сказали что нужно дождаться оформления от ГИБДД. ГИБДД приехало с какой-то космической по нынешним временам скоростью - через 20 мин. Оформили - на руки дали постановление об адм нарушении (с моей стороны), и справку о ДТП. Схему ДТП не отдали, но я её сфотографировал. Как оказалось в случае, если вы виновник, необходимо либо чтобы ГИБДД в постановлении об адм нарушении написало, что мед освидетельствование не требуется и не проводилось, либо должно отвезти на освидетельствование и получить справку об освидетельствовании. Я был трезв, но в справке о ДТП ничего насчёт моего состояния или освидетельствования не было написано. Звонил несколько раз в ГИБДД, в страховую - чётко непонятно что делать. ГИБДД отморозилось - говорят мы такое не пишем и дописывать не будем. Страховая говорит, что вообще-то освидетельствование может и понадобиться, но не точно. В СМС от ингосстраха о данном моменте было написано, но сразу после ДТП трудно на месте учесть все нюансы. При оформлении полиса (я оформлял в офисе) сотрудники страховой об этом обязательно должны предупреждать. Для подстраховки поехал на мед освидетельствование самостоятельно. Через 2 дня отправил все документы в страховую через мобильное приложение. Внимание - о чудо можно не тратить время на поездки на осмотр, а просто приложить фото. К приложению есть вопросы, но в принципе работает. Отправлял ночью. Утром приехал на работу. В приложении уже висит статус - направление на ремонт. Вот это скорость (и дня не прошло)! Звоню в страховую, уточняю - говорят. Вот 4 сервиса на выбор. По вашей марке оперативно работает такой-то официальный дилер. Звоню дилеру, там подтверждают и записывают на осмотр. Через неделю после ДТП приезжаю к дилеру где будет ремонт. Там уточняют список запчастей и утрясают со страховой список позиций для ремонта, что ещё покрасить, купить и т.д. Заказывают запчасти. Через 10 дней примерно звонят от дилера приглашают на ремонт. Я сразу приехать не могу. Договариваемся через 5 дней. Через 5 дней сдаю битую машину. Неделю спустя получаю небитую. Всё время и ингосстрах, и дилер работали чётко без проволочек. Всё прошло как по маслу - не к чему придраться (как в сказку попал). Поскольку был страховой случай подозреваю что на следующий год мне накрутят повышающий коэффициент за страховку, но всё равно буду страховаться у них. В общем всё чётко - я полностью удовлетворён обслуживанием. Месяц спустя после аварии у меня починенная машина. Нервы никто не трепал, резину не тянул, общались везде по-человечески. Претензий ноль. Рекомендую.
Сотрудник anna.nevoroshkina@ingos.ru Оставил заявку на оформление КАСКО. Со мной связалась Анна, я выполнил все требования по подготовке документов, затем съездил на автомойку потратил 1,5 часа своего времени и 850 рублей за мойку автомобиля. Сделал фото перечисленные в письме от Анны и направил ей. После 2-х дней молчания видимо из за ее выходных в пн и вт, я получил сообщение в котором она написала что скорее всего надо будет купить еще и ОСАГО, ссылаясь на новых правилах в Ингострах о которых она не знала до моего запроса на покупку полиса КАСКО. Далее она предложила два пути решения, оформить полис в приложении, либо купить как и планировалось КАСКО без ОСАГО, но почему то уже по другой стоимости примерно на 2 тысячи дороже. Т.е. человек противоречит своему же сообщению. В приложении перечень фото отличается от того что прислала Анна, теперь мне нужно снова ехать мыть машину, тратить время и деньги по вине некомпетентности сотрудника. Я не знаю теперь мыть ли машину и снова делать фото, либо просто воспользоваться услугами другой компании. Такая ситуация разозлит каждого!
По ОСАГО ДТП, написал заявление на выплату, сумму выплатили, но не согласовали со мной, согласен ли я на эту сумму или нет, даже не спросили и не уведомили, только через день пришёл чек на электронку о выплате, буду писать претензионное письмо и подавать в суд (((( Страховая выплата занижена((((Хотя взыскивают со страховой виновника на 20% больше ((((
попал в ДТП, в г. Сызрани так как проживаю на данный момент здесь, изначально предложили выплату в 36000, отказался так как не хватит на ремонт, а на ремонт отправляют в Самару за 164 км, а стоимость восстановительного ремонта 56 300 по направлению в документе, СТО даже не предлагали на выбор, просто назначили и всем всё равно, что за беспредел, почитал отзывы об назначенном СТО не совсем хорошие, жду звонка на смену СТО
В конце ноября 2020 г. мой автомобиль задели на стоянке. Оформили европротокол и после расчёта в страховой мне выдали направление на ремонт. При этом в отвратительный сервис (Ланда-авто), с отвратительными отзывами, который подбирает краску на глазок и работает, судя по телефонному разговору с ними, со всеми марками, а, судя по сайту, только с азиатами. Ничего не имею против, но цвет моего автомобиля достаточно сложный, а я обслуживаюсь в монобрендовом автосервисе, который работает только с БМВ и знает все особенности технологии окраски. Более того, в направлении на ремонт написано, что ответственность страховой по оплате ремонта ограничивается только суммой, посчитанной экспертом. То есть, получается, что если будут выявлены скрытые повреждения, то страховая не выполняет своего обязательства вернуть машину в состояние, которое было до аварии. Тогда я абсолютно не понимаю, зачем портить машину в сомнительном автосервисе, когда я могла бы использовать выплату и починить её в специализированном. Отвратительная компания, больше у неё страховаться не буду.
Ужасное отношение к клиенту - сотрудники ничего не объяснят, после оплаты для оформления электронного полиса выяснилось, что полис не был оформлен, хотя оплату взяли. Потребовались длительные нервотрепки для того, чтобы полис все таки был оформлен. Но на этом история не закончилась. В июне попала в ДТП, поцарапав мотоцикл, который получил незначительные повреждения, о чем свидетельствует извещение о ДТП, подписанное участниками. Сотрудник ГАИ на место ДТП приезжал, помог в оформлении но протокол не подписывал, т.к. ДТП оформлялось по европротоколу. Каково же было мое удивление, когда спустя полгода, я получила претензию от Ингосстрах на общую сумму 179 400 рублей, которые они мотивировали тем, что я была вписана в полис как владелец, но не указана в списке лиц, допущенных к управлению ТС. И это при том, что я страховала машину в Ингосстрах в течении 11 лет в офисе и с предыдущими полисами все было в порядке. На каком основании в этом полисе сотрудники Ингосстрах не вписали меня в список водителей, я не понимаю. И почему это выяснилось после полугода с момента аварии? Оценка повреждений ТС независимыми экспертами не проводилась, сумма претензии была определена на основании калькуляции совершенно неизвестной компании находящейся далеко в моск. области и состоящей из 2-х сотрудников, у которой даже сайт не работает. В калькуляции указаны даже те детали, которые, исходя из извещения и фото с места ДТП, повреждены не были.
Страхуюсь в данной страховой ( "Ингосстрах" ) уже не один год, в сентябре этого года первый раз попал в дтп ( не являюсь виновником ), спустя 3 месяца вопрос до сих пор не решен, операторы службы поддержки ежедневно "кормят завтраками" о связи со мной моего куратора уже на протяжении 3 недель, до этого направили в сервис "Ланда Моторос" ( уровень сервиса оставляет желать лучшего, рейтинг на Яндекс - 3 балла, огромное количество негативных отзывов), по прибытию в сервис в первый раз по записи, сотрудники отказались осматривать автомобиль ( были скрытые повреждения по подвеске ), ссылаясь на позднее время 17:30, хотя оператор сам меня записал на это время, говоря, что автосервис работает до 20:00, а вся диагностика займет порядка 30 минут ( обычная диагностика сход-развала ) и осмотр бампера ( повреждения лако-красочного материала ), перезаписали на другой день, опять отпросился с работы - приехал, около 30 минут ждал пока просто кто-то подойдет ко мне и загонит мою машину на подъемник, делали диагностику порядка 40 минут, я присутствовал лично, затем ждал около 30 минут пока кто-нибудь выгонит автомобиль на улицу. Принимая автомобиль, обнаружил, что все сиденья в какой-то ржавчине ( про чехлы на сидения конечно же никто не слышал ), после выявления поломок ( замена 2х рычагов передней оси, покраска бампера и сход-развал, в дальнейшем, если колесо не выровняется и люфт в руле не устранится, необходимо будет смотреть рулевую тягу и тд), на запрос автосервиса на ремонт, Ингосстрах ответил отказом ( одобрили только лишь покраску бампера), сделали повторный запрос, параллельно возмутившись я написал предсудебную претензия по отказу в ремонте. Изначально писал заявление о материальной компенсации без возможности ремонта в партнерском сервисе ( зная какие сервисы у страховых, в чем в очередной раз полностью убедился ), на заявление был получен отказ, тогда уже и согласился к ремонту в "Ланда Моторс", после 3го запроса их же сервиса на ремонт и запчасти ( рычаги ) в сервисе ответили мне, что страховая согласна на денежную компенсацию. Позвонил в очередной раз операторам, они озвучили сумму компенсации ( 10тр, ахах), изначально они уже одобрили покраску бампера на сумму 11тр, а тут 10 после того, как были выявлены еще скрытые повреждения по подвеске с сход-развалом, заменой рычагов и , возможно, в дальнейшем, если поломка не будет до конца устранена, в ремонту рулевой тяге. ПРОСТО НЕТ СЛОВ. ИТОГ - МАШИНА 3 МЕСЯЦА ЕДЕТ В ПРАВУЮ СТОРОНУ ПРИ РАЗГОНЕ И ТОРМОЖЕНИИ, КОЛЕСО УШЛО НА 1.5СМ., НИКАКИЕ МЕРЫ ОТ СТРАХОВОЙ ЗА 3 МЕСЯЦА НЕ БЫЛИ ПРЕДПРИНЯТЫ, ЛИШЬ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ. Очень сожалею о выборе данной страховой компании, деньги на ветер за многие года, машина не исправна.
Мной 03.12 получена претензия №75-152574/20 от 23.11.2020 из компании Ингосстрах с требованием возместить убытки на сумму 47036 руб. по полису ОСАГО. У меня произошел страховой случай 28.05.2020. В день ДТП я сразу же обратилась в офис компании "Ингосстрах". У меня приняли европротокол (есть отметка печати и фамилии сотрудника), я уточнила у сотрудника нужно ли от меня что-то еще. Мне ответили, что ничего не нужно. Осмотреть машину никто не вышел, дату осмотра мне также не назначили. Я отремонтировала машину только через месяц, за это время мне не поступило ни одного звонка от компании "Ингосстрах" с предложением подъехать на осмотр. К претензии приложено письмо отправленное из Москвы 8 июня с просьбой подъехать на осмотр, но я его не получала, т.к. по месту регистрации проживают мои родители и летом они в квартире не появляются и почту там никто не получает. Также в письме указан срок осмотра 12 июня, но по отметкам в Самаре оно оказалось только 13. У меня складывается ощущение, что сотрудники компании умышленно не осмотрели машину в день обращения и не связались со смой по тел.и эл.почте, чтобы требовать в дальшейшем с меня возмещение убытков. Почему нельзя было позвонить и позвать на осмотр, мой тел.есть в базе компании и указан на европротоколе.
Вместо ремонта одной детали без справок, отправляют за справкой в гаи или отказывают ссылаясь на 100500 мелких пунктов в правилах страхования. Третий месяц уже езжу с разбитым бампером не могу отремонтировать(((
