В июле (ориентировочно 27–28 числа – точную дату не могу назвать) по факту совершения ДТП обратилась в страховую компанию Согласие, с которой был подписан договор страхования КАСКО. На руках имелись все документы, в том числе справка из ГАИ. Зафиксированы были следующие повреждения: вмятина на задней двери багажника; разбито стекло задней боковой двери (была совершена кража личных вещей из моей а⁄м). Поскольку автомобиль у меня новый (приобретен в мае 2013), кроме того, нового модельного ряда, соответственно на центральном складе деталей, разумеется, не оказалось. Следует заметить, что я работаю в сфере автозапчастей и имею выход как на склады дилеров, так и на центральный склад, поэтому узнать это не составило труда, как и узнать сроки поставки деталей – не менее 3 недель. Учитывая погодные условия – начало дождей в августе, а также тот факт, что машина стоит во дворе, и я по тому же договору страхования обязана обеспечить сохранность а⁄м, я предложила СК Согласие разбить страховой случай на две части: дверь багажника мне делают у дилера, а стеклом я занимаюсь сама с последующем предоставлением документов, подтверждающих понесенные расходы на покупку и установку стекла.
По своим каналам мне удалось привезти стекло в более короткие сроки и уже через 1,5 недели я установила его. Устанавливала, разумеется, в дилерском центре. Следует также отметить, что средняя цена установки у дилера составляет 4–6 тысяч рублей. Мне по счастливой случайности удалось найти на 2,5 тысячи (здесь и деле суммы округляю). То же самое со стеклом: у официалов оно стоит около 6,5 тыс., в то время как мне удалось договориться и приобрести на свою компанию стекло по оптовой цене за 3860 руб.
Таким образом, потратив уйму времени и сил, я уже сэкономила страховой небольшую сумму денег..
После сбора всех документов, 2 сентября я приехала в офис СК Согласие на Графском переулке, подала заявление на возмещение расходов, приложив все заказы–наряды, акты выполненных работ, накладные и кассовые чеки. 16 (!) сентября пришло смс–оповещение о том, что мое заявление зарегистрировано. Согласно правилам, заявление рассматривается в течение 15 рабочих дней. 17.09.2013 пришло новое сообщение с уведомлением о положительном решении. Через несколько дней на мой счет была зачислена сумма в размере 2–х с копейками тыс.рублей! Как выяснилось позже, когда я снова приехала в офис компании и прямиком отправилась в кабинет к руководству, оценочная компания насчитала следующие суммы: за установку стекла – 400 с небольшим рублей, стекло – около полутора тысяч. Надо ли говорить, что оценкой я была поражена, поскольку на гарантийную машину таких цен в принципе нет. Полагаю, что на негарантийную – тоже. Помыть машину сейчас стоит не менее 350 руб., что говорить об установке стекла, требующей снятие обшивки, пылесос, саму установку.
Естественно, я написала следующее заявление, в котором указала, что требую выплатить сумму в размере всех понесенных расходов, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Написано заявление было 26.09. И опять–таки 15 банковских дней...
Отзывы о компании Согласие
Первый раз я позвонила в справочную СК Согласие в 20–х числах октября. Ни с кем меня соединять, разумеется, не стали, поскольку call–центр на это не уполномочен. Они могут разве что оформить заявку–обращение. Заявку я оставила, но прокомментировала, что, поскольку компания нарушила сроки предоставления ответа, то я хотела бы услышать ответ по телефону от представителя компании Согласие. Мне пообещали, что мое пожелание будет передано руководству в письме по электронной почте и мне в тот же день позвонят. Но при этом уточнили, что на оставленную заявку будет ответ в течение 3, максимум – 5 дней..
Прошло еще недели 3. Разумеется, никакого ответа не поступило, как и телефонного звонка. Я позвонила повторно, но диалог повторился чуть ли не слово в слово. И снова была оставлена заявка, на которую мне пообещали ответить в те же сроки: 3, максимум 5 дней..
25 ноября я поехала на Графский. И снова к руководству. Очень удивилась, что руководство сообщило, что платежка передана на оплату, а значит через неделю поступит платеж на оставшуюся сумму. Руководитель – Фатеев Виктор Сергеевич, – написал свой электронный адрес и предложил направить ему письмо в случае, если до 2 декабря платеж не поступит. Надо отдать должное г–ну Фатееву, который до тех пор содействовал в вопросах относительно решения о разделении дела на две части – ремонт у дилера за счет страховой и установка стекла самостоятельно с последующей компенсацией; на момент написания второго заявления о несогласии с суммой выплаты он так же принимал участие и сам советовал заявление писать. Как я понимаю, г–н Фатеев – случайный человек в Согласии, поскольку политика и взгляды компании в отношении своих клиентов и взгляды на то г–на Фатеева явно различаются, что является для данного человека однозначно плюсом.
На следующий день, 26 ноября, я получила смс–сообщение, подтверждающие положительное решение по вопросу доплаты.
Правда на этом все закончилось, поскольку выплатах до сих пор не произведена (на 7 декабря). 3–го числа я написала Виктору Сергеевичу письмо о том, что выплат не было, на что получила ответ: ожидайте в среду или пятницу. Несмотря на приятное впечатление, которое производит Фатеев В.С., я вынуждена была отправить ему сегодня повторное письмо об отсутствии платежа и своем решении не продлевать договор по окончании срока действия. В принципе со страховой компанией Согласие на сегодняшний день (надеюсь) мои взаимоотношения закончены, поскольку как сама не буду с ними НИКОГДА работать, так и не просто не посоветую, но и каждому своему знакомому расскажу, что с данной компанией работать нельзя, дабы не потратить уйму времени, сил и нервов на урегулирование вопросов. Самое поразительное, что сумма, из–за которой весь сыр–бор – мизерная: 4 тысячи рублей. Но, по всей видимости, для Согласия это колоссальные деньги, за которые стоит побороться)) И хочется верить, что бесплатное пользование моими деньгами в течение 2–х месяцев помогло компании справиться.
Ну и в завершении хочу уточнить, что стоимость страховки составила 58 тысяч рублей. В наше время это не деньги? По всей видимости, для СК Согласие – не деньги, раз они не заинтересованы, чтобы я каждый год продлевала с ними договор и платила им эту сумму.
Всем удачи и терпения, если уж угораздило...
Обратился в страховую (случай 327502⁄13). Начитавшись отзывов подготовился к длительному противостоянию. Зарегистрировали случай по телефону. Был в отпуске в Воронеже обратился там в страховую. Там мне нахамили по поводу тупых вопросов какие документы нужно приносить (к этому я был готов). Позвонил в московский офис – все вежливо объяснили – решил туда обращаться. Через неделю приехал в Москву в заранее назначенное время подал документы, сфотографировали машину, выписали направление на ремонт – в офисе провел 20 минут. (а сам все думаю "Когда же начнется противостояние?"). Через полчаса был на сервисе. Тут еще раз все сфотографировали и сказали, что неправильно страховая указала ремонт – а должна быть замена. Говорят будем согласовывать и вам перезвоним, ну думаю, вот ОНО, началось! Через два дня позвонили – сказали, что все согласовано и они заказывают запчасти, потом перезвонят. Запчасти пришли через 3–4 недели, я назначил время сдачи машины в ремонт (подгадал под командировку). Через 10 дней вернулся и забрал машину. Итого: на ВСЕ процедуры я затратил не более часа в совокупности (не считая дороги). Но есть минус – в этом году страховка уж оооооочень дорогая получается (БОЛЕЕ чем в два раза чем в других компаниях) Очень жаль, что придется менять страховую ...
слушал миллион отговорок ,ну ладно добился,в день эвакуации авто узнаю что эта услуга за свой счет,ладно оплатил,на сервис привез к официалам,из предложенного СК СТО доверие не внушал не один.решил делать в проверенном. Через месяц звоню в страховую говорят что мой убыток еще на согласовании в Туле ,звоню туда там говорят что он уже в Москве и там они дадут подтверждение о конструктивной гибели моего авто,неделю искал свой убыток,где у кого сотрудники компании Согласие не говорят.ссылаются на то что,эту инфу не предоставляют ,ладно с горем пополам нашел свой убыток,он составил 480000 при стоимости авто 63000 ,ну думаю все закончилась эпопея с машиной,жду звонка от представителей компании ,неделя две,ни кто не звонит,набираю а они мне говорят,мы тут подумали и решили ,не будет у тебя конструктивной гибели её чинить будем,я говорю ,а чего ж тогда вы месяц согласовывали мне таталь ,а теперь чинить надумали. Ответ я так и не получил С сервиса позвонили сказали что мой убыток вернули и будут делать перерасчет сметы на ремонт.Прошел 2 месяца я звоню в СК а мне вновь поют, что месяц назад мою машину признали погибшей,и со мной должен был связаться специалист,я говорю не звонил мне никто, они ну ждите еще 20 рабочих дней с вами свяжутся! Короче организация работы с людьми нулевая, твой убыток только тебе самому и нужен,ищи сам его и выясняй документы теряют,или спецом что б затянуть процесс рассмотрения события,я не знаю, УБЫТОК №364091⁄13 На случай если это письмо подействует!
25 ноября звонок с вопросом в каком из двух! сервисных центров находящихся на юге я желал бы обслуживаться?В компании СОГЛАСИЕ только 2 сервисных центра? Для человека живущего на севере Москвы это безумно удобно! З И это при том, что цена вопроса ремонта это покраска бампера. Особенно не приятно когда в этой ситуации виноват не ты и твоя страховая компания все затраты компенсирует. Это последний раз когда я страхуюсь в "Согласие" !
Читая отзывы, вижу, что кто–то получает направление на ремонт в течение часа, а мне уже почти месяц не могут выдать бумажку. А что же будет, когда машину отвезу в ремонт? Это стоит предполагать. Видимо надо сразу подавать в суд, тогда будут шевелиться.
Бог им судья
и тут начались хождения по мукам. По правилам имели право на обращение без справки ГИБДД. По факту оказалось, что у них оказывается есть внутренние правила, которые нигде на сайте не размещены. Короче все описывать нет смысла. С 10.06.2013 по 30.09.2013 так они так и не смогли оформить документы на ремонт автомобиля, пришлось продать с царапинами. С 03.09.2013 по 18.11.2013 не можем получить деньги по расторжению договора. Деньги по возмещению так и не выплатили. Придумали тысячу правил, не отраженных в договоре, согласно которым нам ничего не положено. Даже не знаем, что делать, видимо придется идти в суд.
Здесь Вам рады (или делают вид) только когда им деньги приносишь. Если страховой случай произойдет, то всем на все поровну. На заявления не отвечают. Сроки не выдерживают. Выплаты не производят.
Мы ,родители девочки имели необходимось оставаться в России. На отдыхе наступил
страховой случай.Ребёнку(4 года) резко стало плохо –тошнота и температура 39.5. Позвонив по указанному в страховых документах телефону озвучили жалобы .Через минут 30 карета скорой
помощи подъехала и забрала девочку и бабушку в госпиталь. Пока ехала скорая бабушка дала ребёнку жаропонижающее(потом станет ясно почему я озвучиваю этот момент!). Осмотрев ребёнка
,без забора анализов, врач сказала,что это фарингит и дала микстуру с собой ,объяснив бабушке что это микстура от фарингита и давать нужно утром и вечером(через день я нашла эту микстуру в
интернете–это оказалось жаропонижающее средство). На следующий день температура поднялась до отметки 39.7.Опять звонок, опять скорая и госпиталь, опять укол жаропонижающего и
никаких анализов! Мы буквально умоляли взять у девочки анализы и положить в госпиталь под постоянный контроль врачей(потому что у ребнка за всю жизнь не было такой высокой
температуры) – но в ответ страховая говорила: девочка в полном порядке, она не нуждается в проверке анализов и госпитализации.А потом со словами– анализы очень дорогие ,ваша страховка не
покроет даже общий анализ крови(так что платите из своего кармана) отправили назад в отель ,предварительно сделав укол жаропонижающего.На следующий день температура у доченьки
поднялась до 39.7. Опять та же схема. Только тут началась полная жесть: когда бабушка с внучкой приехали в госпиталь , температура у девочки снизилась до 37,5 ,т.к. бабушка дала
жаропонижающее пока ждали скорую. И после того как девочке измерил температуру мед.персонал, к измученной и уже плачущей бабушке, подошла сотрудник страховой и скзала следующее: "
Вы три раза подряд делаете ложные вызовы.У девочки температура 37.5 , а вы говорите 40. За три ложных вызова вы должны заплатить!"
Я стала поднимать все горячие линии , звонила куда только можно и, в итоге, их всё–таки положили в больницу. На следующий день мы узнали какими лекарствами лечат доченьку.И тут ШОК:
все полтора суток ребёнок внутривенно получал раствор МЕТРОНИДОЗОЛА! Люди я не знаю почему они давали такое сильное лекарство четырёхлетнему ребёнку и уже ничего сделать не могу
–она его получила. Просто очень больно и страшно! Остаётся только надеяться что всё это забудется как страшный сон.
Бабушка НИЧЕГО не ела полтора суток. Она просила сотрудников страховой принести еды ,но они ничем не смогли помочь .А когда я звонила им и предъявляла претензии по поводу еды для
бабушки мне отвечали так : мы каждый час подходим к вашей маме и предлагаем поесть ,а она отказывается! Представляете,люди! Потом всё–таки ей предложили сделать заказ . Они всё время и
во всём врали! Говорили что наша мама " женщина в возрасте и у неё проблемы с адекватным восприятием реальности"! И вообще было много–много ВРАНЬЯ!
Хочу подвести итог: люди то ,что мы пережили за эти дни я не пожелаю и врагу. Наступал момент когда опукались руки, но мы всё равно продолжали звонить по всем горячим линиям, в
надежде найти хоть какую –нибудь помощь и защиту от НАШЕЙ ЖЕ страховой компании. Я думаю, что каково было бабушке и маленькому ребёнку там далеко от дома даже и объяснять не надо.
Но я все равно хочу написать о хорошем. 20 сентября у нас украли машину, застрахованную в Согласии. Пока возбудили дело и собрали справки в полиции, прошло 11 дней. 2 ноября отдали все документы и ключи в страховую компанию. Нам обещали, что в течение 30 календарных дней дело будет на проверке в службе безопасности (СБ) компании, затем нас вызовут для подписания доп. соглашения, после этого еще 20 дней уйдет на выплаты рассчитанной суммы. Когда СБ превысила срок рассмотрения дела, мы, начитавшись отзывов, даже не удивились, однако начали звонить в страховую компанию. Оставили заявку на получение информации о том, на сколько СБ может задерживать рассмотрение дела. По заявке получили ответ, что это известно только самой СБ, потому что они ждут ответ от компетентных органов на свои запросы. Мы, если честно, очень расстроились. Однако через 2 рабочих дня нам уже позвонили из Согласия и пригласили в офис для подписания доп. соглашения. Когда муж подписывал доп. соглашение, ему сказали, что по правилам срок выплаты составляет 20 дней, но все может случиться и раньше. Каково же было наше удивление (и радость, естественно), когда деньги упали на следующий день! И это не сказки, так и было. Итого: СБ задержала информацию на 10 дней, от момента сдачи всех документов и ключей до момента подписания доп. соглашения прошло 40 дней, и с момента подписания доп. соглашения до выплаты – еще 1 день. В целом, меньше двух месяцев со дня угона. По–моему, очень даже неплохо. Так что страховую компанию мы менять не будем (если только она нас сама в черный список не занесла)
При этом повреждения связаны с заменой и окраской деталей, а автомобилю только два года...Вы же не олигофрены, что бы этого не понимать? Судя по способности организовать электронную очередь! у себя в офисе простыми и неопытными юнцами вас не назвать... Следовательно, или вы считаете всех своих клиентов простыми имбецилами или же вы банальные мошенники. Судя по огромному количеству аналогичных отзывов о вашей компании это не единичный случай...За бампер Тойоты Прадо вы насчитали 480 рублей, за Форд – 420 рублей... Ну это же бред! Как может простая бумажка с надписью страховой полис купленная за семь тысяч рублей, стоить в двадцать раз дороже, чем бампер от иномарки? К простому занижению стоимости ремонта всех уже приучили, теперь откровенно плюете на людей. … Поэтому желаю Вам крепкого здоровья и до встречи в суде.
Подали дело в суд. Тянут с документами, якобы их потеряли. То документы потеряли, то страховка фальшивая.
03.10.2013 произошло ДТП с участием третьих лиц (упало дерево на машину). В этот же день позвонил в СК в своем регионе и вызвал аварийного комиссара. Прождал данное лицо около двух часов. По приезду, сфотографировал и уехал, не предоставил ни каких документов, даже не подсказал, какие мои последующие действия. 07.10.2013, получил все документы с ОВД, сразу написал заявление в СК. Выдали мне направление на какого–то ИП, хотя просил к ОД, данный эксперт в течение 5 дней приехал, сфотографировал, написал АКТ осмотра и сказал, свою копию могу взять в СК. 22.10.2013 наконец пришло направление в ОД, они оценили ремонт и выставили заказ–Наряд СК на согласование 24.10.2013, с этого дня я пытаюсь дозвониться в СК региональный офис компании без успешно все линии заняты. Дозвонился до секретаря, оставил сообщение, что бы сотрудники связались со мной, они связались на следующий день по эл. Почте, ответили «убыток № 552208⁄13 Счет получен и отправлен в Москву на согласование, ориентировочно срок рассмотрения 6–7 ноября.». Вот и считаю 03.10 прошло ДТП 6–7.11 может они только рассмотрят, с трудом верится, ОД не может начать ремонт пока не получат согласования с СК. Все это время нахожусь без машины, не факт, что деньги они переведут 6–7.11, скорее еще 10 дней будут тянуть. У ОД уточнил, если придут деньги, сколько требуется времени на ремонт и заказ запчастей, сообщили минимум 30 дней.
Интересно, есть какие–то сроки согласования работ и запчастей СК, для проведения ремонта известно: 45 дней максимальное выдается на ремонт.
26 дней машина находится не на ходу, по приблизительному моему прогнозу если даже 6–7.11 они согласуют, 11.11 отправят деньги, 30 дней на ремонт, то как минимум в начале декабря увижу машину. Это сроки при самом хорошем итоге, но они тоже не устраивают.
Последующее сотрудничество с СК «Согласия» не вижу смысла и не советую, ездишь без ДТП, один раз случилось и все тебе на пару месяцев лишили машины, и толком ничего не можешь сделать, только сиди и названивай на постоянно занятые номера СК.
Документы подала, направили на СТОА КАРГласс. Позвонила туда и выяснила, что они занимаются только стёклами а к зеркалам отношения не имеют. Позвонила в Согласие, девочка ответила что , всё ОК, она всё поняла и где–то кому–то оставит пометку, что надо поменять СТОА. И так было 3 раза, на 4–й мне ответили что ..."Если я хочу поменять СТОА, то я должна приехать к ним в офис и написать заявление!" Я честно говоря прих..ла, я то тут при чём товарищи! Ваши сотрудники не видят разницы между стёклами и зеркалами, а я должна в рабочее время бросить всё и ехать к вам чего–то писать? Написала жалобу на сайте № 37283, уже месяц никакого ответа. Очень жалею что продлила страховку, надо было выбирать другую компанию.
документы приняли сразу же, эксперт отфотографировал машину, направление в сервис выдали меньше, чем через неделю, предоставили бесплатный эвакуатор, и далеко не маленькую сумму ремонта согласовали через несколько дней после дефектовки, без всяких дополнительных проверок и прочих затягиваний, хотя авто было повреждено более, чем на половину его стоимости.
При этом всегда звонили сами, на все вопросы отвечали ясно и четко, и вообще, очень мне помогли.
Теперь ждем запчасти, и скоро жучок снова будет бегать, спасибо профессионалам из "согласия" и "автоспеццентра химки".
мы поехали в гл. офис и выяснилось, что отказа нет, что деньги переведут в течении 2 недель, потом выяснилось, что реквезиты не правильные, исправили и уже больше 2–х месяцев ждем деньги. сотрудники предоставляют недостоверную информацию, каждый раз слышу, что втечении 3–5 дней, деньги будут на карточке! номер дела 428852⁄13.
виновник дтп был признан судом. сначало запрещали ремонт авто. потом уже не помню 6 или 7 июля приехал в страховую компанию на ленинский. там тоже запись.записали на 21 июля.подал все документы.машина разбита в хлам.звонят из страховой и назначают мне выезд эксперта.типо приедет эксперт сфотографирует машину и будет подсчет суммы убытка.сам понимаю,что калькуляцию авто по фото сделать не реально.приехал эксперт–сфотографировал и сказал,что через 7 рабочих дней звоните.звоню через 7 дней,а мне говорят,что калькуляцию по фото не удалось произвести.надо записываться в сервис.звоню в сервис,а это уже 22 августа на дмитрия ульянова,а запись у них возможна только на 27 сентября.свободно времени у них нет.жду 27 сентября машина эваккуатором доставляется в сервис.осмотр моей машины возможен на волгоградке.дальше конечно они ее сами туда перевозят.машина признана под утиль.7 октября все документы в страховой компании согласие,а ответа все нет.когда дождусь выплаты незнаю.ужасная страховая.тянет время и выплаты.делайте выводы.срок 10 мая,а сегодня 21 октября.я без машины.реклама–с места дтп сразу в сервис.писал жалобу ответа не дождался. когда закончится эта тягомотина незнаю!
по звонку сразу дали номер и отправили в урегулирование убытков. Там сфотографировали и в сервис а там деталь ждал везде очереди. Сделали все но весь процесс длился больше месяца. А так все нормально я доволен.
