Год назад купила страховку для выезжающих за рубеж. Надеялась, что все будет хорошо со здоровьем и не придется обращаться к врачам. В марте 2016 ужасно заболел зуб, откладывала до последнего, но в итоге обратилась в компанию Klass-Assistance. Несмотря на то, что это было в выходные, мой случай достаточно быстро рассмотрели, в этот же день связались, сказали когда и в какую стоматологию подойти. В стоматологии мне оказали экстренную медицинскую помощь, но по их правилам заплатила я на месте и наличными. После этого мне отдали документы, присланные им по факсу женщиной, которая занималась моим случаем, Все с печатями, подписями, описанием оказанных услуг. Также был чек, что я оплатила. В общем, все необходимые документы. Все это я отсканировала и прислала в Klass-Assistance, на что получила ответ, что документы все в порядке, мы рассматриваем ваш случай, скажите нам ваш номер счета, и мы вам вернем денежные средства в течение 2 месяцев. После 2 месяцев никто мне ничего не возместил, сотрудники перестали отвечать на мои письма. После 10 раза ответили стандартной фразой: "Ваш случай на стадии финальной обработки". Сейчас прошло уже 4 месяца после наступления страхового случая, а от сотрудников ни слуху не духу. Такое чувство, как будто возмещать мне денежные средства никто не собирается и про меня вообще все забыли!
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
В мае 2016 года оформляла полисы КАСКО и ОСАГО в страховой компании "Либерти Страхование". Очень понравилось предварительное оформление на этапе отправки документов, проверки их Службой безопасности, согласования суммы покупки полисов, взаимодействие с менеджером. Всё очень оперативно и современно быстро, по сравнению, например, с "Абсолют Страхованием", которые даже перезвонить не удосужились и внимательно изучить мои документы (менеджер заявил, что прописка у меня не Московского региона...хотя он просто не посмотрел на вторую страницу регистрации). У сотрудников компании "Либерти Страхование" речь поставлена, хорошо знают, о чем говорят, предоставили отличный доппакет к полису в виде аварийного комиссара и эвакуатора, сбора справок; другие, мною проштудированные компании, этого не предоставляли. Курьер для подписания документов приехал на следующий день после заявки, что приятно удивило, также была предоставлена возможность оплаты через банковский терминал, что очень удобно. Цена полиса КАСКО+ ОСАГО при этом была значительно ниже, чем у других страховых компаний. Курьер, оформлявший полис, на все мои вопросы ответил, оформил очень бысто, единственное, от курьера как-то не очень приятно пахло...Считаю, что внешнему виду сотрудников нужно также уделить должное внимание. Надеюсь, что в случае обращения в данную страховую по полису, также не возникнет никаких проблем.
Медицинская страховка для выезжающих за границу. Во Франции супруга заболела гриппом. Болезнь проходила тяжело. Позвонили в Либерти, нам сказали в какое лечебное заведение обратиться. В государственном госпитале полностью обследовали и прислали счет. Без всяких удержаний, Либерти все оплатили напрямую французам. Очень довольны. На этот год опять застраховались в Либерти и на поездки и КАСКО оформили там же.
Машина застрахована по КАСКО и 03.04.16 произошел страховой случай, повредили стоящую машину возле дома, ночью падение стекла. Сразу о страховом случае было сообщено в компанию, присвоен номер убытка 29839-16, на место приехал страховой комиссар и зафиксировал все повреждения. Затем, мною получены все необходимые документы, которые были озвучены в страховой, справка из УВД и Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. С этими документами я поехала в страховую, и с этого и началось все самое «интересное». Сотрудник, который принимал у меня документы, долго читал протокол, а потом сказал, что не понятен смысл отказа в возбуждении дела раз предполагаемого виновника можно найти(стекло выпало из квартиры многоэтажного дома) и что мне необходимо обратиться в УВД выяснить, почему отказано в возбуждении дела, и попытаться выяснить из какой квартиры выпало стекло, чтоб они могли потом найти виновного. Хоть я конечно не работник компании, но да же я понимаю, что я официально не могу потребовать в УВД такие комментарии, и что если им это необходимо страховая компания должна сделать официальный запрос в УВД и получить все необходимые разъяснения. И почему менеджер компании об этом не знает для меня осталось загадкой. Но убедить его получилось только тогда, когда я набрала номер нашего участкового который оформлял страховой случай и все ему популярно объяснил. Благо участковый оказался, адекватным. После этого мне предложили подождать, максимум 15 рабочих дней(по правилам компании), а это на минуточку все же 3 недели, на решения дела. За все эти 15 рабочих дней никто мне не позвонил, на мои звонки отвечали, только что дело на рассмотрении. И вот о чудо 6.05.15(прошел месяц) мне позвонили из компании, НО предложили посчитать продление страховки на будущее, и только на мой вопрос «вы мне скажите, что с моим страховым случаем» мне сказали, что он отклонен т.к. там есть не совпадения в протоколе и в записях страхового комиссара и необходимо внести изменения в протокол. Только, это я узнала случайно, через почти месяц, никто не удосужился да же позвонить и сообщить об этом. Затем я специально позвонила в страховую узнать, более конкретно, какие изменения надо внести в протокол и какие мои дальнейшие действия. Девушка(имя фамилия у меня даже зафиксированы) сообщила, что мне надо на копии протокола внести исправления в УВД, за их подписью печатью и данный протокол привезти им. После этого сразу выдадут направление на ремонт. Я попросила уточнить, нужно ли мне ждать еще 15 рабочих дней после этого, девушка уточнила в отделе урегулирования убытков, и сказала что не нужно ждать 15 дней, и направление будет выдано сразу. 17.05.16 я привезла в страховую, как требовалось скан исправленного протокола с подписью и печатью и попросила направление в сервис. На что менеджер(тот же что и в прошлый раз отправлял меня в УВД за разъяснениями) сообщил мне, что мне надо ждать еще 15 рабочих дней, на рассмотрение. На мое возражение, о том что я этот вопрос уже выясняла, и мне сказали что не надо, он сообщил что ничего не знает, в колл-центре мне могли сказать что угодно, но у них вот так. На лицо полный бардак в организации, кроме того отсутствие компетентных менеджеров, все что он мне мог сказать, не устраивает что-то пишите претензию-(. Менеджер да же не попытался позвонить хотя бы в отдел урегулирования убытков что-то узнать, ему проще отделаться претензией. Итог, прошло полтора месяца никаких изменений не произошло, т.е. еще 15 рабочих дней я подожду, будет как раз два месяца со страхового случая. И там, я не удивлюсь, что опять еще что-то надо будет довнести в справку, протокол или куда-либо…и все это затянется до бесконечности.
Находясь в Швеции была вынуждена обратиться в клинику, предварительно из страховой было выслано гарантийное письмо об оплате. После страхового случая прошло уже 4 месяца - до сих пор счет не оплачен и кроме того, начислена большая сумма пени. А я уже получила 3 письма из Швеции о том. что оказанные мне услуги не оплачены до сих пор. Несколько раз звонила в компанию, а мне как попугаи все твердят одну и ту же фразу на протяжении всех этих месяцев "Оплата стоит в очереди - Оплата стоит в очереди -Оплата стоит в очереди". "Другой информации нет". На вопрос кто будет оплачивать пени, ответ был тот -же "Информации нет!". Это похоже на издевательство!!! Неужели 3500 крон - это такая огромная сумма, что ее нужно копить долгие месяцы, что бы трепали нервы пожилому человеку. Некомпетентные сотрудники компании, которые не могут сказать ничего вразумительного, кроме заученных фраз и не способных успокоить клиента. До каких пор будет длиться эта очередь??? И до каких пор меня будут третировать из Швеции письмами по вине страховой компании "Либерти страхование"? Почему именно мне присылают эти письма, а не страховой компании? Видимо компания нарывается на суд?
Всем привет! Страхую все свои авто по Каско последние несколько лет. Имею опыт и с Ресо, и Ингосстах, и Росгосстрах и тд. Но первый раз столкнулся с такой оперативностью и сервисом как в Либерти... Первый год прошёл без страховых выплат, продлил на второй и установил устройство которое анализирует стиль вождения ( время, скорость и тд) , чтобы получить скидку по Каско. И тут сам, на парковке задеваю припаркованную тойоту( . У меня опыт с 95 года и честно говоря - сам в шоке... Но делать нечего, сам виноват. Думаю сгорела моя скидка и сейчас куча согласований и тд... Звоню в Либерти, так и так.. Дали все инструкции, оформил в Гибдд. А дальше все по эл почте, оперативно и направили на ремонт двери и зад крыла.. Забрал авто, ремонтом доволен и тут звонок со страховой - вам скидка 17%. Приехал написал заявление и через два дня деньги на карте. Честный, европейский сервис и огромное спасибо Либерти. Пишу отзыв в первый раз, потому что хочу, чтобы люди знали правду!
КРУТАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "Либерти страхование" Хочу поделиться удачным опытом страхования авто по каско в этой компании. Для меня это стало просто открытием, застраховали авто по программе "Мини-каско" с возможностью самостоятельного выбора места ремонта, это страховка от угона и полной гибели с условной франшизой 150 тыс. руб.( то есть компания оплачивает ремонт только свыше 150тыс. руб.) Стоимость авто по страховке 800 тыс. руб., 160 л.с., двигатель 1.8. Стоимость страховки на год составила примерно 25 тыс. руб.!!! Всего-то!! Но это был только первый приятный плюс. Произошло ДТП, обратились в страховую, авто было не на ходу, отвезли авто на эвакуаторе в сервис, сдали авто на деффектовку. Бумажки от ГИБДД сдали в офис удаленного урегулирования убытков, ближайший к дому, что приятно, не пришлось ехать в центральный офис. На осмотр в страховую авто тоже везти не понадобилось. Сервис сделал деффектовку, фото повреждений, заказ-наряд на работы и заказ деталей, согласовывали со страховой по e-mail, страховая подтвердила после нескольких согласований и все!! Сервис получил одобрение на ремонт по e-mail на 350 тыс. руб.!! Специалист страховой отвечал на письма моментально, сотрудники колл-центра всегда оперативно и точно отвечали на все вопросы, которые появлялись! Это настолько редко бывает, что удивляет невероятно! Мы оплатили ремон и ровно через 5 рабочих дней страховая перевела оплаченную за ремонт сумму на наш счет!! Все! Ребята, очень рекомендую обратить внимание на эту страховую, безусловно достойна внимания!! Либерти шикарная страховая!! Проверили на себе!
Застраховал кредитную машину по программе Смарт-КАСКО. Помимо очень хорошей стоимости на страховку мне было установлено устройство, которое фиксирует стиль вождения (учитывается скорость, резкие ускорения, торможения, перестроения). Стиль вождения можно контролировать с помощью приложения на смартфоне. После четырех месяцев по итогам я набрал 99 баллов из 100, и после возврата устройства на мой счет было перечислено 20 % от стоимости страховки. Причем не через 10 дней как в договоре, а на следующей день после посещения компании. Либерти вы лучшее, с чем пришлось сталкиваться за последние несколько лет. Процветания вашей компании.
Впервые воспользовались услугами liberty страхование, взяла страховой полис для поездки на Бали. В monkey forest меня укусила обезьяна. Созвонилась с компанией ассистанс, указанной для контактов в полисе, объяснила ситуацию, в теч пары часов выслали инструкции, в какой госпиталь обратиться. Через пару часов была в госпитале, предоставила полис и паспорт, сделали копии документов, через 15 мин осматривал доктор, сделали 2 инъекции, дали карту обслуживания на мое имя, и конверт с листом назначения и указанием, где, когда и какой препарат мне укололи, и какого числа нужно продолжить. Своих денег не платила вообще.. Единственное, за переговоры по поводу страхового случая с ассистанс счет вышел на 2000 р. Мне понравилась работа всех по данному страховому случаю
Страховой полис 707-78-185141-15. Сумма страховки 7051 руб. (!) До этого (года 4) страховались всегда в Либерти, к счастью страховой случай ни разу не произошел. И вот теперь, к несчастью, свершилось...У мамы 5 января начался кашель, в ночь на 7 ситуация ухудшилась: сильнейший кашель, температура, из носа выделения с кровью. Решили, что уже нужна помощь специалиста. Согласно правилам, надо все согласовывать со страховой компанией. Написали в Класс-Ассистенс 7 января в 5.50 утра через онлайн форму обратной связи. Только около 14.00 нам перезвонили - спросить как самочувствие, уточнив адрес, а также попросив данные российской прописки. Мол, ждите, свяжемся. В 16.35 перезвонила менеджер и сказала, что уже поздно (тянулось все, напомню, с 5.50 утра), и партнер уже сегодня оказать помощь не может. И еще сослались, кроме того, что уже поздно - на праздник. Не понятно у кого праздник - наверное, у работников "Либерти". В Словакии 7 января - официальный рабочий день. Еще нам было сказано: "Если хотите, то можете обратиться самостоятельно за наличный расчет". Но очень приятный голос менеджера "Либерти" Евгении все же порекомендовала дождаться следующего дня, когда с нами утром обязательно свяжется их словацкий партнер, и помощь будет оказана по страховке, т.е. платить ничего нам будет не надо.
Настало утро. Словацкие врачи (терапевты, специалисты) работают с 7 утра до 12 дня. Время 8.15 - никакой информации нет. У мамы - температура высокая, болит все тело, сильный кашель, снова выделения с кровью из носа. Я через электронную почту снова обращаюсь к специалистам Класс-ассистенс, чтобы поскорее связались со своим словацким партнером для оказания помощи. Через некоторое время пришла смс-ка на мобильный телефон с адресом больницы в г.Нитра, что более чем в 30 км от нас и фамилией, к кому надо обратиться. Зная, что в Нитре большая территория больницы со множеством корпусов, мы связались с пани, которая была указана в СМС-ке, чтобы уточнить куда конкретно нам надо приехать. Эта пани оказалась из отделения по взаимодействию пациентов и страховых компаний (!). Пани сказала, что о нас знает, но чтобы у нас на руках было письмо, гарантирующее оплату за оказание услуг больницей по обследованию. Как мы поняли, партнер Класс-Ассистенс оказался зарегистрирован на территории Чехии (поэтому мы не уверены,что партнер словацкий) и уже было достаточное количество раз, что больница оказала услуги, которые до сих пор не оплачены.
В противном случае - без гарантийного письма - обследование возможно только за наличным расчет.
Я тут же снова написала в Класс-ассистенс разобраться в ситуации и предоставить гарантии, т.к. отделение по обследованию легких работает только до 14.00. А завтра-послезавтра уже выходные.
Ответа по состоянию на 8 января 13.37 - нет. Через двадцать минут закроют отделение больницы. До больницы ехать около часа.
Такое чувство (и кажется оно меня не обманывает), что в Класс-Ассистенс тянут время, чтобы снова предложить самим подыскать врачей за наличный расчет. Или ждут смерти? Может, этот вопрос у них только отработан? И вообще свяжутся ли они вообще с нами?
Зачем платить такие большие деньги, чтобы потом самим решать вопросы своего здоровья: искать докторов и платить снова деньги?!?
Ужасная компания, как страховался первый раз - вообще война и немцы, а теперь решил продлить полис (сделать электронный). После нескольких попыток получить online (все заканчивались сообщением о каком-то сбоем), набрал в форме получить через офис. Ждал-ждал ответа (так как написали, что оператор перезвонит), и потом сам позвонил по 8 800 100-2-100, там сказали, что электронный полис не получите (типа во всем РСА виновата) и сказали позвонить по 2331212 и узнать как получить уже заполненный полис. Позвонил несколько раз (потом вспомнил, что когда получал компенсацию пол года назад тоже так по нему и не дозвонился) и решил доехать до офиса. Приезжаю сегодня в 12.00 в офис, а там профилактические работы на сервере;-) (их нормальные компании по ночам проводят). В общем, хорошо, что хоть не оплатил полис, а то фиг знает ещё, когда бы его получил. P/S: Компания, у которой всегда что-то не работае (телефон не берут, сервера чинят, программы тоже дырявые).
Каждый застрахованый не застрахован от наступившего случая. Случилась беда. 23.10.15. Дочь 2 лет упала с высоты человеческого роста на камни и разбила голову. Кровь. Родительский шок. Что делать? Первое что пришло на ум доставить ребенка в госпиталь. В первом госпитале Бангкок попросили связаться со СК . Ищу номер на буклете в который вложен полис. Набираю тишина... спустя как мне показалось вечность, нахожу в полисе мелкими цифрами в правом нижнем углу. Запомните, чтобы не шарить испуганным глазами как я и не находить его. Дозваниваюсь с первого раза, слушаю музыку. Ответ! Оператор расспрашивает про возраст, номер полиса, ФИО. Вопрос на что жалуется пациент выводит меня, т.к перед этим кажется я объяснил ситуацию. Стараюсь сдерживаться, но тут " как к вам обращаться?" Кто им инструкции писал? Моя жена с истекающим кровью ребенком на руках. Какое это имеет в этой ситуации значение? Мне без разницы как зовут ее. Девчушечка отвечает, что с этим госпиталем у них не заключен договор. Пытается сначала предложить воспользоваться помощью в этом госпитале, но намекает, что может быть потом не получится возместить ущерб. А! Откуда такое безучастие и нерасторопность! Наконец выдает название Мемориал Паттайя, мол с ними договор есть. Благо это рядом. Приехали, ждем подтверждение от СК. Заполняем листы, где есть вопрос " Оплата наличными или за счет СК?". Я выбрал второе. Зачем потом собирать документы, чеки и доказательства. Не дожидаясь пока наши разродятся Тайцы начили оказывать помощь. Спасибо! Наложили швы на две раны. Доктор через русского специалиста или просто переводчика, дает рекомендацию о том, что КАЖДЫЙ ДЕНЬ вплоть до 28.10.15 нужно показываться и делать перевязки. Выдали антибиотики, жаропонижающее и проинструктировали как пользоваться. Спасибо им всем, молодцы! Приходим на вторую перевязку и Тайцы нам говорят, что от СК необходимо повреждение о том, что они согласны на оказание дальнейшей помощи. Т.е предлагают каждый день звонить в Питер, чтобы они выполняли одно и тоже действие. Но у нас, на минуточку, разница во времени. Когда в Тае утро в Питере еще ночь. Если мы ждем, пока они проснуться, то у дочери наступает послеобеденный сон. Спящего ребенка везти в госпиталь не вариант. Сегодня 26.10.15 я разговаривал с оператором СК, который настойчиво допрашивал меня о состоянии ран моей дочери. Кстати, пользуясь вопросом (видимо по инструкции ) о том на что жалуется девочка. Мой Ответ, что ребенок говорит " Ой, вава!" Ее неудовлетворил, она стала выяснять,если на ранах какие-либо выделения и покраснения? так как я не доктор и повязки не снимаю с ребенка, предложил ей задать этот вопрос лечащему доктору .На мой взгляд это не было простым любопытствоМ со стороны СК . Зачем они задают вопросы не по адресу? В данный момент у нас уже вечер и мы до сих пор ждем согласование на перевязку.
Жалеем, что связались с компанией Либерти. Так как, сами не справляются, имеют "партнера", который ищет поликлиники в той стране, куда Вы отправились в тур поездку. А именно, компанию Класс-Ассинс, более некомпетентных работников нам встречать еще не приходилось. Обещают перезвонить и не перезванивают, проблемы не решают. На данный момент имеем ребенка с высокой температурой и кучу чеков, которые нам обещали компенсировать и не компенсировали. Да, страховая есть страховая, все все понимают, но подобного обращения мы просто не ожидали!
Во время пребывания в Швейцарии я заболела - острый конъюнктивит, грипп. Позвонила в Москву, достаточно быстро перезвонили из партнерской компании, предложили мед.учреждение, где мне окажут помощь. При этом сказали, что счет будет оплачен, инвойс на руки брать не надо, и все связанное с оплатой будет сделано без моего участия. Благополучно вернулась домой и забыла об этом происшествии. И вот через два с половиной месяца я получаю из швейцарской клиники счет с требованием незамедлительно оплатить его. Сразу же, 11 сентября, звоню в Либерти. Меня просят выслать им на эл.почту фото письма и ждать ответа неделю. 17 сентября звоню в Либерти опять. Выясняется, что оплата до сих пор произведена не была. И никакого ясного ответа на вопрос, когда клиника получит деньги, я не получила. Таким образом, нарушены все мыслимые сроки выплаты, а долг перед клиникой числится за мной!
Доброе время всем кто связался с этой компанией Либерти Страхования! Они всяко пытаются выкрутится и выйти из воды, чтобы не платить. После совершения повреждения у меня во дворе, вызвал полицию. На что, грубо пожалел. Повреждения оказались у меня от наезда другим автомобилем или коммунальной техникой уборочной. Видимые повреждение порог правый, дверь правая передняя, крыло правое переднее. Они проводят, так называемую трасологическую экспертизу не кого ИП Бондаренко по фотографиям, которые сделал очкарик осмотрщик!!! В общем 3 месяца не дали результат, теперь завтра пойду готовить заявление в суд... Не рекомендую страховаться в этой компании. Сейчас готовлю видеоролик о ЛИБЕРТИ И буду запускать в сеть, пускай все знают как они работают Мой совет, если появилась царапина на авто сразу звоните и говорите. Вызывайте инспекторов! Мой договор 361-78-218107-14 от 14.11.2014 г.
Оформили заказ, через некоторое время перезвонил сотрудник Либерти страхование. С сотрудником Либерти страхование согласовали цену в 90 180 рублей, так как решили добавить позицию "Хищение⁄повреждение колес" по цене 2 090 рублей (о том, что 88 037 + 2 090 – 90 127, а не 90 180 поднимать вопрос не стали).
Расчет сохранили в личном кабинете Либерти страхование. Расчет действителен в течение 15 дней.
За 15 дней не успели оформить Договор, поэтому стали рассчитывать в личном кабинете Либерти страхование новый аналогичный полис, но цена стала уже 96 160 рублей. При этом на сайте sravni.ru цена осталась прежней, да и цена на позицию "Хищение⁄повреждение колес" у Либерти страхование не изменилась.
Задались вопросом, почему же тогда при всех тех же условиях цена на сайте sravni.ru одна, а у самой страховой компании – другая. Обратились с этим вопросом в поддержку sravni.ru. В поддержке sravni.ru приняли заявку и сказали, что выяснят причину в страховой компании, и сама страховая свяжется. Прошло 2 дня и получили ответ от страховой – отказано в страховании! Неудачно спросили называется :–)
Возможно страховая и sravni.ru не смогли договориться, но крайними в любом случае оказались мы! Страхуемся у других!
Сказали платите франшизу, после ремонта пишите заявление на возврат франшизы и деньги тебе возвращают. Ок, так и сделал. Живу на пр. Просвещения (край города). Есть рядом отделение, заявление не принимают. На горячей линии говорят все только в центре урегулирования, он в центре города! Т.е. когда ты покупаешь каско 8 отделений в Спб, + может приехать курьер, можно оплатить через интернет. Сервис! Сервис когда клиент несет деньги. Когда наоборот меня заставляют ехать в центр города написать заявление. 21 век на дворе, почему я не могу написать заявление в любом из 8 фили алов и они перешлют его скан я не понимаю. Но!!! Это еще не все!!! Центр урегулирование работает ТОЛЬКО ПО БУДНЯМ и с 10-00 до 18-00 !!! Это вообще шедевр. Я думал я сплю и попал в советское прошлое. Короче говоря, выводы можете делать сами. Лично мое мнение - это свинство по отношению к клиентам, т.к. ОФИСЫ ПРОДАЖ работают и субботу и в воскресенье.
Упаси Вас Бог страховаться здесь, обходите сторон этот лохотрон барахольный.
Организация заточена на "приём" денежных средств от населения, но не как не на выплаты.
В договоре на страхование каско прописаны абсолютно все возможные и не возможные случаи чтоб отказать в выплате, в договоре даже не допускается ситуация при которой возможна выплата.
Я обращался 27 июля 2015г. по несчастному случаю в результате ДТП. Мне объяснили, раз ни кто не умер это плохо, выплаты не будет, а если бы умер, то выплату бы может и сделали, умершему, при собственноручно написанном заявлении.
В конце ноября 2014 мне ночью отрихтовали бампер на дворовой парковке. До сих пор опыта с ДТП не имел, потому старательно исполнял все ц/у девочек со горячей линии (ГИБДД вызывали они же). В итоге дело дошло до участкового, который выписал постановление об отказе в связи с "неустановленностью причастных лиц". Отзвонился в страховую, сказали - "отлично, езжайте в сервис-центр". Доехал, заполнил кучу бумаг, потерял пол-дня. Через месяц получил отказ в возмещении убытков - лица не установлены, трясти некого. Спорить не стал, мое рабочее время стоит дороже. Что я могу сказать? Они сделали все, чтобы сэкономить пять тысяч рублей. Я, со своей стороны, сделал все, чтобы впоследствии досрочно закрыть кредит и не платить продление страховки в данной компании. Понятно, что Либерти я впредь буду обходить стороной и других отговорю. Отличная работа, господа, так держать.
Предъявил страховку. Его приняли, выписали лекарства. В качестве залога при проверке полиса забрали паспорт. Сказали, как только проплатит прием страховая компания паспорт отдадут. Ждем уже 8 дней! Пора возвращать паспорт и готовиться к вылету! Перестал отвечать мужчина-представитель компании по телефону на Пхукете. Позвонив на горячую линию, мне сказали что этим вопросом уже занимаются. Это мой первый опыт покупки у вас страхового полиса. Такого безобразия я еще не встречала. Ребенок переживает, мы тоже. Выкупить паспорт денег нет. Вот так работает Либерти-страхование!
Договор 361-77-219600-14 12 июля, на МКАДе произошло ДТП, виновным был признан водитель другого автомобиля. Я собрал все справки, сфотографировал повреждения, дождался аварийного комиссара, которому трижды пришлось звонить. На следующий день было готово направление на ремонт, к официальному дилеру. Направление было отправлено в электронном виде. В среду я привез автомобиль дилеру, и с удивлением обнаружил, что половины повреждений указанных в "справке о дтп" и в заявлении аварийному комиссару, в направлении нет. Представитель дилера сказал, что ему все равно и он сделает, то что написано в направлении. После чего я неоднократно звонил в Либерти, и решал этот вопрос. 17.07.2015 дилеру была выслано новое направление, с указанными недостатками. Дилер, заявил мне, что шины поврежденные в результате ДТП он поменять не сможет, так как не занимается этим. 17.07 я позвонил в Либерти, чтобы уточнить порядок действия с шинами. В 18-10 17.07, сотрудница Мария, перезвонила мне и сказала следующее: 1. Решать вопрос с заменой шин должен клиент 2. Нам нужна справка и "какие-то документы строгой отчетности" для выплаты вам. 3. Нужно "в каком-то виде письмо от дилера, что он шину не заказывал. Четко понять, что должно быть в письме и от кого оно должно быть, я так и не смог. 3. На мою просьбу отправить варианты выплат по шинам на электронную почту, с четким порядком действий, мне сказали, что этого делать не обязаны, и могут записать в главный офис, на личную встречу, если мне нужен четкий порядок действий, а не устный. 4. На мой вопрос сколько дилер вам выставил шин на замену, в смете, мне сказали, что эта информация не подлежит разглашению. Большего бреда, чем от общения с представителем компании Марией 17.07.2015, представить не возможно. Если что-то нужно уточнить отправляйтесь в офис, вся информация секретна, четкого порядка выплаты в данном случае нет, узнать его не возможно. Разберитесь с сотрудником, потому что если вы отправляете на ремонт к дилеру, который не может выполнить часть работ, то должны сами звонить, все уточнять и предоставлять варианты решения проблемы, а пока получается, что это я вам ежедневно звоню, жду ваших не точных ответов и пытаюсь разобраться в тонкостях и нюансах порядка ремонта и выплат в Либерти.
На третий день пребывания я упала гуляя возле дома. Вначале решила не жаловаться но боли усилились и мы решили Обратится к врачу. Предварительно позвонили в страховку и ответ от них получили только на следующий день! Они нам посоветовали вызывать скорую и ехать в госпиталь. Так как у меня было немного таблеток от боли c cобой я попросила дочь отвести меня к врачу а не везти в больницу надеясь на то, что Ничего страшного. Меня посмотрел ревматолог и отправил на рентген который показал 3 позвоночных перелома. Потом нас отправили к ортопеду и спинному хирургу. Назначили лекарство которое помогает заживлять переломы и от боли. Мы отправили какие были чеки в страховку и попросили чтобы врачебные офисы напрямую направили платежки в страховку, моя дочь уже начала получать билы потому что им страховка до сих пор не заплатила. Мы звонили им бесконечное число раз и ответы разные и никто конкретно не говорил какие сроки выплаты. Сегодня моя племянница позвонила и сказала что Либерти отказалась отплачивать счета на основе что мои переломы из за остеопороза. Я в шоке! По этой логике если у вас гипертония и случится инсульт они вам откажутся платить, или есть песок в желчном пузыре и случится колика или камни в почках или вы хромаете и оступились и сломали ногу, они вам откажутся платить . Мои переломы случились как прямой результат падения! Раньше мне остеопороз и не ставили, тест показал остеопению только. Я пожилой человек, врач с многолетним стажем, живу на пенсию и они отказываются выплачивать мне издержки ? Я с ужасом думаю если бы я поступила как они мне рекомендовали изначально и поехала бы в больницу на скорой, в какие тысячи или десятки тысяч долларов мне бы это обошлось? Я очень ослабела так как практически была на постельном режиме в течение месяца, сейчас моя дочь начала возить на лечебную гимнастику и физиотерапию и платит из своего кармана. У них обычная рабочая семья и нет возможностей выплачивать такие расходы. Я не знаю что мне делать, чувствую себя обманутой, взяли мои деньги и отказываются выплачивать возмещение. Мне до сих пор очень плохо.
на дворовой территории в состоянии парковки в 07.20 обнаружены повреждения правой передней двери принадлежащего мне автомобиля. Сразу был сделан звонок диспетчеру страховой компании для вызова ГИБДД и страхового комиссара, вызванный аварийный комиссар зафиксировал повреждения посредством фотосъемки. Аварийный комиссар определил происшествие как ДТП по признакам – осколки пластика, следы краски на повреждениях двери моего автомобиля, совпадающая по цвету с осколками пластмассовых частей другого автомобиля на земле. Сотрудники ГИБДД на вызов не прибыли, мотивировав отказ тем, что произошел данный инцидент на дворовой территории, и ВОЗМОЖНО не является дорожно – транспортным происшествием, а дворовая территория находится в ведении 6 го ОМ Калининского района СПб. Представители 6го ОМ не прибыли также, не объяснив причины. Для консультации о дальнейших действиях был сделан повторный звонок диспетчеру страховой компании. Из объяснения диспетчера следовало, что по существующей практике я, как пострадавшая, могу покинуть место происшествия для оформления повреждений в отделении полиции, при этом в разговоре мною были озвучены факты наличия сломанных деталей неизвестной машины и наличие видеокамер, направленных на место происшествия. Место происшествия обследовано не было, опрос не проводился, следственных действий произведено не было. В результате бездействия сотрудников МВД появилось постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Был определен состав административного правонарушения, п.17.7 КоАП РФ. Данное постановление было обжаловано в прокуратуру Калининского района СПб, получено положительное решение, дело возвращено на доследование в 6 ОМ (Постановления прокуратуры исх. 2808 – 2015 от 29 июня 2015 г). После общения с начальником 6 отделения полиции, выяснилось, что в компетенцию полиции расследование ДТП не входит, о чем диспетчер страховой компании, страховой комиссар обязаны знать - и должны были настаивать на прибытии сотрудников ГИБДД. По причине незнания своих обязанностей, халатности, безразличия, в силу иных причин этого не произошло. 6 июля 2015 года заказным письмом мною получен исх. № 008254 Вашей компании от 26 июня 2015г, содержащий отказ от выплаты страхового возмещения. В качестве мотивации данного решения указано Заключение специалиста ИП Бондаренко № 420-Т/58162/15. Данное заключение содержит выводы, опровергающие физические законы и не вяжущиеся со здравым смыслом. В частности сделано допущение, что автомобиль марки Volvo S60 может двигаться боком – для столкновения правой передней дверью с «изогнутым в сторону автомобиля стволом крупного дерева (наиболее вероятно, расположенного вне места расположения городской инфраструктуры, во дворе какого-либо строения или за городом)» (цитата). Хочу обратить Ваше внимание на следующее: 1. ИП Бондаренко О.И. не значится в государственном реестре, не является экспертом. Функции экспертов-техников позволяют им давать оценочное суждение (но не экспертизу). В частности – провести оценку стоимости и способы восстановления автомобиля. Трасологическое исследование не в его компетенции. 2. Специалист ИП Бондаренко исследований не проводил. Если проводил – то в тайне от меня. Возможно, посмотрел на фотографии. Возможно нет. Между тем объектов для исследования и анализа и на настоящий момент достаточно. К примеру – фрагменты автомобиля, скрывшегося с места происшествия, совпадающие с ними следы краски на поврежденной двери моего автомобиля, которые зафиксированы вашим аварийным комиссаром (фрагменты и следы). Выражаю обоснованную уверенность в том, что профессиональная независимая экспертиза без труда определит наличие ДТП с участием третьих лиц, подтвердив мои объяснения. Таким образом – у вас останется лишь невесомый аргумент для невыплаты мне законного страхового возмещения. Это - мое обращение в 6 ОМ Калининского района СПб, не в ГИБДД, что произошло с подачи ваших специалистов – по их незнанию, халатности или сговору.
Стал клиентом компании примерно полгода назад. До этого пользовался Альянсом, РЕСО, Росгосстрахом. В Либерти понравилась цена, она ниже всех конкурентов. Сервисная компания у них тоже неплохая (Класс–ассистанс). Честно сказать, не могу понять большого количества отрицательных отзывов про них. Поэтому небольшой обмен опытом. Дозвониться до Класс–А. оказалось непросто, но в полисе увидел возможность послать СМС, что и сделал с просьбой перезвонить по вопросу страхового случая. Позвонили через 10 минут. Сразу поставил задачу: денег у меня нет, чтобы платить за лечение самому в больнице. Кроме того, объяснил, что я горах, так что доехать до больницы смогу только в конкретный город неподалеку. Перезвонили мне с адресом госпиталя часа через полтора. Очень приятно было, что визит полностью подготовили: на ресепшен, у врача обо мне уже знали, ничего не надо было объяснять, только помочь заполнить свою анкету. Увы, врачи иностранных языков не знают, выручило то, что владел чешским. Рекомендую посмотреть в разговорнике нужные слова и тд перед визитом. Плаить тоже не пришлось, сервисная компания через партнера в Чехии выставила гарантию. Правда, из разговора в больнице понял, что так поступают не все больницы и не всегда. В большинстве европейских стран принято принимать гарантии, в Азии – другие порядки.
В поездке произошел неприятный случай, пришлось экстренно обратиться в клинику. Звонить по указанным в полисе телефонам было некогда, да и незачем, т.к. мы находились в маленьком городе, и совет обратиться туда куда предложила бы контора нам не подходил. По итогам приёма врача был выписан счёт, рецепт на лекарства. По возвращении в РФ связался с конторой, получил список необходимых бумажек, чтобы заявление на оплату расходов было рассмотрено. Заказным письмом были направлены все ОРИГИНАЛЫ : счёт клиники с заключением врача, рецепт, чеки аптеки, заявление , переводы всех бумаг. Через месяц пришёл ответ. РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНО ВВИДУ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ - ЗАКЛЮЧЕНИЯ ВРАЧА, РЕЦЕПТА, ЧЕКОВ И Т.П. ДО ПОЛУЧЕНИЯ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. Вот такой дружеский подход к своим клиентам демонстрирует контора Либерти Страхование. Естественно, больше никогда услугами этих циников не воспользуемся, и всем вам не советуем. ОБМАНУТ!
2.01.2015 года в Германие мой муж попал на операцию, острое желудочно-кишечное кровотечение. Приглашающая сторона позвонив в Либерти страхование, выяснили,что его лечение и операцию оплатят. Приехав в Россию, мы благополучно забыли о страховке. Спустя 1,5 месяца пришло письмо о нашем долге Рехбенклиник Бриттен Союз региональных клиник холдинг РКХ. Позвонив в сервисную службу мы получили полный отчет о том как проходит рассмотрение нашего страхового случая. Конечно, рассмотрение каждого страхового случая занимает очень много времени. Наш, например, занял около 3.5 месяца, и до сих пор по некоторым вопросам, ( мы сами лично оплатили один счет) еще идёт рассмотрение. И, не смотря на все эти перипетии и нервы, я очень благодарна барышням из сервисной службы, за их терпение и отзывчивость, за понимание и адекватность . С уважением Субботины.
21.02.2015 г. наступил страховой случай, обозначенный в договоре "медицинские и экстренные расходы". Я находясь в Швеции, обратилась в сервисный центр по одному из указанных телефонов +7(812) 640-72-92, +7 (812) 644-722-92, +7(495)984-80-86, согласовала свои действия по обращению за медицинской помощью с сотрудниками вашей компании. Кроме того, с сотрудником компании была достигнута устная договоренность о том, что мой визит ко врачу будет оплачен после, на основании предоставленных мной документов. В этот же день (21.02.2015 г.), согласно инструкциям, я предоставила все необходимые документы (в том числе платежный документ), переслав их по электронной почте. Накануне отъезда из Швеции (26.02.2015) я позвонила и поинтересовалась судьбой оплаты полученных мною медицинских услуг, на что сотрудник вашей компании сообщил, что счет находится в очереди на оплату. 21.05.2015 г. из письма, отправленного из Медицинской Клиники Швеции мне стало известно, что оплата полученных мною медицинских услуг не была произведена. В связи с чем, я перенаправила это письмо вам (01.06.2015 г.). 12.06.2015 г. я получила письмо от Коллекторского центра Швеции в котором сообщается о незамедлительной оплата услуг с процентами. Итоговая сумма составляет 2118 шведских крон. При неоднократных переговорах сотрудники вашей компании сообщают, что счет находится в очереди на оплату. Однако, согласно договору страхования "страховая выплата осуществляется страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов" (раздел 4, п. 4.11). Кроме того, 12.06.2015 г. мною была направлена устная претензия вашей компании, на которую я до сих пор не получила ответа. Настоящим письмом сообщаю, что с моей стороны все договоренности (как устные, так и письменные) были соблюдены, а обязательства выполнены. Поэтому, прошу незамедлительно выполнить условия договора и в кротчайшие сроки оплатить платежный документ. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд, влекущий судебные расходы, оплату юридической помощи, госпошлины, компенсацию за моральный ущерб и т.д.
Потом появилась деарея и высыпание стали гноиться и стали увеличиваться и расползаться по всему телу. Страшно когда такие штуки на теле. Бордого цвета. Очень плохо заживает. Тут и так жарко ещё и температура. Голова кружиться. Состояние не стояние. Обратилась в клинику, они посоветовали обратиться в страховую. И уже сутки страховая компания что то там делает. Консультант звонит в мою страховую клинику. (естественно за мой счет) я нахожусь в клинике и не могу понять , что делать?засыпаю периодически потому как слабость. Жду хотя бы какого то ответа! Страховая по каким то причинам до меня дозвониться не может. вопросы страховой– а где вы получали паспорт? Когда вы потеряли работу?! То сказали что страховой полис действителен, потом он не действителен. Умирать будешь, точно не дождался от компании ответа и помощи! Зато оформить страховку просто! Сил просто уже нет.
Потому как при заключении договора составляется акт осмотра авто---и в нём указывается все малейшие царапинки.даже меньше 1мм---И если не дай бог случится повреждение элемента кузова на котором была зафиксирована эта царапина до аварийного случая---Вам откажут в ремонте независимо ни от чего! Поверьте! Работники этой компании всё делают на (отстань)!
Произвел расчет на сайте Либерти и получил сумму 90000 руб без скидки. После чего оставил заявку, мне перезванивают и называют сумму 103000. На вопрос откуда такая разница, последовал ответ от которого я в шоке: - Вы полис пролонгируете, а на сайте расчет для новых клиентов. Жесть).
