Отзывы о компании Совкомбанк Страхование

У меня упала сосулька на крышу и на лобовое стекло, там была мал трещинка, я сразу обратилась в полицию, мне выписали талон, со всеми этими бумагами пришла в либерти в головной центр, 31 марта подала документы, уже как бы 13 мая, и ни какого ответа от страховой, единственное что удалось узнать, что случай очень сложной – требуется доп время итд. и что до рассмотрение подобного случая может занимать от 2 до 8 недель! что там рассматривать то можно так долго! по фотографии на ужасном фотоаппарате, просто не понимаю, зачем вообще это каско, если даже трещину на стекле не могут подтвердить, я очень расстроена работой компании в целом, разочарована и кучу негативных эмоций испытываю, больше страховаться с ней не буду

Сказали что не хватает решения суда – это тот документ, который они должны были получить сами. Но сказали – если я его им не предоставлю дело рассматривать не будут. Хотел подать на них в суд, но стало жалко своего времени, сам запросил и забрал решение суда. Убил на это два месяца. Теперь документы в сборе. Предложили на выбор всего два сервиса (оба для меня имеют крайне неудобное расположение), либо приезжайте в центральный офис и пишите запрос на рассмотрение другого возможного сервиса. В общем они пытаются создать максимум неудобств для своего клиента. Общаться приходится с обычными секретарями, которые обещают все передать специалистам, с которыми не соединяют. Такого количества проблем как с ними, я не имел ни с одной страховой компанией.

2 марта 2014 года произошло ДТП, четко сработали диспетчер, эвакуатор, 3 марта получил направление на ремонт к официальному дилеру, По смете дилера ремонт был признан нецелесообразным (полная гибель), Компания полностью выплатила мне страховку. Следует отметить профессионализм, выдержку, вежливость специалистов различных подразделений (оформление договора, полис –Ю. Петрова, диспетчер..., урегулирование убытков – А. Блинов), что создает приятное впечатление в целом о всей системе работы компании. .

полис №703–78–006663–13 со страховым покрытием 30000USD по медицинским расходам и 10000USD по несчастному случаю. По согласованию со страховой мною было оплачено пребывание в госпитале и экстренное лечение. По возвращению в Россию, все необходимые документы, чеки и счет за лечение были отправлены по адресу компании в Санкт–Петербург. Через месяц пришло заказное письмо с сообщением о том, что документы направлены на перевод (они на китайском языке) Менеджер, с которой я общался перед отправкой документов, сообщила,что услуги переводчика в больнице, связь Санья–Санкт–Петербург, транспортировка в госпиталь не покрываются страховкой (напомню – это юг Китая, английский и русский там не в чести) хотя страховка была по программе "В" предусматривающей покрытие (в определенных пределах) по этим статьям. С тех пор, за прошедшие пол–года никакого ответа от страховой я так и не получил. Несколько раз обращался по e–mail. Тишина. Обратился в Роспотребнадзор с заявлением о невыполнении компанией OOO «Либерти Страхование» своих договорных обязательств. Жду ответа. Самое смешное в ситуации(сейчас,по прошествии времени, а не когда случился страховой медицинский случай) это сумма к возмещению – три дня в госпитале,операция, лекарства, анализы, несколько УЗИ и за всё всего 1316 китайских юаней, что по курсу составляет 7700 рублей. Понимаю, что "с миру по нитке", но таким отношением к клиентам «Либерти Страхование» в моих глазах опорочило себя навсегда. Собираясь за рубеж буду искать себе и своим близким другого, порядочного страховщика.

Спрашиваю других сотрудников, а их около 5 человек насчитал, почему так долго? Ответ не то, чтобы хамский, но поразил: " Все занимаются, каждый своим делом". То есть, если сотрудники видят очередь и ничего не предпринимают – то это в порядке вещей. Следовательно, негатив с порога. Дальше еще хуже. Чтобы оформить КАСКО и ОСАГо потребовалось около 1 часа 20 минут. Постоянно какие–то нестыковки, перезванивают в головной офис, там игнорируют, не берут трубку, перенаправляют другим абонентам. "Рога и копыта". Сотрудница, оформляющая документы постоянно отвлекается на телефонные разговоры, в том числе и по мобильному, на общение с другими сотрудниками, правда деловыми. Женщина "затюкана", бедолага, ей не дают спокойно работать. На конкретные вопросы об условиях страхования очень расплывчатые ответы, складывается впечатление о некомпетенции, либо недоговаривают. Одно хорошо – все же извинились за ожидание. Да, и офис расположен неудачно, в центре, не припарковаться. Если деньги несешь – и такое, то боюсь, что будет после (не дай бог).

отказали в согласовании половины ущерба, при заключении договора страхования меня никто не предупредил, что третий страховой случай по умолчанию включает франшизу 7 500 рублей. Никогда не связывайтесь с этой страховой, и у других читайте каждую букву в условиях страхования

Машина без переда, у меня сотрясение, ушиб руки и шок. Позвонил в страховую, все объяснили, после того как сотрудники гибдд сделали свою работу, вызвал эвакуатор от либерти, эвакуатор ждал 4 часа. Авария произошла в 12:00 едем за эвакуатором везти к официалу на ремонт приехали в 23:00 время рабочее закончилось! Завтра опять ехать оформлять! Непонятно за что отдаю такие деньги?

а их было 3 (1 на парковке гастрик поцарапал бампер, 2 – на трассе попали в яму, 3– повредил передний бампер)
в первом случае у жены (именно на нее оформлена страховка) от первого дтп была истерика ))) она вся на нервах сидела... машина стояла заглушена и гастрик сдавая задом въехал нам в бампер. когда я вернулся из магазина, мы позвонили в Либерти. я объяснил ситуацию и спросил у оператора, будет ли иметь смысл кто будет в справке из ГИБДД, если машина не двигалась? мне сказали, что разницы нет... так как жена была в истерике ( машине 2 месяца), то с гаишниками общался я и справку на меня сделали!
прошло 2 месяца от Либерти никакого ответа не было. мы позвонили сами и нам сказали, что все уже отправили по почте! писем не получали! пришлось отпрашиваться с работы и ехать к ним в офис (такое ощущение, что попадаешь в страну 5 мира (где–то в африке)). получили офиц.отказ... ( 2 месяца)... дело ушло в суд...
во втором случае мы ехали по трассе м–10 Питер– Москва. попали в яму разбили в хлам 2 колеса и подвеску! позвонили в либерти и о чудо, нам сказали, что колеса не входят в стоимость страховки и что это всего лишь расходный материал! это жиздец! сами вызвали ГАИ, так как нас соединили вообще с ГАИ непонятного города...
Слава богу что в ВОЛЬВО есть услуга бесплатного эвакуатора!
В общем и по этому случаю отказ и еще сами предлагали с их заказ нарядом съездить к диллеру! абсурд!( колеса, диски, подвеска... потеряное время, негатив со стороны ЛИБЕРТИ...) дело ушло в суд!
Третий случай– начиналось все нормально, удаленное урегулирование, направление... и о чудо, в очередной раз затягивание сроков, ни звонка ни письма... звоню сам, говорят направление отправили диллеру. звоню диллеру, никаких направлений не получали. звоню в ЛИБЕРТИ, говорят нужно у специалистов урегулирования запрашивать, сказали перезвонят в течении дня... ни звонка ни ответа... 2 день звоню сам... надо запрашивать у специалистов отдела урегулирования... это жиздец!
сейчас готовим иск за пользование нашими деньгами! плюс моей жене нагрубили и хотели заставить ее выполнять работу специалистов страховой компании..Полное разочарование!

,а дальше все по привычной схеме:Прием у врача,назначение лечения,набор лекарств(бесплатно).На фоне всего негативного что пишут о страховых компаниях.Я был без малого счастлив таким исходом:)

Врач Ерофеев Ф.А. осмотрел сделал снимок, сказал, что повреждены связки. После предложил купить у них платный фиксатор, я отказался, денег не было. Тогда он сказал: "ну замотаешь дома себе бинтом" ))))) и отправил домой не оказав никакой помощи. я считаю это свинством. по дороге домой рука начала болеть еще больше. я поехал в районый (бесплатный) травмпукт. Врач осмотрел, сделал снимок, сказал: "у тебя перелом", поставили гипс !

1–й звонок, сказали, что у меня хроническое заболевание (хотя случай гайморита 2–й в жизни, соответственно он не хронический), 2–й звонок, что это слишком "простой" случай и должна обратиться за помощью по ОМС. Ситуация вообще по–свински некрасивая – я оставила заявку, мне перезвонили, сказали – ждите врача до 13.00. Через какое–то время, еще раз позвонили и назвали одну причину, потом еще звонок – вторую, т.е.очевидно просто "отмазываясь" от оказания услуг. Полис ОМС у меня оказался непродленным, тк уже 7 лет как есть ДМС. Хороший урок для меня – больше не оформлять страховку в Либерти и следить за сроком действия ОМС.

на срок с 18.12.2013 по 30.01.2014 в «Либерти Страхование». К сожалению, этот опыт стал очень неприятным...
Во время перелёта18.12. 2013г. по маршруту Москва–Франкфурт–Гамбург (с пересадкой во Франкфурте) на борту второго самолёта, летевшего из Франкфурта в Гамбург, мужу стало плохо (головокружение,тошнота,рвота)..
По прибытии в г. Гамбург сотрудники авиакомпании вызвали медперсонал Красного Креста аэропорта и мужу подключили разнообразную аппаратуру. Затем мне объяснили , что нам нельзя продолжать путь дальше, а надо перевезти мужа в больницу, т.к. из–за изменений сердечного ритма он может умереть...На машине Красного Креста под капельницей мужа перевезли в ближайшую больницу, там его подключили к аппаратуре и сделали необходимые обследования... Меня попросили оплатить аванс за лечение в размере 500 евро, что я и сделала...состояние было шоковое...Всю ночь я не отходила от постели мужа, а ближе к утру пришла врач и сказала, что по результатам обследования самые страшные опасения не подтвердились... и разрешила нашему сыну приехать и забрать нас.
В этот же день (19 декабря ) сын позвонил в страховую компанию по тел. +7(812)4494758 и было заведено дело № 24616.
Позднее на адрес сына в Германии пришёл счёт из больницы на общую сумму 816,87 евро.Когда мы прилетели обратно в Москву,
16 января муж написал заявление на выплату страхового обеспечения, а 17 января, когда мы приехали домой в другой город, то отправили по электронной почте сканированные документы, которых не было при себе при посещении московского офиса.
20 января я получила сообщение от сына – ему звонили из больницы – интересовались, когда будет выплачена недостающая сумма по счёту – 316,87 евро.
За это время мы несколько раз звонили в страховую компанию и писали им письма с просьбой прояснить ситуацию с нашим страховым делом, т.к. в больнице г. Гамбурга ждут оплаты остатка по счёту, к сумме которого уже добавляются проценты.
Сегодня, 11 февраля 2014 года я получила официальный отказ в выплате страхового возмещения от страховой компании «Либерти Страхование», на основании того, что ухудшение состояния здоровья мужа произошло 18 декабря 2013 г. до пересечения границы Германии, а именно – до прохождения пограничного (паспортного) контроля страны. Кроме того, в тексте отказа указано, что мы летели по маршруту Москва – Франкфурт.
Это не соответствует истине.
Дело в том, что мы совершали перелёт в Германию по маршруту Москва– Гамбург с пересадкой во Франкфурте, т.е. летели двумя самолётами сначала Москва–Франкфурт, а затем Франкфурт–Гамбург.
Соответственно, паспортный контроль мы прошли во Франкфурте ( отметка о прохождении контроля присутствует в сканированных документах, которые были отправлены компании 17 января 2014г. ).
А плохо мужу стало (головокружение, тошнота и рвота на борту самолёта ) во время второго перелёта по маршруту Франкфурт–Гамбург(именно в Гамбурге, после посадки самолёта, ему оказали первую помощь, а затем доставили в больницу сотрудники Красного Креста) т.е. уже после прохождения паспортного контроля, а следовательно, после пересечения границы Германии. В заявлении мужа на выплату страхового обеспечения от 16.01.2014 г. также указано, что его под капельницей доставили в больницу г. Гамбурга.
Неприятно,что компания игнорирует очевидные факты...

Позвонил в Либерти, а точнее в ее российский ассистанс "Class Assistans". Про уровень ассистанса я понял сразу, как только пришлось обьяснять оператору что помимо штата Колумбия в USA есть еще и страна такая отдельная Пообещав позвонить в течении часа ассистанс ушел в себя... Нога стала пухнуть, дело шло ближе к пятничному вечеру, в который в клиниках остается только дежурый персонал, перезвонив категорически не перезванивающему мне ассистансу пару раз в течении трех часов с момента первого обращения я наконец получил решение:
1) Либо ехать за 100 км в соседний город в тот госпиталь, с которым у партнеров Либерти есть договор
2) Получить помощь в местном госпитале за наличный расчет
Еще по поводу общения с этим замечательным ассистансом : на скайп они не отвечают, так что пришлось высадить деньги на колумбийской симке, а потом и на российской...
При этом было сказано, что при первом варианте дорогу туда мне оплатят и может даже мне пришлют машину, а вот обратную в Ролданилло уже нет.
Прикинув шансы на приход машины при проявленной оперативности и оценивая травму как незначительную я выбрал второй вариант. В самом госпитале сделали снимок, подтвердили перелом и закатали в гипс. Оформили выписку из истории болезни, фактуру и отправили домой. Вернувшись домой и глядя на укатанную в гипс ногу я понял, что сидение в отеле в довольно жарком и влажном климате Колумбии ни к чему хорошему не приведут и надо ехать домой.
Отправил все полученные документы 4 января по колумбийскому времени, и 5 января в 0:25 минут по российскому времени.
Ну и все – аж до 10 января на три–четыре звонка в день следовал ответ от оператора, что документы на переводе. Только я думаю, что переводить три странички на испанском компании, которая страхует с территорией страхования "Весь мир" и имеет много всяких партнеров 6 дней – это много ?
Небольшое оживление наступило 10 января, после того как начальство вышло на работу и сын начал ему активно жаловаться. Наконец асссистанс связался со мной по своей инициативе!
Реакция была такой – на 6 день кропотливого анализа высланных мной документов асистанс констатировал, что понять их не в состоянии и попросил выслать выписку на более доступном языке и прислал форму на АНГЛИЙСКОМ, которую должен был заполнить врач, подтвердив необходимость эвакуации... В общем–то очень логично – потратив 6 дней на перевод с ИСПАНСКОГО прислать форму на английском Но всего лишь за один день ошибка была исправлена и я получил форму на испанском, сьездил в госпиталь, заполнил форму и получил подробную выписку из клиники, в которой все было бы понятно немедику и отослал все в ассистанс. Рассматривался вопрос ровно до момента моего вылета из Колумбии. Звонок последовал, когда я ехал в аеропорт :)
Мне было сообщено следующее:
1) Еще более кропотливый анализ высланных мной документов показал, что нога у меня закатана в гипс не по колено, а только голеностоп, и я вполне могу передвигаться на одной ноге, то есть вполне нормально доберусь до Москвы общественным транспортом и по моим билетам экономического класса
2) Они будут выяснять, как это мне удалось получить от врача форму, в которой запросил эвакуацию, да еще первым классом.
К чести этой замечательной страховой надо сказать, что мои расходы в размере 1600 рублей на медицину были оплачены.

По договору ДМС застрахованы сотрудники нашей организации. В августе уволился один из сотрудников, написали письмо об отзыве страховки. В декабре отказали в обслуживании его сыну, который продолжает работать. Оказалось СК допустила техническую ошибку, и ошибочно аннулировала не тот полис. И так как до окончания страховки осталось меньше двух месяцев, полис переделать отказываются, в мед.обслуживании нашему сотруднику тоже отказано. Никакого

Сотрудник ГИБДД выдал не полную справку ф.154. Было три участника, а справку получил с упоминанием трех участников, но только с моими данными, без упоминания 2–х других. Есть подозрение, что гаишник меня таким образом "грамотно" наказал за то, что я не "понял" намека на доп. вознаграждение.
Пригнал машину на осмотр, подал заявление на возмещение ущерба. Все документы приняли. Вопросов не было. Через пару дней звонок – у вас не полная справка и нужна дополнительная с упоминанием 2–х других участников ДТП.
Я ссылаюсь на дополнительное условие№2 – "Сбор документов в ГИБДД" нашего страхового договора. Мне отвечают, что это относится, по договору, к тем документам, которые я должен доставить лично.
Теперь, само условие №2
По каждому страховому событию, квалифицированному уполномоченным сотрудником ГИБДД как дорожно–транспортное происшествие, при условии вызова аварийного комиссара(комиссар приезжал). Страховщик самостоятельно получает или организовывает процесс получения документов по ДТП. Сбор документов по ДТП осуществляется в срок, позволяющий осуществить страховую выплату в установленным договором страховом порядке. Конец цитаты.
События происходят в Спб. За неделю по телефону я не сумел их убедить в том, что свои обязательства нужно выполнять. Пришлось брать отгул и получать документы самостоятельно. В момент заключения договора этот пункт повлиял на выбор этой компании. По телефону на руководство компании не выйти, требуют приезда в центральный офис. Если учесть, что я живу за 100 км от Питера, то сами понимаете мои трудности. Опыт – сын ошибок трудных. Надеюсь, что мой опыт, кому–то, поможет сделать правильный выбор.

Операторы оказали и моральную поддержку и вызвали эвакуатор. Для меня это оказалось бесплатно, т к на 6500 услуга эвакуатора входила в полис. Да, и случилось всё ночью. На следующий день с документами из ГАИ, поехала в страховую. В тот же день эвакуатор забрал мою машину на станцию Крас и ко. Эта компания предлагает эвакуатор бесплатно. В течении примерно 3 недель автомобиль признали тотально поврежденным. Я созванивалась с кампанией по горячей линии, далее общалась с менеджером Блиновым (по телефону и лично). Итог: авария произошла 31.10.2013., полностью сумму страховки мне выплатили 13.12.2013. В страховую я ездила 3 раза. С негативом не сталкивалась. Либерти произвела на меня приятное впечатление, ранее имелся негативный опыт общения со страховой Согласие.

Мы обратились в травмпункт, дозвонились до страховой компании, попросили подтвердить нашу страховку. В травмпункте финны забрали нашу страховку и паспорт. После осмотра врачом и рентгена выяснилось, что нужна срочная операция и мы на скорой помощи были отправлены в больницу г. Оулу. В больнице на второй день сделали операцию. Завтра 05.01.14г. на выписку и надо ехать домой. Подтверждение страховки до сих пор никто не прислал. на все наши старания как–то ускорить процесс нам объясняют, что наш случай разбирается. И это с 31 декабря 2013 по 04 января 2014. Пишу жалобу и буду обращаться в суд.

После выбора страховой компании на сайте сравни.ру на следующий день мне позвонил старший менеджер СК Либерти. Уточнили нюансы. Необходимые документы я отослал по эл. почте. В назначенный день со мной связался страховщик и уточнил время осмотра авто, склонив меня вместо второй половины дня на первую. Осмотр был долгим и скрупулёзным со множеством фотоснимков. Но в целом я остался доволен. страховщик очень тщательно выполнял свою работу–возможно в этой компании все такие. Спасибо сайту Сравнию.ру.

В течении двух месяцев не возможно найти концов: страховая пеняет на СТО, СТО пеняет на страховую, аварийная ситуация произошла 27 августа, 27 ноября будет 3 месяца, как мы не можем отремонтировать машину. Не знаем, что дальше делать, наверное обращаться в суд.

В течении года – заменил ветровое стекло из–за растущей трещины (ожидание от заявки до ремонта 3 недели, сам ремонт несколько часов), покраска бамперов после зимы (ожидание также около 3–х недель, ремонт занял пару дней). После ДТП, ДЦ оценил ремонт в более, чем 200 000 руб. СК согласовала в течении трех недель. Было пару раз обещали перезвонить, но не делали этого. Было и так, что эксперт перезвонил около 19 часов и спокойно ответил на мои вопросы. Авто сейчас на колесах. Мне естественно СК Либерти понравилась (я им скорее всего нет, но вида не показали, это им тоже плюс. Новый Договор подписывать не стали.). Мои проблемы решали оперативно и положительно для меня. Единственно, кто разочаровал ДЦ где делали ремонт. Долго и нудно.

Звоню им и дилеру почти каждый день. Они постоянно "теряют" документы, играют с автосервисом в игру "мы им отослали, они нам еще не пришёл ответ". Причина может быть в несовпадении номера страхового случая в базе страховой и дилера, например. Создалось впечатление, что компания пытается взять клиентов измором, чтобы те делали ремонт за свой счет.

Все справки из ГИБДД отдала на пункте удаленного осмотра.04.10.13г, не дождавшись ответа из страховой, позвонила сама, ответили, что не признают повреждения авто заявленному описанию, якобы имело место 2 страховых случая и платить не будут! Прислали по электронке письменный отказ. Я, конечно, не согласна с таким решением, случай–то был один.Написала повторное заявление, приняли 08.10.13, сказали,что срок рассмотрения 15 раб. дней.Звоню! Теперь отвечают, что срок рассмотрения–30 раб. дней,ЖДИТЕ ОТВЕТА... Врут на каждом шагу, придетса подавать на них в суд. № убытка 94190–13. при заключении договора КАСКО, уж так нахваливали, а теперь обман.

Итак – была застрахована по КАСКО, имела страховой случай–согласовали и оплатили ремонт у диллера (авто было новое), правда не все, что указано было в справке ГИБДД.
Два раза согласовывали мелкий ремонт (царапины) без справок ГИБДД, так было прописано в договоре страхования – молодцы!
Решила для мониторинга цен страховых Компаний на сегодняшний день поинтересоваться у них же, сколько будет стоить мне договор на следующий период – и вот ОНО ЧУДО _ УСЛЫШАЛА В ОТВЕТ, ЧТО В ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА МНЕ ОТКАЗАНО, т.к У МЕНЯ МНОГО СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ! Возникает вопрос – для чего страхуемся то?