В поездке произошел неприятный случай, пришлось экстренно обратиться в клинику. Звонить по указанным в полисе телефонам было некогда, да и незачем, т.к. мы находились в маленьком городе, и совет обратиться туда куда предложила бы контора нам не подходил. По итогам приёма врача был выписан счёт, рецепт на лекарства. По возвращении в РФ связался с конторой, получил список необходимых бумажек, чтобы заявление на оплату расходов было рассмотрено. Заказным письмом были направлены все ОРИГИНАЛЫ : счёт клиники с заключением врача, рецепт, чеки аптеки, заявление , переводы всех бумаг. Через месяц пришёл ответ. РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНО ВВИДУ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ - ЗАКЛЮЧЕНИЯ ВРАЧА, РЕЦЕПТА, ЧЕКОВ И Т.П. ДО ПОЛУЧЕНИЯ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. Вот такой дружеский подход к своим клиентам демонстрирует контора Либерти Страхование. Естественно, больше никогда услугами этих циников не воспользуемся, и всем вам не советуем. ОБМАНУТ!
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
2.01.2015 года в Германие мой муж попал на операцию, острое желудочно-кишечное кровотечение. Приглашающая сторона позвонив в Либерти страхование, выяснили,что его лечение и операцию оплатят. Приехав в Россию, мы благополучно забыли о страховке. Спустя 1,5 месяца пришло письмо о нашем долге Рехбенклиник Бриттен Союз региональных клиник холдинг РКХ. Позвонив в сервисную службу мы получили полный отчет о том как проходит рассмотрение нашего страхового случая. Конечно, рассмотрение каждого страхового случая занимает очень много времени. Наш, например, занял около 3.5 месяца, и до сих пор по некоторым вопросам, ( мы сами лично оплатили один счет) еще идёт рассмотрение. И, не смотря на все эти перипетии и нервы, я очень благодарна барышням из сервисной службы, за их терпение и отзывчивость, за понимание и адекватность . С уважением Субботины.
21.02.2015 г. наступил страховой случай, обозначенный в договоре "медицинские и экстренные расходы". Я находясь в Швеции, обратилась в сервисный центр по одному из указанных телефонов +7(812) 640-72-92, +7 (812) 644-722-92, +7(495)984-80-86, согласовала свои действия по обращению за медицинской помощью с сотрудниками вашей компании. Кроме того, с сотрудником компании была достигнута устная договоренность о том, что мой визит ко врачу будет оплачен после, на основании предоставленных мной документов. В этот же день (21.02.2015 г.), согласно инструкциям, я предоставила все необходимые документы (в том числе платежный документ), переслав их по электронной почте. Накануне отъезда из Швеции (26.02.2015) я позвонила и поинтересовалась судьбой оплаты полученных мною медицинских услуг, на что сотрудник вашей компании сообщил, что счет находится в очереди на оплату. 21.05.2015 г. из письма, отправленного из Медицинской Клиники Швеции мне стало известно, что оплата полученных мною медицинских услуг не была произведена. В связи с чем, я перенаправила это письмо вам (01.06.2015 г.). 12.06.2015 г. я получила письмо от Коллекторского центра Швеции в котором сообщается о незамедлительной оплата услуг с процентами. Итоговая сумма составляет 2118 шведских крон. При неоднократных переговорах сотрудники вашей компании сообщают, что счет находится в очереди на оплату. Однако, согласно договору страхования "страховая выплата осуществляется страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов" (раздел 4, п. 4.11). Кроме того, 12.06.2015 г. мною была направлена устная претензия вашей компании, на которую я до сих пор не получила ответа. Настоящим письмом сообщаю, что с моей стороны все договоренности (как устные, так и письменные) были соблюдены, а обязательства выполнены. Поэтому, прошу незамедлительно выполнить условия договора и в кротчайшие сроки оплатить платежный документ. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд, влекущий судебные расходы, оплату юридической помощи, госпошлины, компенсацию за моральный ущерб и т.д.
Потом появилась деарея и высыпание стали гноиться и стали увеличиваться и расползаться по всему телу. Страшно когда такие штуки на теле. Бордого цвета. Очень плохо заживает. Тут и так жарко ещё и температура. Голова кружиться. Состояние не стояние. Обратилась в клинику, они посоветовали обратиться в страховую. И уже сутки страховая компания что то там делает. Консультант звонит в мою страховую клинику. (естественно за мой счет) я нахожусь в клинике и не могу понять , что делать?засыпаю периодически потому как слабость. Жду хотя бы какого то ответа! Страховая по каким то причинам до меня дозвониться не может. вопросы страховой– а где вы получали паспорт? Когда вы потеряли работу?! То сказали что страховой полис действителен, потом он не действителен. Умирать будешь, точно не дождался от компании ответа и помощи! Зато оформить страховку просто! Сил просто уже нет.
Потому как при заключении договора составляется акт осмотра авто---и в нём указывается все малейшие царапинки.даже меньше 1мм---И если не дай бог случится повреждение элемента кузова на котором была зафиксирована эта царапина до аварийного случая---Вам откажут в ремонте независимо ни от чего! Поверьте! Работники этой компании всё делают на (отстань)!
Произвел расчет на сайте Либерти и получил сумму 90000 руб без скидки. После чего оставил заявку, мне перезванивают и называют сумму 103000. На вопрос откуда такая разница, последовал ответ от которого я в шоке: - Вы полис пролонгируете, а на сайте расчет для новых клиентов. Жесть).
Звоню в Либерти говорю мол так и так. А они мне как начали допрос устраивать. В итоге сказали что вызывайте дпс и оформляйте. Приехали дпс и сказали что это не их работа а участкового. Звоню вызываю участкового. Приходит составлят акт. В итого через 2 неделе получаю отказ в возбуждении дела. С этой бумагой еду в Либерти. Отдаю все доки они говорят, что 15 дней ждите ответ. В итоге проходит 20 дней звоню им и узнаю, а они мне в ответ что вам отказ мол участковый должен был найти кто это сдела. Ссылаясь на пункт 1.1.24. Меня поражает такое каско и такая Страхова там царапина тысяч на 5 и в этом отказываю. Хочу еще заметить что у меня еще полное каско без франшизы.
Путевку оформили ещё в начале 14 года и тут перед НГ такой подарок, НИКУДА НЕ ЕДЕМ! Денег нет, тура нет, гуляйте, разбирайтесь со страховой. ОК, дальше интереснее. Одни умники сменились другими... Звоню в "Либерти страхование", меня записывают на приём аж через 2 недели на 16.02.15. Приехал, сдал документы, кстати почему-то забрали оригиналы договора и чеков, видно это часть процедуры..., уже жалею что отдал... И сказали что через 30 дней всё будет... если не деньги, то отказ хоть какой официальный, что в принципе закону о туристической деятельности соответствует. Проходит 30 дней, проходит 40... Конечно тишина и денег нет... Звоню сам, не сразу но дозвонился, пошли какие-то носвости, про какие-то документы не вовремя туркомпанией предоставленные и т.д, ждите. Ну тут полез читать отзывы ниже и понимаю что это даже не Росгосстрах, а покруче. Звоню ещё раз дней через 10 (почему-то снова я звоню). Говорят что снова я мимо кассы так как почти через 2 месяца после обращения, это всё дело так и не признано страховым случаем!))) А оператора проверяет следственный комитет РФ и что теперь вообще всё бессрочно))) Слов нет...Приехали...! На вопрос девушке менеджеру "А причем тут я и ваша ответственность передо мной как пострадавшим?" ответ: "Ну случай то не страховой"... Получается что для конторы с брэндом из США, такое в порядке вещей?! В общем понял что названивать смысла нет, отнес им претензию, а то может в Питере не знают что тут у них такие дела, вот снова теперь жду хоть чего-то...
буквально через 30 минут приехал русскоговорящий врач и диагностировал закрытый перелом.посоветовал ехать в клинику...сам созвонился со страховой,дождался утвердительного ответа и мы поехали на рентген ,полную диагностику и гипсование.вроде все прекрасно,но у нас назначен второй визит в клинику...по неопытности я не знала,что перед каждым посещением врачей я должна звонить в страховую...я позвонила,оказывается никто запрос на оплату второго посещения им не присылал и слава богу я об этом сообщила пока ехали в больницу,вопрос был решен...но!у нас опять назначен визит к врачу,через неделю. По опыту за два дня опять звоню в страховую(звонки за мой счет),отвечают не волнуйтесь,все будет хорошо,мы вам сообщим...наступает дата визита,мы едем в клинику,звонка естественно нет.уже подходит наше время приема...я разговаривала с со страховой в общей сложности около часа(опять же за мой счет)!!!но решение они никак не принимали...жара,у меня на руках ребенок с ногой загипсованной по самую попу,наше назначенное время давно прошло...вообщем после полутора часового нервотрепания всё-таки нам сказали да...по этому у меня сложилось двоякое мнение...может специалисты попадались не квалифицированные...
Действие самого полиса с 15.10.14 до 14.10.15. Далее 26 или 25 марта обратился в офис по телефону узнать могу ли я продлить страховку по данному полису и отразятся ли на мне апрельские изменения в стоимости. В ответ получил, что могу продлить, что нужно будет доплатить 20 или 30 % от стоимости и что повышение в данном случаи на меня не отразится , так как полис я покупал пол года назад а сейчас его просто продлеваю.По факту, когда я приехал 14.04.15 в офис доплатить и продлить полис мне насчитали 5250р. На мои возмущения мне ответили ,все по очереди "Я с вами не говорила".Никаких объяснений данной ситуации мне не предоставили,ответив что так считает программа.Мной была написана жалоба.Научите свой персонал работать и общаться с клиентами! разберитесь в этой ситуации и Верните мне мои деньги!
Калькулятор выдал наилучшую стоимость при одинаковых условиях у Либерти - страхование - 52 830 рублей. Все запрашиваемые калькулятором данные я честно выдал, в т.ч. и то, что в предшествующем году у меня были страховые случаи, а страховался я в "Ренессансе". Отправил заказ на оформление полиса за №40479 и стал ждать звонка из Либерти. Не дождался и позвонил сам. Ответила менеджер, представившаяся Евгенией. Я ей сказал, что хочу застраховать машину по каско, она с радостью сделала расчёт по моим данным и выдала стоимость страховки на 15 тысяч больше, чем выдал калькулятор сайта сравни.ру. Я сообщил об этом Евгении, она немного подумала и сказала, что посмотрит, что можно сделать, и перезвонит. Звонка я опять не дождался и через час перезвонил сам. Евгения, видимо, смутилась, сказала, что вот только собралась звонить мне сама, а потом, помявшись, сообщила, что, к сожалению, не может предложить мне страховку ни за какие деньги - служба безопасности не разрешила. На мой вопрос: "Почему ?" - ответила, что она (служба безопасности) причин не объясняет. Видать, ребята страхуют только тех, у кого страховых случаев не бывает. Вот такая у нас в России Либерти.
28.10.2014 мне по очередной финской шенгенской страховке «Liberty Страхование» (купленной в офисе «Инпред Сервис» по адресу ул. Марата 9) было отказано в оказании экстренной медицинской помощи на территории Греции (г. Пиргос), в связи с падением в яму на дороге, приведшей к глубокой травме ноги. На тот момент у меня была оформлена моя Страховка №702-78-250678-14 от 24.07.2014 и также была куплена 2-ая страховка (в качестве продления первой) №702-78-306157-14 от 25.10.2014. Неприятным первым сюрпризом оказались нерабочими некоторые номера телефонов, указанные как круглосуточные центры экстренной помощи. И когда всё-таки удалось дозвониться это примерно к 23 часам вечера этого же дня, то в ответ на мою ситуацию, мне сотрудница-диспетчер (то ли Наталья, то ли Светлана (думаю, это легко будет выяснить)) сначала попросила мне прислать ксерокс загран. паспорта с печатями шенгена, сказав, что сейчас пришлёт мне адрес своей электронной почты; и также тем временем посмотрит где находятся ближайшие госпитали для оказания помощи. По просшествии минут 20-30, вместо смс с электронным адресом, это же сотрудница мне перезванивает и заявляет, что помощь мне оказана не будет, т.к. по её словам компания страховщик по каким-то причинам не принимает во внимание первую страховку; а что касается второй новой, то мне заявили, что она в течении 5 дней с момента её покупки вообще не действует, т.к. существуют якобы какие –то правила о которых также якобы меня должны были поставить в известность. А самое главное, мне заявили, что в моём случае компания вообще усматривает мошеннические действия: что я якобы купила свежую страховку, сама себя специально травмировала и, по-видимому, решила ещё извлечь из этого какую-то для себя выгоду…Несуразностей я услышала много, никакого и намёка на помощь, самое удивительное, факт что все звонки (как исходящие, так и входящие) были за мой счёт эту даму вообще не заботил… Спасибо добрым людям, которые спасли мне ногу, оказав помощь и поддержку, однако, незаживший шрам мне каждый день напоминает о том, что молчать нельзя, т.к. кто-то ещё может попасть в такую же беду… Предупрежден, значит, вооружён…Мне действительно повезло… Этот вопиющий случай из моей жизни, когда ты сидишь с окровавленной ногой в уверенности, что купленная страховка- это то, что впервые может спасти жизнь- на деле не что иное как обман, дал мне уверенность в себе, а не в какую то там бумажку, за распечатывание которой я ещё и ни раз платила... ПОМНИТЕ, что чтобы с вами не случилось на ЛЮБОЙ территории земли, вам ОКАЖУТ ПОМОЩЬ, неважно есть у вас денежные средства или нет! ГЛАВНОЕ НЕ БОЯТЬСЯ ОБ ЭТОМ ПОПРОСИТЬ (если не знаете язык, то показать, промычать, бороться за свою жизнь в любой ситуации!)!! Я верю, что справедливость, доброта и искренность всегда торжествуют, однако, для подготовки этого торжества может понадобится время…В моём случае время пошло… Даниелла P.S. Вышеупомянутая дама-диспетчер грозилась несколько раз позвонить и узнать о моём здоровье, сказав слова, которые до сих пор хранит моя память, как одно из доказательств наивысшего человеческого лицемерия и безразличия: «Мы Вам обязательно позвоним, узнать о вашем здоровье. Не можем же мы Вас оставить в такой ситуации»…Как понятно- никто не позвонил…
Во–первых: на трассе ДОН (если правильно помню около Липецка) на пункте оплаты дороги в меня въехал сзади автомобиль, в принципе, незначительно помял бампер. Звоню на горячую линию, где милая девушка сообщает: "Не волнуйтесь, вызовите полицию, обязательно возьмите справку о ДТП и все. Ну, в принципе, если дадут, возьмите постановление, но не обязательно". До приезда ГАИ мучила себя вопросом, ехать ли в сам город в ГАИ за этой справкой о ДТП или плюнуть на бампер, все–таки до Питера путь не близкий. Приехали сотрудники, оформили все на месте и ВЫДАЛИ СПРАВКУ! Я была в шоке от такой оперативности и счастливо поехала в Питер. Счастье закончилось в офисе Либерти, где мне сказали ехать в Липецк за постановлением. У меня остались два вопроса: Зачем было говорить, что требуется только справка. Можно было просто сказать, «Девушка забудьте про бампер, идите на хрен и ремонтируйте его сами» так было бы честнее.
Во–вторых: обращаюсь в страховую узнать, каким образом могу воспользоваться опцией 3% от стоимости. Девушка начинает выяснять, какая поломка, спрашиваю, какая Вам сейчас разница? Мне просто нужно понять гипотетически, как я могу воспользоваться данной опцией. Ну ладно говорю, допустим бампер. А как вы повредили его? Допустим наехала на бордюр. А когда допустим – вчера, говорю. И тут она мне бойко сообщает, смысл такой: Я зафиксировала Ваш страховой случай, в течение 10 дней Вам надо приехать и оформиться, иначе потом если обратитесь, не факт, что одобрят! Ептить – думаю, первая–то попытка, видимо, у меня сгорела…, Я говорю, девушка, у меня с машиной все нормально, я к вам не обращалась, идите, в общем, лесом... но, предполагаю, что попытка сгорела, все–таки. Что ж это за опция–то такая, не пойму. Жду и молюсь, чтобы скорее кончился срок страховки и купить ее где–нибудь в другом месте.
15 января 2015 года после звонка в страховую компанию была доставлена в госпиталь Сюр на Тенерифе после обморока. На протяжении нескольких часов не присылали подтверждение оплаты перед госпитализацией, при выписке так и не прислали подтверждение оплаты, ваши сотрудники ссылались на разные причины, то рабочий день закончился, то необходимо сделать перевод документов из госпиталя, в итоге чтобы меня отпустили ваш сотрудник в нарушение действующего законодательства предложил оставить паспорт в залог, потом все– таки пришлось по совету опять же вашего сотрудника написать расписку на 2800 евро,оставить депозит 450 евро и ксерокопию банковской карты и шенгенской визы. По возвращении в Россию подала заявление на возмещение и приложила все оригиналы финансовых документов, выписку из госпиталя на испанском языке с подписями врачей, перевод с испанского на русский. Прошел месяц, но ответа я так и не получила, сколько вам еще надо времени чтобы принять решение? И что же вы думаете, сегодня с моей банковской карты госпиталь пытался снять 4600 евро, на каком основании? У меня не было страховки? Или страховая компания отказалась платить госпиталю и откуда такая сумма? Когда я наконец получу ответ из вашей страховой компании? Я законопослушный гражданин и мне такая репутация ни к чему, чтобы из–за ваших проволочек мне закрыли въезд в шенген как какому– то мошеннику!
Выяснилось, что в этот день, в воскресенье, мне могли помочь только в одном месте – госпитале в Цель–ам–Зее. Так уж устроена австрийская система здравоохранения. Туда и отпрвился на такси. Записался на приём к врачу и начал звонить в страховую. К сожалению, после регистрации моего обращения телефон разрядился и позвонить я смог только с телефона моего друга, но уже после оказания помощи госпиталем.
По телефону мне сказали, что всё Ок и ничего платить не надо будет, но позже перезвонили и сказали, что, к сожалению, этот госпиталь не принимает никакие гарантии и мне придётся заплатить из своих. Что ж, пришлось заплатить, хоть это и сильно испортило мне отдых. Страховка вроде бы на то и нужна, что бы из своих не платить? Разве нет?
Ну да Бог с ним. Вернувшись в Москву, я обратился 10.03.15 в офис ЛибертиСтрахование с заявлением о страховой выплате. Молодой человек, принявший заявление с приложением оригиналов всех документов, сказал, что ждать надо 10 рабочих дней, и если денег на счету не будет, то звонить. Прошло 10 дней. Денег нет. Какая неожиданность, не правда ли? В ответ на телефонный звонок мне сначала сказали, что на самом деле срок от 10 до 20 дней, а после, уточнив обстоятельства дела, перезвонили и сказали, что ответ на запрос от госпиталя они получили только 20 марта и мне надо ждать 15 рабочих дней с этой даты. В этой связи хочу задать вопросы.
1. Каким законом регламентирован срок рассмотрения заявления о страховой выплате и сколько дней он таки составляет? 10? 15? 20?
2. С какой стати он начинает течь с даты получения ответа госпиталя на запрос, а не с даты моего обращения?
3. Мною представлены с заявлением все оригиналы документов, полученные от госпиталя. В чём причина запроса? Что это за процедура затягивания сроков?
4. И наконец, когда я уже могу получить положенное страховое возмещение?
компания приказала долго жить. Ген. директор сама выходила на связь и заверяла, что у них все застраховано и чуть ли не 100% денег вернется. Застрахована поездка была в Либерти (№632–77–002661–13). И тут злоключения не заканчиваются, мною 17.02 все было подано в соответствии с требованиями, при том что на подачу запись была чуть ли не на месяц вперед. После прошедших по закону 30 дней, я начал связываться и мне начали рассказывать, что не все документы поступили и т.д и т.п, а поступили в полном объеме 26.02.2015, в общем ждите до 26.03.2015. Хоть это и не очень вяжется с правилами по которым страховые компании обязывают выплачивать возмещения, думал подожду уж 10 дней, но меня удивило другое! Прихожу домой и вижу извещение на письмо, и в письме подписанном Растворовой Е.Н от 10.03.2015 (прошу заметить дату) черным по белому написано, что только сейчас "запрошены документы и мы из–за этого не рассматриваем Вашу заявку". Получается они не только нарушают закон, но еще и завираются разными числами. Хотелось бы услышать разъяснения! И надеюсь не придется писать и бегать по всем контролирующим инстанциям.
Уважаемые господа "ЛИБЕРТИ СТРАХОВАНИЕ,Хотелось бы узнать о результатах Вашей работы в отношении страховки моего сына, назвать вас самыми лучшими и поблагодарить за работу. Но единственное письмо мы получили от Вас 12.12.14,писала А. Кора и то после моего звонка.Это просто отговорка и нежелание заниматься расследованием этого случая.Вам были предоставлены 2 квитанции на официальных бланках с подписью врача(естественно не на русском языке,потому что это было в Перу),с адресом клиники(оригиналы у Вас).Связи с Москвой не было,связывались с представителем туркомпании "jaguar Aventura Tours" по тел.+51 972733996 Джулия,она через reception–desk вызывала врача в HTL URUBAMBA LOUGE.Предложение вашего оператора заниматься всем самим,дает повод сомневаться в профес сионализме сотрудников компании.Кроме того,была предоставлена неверная информация представителю туркомпании "Latinatravel"Мельниковой А.,которая интересовалась положением наших дел,Прошло более 4–х месяцев,но мы продолжаем надеяться на положительное решении вопроса и на далнейшее сотрудничество.Хочется надеяться, что наши страховые компании это не"развод по–русски",но пока в этом нет уверенности.Приходилось быть связующим звеном между пострадавшим иностранцем в нашей стране и страховой компанией в Швеции. Ему не предлагали оплатить мед.услуги,а потом унизительно что–то доказывать и бороться за возвращение денег,ему срочно была оказана помощь, и даже куплена российская виза .И я тому свидетель!
Сообщили в компанию, 2 часа комментариев от них не было. Наконец, когда мы сами уже нашли врача, от них поступил звонок. Они очень обрадовались, когда узнали, что помощь уже оказывается и мы за все заплатим из своего кармана, посоветовали собирать все документы для подачи на возмещение, и даже не поинтересовались моим состоянием.
По возвращении домой выяснилось, что им нужны ОРИГИНАЛЫ всех моих документов. И отправить их нужно почтой России в головной офис в Санкт–Петербурге. Что за бред! Я должен отправить вам единственные официальные документы, подтверждающие расходы на лечение! Чтобы вы потом сказали, что ничего не получили, почта России потеряла, такое бывает или что это вообще не оригиналы! Это у вас новая фишка отказа в компенсации? Или мои 600 € такая неподъемная для вас сумма?
Все сканы документов я 16 марта отправил вам на электронную почту. Делайте запрос в клинику, получайте подтверждение, если не верите своим глазам. Почему по полису 707–78–139704–15 вы выплатили страховое возмещение на основании только сканов или фото документов? Мой случай аналогичный. Так что вы сами себе противоречите.
В любом случае, я уже понял по отзывам, что нормальным путем добиться возмещения не получится. Передам все документы своему юристу, успешно судились по ОСАГО, здесь тем более проблем не возникнет. Но только в этом случае вы мне оплатите не только мои расходы на лечение, но и моральный ущерб, услуги юриста и судебные издержки. На следующей неделе отправим вам досудебную претензию.
оплачен ли счет за лечение в госпитале и на какую сумму с приложением подтверждающих документов. Также написала заявление в Либерти страхование на возврат лично мной уплаченной госпиталю суммы в размере 450 евро, прошел почти месяц, но ответа я не получила.
В самой клинике нас уговаривали оплатить наличными, а потом возместить в страховой, – отказались. Обращались в Либерти с вопросами напрямую, минуя ассистанскую компанию. Все решили, оплатили, без особых проблем. Крайне довольны услугами компании.
Банное полотенце, в которое обернул жену перед посадкой в машину, было насквозь пропитано кровью. За несколько часов до этого были в этом же госпитале по направлению ассистанса, с жалобами на сильные боли внизу живота и окровавленные трусы, но врач сказала, что кровотечения не наблюдает. ''Но только что вышел сгусток, доктор... С десятибатовую монету!" – "Матка закрыта, не волнуйтесь'' И вот второй визит. Другой врач. Начали готовиться к операции. Сделали. Жену мою спасли. Думаете, благодаря страховой? Нет, просто у меня были деньги на операцию. А не было бы денег, и жены бы не было. Мы бы ждали платёж ⁄подтверждение⁄от страховой. Где он?
Как я понимаю, страховка нужна именно для таких ситуаций. Но в реальности вы можете умереть, пока кто–то будет ''рассматривать ваш случай''.
Эта тема очень серьёзная. Как журналист с 25–летним стажем и старый путешественник говорю вам. Молодая женщина, мать двоих детей, один из которых внук питерского классика, могла легко погибнуть у меня на глазах. Кстати, ни из страховой, ни из ассистанса ни одна особь не позвонила, чтобы узнать, как у нас дела. И это самый важный для меня момент. Добро пожаловать к Малахову, Либерти. Поговорим о жизни и смерти.
то ДТП случилось в гаражно кооперативе и это не страховой случай, то я заметил царапины не на том блин месте где я их получил! Это вообще как? если ночью авто оцарапали, я уехал на нем на работу и только там заметил? За каким чертом я платил 100 тыс. за полную КАСКО чтобы потом мне вот так голову драли?..
Всё было отлично – консультация у врача, госпитализация, возместили затраты на телефонные переговоры и лекарства. Я всем знакомым рассказывал о безупречной работе Liberty, а за тем... Я получаю письмо из клиники со счётом. Просто отлично! За 7 (семь) месяцев страховая компания Liberty не удосужилась оплатить счёт клинике!
Разговаривали с оператором и нам объяснили, что все документы согласованы и переданы в бухгалтерию, но почему–то оплата не проведена.
Мне неприятности совершенно не нужны и попадать в "чёрные" списки бандитов, мошенников и прочей подобной клиентуры, желания нет никакого. Создавшаяся ситуация совершенно не уместна и ждать у моря погоды не собираюсь. Что нужно сделать, чтобы Liberty оплатила счёт и прислала мне копию подтверждения проведения банковской операции? Написать заявление... Не вопрос.
Жду Ваших комментариев и объяснений
В письме я просил дать направление в специализированную зубную клинику. Была острая зубная боль. Только после моего повторного напоминания 14 февраля со мной связался оператор ассистент и сообщил, что они не могут связаться с клиникой с которой у них заключен договор, в направлении в указанную мной клинику мне отказано. В районе 16 часов в тот же день, мне перезвонил консультант и сообщил, что я могу поехать в клинику, к тому времени как я до нее добрался, на рецепшене мне сообщили, что стоматолога сегодня уже не будет. Т. е. из–за бюрократических формальностей я два дня ожидал помощи с острой болью и помощь мне оказана не была!
15 февраля я обратился в клинику Престиж Интернейшинал в которую получил направление от ваших ассистентов, это маленькая поликлиника, со стоматологическим кабинетом. При том что в городе есть современные клиники! После длительного ожидания, мне была оказана "услуга". Причиной боли была пломба с нарушенной фиксацией, которая травмировала десну при приеме пищи. После того как я добрался до места проживания и воспользовался зеркалом, я ужаснулся! Зуб был сточен более чем на 0.25 см, в результате чего возник дефект в виде щели. Теперь при приеме пищи я не могу есть на этой стороне , т.к пища сразу через щель травмирует десну! Кроме того из–за некачественно оказанной услуги возник косметический дефект (щель в зубах) которого не было до обращения!
Я сразу отправил жалобу class–assistance с приложением фото, ассистент перезвонивший мне предложил мне лишь повторное обращение к тому же "доктору"! У меня большие сомнения в квалификации такого "специалиста", который в принципе не сложную работу по замене пломбы выполняет с таким "качеством"! У меня есть основания полагать, что если этот врач будет переделывать, может стать еще хуже. Я не хочу рисковать своим здоровьем... Написал в страховую жду от них разумного решения.
в Швейцарии финансовыми гарантами выступили мои друзья, так вот – они получают счета из госпиталя и угрозы штрафов, а страховая до сих пор "отдает счет в оплату"!
Сколько раз я звонила и писала с жалобами и вопросами – сначала мне говорили, что "мой счет почему–то потерян", потом – "дада, мы сейчас же отдадим его в бухгалтерию", наконец, 25 декабря 2014 г я получила письмо о том, что "счет будет оплачен на днях" – и сегодня, спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА, я узнаю о том, что моим друзьям в Швейцарии пришли штрафы за неуплату моего счета о лечении!
Никаких комментариев страховая мне не предоставила, сказали подождать, пока они разберутся с делом. Видимо, ждать еще пару лет!
Я оправила жалобу в межрегиональный союз защиты прав застрахованных и намереваюсь дойти до суда – тогда вы помимо госпиталя оплатите еще и моральный ущерб – и мне, и швейцарской стороне!
Задача, поставленная перед менеджером – была предельно проста: осуществить предстраховой осмотр автомобиля. Мало того, что на Непокоренных мне дали реестр несуществущих точек обслуживания, в которых я могла бы пройти осмотр, то и – после трех неудачных попыток найти место, где меня согласятся осмотреть – я была отправлена на Просвещения, 35.
Итак. Приехала я туда в 18.30. Посетителей – ноль. "Мальчик" – (специалистом язык не поворачивается назвать (А. Глубоков) – совершил первый звонок некоему Леониду по поводу того, что мой иммобилайзер не вписан в список противоугонных устройств. Разговор у него занял минут 7. Информации и пользы для меня, как для клиента – НОЛЬ. Второй звонок – некой девочке, и опять же – Леониду – мы ищем зеленый фонарик! Искали по три раза в каждом ящике, включая пустые, задумчиво "зависая" над каждой полкой. На поиск фонарика ушло минут 15. Так и не нашли. Пошли фотографировать машину "без света". Следущий звонок – тому же Леониду – вопрос – где искать ВИН–номер, чтобы его сфоткать. В результате мучительных поисков было потеряно еще минут десять. Раз семь "мальчик" перефотографировал заднее левое колесо (зачем? – у меня возникло подозрение, что он просто пытается вывести меня из себя). Тем временем началась метель. Фотосессия заняла минут двадцать, не меньше. Но "мальчику" и этого оказалось мало: он решил еще раз позвонить Леониду, чтобы поговорить с ним по поводу буковок на ВИНЕ (а вдруг это совсем не вин?)
Итого: на моей машине нашли один скол и потратили 1 час 20 минут, с учетом поиска фонарика и заполнения протокола. Страничку жалоб и отзывов на либерти не нашла, поэтому пишу сюда. Я с этой страховой компанией четвертый год и вынуждена признать, что качество обслуживания за это время здорово упало – я бы сказала, ниже плинтуса.
Была задержка. 20.01.2015 Обратилась самостоятельно в госпиталь (Пхукет интернешионал), сдала кровь на хгч. Подтвердили что беременна, по сроку забеременела на Пхукете, но хгч не соответсвует сроку Б. Врач попросил пересдать хгч через день. 22.01.15 результат –хгч не вырос как положено по сроку. Сделали УЗИ и врач поставил под подозрение внематочную и сказал прийти еще раз через неделю, возможно появиться эмбрион и у показателя хгч будет рост. Но 29.01.15 результат хгч не изменился и по УЗИ доктор так ничего и не увидел. Поставил диагноз неразвивающаяся беременность, или внематочная. Рекомендовал делать вакуум–аспирацию срочно, так как при задержке проведения данной процедуры могут возникнуть осложнения ( кровотечение и заражение). 3.02.15 врач все сделал. Оставили депозит. 5.02.15 по назначению врача сдала хгч. Оставила в депозит паспорт. После проведения процедуры я предоставила все необходимые сведения и документы страховой компании, но звонила уже 6 раз в течении недели и слышу одну фразу – ваш случай еще на рассмотрении и были запрошены с госпиталя еще документы, перезвоните вечером или завтра. 12.02.15 назначено УЗИ чтобы удостовериться что все прошло успешно, а страховая никакого ответа не дает, когда будет оплачена вакуум–аспирация и анализ на хгч (когда я смогу забрать паспорт) и отказываются выслать гарантию на прием на 12 февраля? Уважаемая страховая жду от вас разъяснения!
Со смещением. Тк я застрахована по договору 7077714072415, обратилась в госпиталь. Меня приняли, забинтовали палец, рекомендовали операцию и назначили приём на след день в 10 утра. Я приехала и начались мои мучения. Мои документы переслали врачу а РФ, он оперативно со мной связался, подтвердил необходимость операции. И далее я весь день сидела в госпитале, ожидая согласования. При этом я неоднократно звонила и в страховую и ассистансу, каждый раз ответ – мы осветим через 20 минут. Связались со мной в 17–30 вечера, предложили... прервать поездку и вернуться в РФ за счёт страховой на операцию. Но я тут отдыхаю с мужем и маленьким ребёнком, которого нет возможности оставить одного и средств на покупку билетов на всех у нас тоже нет. Ранее речи о таком решении не шло и оно не приемлемо для меня. В итоге отдали паспорт, врач сегодня меня так и не принял, я просто так просидела весь день в госпитале и совсем не понятно что мне делать с моим переломом... Сейчас переломаный палец просто забинтован бинтом.
если бы не верный расчет на Либерти страхование (страхование КАСКО и ОСАГО с 2011г.), то проблем было бы больше ( с оформлением документов ), приехал быстро аварийный комиссар, все разъяснил. До 2011г. страховал машины в других компаниях, которые только вытягивали деньги
( несколько раз на машине разбивали стекла, меняли по КАСКО, но с большими проблемами). Хорошо , что при оформлении полиса КАСКО в Либерти , мне предложили дополнительные условия и предложения.
Ни каких лишних звонков, всем можно дозвониться с первого раза и практически решить вопрос о следующих действиях по ремонту а⁄м.
После удаленного согласования сервисной станции и отделом урегулирования убытков мне был предложен ремонт, но с некоторыми пунктами я был не согласен. Обратился на прямую в Либерти, на следующий день ( СПАСИБО Е. Груздевой – начальнику отдела обслуживания клиентов ) все мои просьбы были согласованы. Очень рад, что со всеми с кем я общался в Либерти страхование меня понимали правильно и общались на равных.
В виду того, что работаю в крупной транспортной компании, со свободным временем сложно. Знаю как наши инженеры по БДД общаются с другими страховыми компаниями.
Итог мне понятен – Либерти страхование на высоком уровне..
Попросила подругу связаться с офисом. Полтора часа назад мне перезвонили из питерского офиса, якобы приняли заявку, и сказали ждать! Час я пыталась дозвониться, полтара часа уже сижу с синеющей рукой и жду у моря погоды! Спасибо за помощь самая первая и самвя лучшая страховая компания!
