Страховая компания «Ингосстрах» осуществила миграцию своей системы управления основными данными (Master Data Management, MDM) на отечественную платформу. Новым решением стал продукт «Единый клиент», разработанный компанией HFLabs, который был интегрирован для обработки базы, насчитывающей свыше 100 миллионов учетных записей.
Переход на новое программное обеспечение был обусловлен недостаточной эффективностью и ограниченным функционалом предыдущей иностранной MDM-системы. Она не позволяла учитывать специфические бизнес-требования различных подразделений компании и не имела инструментов для ранжирования клиентских контактов. Ключевыми критериями при выборе нового ПО стали именно эти возможности, а также необходимость управлять согласиями клиентов на обработку персональных данных и получение рекламных материалов.
Платформа «Единый клиент» предоставляет страховщику комплексный продуктовый профиль каждого клиента, что помогает формировать релевантные предложения по дополнительным полисам. Внедренные алгоритмы анализируют и ранжируют контактную информацию, выделяя наиболее перспективные каналы для связи. Система также способна идентифицировать и маркировать телефонные номера и адреса электронной почты, используемые страховыми агентами или партнерскими организациями, такими как финансовые маркетплейсы.
По словам представителей «Ингосстраха», внедрение решения уже привело к заметному повышению качества данных. В ходе первоначальной обработки было выявлено около 11% клиентских анкет с некорректно указанным полом, что напрямую влияет на скоринговую оценку и расчет тарифов. Кроме того, система пометила как массовые или партнерские примерно 30% электронных адресов и 14% телефонных номеров, что позволило оптимизировать маркетинговые кампании, исключив из них заведомо неэффективные контакты.
Помимо очистки данных, новая MDM-система централизовала управление согласиями на коммуникации. В профиле каждого клиента теперь фиксируется информация о сроках и видах разрешенных взаимодействий, что дает возможность гибко настраивать маркетинговые рассылки. В перспективе «Ингосстрах» рассматривает возможность организации обмена данными между компаниями группы для тех клиентов, которые предоставят на это соответствующее разрешение.
