Верховный Суд Российской Федерации установил единый порядок взыскания штрафа с финансовых организаций за неисполнение в установленный срок решений финансового уполномоченного. Теперь штраф применяется независимо от того, в какой форме было удовлетворено требование потребителя — в денежной или натуральной. Это следует из определения Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 1 апреля 2025 года по делу № 16-КГ24-38-К4. Ранее многие суды отказывали во взыскании такого штрафа, если возмещение предусматривало, например, ремонт автомобиля по полису КАСКО.
Поводом для разбирательства стал спор между адвокатом Юлией Аксёновой и страховой компанией «Группа Ренессанс Страхование». Финуполномоченный удовлетворил требование Аксёновой об организации ремонта у официального дилера, но страховщик направил документы на ремонт с нарушением установленного срока. Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказали во взыскании штрафа, посчитав, что закон не предусматривает его при возмещении в натуральной форме. Верховный Суд, изучив кассационную жалобу, признал такой подход ошибочным.
В своем определении Верховный Суд подчеркнул, что применение штрафа не зависит от формы удовлетворения требования потребителя. Ключевое значение имеет лишь факт неисполнения решения финансового уполномоченного в установленный срок без уважительных причин. «При ином толковании… потребитель финансовых услуг, заявляющий требование о страховом возмещении в натуральной форме, будет находиться в менее выгодном положении», — указала судебная коллегия. Это, по мнению ВС, нарушает конституционные принципы равенства и справедливого баланса интересов.
Позиция высшей судебной инстанции была применена при новом рассмотрении дела в Центральном районном суде Волгограда. Суд взыскал со страховой компании штраф в размере 83 тысяч рублей в пользу Юлии Аксёновой. Позже, 27 октября 2025 года, тот же суд полностью удовлетворил ее заявление о взыскании судебных расходов на сумму 107 тысяч рублей, понесенных в ходе многолетнего разбирательства. Таким образом, дело создало важный прецедент для всей системы защиты прав потребителей финансовых услуг.
Как отметила в комментарии «Адвокатской газете» Юлия Аксёнова, определение Верховного Суда теперь обязательно для применения всеми судами, финансовым уполномоченным и страховщиками на территории России. Ее представитель, адвокат Антон Сычугов, добавил, что цель процесса была не в сумме штрафа, а в изменении ошибочной практики. Новая позиция Верховного Суда устраняет правовую неопределенность и обеспечивает равную защиту прав всех потребителей, независимо от выбранного способа возмещения ущерба.
