«Ростелеком Контакт-центр» займется цифровой модернизацией клиентских сервисов компании «РСХБ-Страхование жизни». В рамках технологического партнерства страховщик начнет использовать комплекс ИТ-решений на базе искусственного интеллекта.
Платформа включает три ключевых компонента. Система речевой аналитики DO Speech предназначена для анализа диалогов с клиентами в реальном времени с целью выявления проблемных зон. Система управления знаниями DO Know обеспечит операторов контакт-центра быстрым доступом к необходимой информации. Кроме того, для обработки стандартных запросов в чатах и на линиях будет задействован цифровой ассистент DO RoBot.
Все внедряемые программные продукты являются отечественными разработками и состоят в реестре российского программного обеспечения Минцифры России. «Ростелеком Контакт-центр» является дочерней структурой ПАО «Ростелеком», а ООО «РСХБ-Страхование жизни» входит в Группу Россельхозбанка, предлагая услуги по страхованию жизни и здоровья преимущественно клиентам АО «Россельхозбанк».
Представители «РСХБ-Страхование жизни» сообщили, что при выборе партнера ориентировались на передовые российские решения и удобство их интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру. По их словам, внедрение интеллектуальной аналитики и автоматизации является основой стратегии по улучшению клиентского опыта. В свою очередь, в «Ростелеком Контакт-центре» выразили уверенность, что их инфраструктура и ИИ-решения позволят страховщику повысить лояльность действующих клиентов.
Начало сотрудничества знаменует собой важный этап в построении цифровой модели клиентского сервиса в «РСХБ-Страхование жизни». Переход к применению новых технологий уже стартовал, однако конкретные сроки завершения проекта в материалах не уточняются.
