15 июля 2025 года страховая компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» и международная сервисная служба Balt Assistance Ltd. договорились о старте нового этапа сотрудничества. Ключевым итогом встречи их представителей стало решение о внедрении современной системы поддержки застрахованных. Это изменит сам процесс обращения за помощью при наступлении страхового случая.
Что изменится для клиентов?
Главная цель проекта — избавить клиента от лишнего стресса в сложной ситуации. Часто, обращаясь в сервисную службу, человеку приходится переключаться между телефонными звонками, электронной почтой и чатами в мессенджерах, каждый раз заново объясняя свою проблему новому специалисту. Новая система призвана решить эту проблему.
Вне зависимости от того, как клиент свяжется с компанией — позвонит, напишет в чат или отправит email, — он попадет в единое информационное пространство. Оператор будет видеть всю историю обращений и сможет продолжить диалог с того места, где он был прерван, не задавая лишних вопросов.
Как работает омниканальная платформа?
В основе проекта лежит так называемая омниканальная платформа. Простыми словами, это технология, которая объединяет все каналы коммуникации с клиентом в одном окне у сервисного специалиста. Для клиента это означает бесшовный переход между разными способами связи.
Руководители компаний Вадим Мирошник (Balt Assistance Ltd.) и Дмитрий Багдатьев («ЭНЕРГОГАРАНТ») обсудили возможность гибкой настройки платформы под конкретные задачи страховщика. Это позволит не просто внедрить стандартное решение, а адаптировать его для максимально эффективного обслуживания разных категорий застрахованных.
Цель — 90% обращений в «цифре»
Партнеры ставят перед собой амбициозную задачу: довести долю случаев, урегулированных с помощью новых инструментов, до 90% от общего числа обращений. Это позволит не только ускорить помощь клиентам, но и автоматизировать контроль за качеством сервиса, отслеживая ключевые показатели эффективности в режиме реального времени.
Как отметили в «ЭНЕРГОГАРАНТ», компания уверена в долгосрочном и плодотворном сотрудничестве с Balt Assistance Ltd. и рассчитывает, что совместные усилия позволят вывести систему обслуживания клиентов на принципиально новый уровень.
*Материал подготовлен на основе пресс-релиза компании.
