Искусственный интеллект все активнее влияет на рынок труда. Летом этого года Microsoft объявила о сокращении более 9 тысяч сотрудников, во многом из-за автоматизации и внедрения ИИ. Технологии уже выполняют сложные задачи быстрее и точнее человека, что заставляет задуматься о будущем многих профессий. В том числе и страховых агентов.
Когда машина точнее человека
Способности нейросетей уже не гипотеза, а доказанный факт. Исследование ученых Колумбийского университета показало, что ИИ, обученный расшифровывать кардиограммы, работает точнее кардиологов. Точность нейросети достигла 77,3% против 64% у врачей. В рутинных задачах, где важна обработка больших объемов данных, машина действительно может превзойти человека.
Этот и другие примеры поднимают закономерный вопрос: если ИИ может ставить диагнозы, не пора ли ему заняться расчетом страховых рисков и продажей полисов?
Почему алгоритм не заменит эмпатию
Несмотря на технологический прогресс, страхование остается сферой, где человеческий фактор играет решающую роль. Одно дело — рассчитать стоимость полиса, и совсем другое — поддержать клиента, когда у него случилась беда. Страховой агент — это не просто продавец, а партнер, который помогает разобраться в сложных условиях договора и действует в интересах клиента при наступлении страхового случая.
Именно в кризисные моменты, когда человек сталкивается с потерей, ему требуется не стандартный ответ чат-бота, а живое участие. Исследования подтверждают: большинство людей при обращении в поддержку предпочитают говорить с живым оператором. Клиентам важно чувствовать, что их проблему слышат и понимают.
Человечность как основа бизнеса
«Мы активно используем цифровые инструменты для автоматизации рутинных процессов, но твердо убеждены: человеку нужен человек», — говорит Никита Нечаев, заместитель генерального директора по розничному страхованию Страховой Компании «Гелиос». По его словам, компания выступает за человечность в бизнесе. «Страховой агент — это не только эксперт, но и опора, особенно когда наступает страховой случай и клиенту необходимы помощь и понимание».
Этот принцип особенно важен для небольших городов и регионов, где доверие строится на личном контакте. Возможность задать вопрос напрямую и получить понятное разъяснение ценится гораздо выше, чем общение с бездушным интерфейсом.
Будущее за гибридной моделью
Искусственный интеллект не сможет заменить живые эмоции и теплое общение. Однако он уже становится незаменимым помощником для агентов. «Мы видим тренд на цифровизацию агентской деятельности, когда ИИ помогает в анализе данных и увеличивает скорость работы», — добавляет Никита Нечаев.
Таким образом, технологии не вытеснят страховых агентов, а станут мощным инструментом в их руках. ИИ возьмет на себя рутину, освободив время специалиста для самого главного — общения с клиентом. В «Гелиос» уверены, что будущее страхования — это гармоничное сочетание инноваций и человеческого фактора. Это бизнес, который не просто продает услуги, а поддерживает людей в самые важные моменты их жизни.
*Материал подготовлен на основе пресс-релиза компании.
