«Согласие-Вита» запустила цифрового помощника для клиентов

Пресс-релизы
Страховой случай
Страховая компания внедрила чат-бот для быстрой обработки клиентских запросов с временем ответа до пяти минут
«Согласие-Вита» запустила цифрового помощника для клиентов

Страховая компания «Согласие-Вита» запустила 27 февраля 2025 года чат-бот для оперативного решения вопросов клиентов. Новый цифровой инструмент отвечает на вопросы пользователей по страховым событиям, выплатам и налоговым льготам, сокращая время ожидания обратной связи.

Виртуальный помощник предоставляет клиентам информацию о необходимых документах в различных страховых ситуациях, помогает с навигацией по личному кабинету и разъясняет процедуру подачи и отправки документов в компанию. Система также информирует о расположении шаблонов необходимых форм на сайте компании.

«Клиентский сервис – один из ключевых приоритетов нашей компании. Каждый день специалисты работают над улучшением качества взаимодействия с клиентами», — отмечается в официальном сообщении страховщика.

На обработку запросов в чат-боте выделены специальные операторы call-центра. Время ожидания ответа составляет не более пяти минут в рабочие часы — с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по московскому времени. При обращении в нерабочее время клиент получит автоматическое уведомление с предложением воспользоваться подсказками бота, отправить запрос по электронной почте или связаться повторно в рабочее время.

Внедрение чат-бота является частью стратегии «Согласие-Вита» по автоматизации клиентского сервиса. Компания планирует дальнейшее развитие и совершенствование системы для повышения удобства и комфорта взаимодействия клиентов со страховщиком.

1.00
8 отзывов
Телефон
8 800 707-93-69
Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Последние новости

Правительство выделит 7 миллиардов рублей на защиту аграриев от климатических рисков
Правительство выделит 7 миллиардов рублей на защиту аграриев от климатических рисков
Михаил Мишустин заявил о необходимости расширения агрострахования для минимизации потерь сельхозпроизводителей от неблагоприятных погодных условий
Рынок страхования может вырасти на 40% в 2025 году — прогноз «Эксперт РА»
Рынок страхования может вырасти на 40% в 2025 году — прогноз «Эксперт РА»
Аналитики рассматривают два сценария развития страхового рынка, зависящих от экономической конъюнктуры и доходности финансовых инструментов
РСА поддерживает проверку полисов ОСАГО через дорожные камеры
РСА поддерживает проверку полисов ОСАГО через дорожные камеры
Автостраховщики считают, что автоматический контроль решит ряд социальных задач и обеспечит дополнительные поступления в региональные бюджеты
Эксперты единодушны: ЦБ сохранит ключевую ставку на уровне 21%
Эксперты единодушны: ЦБ сохранит ключевую ставку на уровне 21%
Аналитики ожидают, что Банк России продлит рекордный период поддержания высокой ставки на заседании 25 апреля
Глобальный рынок перестрахования бьет рекорды: капитал достиг $769 млрд
Глобальный рынок перестрахования бьет рекорды: капитал достиг $769 млрд
Исследование Gallagher Re показывает рост капитализации сектора на 5,4% за 2024 год благодаря высокой прибыльности и развитию альтернативных инструментов
Россия увеличила финансирование онкопомощи до 390 млрд рублей в 2025 году
Россия увеличила финансирование онкопомощи до 390 млрд рублей в 2025 году
Государство выделило средства на лечение 1,4 миллиона онкопациентов и впервые включило в программу госгарантий расширенные молекулярно-генетические исследования
Краснодар стал новой столицей ДТП, обогнав Москву по аварийности
Краснодар стал новой столицей ДТП, обогнав Москву по аварийности
Анализ страховых случаев по ОСАГО показал смену лидера по количеству дорожных происшествий, несмотря на общее снижение аварийности в России на 49%
Электросамокаты замедляют ход: операторы кикшеринга снизили скорость до 20 км/ч
Электросамокаты замедляют ход: операторы кикшеринга снизили скорость до 20 км/ч
Крупнейшие сервисы аренды электросамокатов ограничивают скорость движения по тротуарам на 20% ниже разрешенной ПДД. Эксперимент стартовал 17 апреля
Страховщики возвращаются к розничным офисам: рынок меняет стратегию продаж
Страховщики возвращаются к розничным офисам: рынок меняет стратегию продаж
Впервые с 2019 года страховые компании активно наращивают число точек продаж, стремясь снизить зависимость от банковского канала
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.