Страховая компания «Согласие-Вита» запустила 27 февраля 2025 года чат-бот для оперативного решения вопросов клиентов. Новый цифровой инструмент отвечает на вопросы пользователей по страховым событиям, выплатам и налоговым льготам, сокращая время ожидания обратной связи.
Виртуальный помощник предоставляет клиентам информацию о необходимых документах в различных страховых ситуациях, помогает с навигацией по личному кабинету и разъясняет процедуру подачи и отправки документов в компанию. Система также информирует о расположении шаблонов необходимых форм на сайте компании.
«Клиентский сервис – один из ключевых приоритетов нашей компании. Каждый день специалисты работают над улучшением качества взаимодействия с клиентами», — отмечается в официальном сообщении страховщика.
На обработку запросов в чат-боте выделены специальные операторы call-центра. Время ожидания ответа составляет не более пяти минут в рабочие часы — с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по московскому времени. При обращении в нерабочее время клиент получит автоматическое уведомление с предложением воспользоваться подсказками бота, отправить запрос по электронной почте или связаться повторно в рабочее время.
Внедрение чат-бота является частью стратегии «Согласие-Вита» по автоматизации клиентского сервиса. Компания планирует дальнейшее развитие и совершенствование системы для повышения удобства и комфорта взаимодействия клиентов со страховщиком.
