Росгосстрах фиксирует рост обращений автомобилистов за помощью на дорогах на 50% в мае 2026 года
Число обращений клиентов Росгосстраха за услугами помощи на дорогах в первой декаде мая 2026 года выросло на 50% по сравнению с началом апреля. Всплеск спроса начался еще до майских праздников из-за апрельских снегопадов в Центральной России и Поволжье.
Самыми востребованными услугами стали вызов аварийного комиссара и эвакуация автомобиля. На вызов аваркома пришлось 33% обращений, на эвакуацию — 29%. Подзарядкой аккумулятора воспользовался каждый пятый клиент, обратившийся за помощью. Об этом сообщил руководитель направления управления методологии, анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха Павел Прядка.
Рост спроса на подзарядку аккумулятора стал нетипичным для весеннего сезона. По словам Павла Прядки, обычно по мере потепления потребность в этой услуге снижается, однако в 2026 году зафиксирован прирост на несколько процентных пунктов. Причиной стало резкое похолодание в конце апреля, которое сместило традиционный майский всплеск обращений на более ранний срок.
Основной поток заявок поступил от автомобилистов Московского региона, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Соотношение обратившихся мужчин и женщин составило 55 к 45. Сервисные услуги входят в покрытие ряда программ каско Росгосстраха, также компания предлагает отдельный продукт «Помощь на дорогах».
Аномальная погода повлияла и на общую статистику страховых случаев. С 20 апреля 2026 года количество заявленных клиентами событий по автострахованию выросло примерно на 35%. Владельцы полисов каско заявляли об ущербе от падения деревьев и других предметов на машины под тяжестью мокрого снега, а также о возросшем числе ДТП. Помимо Московского региона, заявления поступали из Ленинградской области, Чувашии, Нижегородской области, Пермского края и Липецкой области.
Аналогичный всплеск обращений фиксировался весной 2025 года, заявила начальник управления выплат по автострахованию Росгосстраха Людмила Юсова. По предварительной оценке, объем заявленных убытков в 2025 году был ниже, однако окончательное сравнение возможно после завершения приема заявлений. В предшествующие годы сопоставимых сезонных всплесков компания не отмечала.
По данным Росгосстраха, 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение пяти минут после подачи заявки. В день обращения оказывается 95% услуг, оставшиеся 5% переносятся по инициативе самих клиентов.
