«Абсолют Страхование» запустило обслуживание клиентов в мессенджере MAX
Страховая компания «Абсолют Страхование» открыла официальный канал взаимодействия с пользователями в российском мессенджере MAX. Новый сервис ориентирован на дистанционное оформление договоров и предоставление оперативных страховых консультаций.
Клиенты компании через интегрированный чат получают информацию по действующим полисам и изучают условия новых продуктов. Функционал площадки позволяет дистанционно заключить договор: для этого пользователь загружает требуемые данные и копии документов напрямую в диалог профильному специалисту.
Служба поддержки в приложении фиксирует пользовательские обращения в круглосуточном режиме. Запросы, отправленные в нерабочие часы, система автоматически регистрирует и алгоритмично распределяет операторам для обработки в начале ближайшей рабочей смены, что исключает потерю сообщений.
Запуск нового официального канала коммуникации реализуется в рамках утвержденной стратегии компании по цифровизации бизнеса. Страховщик модернизирует бизнес-процессы для повышения общей доступности страховых продуктов за счет расширения пула удаленных сервисов. Официальный аккаунт компании доступен клиентам по адресу max.ru/id7728178835_bot.
