(за 3 года страховку я заплатил 125 т.р., водительский стаж на момент оформления договора – 0 лет). Страховой случай наступил через 2 недели после покупки автомобиля (передней частью автомобиля врезался в столб, сработали обе подушки безопасности). Через 5 дней обратился в страховую. По условиям договора компания принимает решение о выплате либо отказе в выплате в течение 20 рабочих дней. Вообщем, пришлось мне ждать больше месяца так как срок выпадал на новогодние праздники. Ответ был дан точь–точь в срок. Было выдано направление в СТОА. Ремонт длился около двух месяцев (с учетом согласования повреждений со страховой компанией, ожидания поставки необходимых запчастей). Машину сделали хорошо, страховая сработала отлично. Буду рекомендовать данную страховую своим знакомым. Сотрудники общались вежливо, конфликтов не возникало, на все поставленные вопросы отвечали полно и понятно. Спасибо "Мегарусс–Д"!
Отзывы о страховых компаниях
15 января 2015 года после звонка в страховую компанию была доставлена в госпиталь Сюр на Тенерифе после обморока. На протяжении нескольких часов не присылали подтверждение оплаты перед госпитализацией, при выписке так и не прислали подтверждение оплаты, ваши сотрудники ссылались на разные причины, то рабочий день закончился, то необходимо сделать перевод документов из госпиталя, в итоге чтобы меня отпустили ваш сотрудник в нарушение действующего законодательства предложил оставить паспорт в залог, потом все– таки пришлось по совету опять же вашего сотрудника написать расписку на 2800 евро,оставить депозит 450 евро и ксерокопию банковской карты и шенгенской визы. По возвращении в Россию подала заявление на возмещение и приложила все оригиналы финансовых документов, выписку из госпиталя на испанском языке с подписями врачей, перевод с испанского на русский. Прошел месяц, но ответа я так и не получила, сколько вам еще надо времени чтобы принять решение? И что же вы думаете, сегодня с моей банковской карты госпиталь пытался снять 4600 евро, на каком основании? У меня не было страховки? Или страховая компания отказалась платить госпиталю и откуда такая сумма? Когда я наконец получу ответ из вашей страховой компании? Я законопослушный гражданин и мне такая репутация ни к чему, чтобы из–за ваших проволочек мне закрыли въезд в шенген как какому– то мошеннику!
Опишу мой случай: мой автомобиль застрахован по полису КАСКО от компании «Макс». Автомобиль находился на стоянке у моего дома, когда получил повреждение в виде вмятины и трещины на заднем бампере. В таком виде я его обнаружил вечером того же дня. Сразу обратился в УМВД России по Красносельскому району г. Санкт–Петербурга. Сотрудники полиции провели необходимые действия и затем было вынесено мотивированное постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в котором был зафиксирован факт, что в отношении моего автомобиля совершены противоправные действия третьих лиц.
В соответствии с договором страхования КАСКО со страховой компанией «Макс» это является основанием для страховой выплаты. Однако, эта компания отказывает в выплате, т.к. считает, что постановление компетентного органа полиции составлено неправильно. Вот Вам и страховая компания...
Выяснилось, что в этот день, в воскресенье, мне могли помочь только в одном месте – госпитале в Цель–ам–Зее. Так уж устроена австрийская система здравоохранения. Туда и отпрвился на такси. Записался на приём к врачу и начал звонить в страховую. К сожалению, после регистрации моего обращения телефон разрядился и позвонить я смог только с телефона моего друга, но уже после оказания помощи госпиталем.
По телефону мне сказали, что всё Ок и ничего платить не надо будет, но позже перезвонили и сказали, что, к сожалению, этот госпиталь не принимает никакие гарантии и мне придётся заплатить из своих. Что ж, пришлось заплатить, хоть это и сильно испортило мне отдых. Страховка вроде бы на то и нужна, что бы из своих не платить? Разве нет?
Ну да Бог с ним. Вернувшись в Москву, я обратился 10.03.15 в офис ЛибертиСтрахование с заявлением о страховой выплате. Молодой человек, принявший заявление с приложением оригиналов всех документов, сказал, что ждать надо 10 рабочих дней, и если денег на счету не будет, то звонить. Прошло 10 дней. Денег нет. Какая неожиданность, не правда ли? В ответ на телефонный звонок мне сначала сказали, что на самом деле срок от 10 до 20 дней, а после, уточнив обстоятельства дела, перезвонили и сказали, что ответ на запрос от госпиталя они получили только 20 марта и мне надо ждать 15 рабочих дней с этой даты. В этой связи хочу задать вопросы.
1. Каким законом регламентирован срок рассмотрения заявления о страховой выплате и сколько дней он таки составляет? 10? 15? 20?
2. С какой стати он начинает течь с даты получения ответа госпиталя на запрос, а не с даты моего обращения?
3. Мною представлены с заявлением все оригиналы документов, полученные от госпиталя. В чём причина запроса? Что это за процедура затягивания сроков?
4. И наконец, когда я уже могу получить положенное страховое возмещение?
обращался неоднократно, заполняя форму на сайте, звонил по телефону, в том числе и в службу контроля качества, неоднократно приезжал в офис, писал жалобу на их бланке, в итоге прошло уже больше недели, со мной до сих пор так никто не удосужился даже связаться! и не надо писать этот комментарий, типа обратитесь в нашу службу, обращался неоднократно и все данные предоставлял! И это в Москве, не представляю, что происходит в регионах... полис ССС 0315392390, новый выписали ЕЕЕ 0333655216
Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско– причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция–балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании–все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из–за 20 тысяч превышения лимита–который я готов заплатить– устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Добрый день.
На мое обращение номер ПР⁄155428⁄15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю –так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески. И, пожалуйста, не называйте мою машину годными остатками.
Просто берут бумаги и все. Не подкопаешься потом. Наглый подход. Заявление "приняли" 6.03.15...ни ответа,ни привета! И не докажешь,что подавал заявление.
итого 163500 рублей. Объяснили мне это тем что типа износ автомобиля составил 51 процент и отсюда и такая маленькая сумма на выплату.Вот так вот страховать в этой компании. Раньше страховался в ЦЮРИХ и таких проблем у меня не было.И то я еще до сих пор не увидел на своем счету даже эти маленькие деньги которые якобы переведены мне на счет.И посему оценка половинка звезды. Жаль что не возможно поставить так в оценке работы.Да и еще.Когда приезжал оценщик от Моей страховой компании Рессо–Гарантия то мне самому приходилось показывать какие повреждения у меня на машине. Хотя он сам должен был все посмотреть и оценить.А если бы я был профаном в автомобилях то и этой суммы не получил бы. Предложили мне предоставить чеки и подать на пересмотр страховой выплаты. Посмотрим что с этого получится. Позже еще напишу.
Если по первой машине вопрос с заменой поврежденного бампера в 2011 г. в ДТП по собственной вине решился более– менее быстро и адекватно, то со второй машиной в 2014 году возникли проблемки.
Во–первых, они всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. Логика здесь отсутствует, т.к. все наши Мурманские дилеры–это киллеры наших авто, сервисмены –безграмотные неучи, криворукие и наглые. И какая разница страховой где я отремонтирую машину, если неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее., т.к среди них реальная конкуренция. А все оф. дилеры работают только по системе "3 года гарантийного рабства", разъевшиеся ленивые коты с тройными ценами и отсутствием совести. Кризис и падение продаж им в бок ! Заслужили на все 200 процентов.
Во–вторых уполномоченная девица, которая принимает в Ренессансе документы на возмещение и одновременно фоткает повреждения сделала это так бестолково, что возмещение я получил только за часть повреждений, хотя пальцем ей тыкал на вмятину. К тому же элементарно не умеют вежливо общаться с клиентами.
В–третьих, сотрудники компании очень вольно толкуют законодательство РФ о страховании. Например, при продлении КАСКО на авто, которому еще и год не исполнился, мне было заявлено, что кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения не войдут в страховку. Таким образом, эта вмятина, которую эта бестолочь не внесла в описание повреждения, стала камнем преткновения при продлении КАСКО. Хотя все нормальные компании просто описывают имеющиеся на момент заключения или продления договора повреждения. Естественно, заявить их к возмещению будет уже нельзя, это понятно и логично. Но Ренессанс почему–то в этом случае исключает из страховки весь кузовной элемент с любым малейшим повреждением. Это уже маразм и нарушение прав клиента.
В–третьих эти "продвинутые" не в той сфере сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре, которые я по ее же, козе, вине не смог устранить, Неплохо, устроились, правда?
предлагают записаться на апрель (после 30 дней), показать авто на некой стоянке, непонятно зачем, это же не оформление КАСКО, активно навязывает доп услуги. Ужасное и Хамское обращение!
Будьте внимательны с выбором страховой. Не реклама, в росгострахе процедура гораздо проще и получил свой полис по старой цене. Совет: проще всего в небольшой точке получить полис.
хотя эта услуга является добровольной.
Сделали рентген, данная страховая отказывает мне в лечении зуба на основании того, что на рентгене не видно повреждение, далее что разрушено более 50% коронковой части зуба и что я видите ли обратилась за осмотром, а не с болями. В стоматологии повреждение зуба подтверждают, на рентгене это отчетливо видно, зуб не разрушен более, чем на 50%. Я считаю, что в данной страховой снимки смотрят не профессионалы в области стоматологии, отказывают всем подряд, мой случай далеко не первый! я работаю в Организации уже 8 лет, каждый год работодатель страхует работников и ни разу за 8 лет отказов не было, а с этой страховой одни проблемы и необоснованные отказы. Не рекомендую пользоваться услугами данной страховой, скорее всего, и по другим продуктам всем подряд отказывают! буду жаловаться на всех сайтах, которые смогу найти, возможно, мой отзыв поможет Вам сделать правильный выбор, потому что писать куда–то бесполезно, звонила в Москву, "футболили" полчаса, в итоге никакого толку! связывалась с представителем в Томске – тоже без результатно, только руками разводят! внизу оценку надо поставить, я бы этой страховой не то, что 0, а даже –10 не поставила бы!
Но прием ведут по записи. А очередь расписана на месяц. Можно пройти и без записи если не пришел кто–то из записавшихся. Я так и сделал, но прождал более 2х часов
Впоследствии я узнала, что страхование жизни является добровольным и никакого отношения к ОСАГО не имеет. Страховой брокер Кургузова Е. В. Я так понимаю, это просто дополнительный заработок менеджера? Нечистоплотная работа. В отделе по защите прав потребителей знают, как организована у вас работа?
Вместо 3–х минут ожидание, все 10! На просьбу переключить на нужного сотрудника – миллион вопросов, на которые оператор CALL центра все равно не ответит, а итоге я попросила подождать 1 минуту чтобы открыть номер договора и барышня повесила трубку!
Изначально было заявлено, что потребуется 15 рабочих дней на принятие решения. Я прождала больше месяца и, наконец, машину направили на СТОА, где она находится с 5 февраля по сей день. Мастер–приемщик, который принимал машину, сразу предупредил, что в таких случаях не стоит надеяться на ремонт, так как открылись обе подушки безопасности. Далее на СТОА сначала выявляли скрытые повреждения, причем с постоянными пролонгациями сроков по разным причинам. Потом, со слов СТОА, страховая назначила допосмотр на 17 марта, чтобы лично убедиться в повреждениях. На данный момент СТОА говорят, что ждут какого–то документа от страховой. Страховая же говорит, что ждут прайса на ремонт. Все переводят стрелки и играют мной в пинг–понг. Прошло 3 месяца, дело не двигается, я продолжаю платить кредит за машину, на которой очевидно не буду ездить. Согласно моему договору КАСКО в случае тотальной гибели ТС страховая компания выплачивает всю страховую сумму в банк. Что мне делать в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ведь и в суд я пока подать не могу, так как нет оснований, ведь официально отказов я пока не получала.
Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.
Квитанция об оплате у меня имеется. Придя домой, я заметил, что в договоре на страхование квартиры не указан срок действия (в договоре на страхование гражданской ответственности срок указан).
Кроме того, в пункте 4 договора не указано, что он "Возобновленный", и в пункте 6 не указана валюта договора. 17 марта я отправил обращение через сайт Росгосстраха с вопросом, действителен ли такой полис.
19 марта мне позвонил сотрудник Росгосстраха, оформлявший полис, и предложил подойти в офис для необходимого переоформления договора. Я сообщил, что смогу быть в офисе 21 марта, в субботу. Сотрудник Росгосстраха сказал, что его не будет в офисе в субботу, но он предупредит коллег, и они выполнят все необходимые формальности. Сегодня, 21 марта, я пришел в офис Росгосстраха, но мне отказали в переоформлении договора, мотивируя это тем, что договор – это "бланки строгой отчетности", и его должен переоформлять тот же сотрудник, который занимался им изначально. Мне предложили подойти в офис в воскресенье, 22 марта, когда этот сотрудник будет на месте.
Таким образом, вместо одного посещения офиса Росгосстраха для продления договора страхования на квартиру, мне придется идти туда в ТРЕТИЙ раз.
Возможно, компания Росгосстрах называет такой метод ведения бизнеса клиентоориентированностью, но я расцениваю происходящее как издевательство.
ООО "Рога и копыта". Думаю Остап Бэндер гордился бы ими.
автомобиль нужен каждый день, да и являясь многолетним постоянным клиентом у меня была скидка. Приехав в офис этой конторы я узнал что без заключения дополнительного страхования жизни они отказываются заключать договор ОСАГО, стоимость доп.страховки 2000 тыс. руб. Росгосстрах докатился уже до таких вещей, есть много других компаний без таких мелких вымогательств, позор, я и практически все мой друзья и знакомые уже оказались от услуг этой компании, руководство этой компании давно уже не думает о репутации компаний!
Когда позвонил представитель компании, сумма увеличилась на 15 %.после переговоров сумму снизили, но , оказалось, обманули со страховкой. При встрече с представителем, оказалось , что страховку КАСКО оформили на определенный перечень водителей, хотя должны были оформить мульти ( переговоры записываются, это можно проверить). В итоге пришлось взять только КАСКО. Представитель пообещал, что ошибку исправят и он привезет документы. Но через некоторое время позвонили со страховой и за свою ошибку предложили переоформить ОСАГО совсем за другие деньги. Вот таким обманом решают привлечь покупателей. Очень жалею, что не отказалась от КАСКО. Если обманывают на начальном этапе, что– же будет если случится страховой случай.
больше страховаться в этом так сказать заведении не буду...
компания приказала долго жить. Ген. директор сама выходила на связь и заверяла, что у них все застраховано и чуть ли не 100% денег вернется. Застрахована поездка была в Либерти (№632–77–002661–13). И тут злоключения не заканчиваются, мною 17.02 все было подано в соответствии с требованиями, при том что на подачу запись была чуть ли не на месяц вперед. После прошедших по закону 30 дней, я начал связываться и мне начали рассказывать, что не все документы поступили и т.д и т.п, а поступили в полном объеме 26.02.2015, в общем ждите до 26.03.2015. Хоть это и не очень вяжется с правилами по которым страховые компании обязывают выплачивать возмещения, думал подожду уж 10 дней, но меня удивило другое! Прихожу домой и вижу извещение на письмо, и в письме подписанном Растворовой Е.Н от 10.03.2015 (прошу заметить дату) черным по белому написано, что только сейчас "запрошены документы и мы из–за этого не рассматриваем Вашу заявку". Получается они не только нарушают закон, но еще и завираются разными числами. Хотелось бы услышать разъяснения! И надеюсь не придется писать и бегать по всем контролирующим инстанциям.
В другой компании всё сделали как обычно.Такая наглость и жадность в кризис когда кругом всё дорожает и все стараются съэкономить вдвойне противна.Я из принципа туда больше не обращусь.
Вопрос – почему сотрудники страховой компании не отследили проплату страховки, ведь подписанный договор с нашими данными у них был! Написала заявление в стрховую компанию, жду уже 2,5 месяца – полное игнорирование! Езжу уже 7 лет, страховалась в разных страховых компаниях – но с таких отношением сталкиваюсь впервые!
