буквально, на следующий день обратились с заявлением об урегулировании убытка. Полный, так сказать, "бое-комплект" с заявлением приняли 21 апреля 2015г., нас приняли тоже нормально и отвечали на возникающие вопросы, но потом ... Сначала, показалось, что все будет хорошо, приезжал эксперт на внешний осмотр повреждений, был предоставлен бесплатный эвакуатор и доставил автомобиль в автосервис (15.05.15г.), где по сей день и находится мой любимый автомобиль, причем в разобранном состоянии, т.к. был осмотр скрытых повреждений. До сих пор не согласован акт, не посчитана калькуляция, сотрудники начали грубить, до них очень сложно дозвониться, на письма, отправленные на их электронный адреса, ответы не поступаю, и при всем при этом уверенные в себе и прикрытые руководством сотрудники СК, сами же и просят ,чтобы писали на них жалобы. Затягивают как могут процесс урегулирования убытка, не дают сервису команды на ремонт, машина простаивает в сервисе. Мало того, просят еще оплатить износ, относительно которого в полисе черным по - белому написано, что оплачивается только в двух случаях: угон и полная гибель!!! На вопросы и просьбы сослаться на пункт где говорится об обратном (если говорится) ответа нет, никто там ни за что не отвечает!!! Я, конечно, понимаю ,что платить не хочется СК, но страховые взносы они принимают и обязаны нести ответственность!!! Я всех страхователей призываю разбираться и доводить дело до конца, защищать свои права, и если надо обращаться в суд. Жалобу на страховую компанию нужно: 1) Межрегиональный союз защиты прав страхователей; 2) ЦБ РФ; 3) РСА (только в части ОСАГО); 4)ФСФР. Именно потому, что многие не желают или не могут, они так себя и ведут. Очень надеюсь, что эти жалобы все же читают, доводят до руководства страховых компаний и разбирают!
Отзывы о страховых компаниях
Заместителем директора филиала была предложена страховка в рассрочку на год с аргументом о том, что заключить договор на 1-3 месяца РЕСО не может. Страховку оформили на год с условием рассрочки оплаты поквартально, вписав в нее кроме автовладельца (меня) еще двух водителей. Заплатила за 1 квартал 12900 руб., предупредив, что по истечении 1 квартала продлевать договор не намерена ()условиями это предусмотрено, договор расторгается по инициативе одной из сторон либо при неуплате страхователем очередного взноса). 18 мая обратилась в тот же филиал с просьбой переоформить договор, исключив из него 2 лиц, имеющих право управления ТС и, соответственно, пересчитать сумму страхового взноса за 1 квартал, вернув излишне уплаченное за вычетом 1 мес. действия договора. Договор переоформили. Долго совещались между сотрудниками относительно возврата средств. Звонили в головной офис. В конце концов разницу в оплате возвращать отказались, мотивируя тем, что "раскидали" ее на следующие периоды оплаты до конца года. Напоминание о том, что я не планировала и не планирую пользоваться услугами страховщика по истечении 1 квартала договора во внимание не приняты. Написала заявление в головной офис, оставив под роспись замдиректора филиала . Ответа нет.
Скол настолько незначительный, что позволяло мне не замечать его до момента осмотра представителем Интач. При этом, Интач не отказался от страхования моего автомобиля, что было бы логичным, как понимаю, ведь в основном, полис подразумевает замену лобового стекла при наших то дорогах, и в полном объеме получил оплату полиса Автокаско. На днях, мой, застрахованный автомобиль получил серьезные повреждения лобового стекла от камня в зоне обзора с водительской стороны, в среднем трещину длинной более 30 см., явное получение серьезного повреждения лобового стекла, застрахованного за мой счет. Мною бы зарегистрирован страховой случай 112124 и специалист от Интач, произвел независимый осмотр. На 14 день, после регистрации страхового случая, решил сам "набрать" в Интач для получения информации по вопросу урегулирования. По телефону, сотрудник Интач сообщил мне, что Интач не собирается оплачивать замену лобового стекла, из-за указанного в листе первичного осмотра, маленького скола. Исходя из, написанного выше, задаюсь вполне адекватным вопросом, почему Интач, застраховал мой автомобиль, получил с меня оплату в полном объеме, намеренно зная о том, что в дальнейшем, при моем обращении с лобовым стеклом, мне будет отказано в возмещении ущерба? То есть, говоря по простому, "взять бабки и кинуть" ?!! На мой, через чур правильный взгляд на это, специалист Интач, который приехал "за баблом" с "полисом", вернее на сегодняшний момент с "фиговым листком", не должен был меня страховать с "этим великим повреждением лобового стекла", а всё же, составил бумагу и оформил полис, взяв деньги. У меня, напрашивается единственный вывод, меня обманули, это очень и очень мягко сказано, о случаях, когда берут чужие "бабки", а потом, "я не я и .опа не моя", сваливают. И, если так, то это тянет на мошенничество, а в этом случае, мои претензии отправляются в МВД, ЦБ РФ и в суд, ибо страхуя мою машину в том состоянии, при котором возмещение ущерба со стороны страховой компании не будет возможным, является мошенничеством с целью получения материальной выгоды. С момента размещения этого отзыва, в течение 10 дней, заявленные мною претензии, будут отправлены в обозначенные инстанции.
Пришёл в филиал МАКС,сказали этим занимается РСА. Звоню в РСА там объяснили что в общую базу вводят только страховые компании и сказали писать на имя руководства МАКС. Так что придётся с ними щас бодаться!
А мне, стало быть, и говорят, что "по новым правилам" полис могут выписать только через пять рабочих дней и ещё должны осмотреть машину. Ну, против осмотра я не возражал - вот машина, осматривайте на здоровье, а вот насчёт пяти дней не так чтобы мне это было критично (у меня вторая машина есть, поездил бы несколько дней на ней), но всё равно неприятно, и самое главное - это вообще-то незаконно. Соответственно, решил полезть в бутыль. Будьте любезны, говорю, ознакомьте меня с "новыми правилами", на которые вы ссылаетесь, это же должно быть постановление правительства РФ, я что-то такого не припоминаю. Дальше я стоически и с плотоядной улыбочкой наблюдал судорожные попытки сотрудницы Ингоса найти хоть что-то похожее в брошюрке с правилами ОСАГО и в другой нормативке (что она там шерстила в поисках магического "пункта", точно не знаю, её монитора я не видел), но она несколько раз пыталась заявить, что, мол, ну вот такие теперь правила - но на меня сие не действовало, если, говорю, правила, то покажите мне эти правила. Или же выписывайте полис прямо сейчас. В какой-то момент она мне предложила писать заявление куда-то там ингосовскому начальству, на что я всё с той же улыбочкой заметил, что жаловаться им на них же самих мне не интересно, если уж придётся жаловаться - то в такую-то и такую-то межрайонную прокуратуру, адрес такой-то, уж если вам лавры Росгосстраха покоя не дают. Нужное подразделение прокуратуры посмотрел заранее, всем советую - действует. Короче, уехал я оттуда с полисом. Машинку отфоткали, но против этого я особо не возражал, мне же не КАСКО делали. Расчёт премии у меня вопросов не вызвал, скидки предоставили как надо. Мораль такая. Во-первых, обязательно делайте всё заранее. ОСАГО можно продлевать за 40 дней, вот дней хотя бы за 30 и продлевайте, тогда вряд ли вам будут рассказывать про пять рабочих дней (ввиду очевидного отсутствия в этом смысла, ведь вся эта ерудна расчитана на то, что вы их обматерите и уйдёте в другое место, чего от вас, собственно, и хотят). Во-вторых, вам должно быть категорически пофигу, сколько времени вы проведёте в этом их офисе. В-третьих, полезно знать, что конкретно вы будете делать в случае, если вам таки откажут; заявлять всякую ерунду вроде "да я вас засужу, да вы мне заплатите" - признак дилетантства, и грозиться пожаловаться в РСА - судя по всему, тоже не действует, ибо у РСА реального влияния на "крупняк" нету. А вот в прокуратуру (обязательно низшего уровня, то есть не надо сразу в городскую, если есть районная) вы имеете право заявить о ЛЮБОМ (!) нарушении закона, в том числе и закона об ОСАГО. Дополнительные ключевые слова: "публичную услугу будьте любезны оказывать на публичных условиях". Уходить от них я, пожалуй, не буду из принципа - ведь им только этого и надо.
07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс» при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД Мазда.
К моему сожалению наступил страховой случай, но Интач выполнило в полном объеме свои обязательства, за что им Большое Спасибо! Застраховал солярис с франшизой 30т.р.. Полис обошелся в 22т.р. Через 2 недели на трассе машину занесло, врезались в отбойное ограждение. Подушки к счастью не сработали (удар по касательной, в левое колесо). При звонке в страховую, в сильном стрессовом состоянии, с места ДТП, женщина оператор оказала очень хорошую помощь. Вплоть до того, что сама стала искать в этом мухосранске (600 км от Питера) телефон эвакуатора, на котором повезли машину обратно в СПб. Все сделали достаточно быстро. В праздничные дни пришел эксперт, зафоткал все, описал повреждения. Через 4 раб.дня согласовали и направили на ремонт. Выбрал офф.дил. Дакар. Машину ремонтировали месяц и 10 дней. Большую часть времени заняло ожидание запчастей. Повреждения были достаточно серьезные на 2 листа А4 (вварка нового лонжерона, снятие всего моторного отсека, замена телевизора, радиатора, датчиков, крыльев и т.д.). Общая сумма повреждений почти 250 т.р. Все отремонтировали качественно, спасибо Дакар (каждый этап лично проверял и варку, и окраску, и сборку ). Заплатил свою франшизу 30т.р. остальное оплатил Интач. Был правда один момент с передней дверью: мастер забыл сообщить о сколе на двери (крыло повело и надавило на дверь). Я заметил и сказал, чтобы устранили, но Интач дилеру отказал, сказав, что это повреждение не связано с ДТП. Стал сам звонить, девушка конечно пыталась меня сначала отфутболить ссылаясь на вышеуказанную причину отказа, но я ей все спокойно объяснил, что это повреждение связано с этим ДТП и его зафиксировал эксперт Интач в акте осмотра, хотя в справке ГАИ это отмечено не было (инспектор тупо не заметил, а мне не до того было). Она сказала, что передаст инф-цию специалистам и уже через 20 мин мне перезвонили и сообщили, что дверь покрасят. Большое Спасибо Интач за то, что поддержали в трудную минуту! Буду советовать своим друзьям и знакомым. Если полис для меня сильно не подорожает - буду страховаться и дальше у них. Я так скажу людям, которые пишут: "Не честно работают, по фото оценивают. У меня машина была грязная и они после наступления случая говорят, что под грязью (сосульками - ну это просто смешно) возможно были эти царапины/повреждения". У меня возникает вопрос, а с какой целью вы едите на грязном авто, а были отзывы, что даже и с сосульками), в страховую компанию? Хотите что-то скрыть? Помойте машину за 200-250р и приезжайте на чистой, и не будет проблем и вопросов. То же касается поврежденных элементов на момент страхования. Устраните повреждение заранее или предъявите, что устранили после заключения договора и тоже не будет проблем. А то пишут: "у меня был поврежден бампер, наступил случай и он вообще в щепки. Страховая отказывает." Ну а как Вы хотели? Причем откажет она только в устранении именно самого дефекта, т.е. если было повреждено только ЛКП - откажут в покраске этого элемента, а не в его замене/ремонте. Не нарушайте сами правила страхования (прочтите эти 5-7 страниц правил) и все будет нормально! Всем удачи на дорогах! Интач - процветания!
Девочки-сотрудницы не очень рады были нас видеть, хотя собственно улыбаться и не должны. Мне дали документы для заполнения. В зале был сотрудник СБ, к сожалению не прочла имя. Так он практически ВСЕ документы помог оформить, причём всем нам бедолажкам помогал, подсказывал, давал образцы для заполнения... В первую очередь его девочки-сотрудницы должны благодарить, т.к. он избавляет их от лишних вопросов клиентов. БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО от меня, как от клиента! В итоге и машинку быстро посмотрели. В целом всё прошло хорошо. Осталось надеяться, что по выплатам не будет печального отзыва.
Обслуживание 1го клиента на осаго занимает 45 минут, очередь минимум 4 человека. Остальные виды страхование обслуживаются без очередей за 5 минут. Свободных сотрудников полно, но осаго занимается тоолько 1. Пытался жаловаться на их горячуюю линию, но они не принимают отзывов. После объяснения людям в очереди и сотрудникам страховой какие они нарушают законы, меня стал выгонять директор этого отделения.
В справке о ДТП написаны повреждения наружные Противотуманные фары, бампер, накладки бампера, решетка бампера. Все это подтвердил и эксперт в офисе и плюс то что при открытии капота явно видно что обе фары сорваны с посадочных мест ( сломаны крепежи) и деформирован капот. Эксперт пишет Все под замену. " Прекрасная конторка Ренессанс " начисляет 7000 рублей!? Это при том что только один бампер голый стоит порядка 14000! Кто работает оценщиком ?
Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. На днях мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал. В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я понимаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде. Наступил июнь. Заказ-наряд, переданный в «Согласие» ещё в апреле, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся так долго, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганисяна. Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Первый неприятный случай с "Согласием" привёл к тому, что для КАСКО на машину жены выбрал другую компанию. После второго случая вторая машина однозначно уходит из "Согласия", и по КАСКО, и по ОСАГО.
Во-первых, в прошлом году жене пришлось идти в суд, имея на руках оформленный полис ДСАГО на 500 тыс. рублей, поскольку Ренессанс отказался выплачивать сумму ремонта автомобиля нашему оппоненту. И только через несколоко месяцев судебных разбирательств Ренессанс был вынужден компенсировать ущерб. Покрутили наши денежки! Во-вторых, я сам получил массу удовольствия о общения с Ренессансом, когда недавно решил продлить свой полис ОСАГО. У меня не было страховых случаев и поэтому я стал неинтересен(!) Ренессансу. А как иначе можно назвать тот факт, что мне в течение 3-х дней не могли оформить ОСАГО со скидой, ссылаясь на то, что база РСА не работает. А в соседней страховой компании оформили за 10 минут(!). Не люблю кляузничать, но многолетней дружбе с Ренессансом пришел конец! Чтоб им и дальше жилось счастило и богато за счет клиентов, которых надеюсь будет становиться все меньше!
и если сотрудники банка пытались всячески помочь, прежде чем отправить меня в поддержку ренессанс, то в страховой слету сказали "Ваш договор не позволяет внести изменение ваших паспортных данных", хотя казалось бы простейшая мелочь-продиктовать данных, или переслать копии по почте...А как итог абсолютно негативное мнение о Ренесаансе как о страховой, а тинькову пожелал бы потщательней выбирать партнеров, чтобы тень от их темной репутации не попадала на банк
Певрое: виноват я (СТО офиц диллер снасчитал 60 000р.), второе (произошло в этот же день): виноват не я (270 000р.). Все документы приняли, через неделю дали направление на сто. Через 2 мес. все суммы были согласованы (согласовывали без моего участия). После этого СТО приступило к ремонту.
Почему "Тинькофф"? Цена очень привлекла (КАСКО дешевле, чем у других, в 2 раза, в моем случае экономия примерно 50 тыс. рублей), а так же положительный опыт общения с Тинькофф Банком (более 3-х лет пользуюсь их кредитной картой). Позвонила 27.05.2015, продиктовала специалисту Евгению все данные, посчитали, КАСКО вышло 56790 руб., ОСАГО 8565,44 руб. Все устраивает, оформляем. Мне выслали ссылку по которой я банковской картой оплатила оба полиса. Полис КАСКО №0008000085 от 27.05.2015 Полис ОСАГО №4760717430 от 27.05.2015 Далее начинается интересное. 29.05.2015 приехал специалист на осмотр авто, привез в запечатанных конвертах оба полиса. Начали с КАСКО. Вскрыли, начали проверять данные, год рождения не совпадает! Вместо 1982 написано 1984. Спрашиваю как так, проверяли по телефону! Специалист Евгений сам называл данные, а я говорила: "Верно...Верно..." Позвонили в офис, Евгения сегодня нет, переключили на Татьяну. Говорит нужно пересчитывать, т.к. стоимость может поменяться и возможно придется доплатить. Забыла написать самое главное, КАСКО нужно было делать срочно, т.к. авто в кредите и банк требует копию, а прошлый полис закончился вчера (это все было озвучено накануне Евгению). Ситуация не простая, говорю ну что же делать, пересчитывайте. Татьяна по телефону говорит: "Точную стоимость сказать не могу, подписывайте документы, а потом посчитаем". Отвечаю: ЧТО ЗА БРЕД! Говорит произвела предварительный расчет и стоимость КАСКО будет "ПРИМЕРНО" 100 тыс. рублей, т.е. на 43 тыс. ДОРОЖЕ. Стоимость КАСКО увеличилась в 2 раза. Ошибка в дате рождения на 2 года (причем по вине Вашего сотрудника) будет стоить мне 43 тыс. Прошу соединить меня с руководителем отдела - отказывается, прошу назвать свое ФИО - отказывается. Прошу вернуть деньги, говорит в течении 10 рабочих дней. РАЗВОД! Не знаю на что надеялись, видимо на то что соглашусь на новую цену. Что я в итоге имею: - Просроченный полис КАСКО (думаю с банком будут проблемы, т.к. авто в кредите). - Нет денег (пока так и не вернули). Нужно искать около 100 тыс. что бы оформить КАСКО в другой страховой. - Потеряно пол рабочего дня на разбирательства. - Испорченное настроение на несколько дней. - С Тинькофф Банком сотрудничать так же не буду, т.к. репутация компании испорчена.
Авто - НИССАН Х_ТРАЙЛ, 2013 года, еще год на гарантии. При заключении договора страхования с СК "СОГЛАСИЕ" 24.05.2014. страховой агент, находящийся в тот момент на территории дилерского центра GENSER, выдал мне дополнительно к основному полису КАСКО какие-то бумажки с названием GOLD-assistance, которые по уверению агента, якобы гарантировали мне ремонт в GENSERE /на ул.Добролюбова, д.2Б/. по направлению от СК "СОГЛАСИЕ". Оказалось ВСЁ - ложь! Направили меня в ООО "Каргласс" по ул.Федоскинской,д.12, корп.1. Где 21.05.2015. заменили лопнувшее лобовое стекло на НЕОРИГИНАЛЬНОЕ! Наряд-заказ от ООО "Каргласс" №OMOt-028139. Теперь внутри салона зазор между стеклом и потолочным покрытием составляет 109-:12 мм. Все проводочки оттуда высыпаются. Ремонтники даже беседовать на эту тему отказались, заявив, что так и было! ВСё понятно, друзья мои? Удачи на дорогах"
Документы я должен заверить у нотариуса и переслать. В договоре ничего такого не прописано. Получается с 2008 года они пользовались моими деньгами и я должен ещё заплатить и бегать по инстанциям. При моих попытках поговорить с юристом следует отказ . Сообщения на сайт с просьбой об обратном звонке или обоснования причин отказа игнорируются.
Сроки рассмотрения затянуты до невозможности. Впечатление от компании такое же, как от Почты России - медленно, плохо, неприятно. Так что мой совет - что угодно, но только не Итиль.
Потому как при заключении договора составляется акт осмотра авто---и в нём указывается все малейшие царапинки.даже меньше 1мм---И если не дай бог случится повреждение элемента кузова на котором была зафиксирована эта царапина до аварийного случая---Вам откажут в ремонте независимо ни от чего! Поверьте! Работники этой компании всё делают на (отстань)!
Предложение, которое мне сделали (учитывая безаварийную езду в течении 2-х лет и 10 летний стаж вождения), мягко говоря отвратительное. Решил позвонить страховому агенту и выразить свое негодование, на что в ответ услышал что-то вроде - "ну вот какое вам сделали предложение такое и есть, другого не ждите". Сделал по телефону запрос у конкурентов, и в кратчайшее время получил весьма интересные предложения. С такой политикой удержания клиентов, рейтинг компании, судя по отзывам - весьма правдив.
Произвел расчет на сайте Либерти и получил сумму 90000 руб без скидки. После чего оставил заявку, мне перезванивают и называют сумму 103000. На вопрос откуда такая разница, последовал ответ от которого я в шоке: - Вы полис пролонгируете, а на сайте расчет для новых клиентов. Жесть).
Вчера ставил авто на учет просто осаго не дали плюсом только с страховым полюсом(береги что есть) так он называется а это еще 2500р помимо самой страховки осаго 7900р .
Женщина сказала, что нужно приехать и написать заявление и оно будет рассматриваться 30 дней. Я всю жизнь страхуюсь день в день и проблем не было. МАшина стоит на учете в Москве, регистрация г. Волгоград. Вы нормальные там вообще? Мошенники! Как я без страховки бы ездила? Мало того, я приехала в Ауди центр и при расчете Ресо у меня не оказалось бонуса-малуса. Страховку сегодня сделала в Альфастрахование за 6400 рублей за 15 минут. Прошай РЕСо!!
В росгосстрах мне сказали . что май остаток состовляет 800 руб. по какому тарифу идёт расчет? Получается, что первые 7 месяцев тариф был по 970 рублей в месяц, а оставшиеся 5 месяцев по 160 руб. в месяц. хотелось бы уточнить в чем логика такого тарифа. Или как брать с клиента деньги так стараются как можно побольше. а отдовать так уже ваших денег нет? Или такая большая компания не нашла другого способа заработать? Теперь о следующем - я хотел застраховать свой новый автомабиль, меня опять застовляют страховать сваю жизнь. жена написала письмо в кабинет Путина, почиму застовляют страховать жизнь. Ответ пришел сразу. И оказывается такого закона не в одном кодексе нет, это полное нарушение прав потребителя и компания занимается самоуправством и придложила судиться с этой компанией. Если мы пришли страховать сваю жизнь, то страховать должны жизнь , если пришли страховат автомабиль, то страховать должны авто, если имущество, то имущество. А не так если человек пришел страховать автомабиль, то вся остальная страховка или как им выгодно в одном комплекте.
потом произвели выплату менее половины реальной стоимости ремонта, за услуги эксперта "ресо" при оценке ущерба заставили оплатить наличными из собственного кармана и потом в калькуляции ущерба эти деньги не учли и не вернули, претензию на калькуляцию принимать и регистрировать отказывались, ездил к ним в офис 4 раза в течении месяца, после обращения к юристу и независимому эксперту, после судов и пересудов, через 5 мес.получил вторую половину выплаты
