3–го июля 2014г. я приехал для продления в Набережночелнинский филиал "Ингосстраха", мне сказали написать заявление о продлении для расчета скидок по страховке. Я написал, сказали приезжать 8–го числа. 8–го июля я туда приехал, говорят "программа РЦА висит". Подождал 45 минут, так и не "отвисла". Я бы и не обратил на это внимания, но "зависание" происходит каждый раз когда я туда обращаюсь. До этого я приезжал 2 раза чтобы вписать в страховку еще одного водителя, но меня так же отправили со словами "висит РЦА".
На этот раз заявление я писал почти за неделю, неужели она всю неделю "висела" и не возможно было посмотреть в ней все что нужно? Я предложил оставить им копию всех необходимых документов и деньги, чтобы они могли все оформить когда она "отвиснет", а я вечером после работы заехал и забрал полис, на что получил отказ с формулировкой "тогда все так будут делать".
Но проблема то не во мне, а в программе, значит нужно найти способ ее решения силами компании. Полис серия: ССС № 0302077401 Действителен с 10.07.13г. по 09.07.14г.
Отзывы о страховых компаниях
Это было примерно месяц назад, будний день, около 17.00. Захожу в офис, красивый такой и чистенький, из клиентов 2 человека, уже сидят у сотрудника обслуживаются. Еще 2 сотрудницы, даже головы не подняли, внимания не обратили. Ладно, я покрутилась, осмотрелась, увидела открытую дверь в один из кабинетов, зашла. Там сидит девушка – опять же ноль внимания на меня, хотя не заметить она просто не могла физически, так как кабинет буквально 2 на 2 метра. Я уже в некотором недоумении говорю:
– Добрый день!
– Добрый... – не отрывая взгляд от монитора.
– Можно проконсультироваться?
Она тяжело так вздохнула, видимо тяжелый день был, и перевела на меня взгляд.
– Слушаю. – очень недовольно, не знаю чем я ей так не понравилась.
– Меня интересует ОСАГО, первый раз делаю...
Она молчит.
– Можете меня по условиям и цене сориентировать?
– Распечатываете из интернета бланк заявления, заполняете, приносите, рассматривается 5 дней, потом приходите за результатом.
Я слегка опешила, но ладно.
– А я уже в офис пришла, здесь я разве не могу бланк получить и заполнить?
– Нет.
– Хорошо, а хотя бы цену мне Вы назвать можете? Меня интересует без ограничений страховка.
– Такую мы не делаем. – и отвернулась в монитор
– Спасибо, всего доброго.
– До свиданья.
И я ушла. Насколько я не конфликтный человек, но "до свиданья" – это врядли...
авто шевроле авео 11 года выпуска. повреждения правое переднее крыло, замена+ окраска, дверь правая передняя, замена+ окраска, ЗЕркало. В итоге компенсация по ОСАГО 11 432,98. У меня в эту стоимость только покраска встанет. как так. В общем смотрите сами. Для подтверждения вышесказанных слов номер страхового дела 0009500942
Был поврежден задний бампер и крышка багажника авто. Обе детали требовали замены. Компания отказалась заменить крышку багажника без объяснения причин, не смотря на то, что все документы, необходимые справки были оформлены в надлежащем порядке и своевременно. Это просто мошенничество – компания берет с клиентов немалые деньги за услуги, которые не предоставляет.
А то обычно если все хорошо, то и спасибо не всегда скажут, но если плохо, но на всех возможных сайтах гадости напишут. В июне 2013 года оформила полис ОСАГОв Ингосстрах (потому что близко к дому), это моя первая машина. Весь год проездила без аварий. За 2 недели до окончания действия страховки попала в ДТП. Виновник ДТП застраховн в РЕСО. Но гаишник мне сразу сказал, обращаться лучше а Ингосстрах, у них выплаты больше, а мароки меньше. Я так и сделала, чему была очень рада. Машина у меня новая, еще на гарантии, поэтому ремонт только у официалов, там мне оценили в 40 тыс. руб. Ровно через 30 дней Ингосстрах мне перечислил 38 500. Чему я была безмерно рада, так как на работе меня все пугали, что денег мне на официалов не хватит. БОЛЬШОЕ СПАСИБО, ИНГОССТРАХ!
P.S. Теперь ТОЛЬКО в Ингосстрах!
вез груз через отвратительную компанию Деловые Линии, которые мне его испортили. Так вот после написания жалобы к ним, они перенаправили все документы в страховую компанию Ренессанс. Пообещали рассмотреть дело в течение 2–х недель. По прошествии 2– месяцев с даты принятия заявки я уже не выдержал и стал звонить сам и узнавать что там с моим делом.
Оказалось что менеджер которому дело передали взял и уволился, а его дела никому переданы не были :) замечательно просто люди работают. Ну чтож, назначили мне нового менеджера, который в течение следующего месяца раз в неделю начал запрашивать у меня дополнительные документы. Сделает запрос – пропадет, потом снова сделает и снова пропадет. В итоге после всей этой возни мы как я понял собрали все нужные им документы, после чего я уточнил у сотрудника как скоро я получу ответ – она ответила что в течении 5 рабочих дней. И вот в этот прекрасный день прошло уже 6 рабочих дней а ответа нет. Написав менеджеру Ильиной Кристине на почту получаю ответ что она уехала в отпуск, не передав никому дела, не сообщив мне об этом. Вот так, теперь будем ждать пока она отдохнет.
Люди, дабы не напороться как я на такой вот случай, когда выплату надо ждать месяцами сразу заваливайте их письмами и звонками, иначе бесполезно, их задача спускать все на тормозах. А если серьезные долги то подключайте юристов и отсуживайте каждую копейку.
И да, чтобы мой отзыв не был гласловным я представлюсь. Неумоин А. И., претензия по накладной: 14–00213160549 от 28.03.2014 г.
(плюс хотел оформить ДСАГО к уже пролонгированному он–лайн договору КАСКО). С сотрудницей "за первым столом" состоялся следующий диалог:
– Вы по какому вопросу?
– Хотел бы получить полис ОСАГО.
– ОСАГО только по предварительной записи и с предоставлением ТС для осмотра в чистом виде.
– По записи даже с учетом того, что у меня 2 полиса КАСКО в вашей страховой?
– Да.
– До свидания.
Если требование о предоставлении ТС в чистом виде я ещё могу частично понять, то некая "запись" для получения полиса – это перебор. Телефоны в офисе не отвечают, получается, чтобы заключить договор об ОСАГО, нужно приехать в офис дважды: 1 раз записаться, 2 раз на осмотр и подписание документов. В итоге спустился на 1–ый этаж и заключил договор ОСАГО и ДСАГО с другой страховой.
Страховой случай произошел 5 июня – на лобовое стекло попал камень, стекло треснуло. В компанию обратился 9 июня, направили по телефону на ремонт к неофициальному дилеру, на вопрос о гарантии ответили отрицательно,(машина находится на гарантии), на стекле датчик дождя и обогрев лобового стекла, от неофициального ремонта отказался. 9 июня с пакетом документов поехал на Южнопортовую улицу, добиваться ремонта у официального дилера, 30 июня пришел отказ от ремонта, теперь не знаю как быть... За два года обогатил Росгосстрах на 110000 тысяч а в ответ получил пинка под зад! Спасибо тебе Росгосстрах!
Позвонили в страховую по бесплатному международному номеру, они сами договорились в клинике о времени приема (с англоязычным доктором), нам оставалось только прийти на прием (клиника была в самом центре Милана). Сделали панорамный снимок, провели осмотр и назначили лечение антибиотиками. Заплатили только за таблетки
С помощью удобного и информативного сервиса заказал полис в АИГ. В этот же день со мной связался представитель компании и рассказал об условиях страхования. Документы предоставляешь по электронной почте, а оригиналы предъявляешь во время осмотра автомобиля и подписания договора, в том месте о котором договоришься с представителями компании. Расширенный пакет услуг за меньшие деньги, чем у аналогичных по уровню надёжности компаний. Цена полиса соответствует цене на сайте сравни.ру.
До сего дня не могу получить свои деньги назад,звонила по телефону 88001004440 –первый раз сказали вышлем деньги через 11 дней,второй раз сказали вышлем через 2недели,третий раз сказали (наверное чтобы не повторяться) вышлем деньги через 15 дней. Я вам не верю после первого раза, Последний раз ( это было вчера ) сказала что если не получу деньги втечение 3 дней – пишу претензию то есть уже написала – отсылаю вам и в ФССН
Через месяц подхожу к а⁄м и вижу, что крыша а⁄м поцарапана, на заднем левом крыле характерная потертость лакокрасочного покрытия и вмятина (кто то неудачно парковался). Обращаюсь в полицию, в заявлении указываю все два повреждения, собираю все документы сам, после в страховую.
ОТВЕТ: отказать ввиду проведенной экспертизой – два случая получены в разное время. Да я и не спорю, что так и могло быть–я месяц к а⁄м не подходил. Так что это за КАСКО такое? Написал претензию. Пришел ответ через полтора месяца с киванием на предыдущий ответ. Сейчас КАСКО закончилось и они еще имеют наглость звонить и предлагать оформить новую.
Ознакомившись со списком доступных мне организаций найдя нужный мне медицинский центр, записалась на прием к врачу. Попав в медицинский центр решила уточнить у администратора подтверждение сотрудничества с ВТБ Страхование, мне рекомендовали уточнить это вопрос в самой страховой. Набрав единый номер после 15 минут ожиданий мне ответили, что с данным медицинским центром не заключен договор. Очень расстроенная отказалась в центре от услуг т.к., лечение не из дешевых. На следующий день решила всё же уточнить у бухгалтера медицинского центра сотрудничают они с ВТБ Страхование или нет. Мне бухгалтер ответила, что сотрудничают. Стало очень интересно и любопытно. Раздобыв номер телефона местного куратора ВТБ Страхование узнала, что всё же есть заключенных договор с данным медицинским центром. Счастливая вернулась в медицинский центр, оформили документы, который мне нужно было отправить в страховую, на что из страховой вышлют направление в этот центр. На третий день куратор всё же получила мои документы находясь в процессе отправки на связи по телефону, потому как предыдущие письма она от меня не получала, хотя у меня есть ответ почтового сервера, что сообщение прочитано. Получив подтверждение на словах о принятии моих документов, я уточнила, как получить от них направление в медицинский центр, на что мне сказали, что это уже не мои заботы. что отправят они его сами по факсу в центр. На третий день после этого разговора, администратор центра мне сказала,. что до сих пор ни какого факса им не поступало. Связавшись тут же с куратором страховой, начали выяснять данный вопрос и она сказала, что документы отправлены три дня назад и что вот она связывалась с администратором этого центра, который подтвердил ей их получение. После третьего звонка куратору страховой с объяснением, что я сижу рядом с администратором и она ни чего не получала, после того как я озвучила номер телефона центра по которому должны были выслать факс оказалось, что моё направление отправлено было в другой медицинский центр. Как такое возможно? Я звонила, я писала, в письме описано мной название медицинского центра, на документах есть название организации. не смотря на это отправлено абсолютно не понятно куда документы. Просто слов нет к возмущению! Столько нервов потрачено, всё для того. чтобы оздоровиться на свой положенный бюджет. Большое спасибо, администратору медицинского центра за понимание и терпеливость, а ведь можно было мне просто отказать в услугах из–за некомпетентности и такого отношения к клиентам ВТБ Страхование.
причем в Питере у этих голодранцев даже нет своего представительства, за них это делает компания ЛАТ.
№ страхового случая 002GS13–020422
Акт осмотра ТС № 1434198 компания ЛАТ
Отчет о стоимости восстановительного ремонта ТС № 176853 компания ЛАТ
ИТОГИ: Полгода судебных разбирательств (на заседания они не ходят), суд выигран, исполнительный лист Ренесансу вручен, а они все равно не платят :)
Заказывал полис Каско на новый автомобиль через Сравни.ру. В течение четырех дней общался по телефону с менеджером "Ренссанса", обговаривал детали. В основном, обсуждалось то обстоятельство, что на автомобиле установлена сигнализация с автозапуском, в связи с чем, по словам менеджера, необходимо было дополнительно установить либо блокиратор рулевого вала, либо замок АКПП, либо замок капота. Согласовав все условия с менеджером, я потратил целый день и весьма ощутимые средства на установку замка капота. Однако, когда я привез машину в страховую компанию на осмотр, тот же самый менеджер, позвонив по телефону, сообщил, что, оказывается, замок капота ни от чего не защищает, в связи с чем компания Ренессанс отказывает мне в продаже страхового полиса. Я, конечно, не специалист, и не стану спорить с тем, что замок капота ни от чего не защищает (хотя зачем–то его ставят, и недешево), но тогда и не надо было морочить голову клиенту и заставлять его напрасно терять время и деньги. Кроме подобного отношения к клиентам, удивляет также полная незаинтересованность сотрудников компании в продвижении своих услуг. Я бы, на месте специалиста по страхованию в офисе, куда я приехал за полисом, предложил бы разумный выход из ситуации, например, установить дополнительные противоугонные устройства или доплатить за полис. Однако девушка в офисе проявила полное равнодушие, такое впечатление, что клиенты компании совершенно не нужны. В результате вынужден был обратиться к компании–конкуренту. Правда, пришлось заплатить за полис больше, но при этом гораздо быстрее и почувствовав совсем иное отношение менеджеров к клиенту.
В головном офисе (г. Владикавказ, ул. Джанаева) введена талонная система(!). В 11.00 можно даже не пытаться застраховаться, талонов уже нет! В офисе (порядка 15 рабочих мест) работаеют только 3 сотрудника. Внятно объяснить ситуацию не могут. Вышестоящего начальства на месте нет. Агенты (возле МРЭО ГИБДД, ул. Барбашова) объяснили, что никаких выплат не прозводят, все вопросы решаются через Москву. Оказалось, что они продают полисы ингушского филиала. При попытке выяснить почему во Владикавказе работает агент ингушского филиала, нахамили и моментально свернули свою деятельность. И это под носом у Руководства ГИБДД! Что, некому навести порядок, или беспорядок выгоднее для зарабатывания "легких" денег?
Хочется задать вопрос руководству Росгосстраха, до каких пор вы, работая, а практически, существуя за счет страхователей, будете чуствовать себя охамевшими хозяевами положения?Что нужно сделать, чтобы привести вас в адекватное состояние?
Приехал в удобный для меня по местоположению офис Ренессанс–страхования , проконсультировали меня и после все оформили без проблем. Спасибо.
Таксист на перекрестке разорвал на моем автомобиле задний бампер. Уже 27 июня я забрал машину из Тойота Центра, где мне покрасили и поставили новый бампер. Весь это процесс, начиная от оформления ДТП в ГАИ и заканчивая ремонтом, занял всего 20 дней (при том что 12, 13, 14 и 15 июня были нерабочими днями). Начитавшись о всяких мытарствах водителей при страховых случаях, я даже не мог предположить что лично у меня каждые этапы моего дела будут решаться оперативно и цивилизованно. В центре урегулирования убытков, без всяких томительных ожиданий, волокиты и бюрократии, был осмотрен мой автомобиль, составлены документы и выписаны направления на независимую автоэкспертизу и на ремонт в Тойота Центр. Далее, между Тойота Центром и "Энергогарантом", было согласовано стоимость ремонта. На согласование ушло всего два рабочих дня. Повторюсь, 27 июня автомобиль забрал из ремонта. Мне даже придраться было не к чему, как к срокам ремонта, так и к качеству ремонта. Хотел бы отметить профессионализм и доброжелательность работников центра урегулирования убытков, в частности Дмитрия. Есть же все таки положительные моменты.
Поликлиники включенные в список хуже,чем у меня в ОМС. По ОМС я могу записаться на прием к нужному врачу в нужное время и дату ,не комментировать свои "болячки" сотруднику страховой компании . Процедура записи на прием к врачу по ДМС в "Ренессанс Страховании ":1)звонишь куратору ,который не всегда берет трубку 2) дозвонившись необходимо подробнейшим образом рассказать о своей проблеме ( что откуда вылезло и когда , и ответить на вопросы типа "А может вам уже в скорую обратиться" и т.д. Добившись на конец подтверждения на выписку гарантийного письма и с комментариями " гарантийка только на 2 дня ,если не приходите ,значит вам не так надо ".Когда будете звонить повторно придется объяснять почему вам опять надо посетить этого врача 3) на прием записаться не возможно везде "живая очередь" .Приехав к врачу в восемь утра не факт ,что к 14.00 попадешь на прием . Сидишь в коридоре вместе с остальными больными и ждешь . Если не попадаешь иди на след. день ,занимай очередь и так до бесконечности 4) если ты попадаешь на прием , максимум ,что вам окажут бесплатную консультацию ,все остальное будет за деньги . Я посетила платного врача и пришла на прием с готовыми результатами, сказали ,что надо у них пройти ...5) может быть ситуация когда куратор просто забывает отправить гарантийное письмо и ты приехав в больницу понимаешь ,что тебя не примут. Я была застрахована по ДМС в других компаниях, но ничего подобного не встречала .
Езжу аккуратно. За 3,5 года не было штрафов. Но дорога непредсказуема и, к тому же, манера вождения в России агрессивная, никто никого, в основном, не уважает. В июне произошёл страховой случай на прилегающей к торговому центру территории – столкновение с маршруткой. У моего авто повреждён бампер и левое крыло. Справки в ГАИ получила в день ДТП. Документы на ремонт в дилерский центр пришли через 5 рабочих дней после оформления справок о ДТП. Большое спасибо работникам Ренессанс за внимательное обслуживание. Всем советую эту компанию! И ещё, господа автомобилисты, давайте больше уважать и ценить друг друга. Жизнь даётся один раз и она прекрасна.
По указанному на страховой карте номеру я позвонил в Call centr компании, где мне все понятно объяснили что я должен сделать, за это ставлю "5" баллов, но когда я на следующий день оказался в офисе компании и мне подробно объяснили про сроки, я был просто в некотором ШОКЕ, т.к. я рассчитывал, что мне выдадут направление на СТО и пока суть до дело, все документы поступят в компанию и на СТО сделают калькуляцию затрат, оценку и без моего участия согласуют ремонт авто, но не тут то было:
1. Необходимо дождаться заключения ГИБДД – 12 календарных дней + сделать оценку по направлению компании, это 2 недели с момента аварии.
2. Оказывается, согласно правилам страхования (при заключении договора не прочитал я эту книжку, а нужно было!) компании Ренессанс, после сбора всех документов ( п.1) компания берет время на решение о возмещении до 15 рабочих дней, а это еще 3 недели!
3. И наконец, дошли до выдачи направления на ремонт спустя 5 недель. СТО принимает автомобиль в порядке очередности (загруженности), после составляет смету затрат на замену деталей и выполнения требуемых работ, после составления данного документа направляет на согласование в страховую компанию, срок согласования 10 рабочих дней! – это еще 2 недели. А может и более.
4. Наконец все согласовано, на что может уйти 7 (+⁄– неделя) недель или почти 2 месяца простоя без своего авто, далее заказ запчастей до 10 дней и ремонт до 7 дней
Граждане! Прежде чем страховаться в компании Ренессанс, подумайте, если наступит страховой случай, ваш авто получит помощь только спустя 7 недель, а до этого момента Вы будете только утомительно ждать...
Нужна ли Вам такая СТРАХОВКА от компании РЕНЕССАНС с рейтингом надежности ААА, а по факту недобросовестное отношение к клиентам, затягивание процесса ремонта авто или другими словами просто нежелание оперативно помогать клиенту, ссылаясь на Московский офис, что все страховые случаи рассматриваются только подразделение, которое готовит решения для всех регионов нашей необъятной Родины!
Ждите, ждите и еще раз ждите – это основной лозунг компании((
7 апреля 2014 года я получил направление за номером 0556692–14 на ремонт в ООО "ГУТА" по адресу Москва, Новая Ипатовка влад. 23А.
12 апреля я привез машину на первичный осмотр. Посмотрели, заказали детали и стал я ждать...
23 апреля мне сказали что детали пришли, но СТО перегружено заказами и заявили – ждите звонка вызовем на ремонт... Я терпеливый, но всему есть предел! После неоднократных звонков и ругани 8 июня! машину таки поставили на ремонт. И тут неожиданно(!) выяснилось, что не все детали заказаны были – при первичном осмотре типа не увидели. Отправили согласование в Страховую компанию и с тех пор я не могу получить даже предположительно сроков когда "ОПГ ГУТА" перестанет на до мной издеваться...
Итого – 3 месяца 2 недели с момента получения направления на ремонт! И это при том что работ там на 5 нормо–часов максимум! На машине при движении задним ходом и развороте в пробке оторвал бампер слева – даже удара не было...
Страховой комиссар черным по белому написал,что крышка багажника и задний бампер повреждены,возможна замена этих деталей и возможны скрытые повреждения. Каково же было мое удивление,когда на станции кузовного техобслуживания,я увидела акт пришедший со страховой компании "Альянс",где говорилось,что поврежденным деталям машины требуется всего лишь покраска,а ниже было дописано–возможны внутренние повреждения. Представляете? То есть,оказывается,мои вмятины нужно просто сверху замазать краской и машина будет в полном порядке! И опять же – если могут быть внутренние повреждения,то вряд ли там можно отделаться только покраской деталей. Как то странно – одно исключает другое. Когда я позвонила в "Альянс" выяснить в чем дело,мне в трубку елейным голосочком сказали,что их оценщик внимательно изучил фотки которые нафоткал выездной комиссар и вынес вердикт – красить(может он у них слепой или плоховидящий?),потом,видимо,почесал репу и добавил–возможны внутренние повреждения... Машина пока в ремонте,даже не представляю когда они ее сделают,и сделают ли вообще.
Это на автомобиль стоимостью около 3 млн. руб., 2013 года выпуска, а по факту приобретенный в начале 2014 г. в салоне. Да, одна лишь маленькая пластиковая деталь бампера стоит 12 тыс. руб. Не говоря уж о покрасках, заменах, работах и других деталях. Всего ремонт примерно на 50 тыс. А выплатили в общем только 6,8 тыс. руб. Звонил, хотел оставить обращение о пересчета, претензию. Был жестко и грамотно послан их сотрудником.
Оценили ущерб – замена заднего бампера, замена кронштейна заднего бампера, рихтовка и окрасочные работы на двери багажника. Пришло смс, что на карточку перечислили 8382 рубля. И это на пежо партнер типи 2012 года, краска металлик. Страхуюсь в этой организации с 2003 года. Судится с этой компанией я не буду, просто пойду страховаться в другую. Пока Росгосстрах.
