(Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.). Стоимость, рассчитанная на сайте составила 1302,71 руб., на эту же сумму был заведен платеж в Platron'е (номер – 13483400) и выставлен счет в Альфа–клик (номер – 2513751).
Поступивший на электронную почту полис (GVA № 03440214346) не содержал указанных доп. функций (Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.) и, соответственно, его стоимость указана 1283,41 руб.
В результате общения с оператором Отдела страхования выезжающих зарубеж, мне было предложено заполнить заявку об отказе от договора страхования и заново оформить полис. При этом возврат стоимости полиса был обещан в течение нескольких недель и с удержанием процента за отказ от полиса.
Также в пятницу мной было оставлено заявление в Службе контроля качества сервиса (№64008), по которому ответ, как мне сообщили, я могу ожидать в течение двух недель и никаких возможных вариантов решения проблемы мне не предложили.
К сожалению, информация о заказанных функциях при заказе полиса на сайте никак не фиксируется. По общим правилам гражданского законодательства о договорах предполагается, что оплачивая выставленный счет, я соглашаюсь на заключение договора на заявленных условиях. Полис, присланный мне, является результатом оказания услуг и не соответствует договоренностям сторон. Т.е. договор страхования не может считаться заключенным, а действия страховщика считаются недобросовестными.
Предложение отказа от договора с уплатой процентов является попыткой неосновательного обогащения. Абсолютно неправомерно вынуждать меня отказаться от договора с уплатой штрафа, с учетом того, что обязательства страховщика выполнены не должным образом.
Пункт 8.10. правил страхования гласит: «При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если причиной отказа не стали виновные действия Страховщика.»
В данном случае очевидны виновные действия страховщика. Т.о. вижу два варианта решения проблемы: 1) переоформление полиса и указание в нем заказанных объемов функций и страховых сумм (это актуально ДО 18 сентября 2014г.); 2) аннулирование полис и возврат мне ВСЕЙ уплаченной суммы 1302,71 руб.
Настоятельно прошу оперативно решить вопрос и связаться со мной.
Отзывы о страховых компаниях
хотел пополнить кассу данного заведения (безаварийность 7 лет) ношу денег им, с них не спрашиваю. Вроде бы что там, отдай денег получи документ что–бы гайцы не приставали и езжай, но! ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ она не работает ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ или работает с ошибками! это просто разводит на серьезные нервы, в тот момент когда у тебя срок страховки исходит на нет. ИТОГ: застраховаться не получилось, официальный документ отказа в страховании оформлять отказались.
Встреча снята на видео и отправится в Российский союз автостраховщиков и Федеральную службу страхового надзора. Информация достоверная на 100%–89047477222.
доп.инф. Офис приятный, на четверочку –душно, девочки на 3+(профессианализма не чувствуется, на поставленные вопросы задумываются– НАУЧИТЕ! сидит интернационал!), парковка на –1 (эвакуаторы, готовимся пройти пешочком 200–500м+).
Страховали в офисе г. Шатура. Сидят в этом офисе совсем некомпетентные девицы, которые ни на один вопрос ответить НЕ МОГУТ! Позвонили в Московский офис, и там никаких вразумительных объяснений не получили.
09.08.14 пролонгировали договор КАСКо и Осаго, должны были вступить в силу с 00,00 14.08.2014. 11.08 было угнано ТС указанное в полисах, 12.08.2014 по адресу СПБ, Московский проспект 97 А, написали заявление на расторжение КАСКО и Осаго, 29.08.2014 было написано повторное заявление на расторжение и возврат денежных средств. До сих пор нет информации даже о расторжении полисов, не говоря о возврате средств!
Отвратительное отношение к клиенту, как можно не возвращать средства, за услугу, которая даже не была оказана?
Но к сожалению вы работаете только с "дженсер" из официальных дилеров фольсваген. Моя к вам большая просьба не работайте с этим ужасным сервисом, хуже быть не может... если не верите мне почитайте отзывы, там их масса и 80% очень негативных. Как к страховой ни каких претензий нет, все хорошо.
Т.к. я живу в Германии то там и зарегистрирована моя машина. С водителем мы быстро оформили Извещение о ДТП. На следующий день я приехал к "независимому" эксперту, которого мне дала сама СК! После освидетельствования, были оформлены все необходимые документы на возмещение ущерба. При этом в качестве своей страховки я предъявил "Зеленую карту" – международное соглашение о взаимном признании автостраховок, к которому Россия присоединилась еще 5 лет назад. Уже находясь в Германии, я получил письменный отказ в возмещении ущерба под надуманным предлогом – отсутствия данных о моей страховке. Это при том, что такие данные были в Извещении о ДТП, а сама "Зеленая карта" была скопированна при оформлении документов на возмещение ущерба.
После неоднократных попыток вернуть Ингосстрах в правовое поле, я обратился в РСА, где ситуацию сразу поправили – Ингосстрах признал свою "ошибку" и выплатил возмещение...менее 500р. за поцарапанный BMW ! Для справки: в Германии столько стоят 2 пачки сигарет!
Да еще неизвестно готов он или нет. В Москве, в центральном офисе, такую ситуацию не смогли прокомментировать.
Лозовая О. затягивает как может решение, ссылаясь на все новые необходимые подтверждения. Отношение к клиенту очень нехорошее и предвзятое, достучатся до руководства не представляется возможным. Обращения в отдел по контролю качества (14 раз, специалист Марина), не к чему не привел. Политика компании, клиент никогда не прав.
+ Один негатив.
Добиться какого либо внятного ответа невозможно. Получить даже отрицательное решение невозможно. Требуют чтобы сам написал добровольный отказ по претензии.(Якобы не могу представить то ,без чего решение невозможно. И это может продолжаться до бесконечности.) Дозваниваться до специалиста бесполезно и невозможно. Руководство не реагирует и не принимает ни каких мер к своим нерадивым сотрудникам.
Интач считает, что авто при страховой сумме 1,2 млн и стоимостью восстановления почти 1,4 млн имеет стоимость годных остатков в 840 тыс.руб. Какие либо подтверждения рыночной стоимости остатков привести отказываются, ясно, им выгоднее же оставить машину себе, а на клиента просто наплевать.
Взыскивать с виновника ДТП — долго и неудобно, есть же клиент, его и держит за лоха. Оценка годных остатков, проведенная Интачем, была явно выше реальной стоимости вдвое, что позже подтвердилось независимой экспертизой, да и сделана явно без каких–либо расчетов, на глазок, как им захотелось. На мое заявление по пересмотру стоимости годных остатков ответили через 16 дней отказом. При этом, по их правилам, подписать документы о согласии с их рассчетом, я должен был в течении 20 дней. Сроки пересматривать отказываются. То есть Компания осознанно тянула сроки, чтобы в буквальном смысле кинуть клиента.
В итоге Интач самостоятельно, без моего согласия, приняла решение выплатить мне 350 тыс.рублей (страховая сумма за минусом явно завышенной стоимости остатков). Конечно же, на эту сумму не то чтобы ремонт оплатить, даже запчасти нужные не купить. Что я могу сказать. Работаете вы нечестно, Интач. Клиента и репутацию не цените. Готовим документы в суд, взыщем также и штраф в размере 50% от суммы по закону о защите прав потребителей. Номер обращения 89059
Из страховой перезвонили через 2 часа после заявки. Цена точно такая же как и при заявке ни копейкой больше. Все прошло штатно и быстро. Доволен обслуживанием. Заказывал перед покупкой авто за 3 дня. Все оформили нужным числом. В общем без проблем.
Полис привезли быстро.Всё подробно объяснили.
Через два месяца, а именно 05.08.2014 г. автомобиль угнали . Документы отвезли 13.08.2014г. на Марата,86. Всё вежливо, без очередей. Сказали, что с документами всё нормально и через 15 рабочих дней получите деньги. На 7 дней предоставили автомобиль напрокат. Тоже всё замечательно. Естественно нашему восторгу от компании не было предела. Рекомендовали всем знакомым. Правда,они скептически советовали дождаться денег. В конце августа позвонила по многоканальному телефону, где мне подтвердили, что с документами всё нормально и деньги должны перевести 05.09.2014г. А если продлят сроки рассмотрения, то оповестят об этом заранее. Поскольку никаких оповещений не было, мы наивные, побежали в салон бронировать автомобиль и подавать заявку на кредит.
И что в результате? Сегодня настал день перевода денег! Звоню в 10 часов утра узнать статус рассмотрения дела. Мне говорят, что данных нет. Но уже в 13ч. 24 м. мне звонят и говорят , что срок рассмотрения продлён до 45 дней. В результате: автомобиль забронирован, кредит одобрен, а денег нет. Соответственно всё надо начинать сначала, т.к. месяц нас никто ждать не будет. После восхваления кампании,неудобно перед знакомыми.
Создаётся впечатление, что дело до сегодняшнего дня не рассматривалось и затягивание выплаты денег создаётся искусственно, т.к. никаких объяснений по поводу
увеличения сроков рассмотрения, я не получила. Понятно, что закон на вашей стороне, но хотелось бы знать причину продления рассмотрения дела. Теперь возникают сомнения по поводу страхования нового автомобиля в этой компании.
но в другой его части – небольшая царапина, почти не видная. По первому случаю отказ дали в связи с тем, что не были выданы справка из ГИБДД. Во второй страховой случай, все документы были поданы в полном порядке. Согласовали только ремонт вмятины – 4000 рублей. Дилер, развернул и сказал, что бампер не ремонтруется, а по хорошему меняется полностью, или на крайний случай, вмятина ремонтируется, но бампер по технологии должен быть покрашен полностью и локальная покраска не возможна. Машине 2 года БМВ 5 серия почти за 3 млн.рублей. Страховка стоила более 150 000 тысяч рублей. Чувствуется наплевательсткое и наглое отношение к клиентам, а также желдание всеми возможными способами компании сэкономить средства у увеличить прибыль... Или ВСК думает что мы специально погнули бампер, дабы устранить предыдущий дефект, про кторый уже даже забыли? Мне не жалко потратить 20–30 тысяч рублей на ремонт, на семейный бюджет не повлияет, но мне противно видеть такое свинское отношение к клиентам! Чувство раздражения и злости.
В частности говорю о Лозовой О. Бесполезно обращаться в отдел контроля (12 раз), оператор Марина, Света. Реакции ни какой. Как будто разговариваеш с автоответчиком. Руководству или не докладывают или это какой то междусобойчик. В следствии чего предвзятое отношение к клиенту. №14–00663171540 от 06.06.2014 года. Вопрос с выплатой до сих пор не решен.
По телефону Контакт–центра в Москве мою жалобу выслушали, но регистрировать ОТКАЗАЛАСЬ (отказалась сообщать номер регистрационный). Кроме того, было сказано, что сообщать результаты проведения разбирательства мне никто НЕ БУДЕТ, т.к. это их внутреннее разбирательство.
2. Площадка мос. центра урегулирования убытков на которую клиенты ООО « Росгосстрах » ОБЯЗАНЫ предоставить транспортное средство для осмотра по адресу г. Москва, 2–ой Южнопортовый пр–д, д.16, к.1 никак НЕ ОБОЗНАЧЕНА, а на сопредельной проезжей части стоят знаки "остановка запрещена" и эвакуаторы ежедневно забирают от туда машины. Т.о. ООО «Росгосстрах» провоцирует нарушение Правил Дорожного Движения.
3. Электронное табло в мос. центре урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» работает по 3 минуты с перерывыами на 10 минут (лучше вообще не работало бы)... Кто в за кем в очереди не понятно, куда идти и чего ждать не ясно, режим работы отделов в офисе (как выяснилось) разный.
4. НАВЯЗЫВАЮТ УСЛУГИ ОАО "Росгосстрах Банк". При оформлении документов без уведомления клиентов открывают банковские щета и оформляют пластиковые карты для возмещения страховых выплат.
5. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » никакой информации по действиям, правам и обязанностям сторон при возникновении страхового случая НЕТ. Зато на "ресепшене" есть письмо (какого–то хрена), о том, что РГС – самая крутая страховая и в дополнение куча другого рекламного хлама.
6. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » мне ОТКАЗАЛИСЬ предоставить книгу жалоб и предложений, а электронная форма для жалоб и предложений на сайте ООО « Росгосстрах » не предусматривает регистрации, т.е. жаловаться бесполезно.
Такое впечатление, что ожидание несколько затянулось. Надеюсь, не подведут, обещают выплату на следующей неделе.
В принципе был только один большой минус – докопались до текста в справке об отказе в возбуждении административного дела, инспектор в тексте не указал дату когда он зафиксировал происшествие, хотя дата и время есть в самой справке в специальных полях. Так что если вы в Ренессансе – при дтп обязательно смотрите текст написанный инспектором – страховая всех заворачивает с этим(в принципе можно отказаться от исправления и возможно судиться с страховой в последствии). В моем случае это означало поездку в Чебаркуль и потерю практически целого дня, благо что в Чебаркульском ГИБДД оказались адекватные сотрудники и вошли в мое положение – доделали справку, причем в выходной день(не пришлось пропускать работу), за что им большое спасибо. В остальном все прошло гладко – осмотр организовали в течении 2–3 дней, принятие решения – недели две. Ремонт одобрили на хорошую сумму.
Оформил Полис ОСАГО и за одно решил Т⁄о решил приобрести у них – это была огромная ошибка – 8(800) 775–74–75 телефон для записи на т⁄о третий день говорит что все операторый заняты. Придеться ехать на удачу, в неизвестную контору типа ИП Пупкин. Сервис хуже не куда.
через полчаса перезвонил агент компании (Деревянкина О.) и в течении короткого времени, выяснив все недостающие детали оформил доставку полиса на следующий день. Понравилось корректное общение, знание вопроса и доброжелательность. На следующий день в условленный час (+– 5 мин.) приехал агент с готовым полисом, осмотрев и сфотографировав машину, завершил оформление.
Быстро, без излишней волокиты и придирок, грамотные специалисты при оформлении полиса.
Для сравнения звонила напрямую в Ингосстрах узнать о стоимости полиса (цифры были похожи, о них ниже), но по телефонам "жевали сопли",иначе не скажешь. Четкого ответа:приезжайте туда–то,сумма такая–то не дождалась. Поэтому вернулась на "сравни..." для заказа. Итак, из плюсов:
–действительно, сервис дает возможность сравнить цены полиса в разных компаниях.
– получаешь обратную связь менеджера выбранной компании. Лично у меня это была Е. Кудрявцева. Ее работой я осталась довольна.
Из минусов: цена на Сравни.ру и на деле отличается. Конечно, не значительно, порядка 3000 р., но отличается же! (напомню, по телефону Ингосстраха напрямую пытались озвучить еще больше суммы). Сравни.ру посчитал порядка 35 тыс. Ингосстрах – порядка 38 тыс. Из бонусов – Ингосстрах в эту сумму включил страховку на квартиру. Т.е. то на то, но лучше бы отдал деньгами))
Про саму страховку мне сказать нечего – только приобрела. Выбирала с франшизой,с форс–мажором,от угона,от ущерба и т.д. и т.п. В общем, от "дурака".
За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему–то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.
29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость (предварительный расчет производился через сайт Сравни.ру, кстати!) и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL–290714–967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис – нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.
Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.
29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем–то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.
Другое дело что полис, который привез курьер – содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности – ошибочно был написан номер ТС).
Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой – собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.
Ну раз так, то может быть и правда – ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок–подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.
В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.
В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).
Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.
Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет". Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.
У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке – страшно даже подумать.
Да и вообще обратной связи никакой. Звонишь, регулярно приезжаешь к ним в офис – никакой конкретики, ни письменно, ни устно. Только откровенный "футбол": придите завтра, позвоните на следующей неделе и т.д. Политика понятна, будем судиться...
Прошло уже 5 месяцев с момента обращения в компанию. Машину признали тотальной. При передаче автомобиля водитель автовоза прыгал как довольный заяц вокруг моего автомобиля и рассказывал как они будут его налаживать и сколько они с этого заработают. Только как пришло время платить автомобиль резко начали продавать в Челябинске уже как после небольшого ДТП с мелкими повреждениями. И двигатель на нем вдруг стал вместо бензинового дизельным. Т.к. машина в кредите банк направил запрос на ограничения регистрационных действий на автомобиль теперь пока страховая не заплатит автомобиль они не реализуют.
Думал за год наведут порядок на рынке страхования ОСАГО – размечтался. Почти за месяц начал выяснять как в нашем городе застраховать ответственность с сохранением КБМ. Страховой агент, у которой страховался лет 7 развела руками: или КБМ–1, или нет полисов. Позвонил в "Альфа–страхование" узнать про продления ОСАГО – полисы по предварительной записи (почти через 20 дней). Срок меня вполне устраивал (срок старой страховки еще не заканчивался) но сомнения большие остались. В назначенный день прибыл в страховую на полчаса раньше – девушка предложила заполнить заявление на заключение договора ОСАГО и оформила полис раньше чем я заполнил последние графы. Даже ни каких намеков на допы, КБМ–0,5. Все как должно быть по закону и по совести, но в наше время оказыватся это редкость в страховых кампаниях и заслуживает благодарности. Был приятно удивлен – спасибо! филиал на ул. Барашева, д.1
За все это время цены были приемлемы в том году застраховала ее увеличив аже страховую выплату на 80000 тыс.р. страховки выходили порядка 38000–00. Я исправный водитель, так случилось, что за все это время обратилась к ним один раз (ударили и скрылись, не моя вина, отремонтировали претензий нет). Звоню к ним в этом году узнать стоимость страховок, и тут понеслось:
1. По КАСКО ничего сказать мне так и не смогли звонила 25.08.14 взяли контакт, обещали перезвонить так и не перезвонили
2. 29.08.14 я С БОЛЬШИМ ТРУДОМ! до них дозвонилась мне посчитали КАСКО на 7–ми летнюю машину КАСКО–72000+ОСАГО–5000(без привычного уже мне ДОСАГО)! занавес...
Ищу другую страховую((( жаль что так изменилась когда–то любимая и надежная компания
Представитель Ресо хронически не являлся на судебные заседания, дожидаясь выноса заочного решения, которое отменил. В итоге еще полгода времени. Перед последним заседанием, Ресо выплачивает ВСЮ недостающую сумму, дабы не нарываться на штраф. Правда суд там все–таки пени насчитал )
В итоге деньги я конечно получил, но вот страховой случай был в феврале 2013г, а исполнительный на руках оказался в августе 2014г.
Для проверки информации. Полис по которому производилась выплата ВВВ0189976767. Судебное дело 2–1993⁄2014 в Василеостровском районном суде СПб.
