Сегодня я первый раз обратился в центр урегулирования убытков в городе Костроме с документами по ДТП (ОСАГО), виновником которого я не являюсь и столкнулся с проявлениями чудовищного непрофессионализма и хамства.
Ваша сотрудница в ответ на мою просьбу принять документы–швырнула их в мою сторону со словами «Они не читаемы»? В ответ на мои просьбы представиться, пригласить директора, предоставить письменный отказ в принятии документов она выбежала из помещения и закрылась в другом кабинете! Другая дама, находящаяся в помещении в ответ на просьбу пригласить директора пояснила, что «убежавшая» сейчас эти обязанности и исполняет! После этого в дискуссию вступила уборщица–большой специалист в обслуживании клиентов и страховании.
Я доехал до головного офиса в Костроме. К сожалению, директора на месте не оказалось. Милая девушка–секретарь пыталась проводить меня к зам. директора по розничному страхованию Марине Николаевне, но к большому сожалению та, как очень крупный руководитель, принять меня не смогла и предложила через секретаря обратиться в центр урегулирования убытков, с жалобой на работу которого я и приехал! Нет комментариев.
К счастью в Вашей компании есть и адекватные сотрудники–заместитель директора Бычкова Д., которая нашла возможность меня принять, извиниться и посмотреть документы. И тут выясняется, что на протоколе нет печати ГИБДД. Замечательно! Только видимо «убегающая дама» в центре урегулирования убытков обнаружила бы это только во время моего следующего визита и опять швырнула бы мне документы. Считаю, что работа сотрудников центра урегулирования убытков в городе Костроме дискредитирует компанию РОСГОССТРАХ и требует вмешательства федерального руководства. Ну а я со своей стороны найду для себя страховую компанию с более высоким уровнем сервиса и менее недоступными для общения с клиентами Маринами Николаевнами.
P.S. Сегодня пришел ответ на жалобу в РОСГОССТРАХ – не выявлено нарушение установленных стандартов обслуживания клиентов компании. К сожалению, у нас, видимо, разные представления об этих стандартах.
Отзывы о страховых компаниях
В течение уже двух часов с половиной часов я не могу дозвониться по телефону Круглосуточной службы содействия 8 800 700 73 34, и сообщить о страховом случае. Страховой брокер компании Вершина, у которого я приобретала полис, так же не может дозвонитсья по телефону службы содействия, а так же на телефоны офисов.
Работает только телефон службы Надежный патруль 8 800 700 51 70 , в которой мне сначала сказали что приняли мой случай и в течение 10 мин со мной свяжутся, затем другой оператор перезвонил и отказал, сославшись на неопытность предыдущего оператора. На мою просьбу как то соединить меня с другим отделом и помочь мне зафиксировать обращение мне отказали. Дали телефоны офисов которые не работают в субботу и воскресенье. Это ужасно, так работать , это мной первый страховой случай и у меня нет слов что бы выразить свое возмущение работой компании.
С неуважением, Виктория
номер полиса 1V11135
зная что в Бурятском филиале СОАО ВСК (а может быть это политика не только Бурятского филиала) в настоящее время делается все, чтобы уменьшить количество клиентов ОСАГО я решил заранее заняться оформлением полиса. Однако агент Ильченко А. А. на мое обращение 5 июля 2014 года сказала, что это слишком рано, и она якобы не сможет узнать КБМ по моему полису и порекомендовала придти на предварительную запись для осмотра автомобиля 21 июля. Во второе мое посещение офиса БФ СОАО ВСК 14 июля Ильченко А. А. любезно записала меня в очередь на осмотр на 5 августа (старый полис до 9 августа). После осмотра 5 августа пришлось ждать еще 10 дней на якобы отправку данных в головной офис компании в Москву. В предвкушении получения нового полиса 15 августа я пришел в офис, где Ильченко А. А. при мне внеся данные в базу (10 дней непонятного ожидания) выяснила, что в базу данных не внесен новый номер водительского удостоверения супруги, которая была вписана во все мои полисы ОСАГО (а страховался я начиная с 2001 года исключительно в ВСК) начиная с 2003 года. В результате чего КБМ по полису стал равен 1 вместо положенного 0,5.
Цитата с официального сайта ВСК «Быстрое оформление – вы можете купить полис ОСАГО онлайн, заполнив простую форму заявки на сайте. Укажите ближайшее отделение ВСК, ваш телефон или e–mail для связи. Специалисты ВСК выполнят расчет стоимости и помогут оформить полис ОСАГО на оптимальных условиях.»
Спросив что за сумма мне ответили: страховка, доп. страховка, и тех.осмотр, я сказал что ТО у меня уже есть (кстати с прошлого года осталась т.к. срок 2 года– оформлена на сто россгортраха), мне ответили что ничего убирать не будут из суммы в 6000 руб. Попросив жалобную книгу мне отказали ,аргументируя что бы я шел по другому адресу.
Клиенты заполняют бланки сами. В результате прием длится от 40 минут до одного часа. Ожидать приходится на улице. Жара 40 градусов. В первый день своей очереди не дождался, пришел на следующий. Отстоял три часа, вошел, сел. Заполнял бланк сам, девочка подсказывала – куда что впмсывать. Потом стала проверять данные и переносить их в компьютер. Продолжалось это 50 минут (часы на стенке висят). После всего этого отправила запрос на подтверждение класса и коэффициента. И получила ответ – класс 3, коэффициент 1. А у меня на самом деле класс 13 и коэффициент 0,5. Договор подписывать не стал, ушел. Обратился в предыдущую компанию для проверки результатов – они отправили запрос и за две минуты мне выдали результат: 13 и 0,5. (К сожалению, они перестали страховать по ОСАГО). Приехал домой, залез в Интернет, отправил запрос по себе и получил ответ: класс 13, КБМ–0,5. Встает вопрос: у них там в РЕСО что – своя особая база данных? Или они всех опускают до уровня обочины дорожного полотна? Утром пойду разбираться – не зря же потратил два дня в такую жару! А может зря?
Доводят дело до суда который будет на моей стороне, а это увеличение выплат. Для чего это нужно страховой не понятно. Выиграют несколько месяцев, а я пока как инвалид начал сбор справок и документов на возмещение морального вреда.
После оформления заявки представитель Ингосстраха оперативно связался, предложил еще более выгодный вариант и на следующий день после согласования всех моментов приехал агент и страховка была оформлена. (Все без обмана, номер полиса в Ингосстрахе подтвердили )) ).
Машина vw caddy не грузовой...очень сложно застраховать, но в этой компании нашлись тарифы для меня, правда немного отличались от сайта сравни.ру в целом 10–15% разница не имеет значение. с франшизой 18тр– 17тр получилось ...у других 24 и выше
За выплатами т–т–т не обращался. В этом году когда продлевал КАСКО был застрахован от несчастных случаев, полис "Спутник". 18.04.2014г. застраховался, так уж мне не повезло, но 12.05.2014г. я сломал ногу, 14.05.2014г. обратился в call–центр по факту страхового случая, мне выслали на эл. почту заявление и перечень документов. 25.07.2014г. врач закрыл последний больничный, 28.07.2014г. подал заявление и все документы в Ростовский офис Ренессанс–страхование по адресу: Горького, 11⁄43. Сдавал документы ровно 5 минут или даже меньше, никаких дополнительных документов затребовано не было, выплата пришла на мой банковский счет 08.08.2014г. То есть один звонок в страховую и один визит при сдаче документов. Отличная работа! Все горазды писать только негативные отзывы, а когда все хорошо, то даже не пишут об этом, в основном.
Ну да ладно. 10 июля 2014 г произошел страховой случай не по моей вине. Около дома мне поцарапали крыло и бампер. Справки все оформили в тот же, вызвали аварийного комиссара. Через три дня он приехал, произвел осмотр, забрал справки и велел ждать звонка из страховой компании. Через две недели не дождавшись звонка, звоню сама узнать как дела. На том конце провода, долго переключали меня на другие телефоны, на последнем телефоне долго между собой переговаривались, шуршали бумагами и наконец выдали, что у меня не в порядке со справками, не хватает какой–то печати.На мой вопрос почему аварком ничего не сказал, он же смотрел все документы и вы две недели молчите, мне ничего вразумительного не сказали. Спрашиваю, что делать дальше. Ответ, ждите звонка. Через три дня приходит смс на телефон, что ваши документы находятся в г.Химки,ул Лавочкина. Звоню опять, что за смс мне прислали?. Мне говорят, езжайте в Химки за документами, потом езжайте в Пушкино в ГИБДД и сами ставьте не достающую печать на справку.На мои возражения, что у меня КАСКО и почему я должна сама ездить самой по Московской области, мне сказали – так будет быстрее. Если будет это делать страховая, то пройдет дней 10. Сегодня 08 августа , 24 июля якобы передали документы. Звоню каждый день, никто ничего не знает. Звоните завтра. Это какой–то ужас... Руководство ВСК, если вы читаете эти отзывы, то знайте – персонал у вас не квалифицированный, ничего вразумительного объяснить не могут, переключают на другие телефоны и дальше замкнутый круг. Не завидую тем людям, у кого серьезные аварии. Скоро заканчивается страховка, звонят каждый день о продлении. ВСК – не любите вы своих клиентов! Только их деньги
Позвонил агентам через которых я страховался в прошлом году и просто глаз выпал, мне выкатили 5600 вместо 2650 прошлого года. Решил страховать напрямую в представительстве СК. К моему офису ближе всего находиться представительство СК Согласие, милые девушки посчитали сумму страховки (около 2700 + страховка от клеща 200, зачем не понятно) но всё же сумма приемлемая. Только вот якобы база у них до обеда не работает, после обеда ждут меня с талоном техосмотра. Без чувства сомнения я прошел техосмотр, и поехал по своим делам ждать "после обеда". Не зная часы обеда решил не рисковать и "чтоб уж точно" приехал к 15:00 в СК Согласие с полным пакетом документов. Девушка которая говорила со мной ранее, зовут её Татьяна Вячеславовна, отправила меня к другому менеджеру сославшись на сильную занятость. Вот тут и началось! та, друга чуть прямым текстом не послал, мол нет для вас полиса и идите лесом, не про какую базу уже речь не шла, дескать всё работает, а полис даём кому хотим. Зашел к директору, ситуация та же, на мой вопрос "ведь обязаны?" говорит пиши заявление, рассмотрим в течении 30 дней, и "вали из кабинета". Кое как успел продлить страховку в другой компании, в "Согласие" больше не ногой! В общем милые, душевные люди ждут новых клиентов по адресу г. Бийск ул. Разина 86!
обсудили все нюансы – выбрали вариант который меня полностью устроил (основное это конечно стоимость страховки Каско+Осаго, и не мало важно для меня была доставка этого полиса).
Договорились на доставку 06.08.14г. – приезжает менеджер, проводит осмотр автомобиля, когда я начинаю проверять документы – оказывается не верно указан не только адрес регистрации, но и Вин номер автомобиля и год выпуска АТС. Естественно звоню менеджеру, извинились и сказали что данную ситуацию не могут решить никак (мне было необходимо получить полис 6.08.14г.), хорошо, соглашаюсь, человеческий фактор, напутали, недоглядели,ладно.
Договорились о доставки полиса на 7.08.14г. (менеджер обещал точно,точно) с 12:00 до 15:00 заветный полис будет у меня. В 14:00 звонит специалист Глебов Михаил и говорит что доставка полиса на сегодня не возможна,т.к. все сотрудники разъехались и помочь решить данную проблему он не может (ну или не хочет). При просьбе перевести звонок на вышестоящее руководство – ответ последовал нет.
Перевод на службу контроля качества тоже не дал никаких результатов – сотрудник Киселева М. выслушала, не спорю, но я звоню не службу доверия и поддержки , мне как клиенту необходимы действия от сотрудников компании, я попросила помочь в решении данного вопроса и доставить полис именно сегодня, т.к. без АВТ передвигаться очень не удобно и не комфортно.
Таким образом возникает множество вопросов: Почему из–за ошибки менеджера страдаю я? Менеджер не заинтересован,чтобы его клиенту доставили полис в срок? Или доставляются первыми более дорогие полиса? Компания контролирует работу сотрудников? Такая крупная компания не заинтересована в новых клиентах? После обращения на линию – обещали перезвонить – результат нулевой... И личный менеджер Алина даже не решилась позвонить...
Планировала застраховаться у Вас впервые (хотя за рулем 5 лет – и каждый раз оформляю Каско + Осаго), как клиент для Вас – считаю себя идеальным, ни одного обращения по Осаго или Каско. Компания не заинтересована в этом?
Очень не приятный осадок остался от такого обращения. Вы же знаете – недовольный клиент уведет больше людей, чем приведет довольный.
Полякова Е. В. Наверное еще надеюсь на дальнейшее сотрудничество
СК был присвоен номер дела и получено SMS. 2 Июня подано заявление в СК вместе с документами о ДТП.
2) 29 Мая 2014 года попал в ДТП по своей вине с другим а⁄м. В этот же день вызвал ДПС и сообщил о страховом случае в СК "Согласие". 2 Июня предоставил необходимые документы и получил "АКТ ПРИЕМА–ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ". 3 или 4 Июня приехал эксперт и описал видимые повреждения.
19 Июня по электронной почте отправил "Акт осмотра т⁄с". О том что документ потребовался мне никто не сообщил и узнал от операторов СК о нем. В брокерской фирме где продлевался полис заявили что данный документ они отправляют сразу при покупке полиса.
24 Июня получил оба(пункт 1) направления на СТОА. В день выдачи направления обо мне забыли.
26 Июня т⁄с было предоставлено на СТОА.
5 Июля была произведена дефектовка и по личной просьбе получена копия письма с фотографиями дефектовки для СК от СТОА.
23 Июля по личной просьбе получил копию письма от СТОА к СК в которой указан перечень работ, сумма ремонта 181136 рублей и просьба увеличить лимит на 20–30%.
С 25 Июля начали рассматривать полную гибель и на 7 Августа кормят завтраками, сообщая о рассмотрение в 20 рабочих дней. На СТОА прислали письмо 4 Августа что к ремонту и заказу з⁄ч не приступали(Сообщили в СК и СТОА). Создается впечатление о преднамеренном подведение т⁄с к полной гибели и затягивание исполнения обязательств СК. Страховая сумма а⁄м 330 тысяч рублей.
При этом хватает наглости звонить и спрашивать буду я продлевать полис или нет!
Интересно можно ли на эти деньги что–нибудь для машины купить кроме баллона колеса?
В сервисе ремонт сделали на 14000. Хотел бы с ними посудиться, да времени и нервов нет на это. Этим и берут! Люди, за что мы платим страховку?)))
В ДТП не виноват, справки дали на месте, машина тотальная. На следующий день отошел, позвонил в страховую, поругался 25.05.2014 приехал аварийный коммисар, опоздал на 1.5–2 часа, описал дефекты, забрал документы, отправил в офис, к вечеру дали направление в сервис.
Позвонил в сервис, ответили, что готовы принять недели через две... а машина в хлам и не закрывается. Отказался от этого сервиса, попросил список всех возможных, всех обзвонил, выбрал того, кто назвал наиболее приемлемую дату.
Отвезли машину в сервис за счет страховой, сдал на дефектовку. Дефектовали три недели, т.е. спустя три недели в страховую пошли первые документы от сервиса. Далее они стали кидать документы друг другу (страховая–сервис), уточнять, переуточнять, согласовывать.
04.08.2014 страховая согласовала всё, что указал сервис.
06.08.2014 сервис начинает готовить детальную калькуляцию, обещают отправить в страховую через 10 дней... после чего страховая начнет думать над тоталом. Прошло уже 2.5 месяца с момента ДТП! Конца не видно. Судя по правилам страхования, после признания тотала, страховая будет обязана выплатить деньги в 30тидневный срок, т.е. с текущего момента пройдет еще минимум месяц, а то и больше.
В условиях страхования был прописан и аварийный комиссар, и эвакуация с места ДТП сразу в сервис, и быстрое признание тотала и покупка нового авто вместо старого... Ничего из этого не произошло. Купил новый автомобиль в кредит, без машины обойтись не удалось, плачу ежемесячно приличную переплату по процентам... за все эти месяцы простоя разбитого авто я заплачу транспортный налог, т.е. попадалово на деньги приличное.
Новый авто застраховал в другой страховой. Лучше она или хуже...не знаю, но в Согласие больше не пойду.
Там парень занимается нами, он мне сообщил, что принять сегодня не сможет, но я без машины могу потерять и работу, поэтому попросил встречу с руководителем. Директор там женщина, приняла меня хорошо, я ей конечно рассказал о моей ситуации и она мне помогла..Очень приятная и грамотная женщина. Я раньше был и в других компаниях и мне есть с чем сравнить. В целом я остался очень доволен обслуживанием, теперь посмотрим, как они платят. Но впечатления остались очень хорошими, Все понятно, все по человечески..Не смог удержаться и не написать...
На месте был составлена справка о ДТП и Определение об отказе в возбуждении дела об админ. правонарушении (к сожалению вкладыши очень плохого качества). В справке указано: В справке о ДТП в п. "В результате ДТП повреждено" указано: передний бампер, правая передняя ПТФ, колесный диск.
В результате проверки машины на станции ТО обнаружилось гораздо больше повреждений: передний бампер, передняя правая ПТФ, диск переднего правого колеса, покрышка, передняя панель, переднее правое крыло, передняя правая фара, радиатор ДВС, подпыльники, сигнал.
Т.к. авария произошла осенью, то кондиционер не проверялся на наличие повреждений. Автомобиль с момента аварии по март 14г. находился в сервисе. После его ремонта и получения обнаружилось, что кондиционер не работает (дует горячий воздух).
После этого была сделана диагностика неисправности в которой сказано, что требуется замена компрессора кондиционера, данное повреждение получено в результате ДТП. После этого был направлен запрос в РЕСО–гарантия на доп. возмещение. Однако от них пришло письмо с отказом, мотивировали отказ др. ДТП в результате которого было получено данное повреждение. В др. ДТП авто не участвовало! РЕСО–Гарантия специально отказывает! Экономят деньги!
После окончания срока действия полиса, мы выберем другую компания однозначно!
Сегодня уже 02.08.14! Я все жду выплаты от страховой компании, к сожалению пришлось выбрать Росгострах, т.к. не было полисов других страховых компаний, И ОЧЕНЬ ОБ ЭТОМ ЖАЛЕЮ!
Дорогая компания, для того, чтобы получить выплату, необходимо обратиться только через суд? По–другому никак? Уже 2 месяца жду от вас выплат, чтобы починить свою машину, и ответ всегда одинаковый "Ваши док–ты находятся на рассмотрении" – сколько еще рассматриваться будут? Год? Пару лет? Вы же вроде как крупная компания, а не "шарашкина контора"!
Поцарапал бампер(о кучу дров), оформление документов плюс фото – 30 минут и сказали ждать вызова до 2–х недель. Позвонили через 5 дней . Ремонтировали– вечером сдал , на следующий вечер получил. И ничего не сняли,как было однажды в другой компании.
Его бывший коллега Кирилл Авеев при этом убеждал меня, что данный агент был уволен из агентства Мастер за мошенничество и в базу данных им внесен проект полиса с оценкой моего автомобиля 800000, причем проведен через бухгалтерию, хотя денег я так и не смогла заплатить и была шокирована тем, что приехав в 15.00 на Новинский бульвар, потратив половину рабочего дня на то, чтобы добраться до данного брокера по московским пробкам из загорода, провести осмотр машины, сделать фотографии, услышать, что деньги принять не могут, так как не работает касса, полис оформить тоже не могут, так как не работает система. клиент не имеет права знать во сколько оценивают его автомобиль? Почему не могут сообщить, что не работает касса и висит система? Желательно ДО визита в офис!
При этом коллега Рассадникова продолжал уверять меня, что в базу внесена заведомо ложная информация по моей машине, например пробег указан 13000 км при реальных 45000 это как так? У брокера проблемы со зрением! Или фотоаппарат плохо отражает цифры. В итоге мне было предложено оформить полис и внести оплату на следующий день!На следующий день я конечно же не стала возвращаться в это богоугодное заведение, уверив себя, что РЕСО отличная компания и заботится о своем имидже, а значит агенты в РЕСО порядочные и это единичный случай я направилась в Мастер на Новослободской снова потрачен день: осмотр, фотографии и снова проблемы. На этот раз выяснилось, что страховое агенство Мастер не может меня застраховать, так как предыдущий брокер не желает лишаться клиента и не смотря на то, что я сообщила что не буду у них страховать свой автомобиль( тому есть письменное подтверждение) провел мой полис через бухгалтерию. Снова предложили приехать на следующий день.
Устав от этих мучений я обратилась в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение на Нагорной. 17.07.2014 я рассказала всю ситуацию (в подтверждение моих слов думаю можно прослушать телефонный разговор или предоставить смс переписку) ведущему специалисту центрального офиса, которая убедила меня, что это мое право увидев беспредел со стороны брокеров не страховать у них автомобиль. Предложила приехать к ней на осмотр.
Снова еду через весь город в час пик. Звонок от брокера– «Ольга, что Вы надумали, не передумали страховать машинку?» Сообщаю что еду в центральный офис, в их услугах и махинациях не нуждаюсь. В ответ требование сообщить имя и фамилию агента, угрозы что их куратор в Ресо тот час же наведет порядок и не позволит мне застраховаться нигде, кроме как у них.
Скажите, с каких пор брокеры наделены таким всемогуществом и каким бы ни было обращение с клиентом, клиент должен все терпеть? А если он привык к комфорту и вежливому обращению? Почему я не имею права застраховаться наконец за сто тысяч в один день а! А не слушайть байки брокеров и ездить по сомнительным заведениям? Почему Ресо не отзывает лицензию у таких контор, вводя в заблуждение клиентов?
Итак подъезжаю к Нагорной, часа за три по пробкам, звонок из центрального офиса:«Ольга я не могу Вас застраховать. Позвонил куратор Вашего брокера, устроил скандал. Вас внесли в черный список.»
Мораль сей басни: сервис упал ниже некуда. Потеряно время — неделя, бензин, нервы. Собирались страховать дачу, изучала предложения Ресо. Жаль развели толпу брокеров–стервятников, которых покрывают кураторы Ресо.
На одной машине (почти новый грузовой авто, гарантийный, стоимостью 7 млн руб) разбилось боковое стекло и боковоп зеркало.. Так страховая компания нас просто отбрила! Сказали, ездите 2 месяца (!) без бокового стекла и зеркала, собирайте справаи, а потом – на осмотр на малый проспект петроградки, т.е. в центр города. Я говорю – как машина, длинной более 15 метров, приедет в самый центр! Мне ответили – ну не приедете – тогда ничего вам не выплатим! Ни аварийного комиссара не дали, ни замены стекол без справок (хотя это прописано в договоре)! В итоге мы поменяли сами за свои деньги и зеркала и стекло! Как будто и не было страховки! А девушки по телефону у вас разговаривают как на рынке, только матом не кроют! Это как же надо не любить таких крупных клиентов, как мы! Если вы так относитесь к нам, мне страшно представить, как вы относитесь к частным клиентам! Я, как директор организации, больше никогда не буду страховать в ВСК свою технику! Я столько нервов потратил из–за стекла этого!
сразу предложили бесплатный эвакуатор, в этом случае ребята просто молодцы...13.06 был повторный звонок в компанию Интач для уточнения дальнейших моих действий, мне было предложено 5 автосервисов на выбор в итоге выбрал СТО под названием Евро–Моторс звучит громко по ул. Магистральный переулок д.3 стр.1...К стати ребята из Интач действительно оперативно отправили мои документы на СТО... позвонил туда рассказали мне прекрасную сказку как у них всё круто и какая у них крутая техника и всё они делают оперативно ( думал мне везёт) в итоге приехал я к ним 16.06. на бесплатном эвакуаторе от Интач за что им огромное спасибо было действительно всё чётко...16.06 оставил свою машину на СТО и начался у меня кошмар на улице вязов...ни одного звонка мне на телефон, хоть бы кто ни будь позвонил и сказал Денис не переживайте мы про Вас помним делаем всё что быстрее отремонтировать ваш автомобиль? а сейчас на дворе уже начало августа...с 16.06 по 30.07 я совершил около 100 звонков на СТО и ответ один вот...вот...завтра уже приступим...запчасти придёт всё сделаем...самой интересное звонил 8.07 сказали запчасти пришли страховая одобрила думал но вот это чудо...в итоге сегодня 30.07 и машина до сих пор не готова...это просто.(...)...а всего лишь нужно поменять крыло? переднюю дверь и пару запчастей по ходовой...я понимаю что я не один на этом свете с такой проблемой...но господа СТО зачем кормить завтраками и обещаниями скажите сразу что у нас ЗАВАЛ...в Итоге думаю пора прекращать трепать себе нервы предоставить вести это дело грамотным юристам и готовить документы Страховым надзорам (ФССН), Претензии в страховую и претензию в СТО, далее в Роспотребнадзор, далее Иск в суд...к сожалению из–за таких СТО страдают нормальные Страховые компании так как Страховые компании заключают договор с СТО после чего дают адреса на выбор для дальнейшего ремонта, поэтому претензии у меня будут и к страховке и СТО и пускай они между собой сами разбираются кто прав а кто нет...почему я отдав деньги за КАСКО и ОСАГО должен трепать себе нервы?если можно всё решить спокойно и мирно...и всё равно кто прав а кто виноват в ДТП КАСКО есть КАСКО...За это время даже не сказал мне никто что они планируют отремонтировать в моей машине...правда 30.07 я позвонил в страховую компанию попросил узнать что в итоге с моей машиной и обещали перезвонить...действительно перезвонили молодцы всё чётко...ответ такой на СТО большая загруженность, из–за жары часто ломается техника на СТО ( это сушилка для машин ) очередь и так далее...правда СТО сказало страховой компании что мою машину сделают ближе к 12.08 но это и то не точно ...на этом моё терпение лопнуло.
а следующий день приехали и осмотрели а⁄м. Затем подвезли оформленные документы(хотя можно сделать и в один день, если подъехать в офис). Из замеченных значительных плюсов – не увеличивается стоимость полиса при отсутствии детей до 14 лет и официального брака(как например в ближайшей по стоимости МСК). Хочется отметить профессионализм и "индивидуальный подход к каждому клиенту" менеджера Н. Пеньковой
При выезде со стоянки я задела дверьми соседний автомобиль. Вызвала ДПС. Получила все справки. Повреждения передняя и задняя дверь и накладки на двери. Записалась в страховую. Все необходимые документы были оформлены надлежащим образом. Направление на ремонт мне показано не было. Затем пришло предложение15.07.2014г. поставить на ремонт авто на другом конце Москвы, а именно в АВИТУС АВТО по адресу г. Москва,Нововладыкинский проезд, д.2, стр.1. После того, как я отправила заявление 16 июля 2014г. от отказе от данного сервиса и направить мой авто в ООО «ААА Авторусь» по адресу г. Москва,Чечерский проезд, д.1, мне 25.07.2014г.пришло напрвление по смс в сервис чуть поближе, а именно АОЯМА МОТОРС по ул. Домостроительная,д 4. 29 июля 2014г.я отправила очередное заявление по ремонту автомобиля в Бутово.
Теперь жду еще 5 рабочих дней, которые отводятся на рассмотрение заявления! Мне вообще не понятна позиция СК Согласие, почему людей мытарять по всей Москве и не учитывают пожеланий клиента.
Страхую машину 2 года .И родные страхую два автоу вас.Теперь задумаюсь о дальнейшем страховании в вашей компании и родственников предупрежу раз нем можете согласовать свои внутренние проблемы!
От клиента все документы получены в срок! Телефонов вышестоящего руководства не предоставляете! Вопрос решить не можете!
мотивируя тем, что в тот момент Росгосстрах менял цвет карт и как только произойдет замена мне привезут новую карту. 22.06.14 произошел страховой случай с незначительными царапинами четырех моих деталей. Виновник другой водитель, застрахованный по ОСАГО в Росгосстрах.
Аварийный комиссар не был мне предоставлен, как и карта на его услуги. Росгосстрахом было заявлено на мои многочисленные обращения, что они в нарушение закона о защите прав потребителей не несут ответственности за действия своего менеджера не предоставившего карту Аваркома и сейчас карту мне не могут предоставить. Впрочем за 990 руб. и только на один выезд карту предоставят с удовольствием.
25.06.14 Росгосстрах (Мазанова А.) принял документы для направления на ремонт у официального дилера, в числе которых оригинал страхового полиса. На 25.07.14 в нарушение сроков (20 раб дней), несмотря на мои неоднократные обращения, Росгосстрах не выдает направление на ремонт и не определяет сроки когда это произойдет. В связи с изложенным, из–за потери товарного вида я не смог продать машину реальному покупателю, который может засвидетельствовать этот факт, по более высокой цене и упустил выгоду.
Указанные действия Росгосстраха нарушают мои права в соответствии с законом о защите прав потребителей и служат основанием для судебного иска к Росгосстрах по возмещению материального и морального ущерба, выплатой пеней и штрафа в размере 50% в мою пользу. На основании изложенного прошу выдать мне, обещанную при заключении полиса КАСКО, бесплатную карту аварийного комиссара и направление на ремонт моего автомобиля, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском к Росгосстрах о защите прав потребителя. Мое обращение прошу считать претензией в рамках до судебного урегулирования.