7⁄12⁄2014 произошел страховой случай
8⁄12⁄2014 подано заявление в страховую компанию и проведен осмотр автомобиля, после многократных звонков в страховую
29⁄12⁄14 после неоднократных звонков в страховую, автомобиль направлен на ремонт в технический центр ДИВЕРС МОТОРС
30⁄12⁄14 автомобиль поставлен в сервис
20⁄01⁄15 доп. осмотр автомобиля независимым экспертом присланным страховой компанией, автомобиль осмотрен, все повреждения сфотографированы, акт экспертом подписан и отправлен в Ренессанс
31⁄01⁄15 после очередного звонка в страховую, девушка сообщает, что отправлено письмо в сервис с просьбой уточнить необходимость некоторых ремонтных работ, кстати письмо сервисом не получено, обман
3⁄02⁄15 после звонка МАСТЕРА в страховую, присылают письмо. Наступает момент переписки сервиса и завода….
9⁄02⁄15 сервис направляет письмо в Ренессанс с очередным объяснением необходимости проведения работ
18⁄02⁄15 очередное письмо ( заметьте, опять после звонка сервиса в страховую) с очередным несогласием и просьбой подтвердить представительством с завода, что детали разового монтажа
18⁄02⁄15 звонок в отдел контроля качества, где милая девушка Алена обещает разобраться с ситуацией и обязательно перезвонить максимум в пятидневный срок
26⁄02⁄15 полная тишина от страховой. Автомобиль 2 месяца стоит разобранный в севисе, осмотренный независимым экспертом , когда начнется ремонт неизвестно.
Отзывы о страховых компаниях
то ДТП случилось в гаражно кооперативе и это не страховой случай, то я заметил царапины не на том блин месте где я их получил! Это вообще как? если ночью авто оцарапали, я уехал на нем на работу и только там заметил? За каким чертом я платил 100 тыс. за полную КАСКО чтобы потом мне вот так голову драли?..
Телефоны краснодарского офиса не отвечают никогда, на все сообщения (в том числе отправленные почтой) с просьбой перезвонить, ответа не последовало. Полностью игнорируют собственных клиентов. В итоге небольшого ДТП пришлось обращаться к юристу, весь комплект документов оформлять самому и пересылать в Краснодар (все за свой счет). На сегодняшний день реакции никакой, готовлю документы для обращения в суд. Полис КАСКО покупал для того чтобы избежать проволочек с возмещением ущерба в случае ДТП, так как постоянно занят на работе и редко нахожусь в родном городе. Вот и получается что потратил немалые деньги а результат ноль, снова потеря времени и денег. ДТП произошло 06.01.2015, все необходимые документы отправлены в Краснодар 14.01.2015, независимая экспертиза оформлена и отправлена в Краснодар 14.02.2015. На сегодня 27.02.2015 никакой реакции со стороны страховой компании не последовало.
В страховую дозвониться по международным телефонам не получилось, видно уже во всю отмечали НГ.
В больнице после лечение нам выдали чеки на оплату услуг, больше никаких документов. Вернувшись в Москву решил вернуть деньги (около 1500 руб.). Подал заявление и начал ждать. Сегодня звоню, и мне отвечают: так как у нас нет представительства в Малайзии, вам надо съездить туда в больницу и взять документы подтверждающие что вы там точно были. Чеков с центрального госпиталя нам не достаточно.
Я считаю, страховая шикарно устроилась. Сама делать ничего не хочет, при этом продает полис в страны, в которых не работает и не собирается работать. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ ТАМ ПОЛИСЫ. Так как страховая компания изначально обманывает людей. И больше всего интересно, что было бы, если бы был более серьезный страховой случай и суммы поболее.
Буду возвращать деньги за оплаченный полис, так как смысла его покупки не было, и компания обманула меня при его продаже. Если не вернут по хорошему, буду делать это через суд.
Полис GVA No 03440163290
Всё было отлично – консультация у врача, госпитализация, возместили затраты на телефонные переговоры и лекарства. Я всем знакомым рассказывал о безупречной работе Liberty, а за тем... Я получаю письмо из клиники со счётом. Просто отлично! За 7 (семь) месяцев страховая компания Liberty не удосужилась оплатить счёт клинике!
Разговаривали с оператором и нам объяснили, что все документы согласованы и переданы в бухгалтерию, но почему–то оплата не проведена.
Мне неприятности совершенно не нужны и попадать в "чёрные" списки бандитов, мошенников и прочей подобной клиентуры, желания нет никакого. Создавшаяся ситуация совершенно не уместна и ждать у моря погоды не собираюсь. Что нужно сделать, чтобы Liberty оплатила счёт и прислала мне копию подтверждения проведения банковской операции? Написать заявление... Не вопрос.
Жду Ваших комментариев и объяснений
Для начала я попробовала оформить страховку через сайт, заполнила все поля, уже со всем согласилась и ожидала следующую страничку с оплатой, но не тут–то было – сайт выдал ошибку и попросил связаться со специалистом. Связалась – специалист сказал, что день недели среда, а по средам на сайте запланированные технические работы (на сайте, замечу, об этом ни слова). Предложили оформить страховку по телефону. Я согласилась, и тут первый сюрприз. По телефону максимальная сумма, на которую я могу застраховать машину, больше, чем на сайте, почему, специалист объяснить не смог. Окей, страхуйте на большую. Все данные заполнили, и тут опять же на этапе оплаты специалист сообщает, что в его системе тоже какой–то сбой, и на данный момент завершить оформление страховки не могут, обещали позвонить через пару часов. Много раз извинились за причиненные неудобства, это плюс. Через пару часов мне никто не перезвонил, я позвонила сама на следующий день, попала на другого специалиста, к счастью, данные мои сохранились и я оплатила страховку картой по ссылке, которую мне прислали на эл. почту.
Далее: курьер приехал в мою промзону в области, где стояла машина (респект!), все хорошо, но, к сожалению, в полисе опечатка в фамилии одного из водителей.
И теперь внимание: почти месяц, МЕСЯЦ, мне не могут привезти исправленный полис. Говорят, что это системная ошибка, и для ее исправления требуется время. Так я и не поняла, почему перепечатать полис занимает почти месяц. Паспорт российский и тот пару недель делают, а мне две бумажки перепечатать не могут...
К несчастью, водителем с опечаткой в фамилии оказался мой папа 66 лет, который переживает, что не может сесть за руль, т.к. не хочет объяснять сотрудникам ГИБДД опечатку в полисе.
Короче, за сервис 3 с плюсом. Плюс за цену, ну а минусы за все остальное. Надеюсь, я дождусь исправленного полиса таки, пока его срок действия не истечет.
Выбрала РЕСО–гарантию – оценивала по совокупности стоимость и отрицательные отзывы.
Страховка обошлась в 54тыс. (поясню, первый год страховала в ИНГОССТРАХе, ремонтировалась один раз не по моей вине на 20 тыс., и стоимость страховки на следующий год мне назвали 85 тыс). В ноябре я первый раз в течение этого страхового периода врезалась в впереди стоящую машину. Ремонтные работы мне РЕСО согласовало через пять дней. Стоимость ремонта, произведенного у официального дилера, составила 85тыс.
В январе я врезалась второй раз. Теперь уже с внутренними повреждениями (загорелся значок «проверьте уровень охлаждающей жидкости»). Когда ждала ГИБДД, позвонила в РЕСО. Случай зарегистрировали, и спросили, на ходу ли машина. А когда услышали, что нет, я буду вызывать эвакуатор, поинтересовались – знаю ли я, что у меня страховкой предусмотрена одна бесплатная эвакуация? А я, между прочим, не знала! И готовилась выкладывать свои кровные! Сотрудник РЕСО сказал, что когда ГШИБДД приедет, я могу опять позвонить и вызвать эвакуатор. Когда я звонила с вызовом, меня предупредили, что эвакуатор придется ждать до 2 часов, я согласилась. А он приехал всего через полчаса! И отвез мою малышку сразу на СТОА! СУПЕР!
Поскольку все хорошее когда–то заканчивается, а РЕСО уже в минусе после первого ремонта, а предварительно озвученная стоимость ремонта в этот раз была 150тыс., я ожидала, что РЕСО в этот раз ремонт будут согласовывать долго, по максиму использует время, отведенное законом – как минимум. Но ошиблась – конечно, не через пять дней, но через 10 мне уже все согласовали.
Резюме: СПАСИБО. Отличная страховая. Жаль, что вряд ли захочет она страховать мою машинку в следующий раз
Говорят что базы по скидкам не работаю, а если это так они не имеют право страховать по "ОСАГО " спрашивал в "РСА"
с 20 октября – по настоящее время – ни ремонта ни списание машины по тотальному ущербу не произведено! Нам три раза (!) говорили данные что машина на "тотальном" списании, в итоге "ремонт" и до сих пор идет какое то "согласование"! Машина у нас кредитная, полис уже кончился, страховать груду металла мы не можем! в итоге проблемы с банком (из за не предоставления полиса), на вопрос страховой компании "что нам говорить банку и какой полис предъявлять!" хамоватый персонал отвечает "это ваши проблемы"
Типа произошел технический сбой.И страховку не могут продлить.Все чеки об оплате есть все уплочено в срок никаких уведомлений что договор силы не имеет не получал. Случись страховой случай я по судам замучился бы бегать доказывать свою правоту. Деньги отдал и год считай без страховки проездил.Обещали разобраться но воз и ныне там. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ,думаю может в суд подать.
Приехал в офис Росгосстраха (г. Москва, ул. Южнобутовская,69) и во время оформления документов мне заявляют: либо вы оформляете одно из "добровольны" страхований, либо ждёте 5 дней пока проверяются все документы. Причём предварительно звонил им уточнял. Это как понимать? С каких пор Росгосстрах обязывает приобретать доп услуги?
В связи с непрофессионализмом «вип–менеджера» И. Аркадьева я больше не имею желания вступать в договорные отношения с Ресо–Гарантией.
Подробности того, как НЕЛЬЗЯ работать с потенциальным клиентом: Мой полис КАСКО, полученный у страховой компании Игосстрах действовал до 23.02.15. За неделю до окончания срока действия полиса мне на личный мобильный номер стал названивать мужчина, представившийся вип–менеджером страховой компании Ресо–гарантия– И Аркадьев с предложением оформить полис КАСКО в компании РЕСО Гарантия. Я объяснила, что страхуюсь в компании Ингосстрах и меня устраивает их уровень. Однако, сотрудник звонил снова, задавал вопросы и убеждал, что в Ресо лучше и к клиентам относятся более внимательно. Предложил услуги выездного агента для осуществления снимков автомобиля и доставку полиса на работу в офис. По телефону я озвучила, что в связи с подорожанием цен на новые автомобили модельного ряда Фольцваген Тигуан я хочу страховать автомобиль от угона на размер его покупной стоимости в 2014г., сотрудником была согласована по телефону оценочная стоимость моего автомобиля в размере 1,239 млн. руб. на весь 2015г. ( те есть покупная стоимость в 2014г). По факту:
– 20.02.2015 выезжал ко мне в офис фотограф и сделал снимки автомобиля, водительского удостоверения, ПТС и 2–го комплекта ключей.
– 21.02.2015 курьер привез полис КАСКО на период с 23.02.2015 по 22.02.2016 с недостоверными данными: адрес по прописке был указан какого то другого клиента, полные данные моего паспорта в полисе отсутствовали, согласованная оценочная стоимость автомобиля не была зафиксирована. Вместо этого, в приложении к полису была дана дифференцированная шкала по ежемесячному уменьшению оценочной стоимости моего автомобиля в 2015г., о которой мне ничего ранее по телефону не сообщалось И.Аркадьевым. Кроме того, так называемый «вип» менеджер предварительно даже не соизволил проверить данные перед направлением ко мне курьера с полисом! После того, как я сообщила курьеру, который привез полис КАСКО, что полис с недостоверными данными является недействительным, курьер предложил к этому полису заключить дополнительное соглашение с правильными данными. То есть оформить допник к недействительному документу!
Сложилось впечатление, что "вип " менеджеру нужны клиенты любой ценой, даже путем введения в заблуждение клиента. Согласно 152–ФЗ « О персональных данных», номер моего мобильного телефона относится к персональным данным физического лица. Письменное согласие на использование своих персональных данных менеджеру страховой компании «Ресо–Гарантия» я не предоставляла. Остается открытым вопрос: откуда у работника Ресо гарантия И.Аркадьева мой личный мобильный номер?
Вернулась в Игосстрах– они дорожат своими клиентами и репутацией.
В итоге выплата составила 1700 рублей, я прям обогатился. Больше у вас я не страхуюсь.
В этой палатке работают одни неучи и непрофессионалы, а рук–во видимо настолько непрофессионально что не в состоянии следить за своими сотрудниками, ну или им просто наплевать! Отнеся свои деньги в эту компанию вы заколебетесь днями сидеть и пытаться дозвониться в страховой отдел! Всегда отвечают только в отделах продаж и колл–центр, отдел урегулирования убытков у них НИКОГДА не берет трубку! Дозвониться им НЕРЕАЛЬНО! Прошел месяц после подачи заявления по каско, мне так и не позвонили, я дозвонитьбся уже неделю не могу! По телефонам указанным на сайте – при соединении с отделом убытков – ответ один "в настоящий момент все специалисты заняты. – и бесконечное ожидание под музычку! Будьте осторожны!
Звоню сегодня говорят что мне выслали письмо о продлении рассмотрения моего страхового случая. Вот и хотел бы задать вопрос спецам из ВТБ–страхование. А сколько же еще будет продлеваться рассмотрение. месяц, два, год? И что самое интересное нет никаких конкретных ответов. А машина между прочим еще и в лизинге у ВТБ–лизинга. Думаю придется отдать машину обратно и плюнуть на все.
очень долго согласовывали
Обещание выдать направление на ТО в течении 15 рабочих дней получено так же 27⁄01. До настоящего времени (до 24⁄02) направление на ТО так и не получено...Сама звоню в СК, сама езжу, чтобы получить хоть какую–то информацию. А документы по моему делу из Нижнего Новгорода даже не переданы в офис г. Москва на рассмотрение. Офис СК Согласие переехал, телефоны не отвечают. Соответсвенно, опять лично приехала уже в новый офис СК. Ответить там на вопрос когда же будет направление на ТО не смогли, почему моего дела нет до сих пор в Москве на рассмотрении – тоже не смогли. Сказали приезжайте дня через 2–3 дня... У них уже неделю нет интернета и телефонии, поскольку офис новый... Господа, это не мои проблемы. Принимая деньги за полис вы почему–то не говорите – принесите денежки дня через 2–3... Вы насчитываете огромные суммы за страховку, а свои обязательства в срок не выполняете!
Нам ответили что за 7100 можно это сделать, естественно только со страхованием жизни. Из этих 7100 всего 2900 полис Осаго стоит. В общем мы сидим нам все заполняют, бланки есть в наличии. Тут дело подходит к подписанию бланков. Хитрый сотрудник девушка дает нам два бланка для подписи. Мы читаем их и подписываем только один бланк Осаго, страховку жизни подписывать отказываемся. И тут началось. У нее расширились зрачки, она схватила бланк, по моему слюна даже вылетела. Она начала истерично говорить, что мы ее обманули, что мы изначально были согласны на страховку жизни и тут отказываемся. Мы ей сказали, что она не имеет права по закону нас заставлять подписывать страховку жизни. Она сказала, что у них в компании бланки отдельно не продаются, что они только в паре продаются, начала говорить, что если она нам сейчас просто бланк отдаст, то ей самой придется заплатить за страховку жизни. В итоге она сказала, что ей проще испортить и списать этот бланк, чем продать его нам без страховки. Так и произошло. Она нам отказала его выдавать, сказала записывайтесь в очередь на 3 месяца вперед и ждите. Короче записали видео. Будем обращаться в прокуратуру.
Я являюсь Вашим клиентом, клиентом ВТБ–24, ВТБ страхование, но так как ко мне отнеслись в субботу является не уважение к клиенту.
У меня произошло страховой случай, по горячей линии меня направили на осмотр ТС по адресу 2–ой Южнопортовый проезд 27а, заранее предупредив, что в день приезда надо заказать пропуск. В день приезда 21.02. в 9 часов утра я заказал пропуск, мое прибытие будет с 15:00 до 19:00, девушка была очень любезная весь разговор прошел на приятной ноте.
Бросив все свои дела! Как положено вымыл машину! Приехал в 16:30 по назначенному адресу, но! Меня никто не встретил, охрана сказала, что они сегодня не работают.
Сразу задается вопрос! А мы, что живем в 15 веке? Почему мне не сообщили! Я позвонил по тел. 800 100–44–40 в 17:09 соединили с оператором, девушка преставилась Натальей, я задал ей этот же вопрос «почему мне не сообщили, что именно 21.02. офис не будет принимать клиентов». Она спокойно сказала, что только в 10 утра стало известно, что офис не будет работать. И за весь день ни звонка клиентам ВТБ страхования. Где же уважение к клиентам, я потратив свое время для того чтобы приехать, а ехать не 10 мин, а более часа, потратил свои денежные средства на мойку машины.
Дальше еще интересней! Я попросил оператора Наталью меня записать на следующую субботу, на что она мне ответила, что это не возможно, что запись производиться в день приезда. Но моей вины нету, что именно в день моего запланированного приезда офис не работал и меня ни кто не уведомил об этом.
Я очень расстроен, что так все произошло, что такое наплевательское отношение к своим же клиентам. Если Вы себя позиционируете как серьезная компания, то сервис должен соответствовать уровню …Прошу руководство (ВТБ страхование) обратить внимание на данный случай и мое обращение не останется в стороне! И дальнейшее отношение ко мне как клиенту будет уважительное.
С уважением Ваш клиент
Настало время страховать другой автомобиль и я выяснила, что мой КБМ по базе РСА составляет 0,95, хотя на самом деле он должен быть 0,7 (соответственно скидка на страхование должна быть значительно больше). Сотрудники Ингосстраха уверяют меня в том, что видят коэффициент по единой базе 0,7, но на самом деле этого коэффициента нет. В общей базе нет никаких данных по полису Ингосстраха. На электронные письма, с просьбой решить данную ситуацию, ответ мне так и не поступил. Сотрудники горячей линии говорят, что не знают, почему так произошло и попытаются разобраться, офис в нашем городе Воронеже закрыли и открыли ближайший почти в 300 км от города. Добраться туда лично нет возможности. В итоге КБМ утерян и восстанавливать его не хотят.
Видимо это специальная уловка для того, чтобы люди страховались именно в Ингосстрахе, а в других компаниях им было страховаться дороже.
(был застрахован по Каско в ОСАО "Россия", но, как оказалось, к этому моменту компания готовилась к объявлению себя банкротом. При подготовке к судебному делу сделал независимую экспертизу, автомобиль не восстанавливал). В июле 2014г заключил договор по Каско с ООО "РосГосСтрах"(РГС) с указанием в акте осмотра внешних повреждений и в декабре 2014г попадаю в ДТП (при сносе задней оси пострадала правая часть автомобиля: 2 двери, переднее правое стекло, правое зеркало, правое крыло, левая фара, краска на двух левых дверях(задняя левая указана в акте осмотра), передний бампер(указан в акте осмотра), скрытое повреждение: средняя стойка), автомобиль на ходу, геометрия в норме. 05.12.2014 были поданы документы на урегулирование в РГС (2–й южнопортовый проезд,16к1), ремонт на СТОА от страховой. 25.12.2014 ТС сдал в СТОА и с этого момента началось самое интересное. 14.01.15 мне позвонил менеджер из РГС и поинтересовался о задних парктрониках, на вопрос зачем эта информация, т.к. не относится к страховому случаю (СС) ответил, что ему такую задачу поставило руководство. Меня это несколько смутило, продолжительные звонки в РГС информации никакой не дали. Еду в СТОА и получаю копию калькуляции и узнаю, что машину готовят в тотал. При детальном рассмотрении калькуляции понимаю, что в нее внесены также моменты, которые идут в разрез с рассматриваемым СС (указанные в акте осмотра и независимой экспертизе по предыдущему СС). 03.02.15 (вх.40121) в офисе сообщают, что мне направлено уведомление о тотале. Пишу претензию(выполняю пункты настоящих правил об изменении риска, пункты ГК) о том, что калькуляция составлена некорректно и нарушаются настоящие правила страхования (есть на сайте, параграфы 2 и 13) и пункты договора (менеджер Сергей из тоталя обещал, что руководитель отдела тоталя претензию возьмет на контроль). 05.02.15 получаю копию уведомления о тотале(7460), в котором написано, аля: "мы думаем, что у Вас тотал, но это не является решением и признанием СС". Пишу претензию (вх.40118) с просьбой предоставить копии пакета документов, на основании с которым были произведены рассчеты и определен тотал. 11.02.15 получаю копию ответа (8933) на претензию (вх. 40121), где меня уведомляют, что решение о тотале принято и оставлено без изменений. Сразу же начинаются звонки о том, что я должен предоставить банковские реквизиты, на основании каких документов⁄решений (у меня только уведомление) сообщают, что так поставлена задача руководителем. 13.02.15 в офисе общаюсь с представителем из отдела тоталя, которому на основании распечатанных правил, акта осмотра и калькуляции поясняю, что при рассмотрении СС допущены ошибки. Менеджер уходит куда–то со списком из акта осмотра, а потом сообщает мне, что я, типа, сам не прав, т.к. не указал в претензии (вх.40121) детали, которые необходимо исключить (сразу видна профессиональность кадров:) ). Сразу же пишу претензию (вх. 40952), где сообщаю, о том какие детали и работы необходимо исключить из калькуляции и прошу выполнить договор страхования. 20.02.15 13:28 звоню по 0530, где менеджер Светлана сообщает, что на претензию от 13.02.15 (вх.40952) отправлено уведомление 11.02.15 (экая предусмотрительность).
21.02. 2015 в Екатеринбурге решил оформить ОСАГО. Навязали дополнительную страховку от несчастного случая.. Причем в категоричной форме.. Не нравиться страховаться у нас, можете найти другую страховую компанию.
Через полгода происходят два страховых случая, собака выбежала под колеса на трассе треснут бампер и решетка воздухоотвода, второй гравий в левое крыло, с выпремлением и покраской, и через несколько дней после этого мою машину таранит ваз 2110 по всей бочине, две двери, диск, крыло и зеркало, в страховой провела часа 3 из–за очереди, но было 29 декабря, оттягивать не было смысла, документы приняли их оценщик посмотрел, когда начала подписывать, заметила что решетки нет в страховом случае, а только бампер, указала ему она это, он вернулся еще раз посмотрел и указал, так что надо читать внимательно, что подписываем. Далее сказал ждите смс, 6 января приходит смс, что я направлена на СТО к оф.диллеру, далее КИА связывается со мной, приглашает на оценку, приехала еще раз посмотрели, через 2 недели пригласили на ремонт. По этому очень довольна этой страховкой, хотя она не из дешевых!
Я дополнительно застраховал машину в ГАП–страховании, которое позволяет не учитывать износ автомобиля. СК РЕСО–гарантия не берет во внимание то, что есть дополнительное страхование от износа и сумму ремонта рассчитывает с учетом износа, специально тоталят мой автомобиль, чтобы его забрать. Буду подавать в суд, так как с такой прекрасной СК можно разговаривать только через суд.