Пришёл оформлять новый полис в офис по адресу г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90А. Приходил 2 раза в разное время в разные дни - постоянно были большие очереди и клиенты говорили, что всё долго, очередь занимать смысла нет. Пришёл в третий раз за полчаса до окончания рабочего дня с огромным желанием всё же оформить полис. На что мне заявили - сегодня ничего сделать не успеем, на каждого клиента уходить минимум 40 минут. На мой вопрос почему так долго и что раньше (год назад) это занимало 15 минут мне сказали что ничего не знают. Сказали, приходите завтра. Я, в ЧЕТВЁРТЫЙ раз, пришёл за час до начала рабочего дня, практически сразу явились ещё два клиента - один из них ожидал с 7 утра, за 2 часа до начала рабочего дня в компании. Дождавшись, наконец, когда же откроется офис - все прошли внутрь (очередь составляла уже 5 человек). Дождавшись своей очереди - мне дали заполнять некий договор, причём, заполнять его надо было самому и никаких образцов не предоставили. На заполнение ушло 15 минут. Заполнил - опять, дождавшись очереди подхожу к представительнице компании, к сожалению она так и не представилась, поэтому имени и фамилии назвать не могу. Передал необходимые документы (старый полис ОСАГО, СТС, паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, диагностическую карту и заполненный договор). Представительница компании начала снимать копии с документов и спрашивает - "Автомобиль здесь?". Я отвечаю - нет. Она говорит - ничем не могу помочь, полис без автомобиля оформлять не будем. Я спрашиваю почему, мне в ответ - мы осматриваем автомобили и фотографируем их. Я говорю у меня истёк полис, как я доеду? Мне ответили в очередной раз - ничем помочь не можем и предложили покинуть занимаемое место и не задерживать очередь. На мой вопрос где это у вас написано - внятного ответа не получил. На очередной мой вопрос где это у Вас написано - подключилась вторая сотрудница, тоже не представившись, бейджик с именем сотрудника отсутствовал. Вторая сотрудница быстро протараторила про какой-то федеральный закон и тоже попросила покинуть занимаемое место и не задерживать очередь. На мой вопрос ей (второй сотруднице) - где у Вас написано, что нужно предоставлять автомобиль для осмотра мне предоставила буклет - Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств с логотипом компании и сказали могу написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30-ти календарных дней. Что писать в заявлении мне ответить затруднились. Я забрал свои документы, буклет с правилами страхования и бланк заявления. Я присел на место для ожидания клиентов и начал изучать буклет. Прочитав его полностью я отметил 2 пункта. П.15 в котором говорилось какие необходимо предоставить документы для оформления полиса ОСАГО. В данном пункте ничего не было указано про предоставление автомобиля... продолжение далее (кол-во символов не позволило написать отзыв полностью за 1 раз)
Отзывы о страховых компаниях
Только в конце января 2015 года поставили на ремонт машинку (удар был в правую сторону). В ремонте находилась аж 3 месяца. Сколько не обращалась и не писала, ответ был один "Имеются скрытые повреждения - детали находятся на согласование у СК" (и так каждые две недели). В итоге забрала с недоделками (горел на панели значок "блока подушек безопасности" и отсутствовали наклейки междверные - якобы перепутали и заказали только на другую сторону). В сервисе пообещали, что приедете на ТО -как раз выйдет из отпуска мастер-электрик, подъедите и он сбросит Вам программу и будет все "пучком". На ТО приехала: наклейки правда поставили, а вот с блоком сказали надо менять - сгорел, приезжайте в конце июля - деталь заказали под Вас.Прошел месяц, машину вынуждено пришлось вернуть на перекраску (не знаю в каком состоянии красили и как, краска по всей стороне сплющилась...) Блока обещанного - тоже не оказалось. Гарантийный срок полгода (с момента возврата мне машины) еще не прошел, а Страховая отказывает согласовывать данную деталь дополнительно. В общем, машине через неделю год как будет, а я "благодаря" Росгосстраху, еще толком на ней не поездила за период ее страхования... и покупки... Видно придется еще и судится...
Причём, начинается "работа" с пострадавшим клиентом (прямое урегулирование убытков) с того, что тебя заставляют прочитать и расписаться в памятке- "страшилке", что в случае обращения клиента в суд, страховая компания будет почему-то вынуждена подать на него в налоговые органы.. Когда делали осмотр повреждений, представитель от "Макса" прочитал мне заученную лекцию, о том, что если хочу вписаться в будущую страховую сумму, то надо все детали искать б/у (на разборках), а ремонт производить не в современном сервисе, а где- нибудь у частников.. Я был удивлён таким цинизмом.. В итоге- я потратил на ремонт своего авто около 100 000, "Макс" мне компенсировал 45 000.. Я понимаю, что деньги платила компания виновника, но сумма-то зависела от Макса.. Выводы делайте сами..
На просьбу записаться мне было сказано, что возникновение выделений не является страховым случаем, а должно быть обязательно хроническое заболевание, с которым я должна обращаться. То, что я с такими же симптомами ходила к врачу в прошлом году, диспечера не волновало. Ужасное обслуживание! Уважаемые работодатели! Не пользуйтесь ГАЙДЕ, не стоит подключать своих сотрудников к страховой программе, которой они не смогут воспользоваться!
Документы мной были поданы 20 мая. Рассматривалось дело больше двух месяцев (видимо очень сложное дело) и в результате пришел отказ. Отказ пришел на основании того, что мне были предложены вакансии от которых я отказался. Я занимал должность инженера по оборудованию -вакансии которые мне были предложены - мойщик машин и механик 1го разряда. Мне 57 лет и не одной из этих вакансий я работать не в состоянии, да и должности не равноценные. Однако это рассматривать никто не захотел. Вот так работает ВТБ страхование. На моем примере опасайтесь заключения сделок с этой компанией, у них директор и разнорабочий должности равноценные.
С момента подачи документов прошло три месяца, согласовывают каждый болтик 7–10 дней, на телефоне роботы, личный кабинет не работает!
Угнали автомобиль все документы сданы, сроки вышли а денег так и нет, по телефону кормят завтраками... Хуже страховой я еще не встречал!!! До этого было ДТП половину суммы предоставленную СТО так и не выплатили, еще и ту которую насчитали выплачивали почти пол года...!!! С ними только через суд разговаривать и жалобы в РСА строчить иначе бесполезно !!!
Обратилась в компанию ВСК о замене по полюсу КАСКО, лобового стекла после попадания в него камня. Машина новая, на гарантии у дилера! ВСК обязывает меня вставлять стекло у "AG Experts". Во первых у меня оригинальное стекло, а они мне хотели ставить свое из боровского завода. Я просила ВСК направить к официальному дилеру, категорически отказали, я просила возместить ущерб и я сама обращусь к дилерам, т.к. не хочу терять гарантию на НОВЫЙ автомобиль, ОТКАЗАЛИ!!!. Мотивируя тем, что "AG Experts" дает гарантию на 3 года! Да, хоть на 10 лет, от них она мне нужна!!! Видно свои "левые"дела через них проделывают. Вот такие нам навязывают свои условия!!! Бегите от них. Я так намучилась, все безрезультатно, замкнутый круг!
Решили показать хирургу. Позвонили в стрховую. Вопрос решили не сразу. Мы перезванивали через полчаса. Сказали, что в семь вечера многие клиники уже не работают. Предложили поехать на приём в больницу на окраине города. Отмечу, что полис был куплен самый дорогой. В Турции по самому простому за клиентом отправляют машину, а тут хорошая страховка, Европа, а ехать нужно самим на общественном транспорте с плачущим ребёнком, у которого мы кровь не можем остановить. Понятно, что скорую в этом случае не вызывают. Не такая это серьёзная рана. Но вот машина нам бы очень пригодилась. К концу отпуска мы потратили почти все наличные. Такси брать было накладно. В итоге помощь нам оказали фармацевты ближайшей аптеки, за что мы им очень благодарны. Рану быстро промыли и забинтовали. Мы купили хорошие польские медикаменты, которые помогли. Заражения, слава Богу, не было. А лечить ножку утром уехали в Белоруссию. Не по страховке.
Это было вечером. Утром обратилась в страховую компани. Машина из клиники приехала быстро, забрала из отеля. А дальше - 30 долларов франшиза. За эти деньги мне смазали палец йодом. Мне, врачам и представителям страхово компании в Москве было понятно, что необходимо ввести вакцину от столбняка. Это первая и самая важная помощь при попадании земли в рану. Но это не входит в страховку. Ингосстрах только посоветовал мне ввести вакцину. Конечно, я от неё не отказывалась. Но стоило это ещё 15 долларов. Лекарства (а потребовались антииотики) в клиники не выдали - выписали рецепт. Часто бываю в Турции. Ранее обращалась в клиники с ребёнко. Лекарства всегда выдавал врач. В общем, что есть полс, что его нет Можно было самостоятельно обратиться в государственную клинику к хирургу, чтобы промыть рану, а не в частный кабинет к семейному врачу, чтобы смазадь йодом. Я пишу этот отзыв не просто так. Знаю много случаев, когда люди в отпуске тратят ВСЕ деньги, до последнего дня оставляя сумму только для франшизы. А если у кого-то денег не хватит на вакцину от столбняка??? Всякое бывает. Человек потеряет заветные 24 часа, а что потом???
Хотелось бы оставить свой возмущенный отзыв по поводу работы сотрудников и компании в целом. Начну издалека, вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно пришлось менять и полис. В данный момент нахожусь на 7 месяце беременности. До этого оформляла страх. полис себе и ребенку в данном филиале, все было четко по срокам. Сдала документы, выдали временный полис сроком на 1,5 месяца. По истечении месяца позвонила чтобы уточнить будет ли готов мой полис вовремя, т.к.сроки поджимают и в роддом могу попасть в любое время. Сотрудник, с которым общалась по телефону заверил меня, что все будет хорошо и я при форс-мажоре могу спокойненько попасть в больницу, "Ну и что что срок временного полиса истечет?" Даже я, далекая от страхования понимаю, что это полная чушь!!! Когда осталось 2 дня до получения полиса позвонила еще раз и поинтересовалась можно ли приехать (на улице +40), мне нагрубили, сказали что смотреть никто ничего не будет(хотя я сказала про то что срок получения 2 дня и про срок беременности, и что тяжело кататься просто так), и что приедете-будем смотреть. Итак я приехала в офис 9-го, а срок получения 11-го. Мой полис оказывается еще даже не высылали из Москвы и приехать мне нужно еще где-то через месяц (для сведения: смена паспорта РФ у меня заняла ровно неделю!! а с каким-то полисом я уже ношусь 2-й месяц!!!). Итак на сегодняшний день до родов остается все меньше времени, а как я попаду в больницу без полиса-большой вопрос?! Временный полис мне продлили и сказали звоните-будем смотреть когда придет, но при данной ситуации что-то мне слабо вериться в то что что-то поменялось и кто-то что-то там будет смотреть. Вообщем куча нервов, времени и неизвестно чем и как это закончится. А по поводу что могу лежать в больнице с просроченным временным полисом-это говорит о полном несоответствии данным сотрудником занимаемой должности!!!
Причина -не разрешили проведение восстановительного ремонта у официального дилера на ленинградке , как раньше в случаи наступления страхового случая! Буду обращаться в мерседес бенс ,,РУСЬ"при выборе страховой компании которая именно с ними работает ! Сожелею что правила изменились !
прошло 20 дней, прислали письмо, что да, случай признаём страховым, готовы выплатить, только предоставьте справку из ГАИ нормально заполненную, где указана модель и идентификационный номер мотоцикла. Съездил в ГАИ, мне внесли в справку эти поправки, отвёз в страховую, через 2 дня перечислили 100 000. понял, что на ремонт ну вообще впритык, поехал снова в РГС, взял копию акта осмотра и калькуляции, где насчитали аж 360 000 ремонта. написал письмо, типа почему насчитали 360 а заплатили 100, и когда/на какие суммы я могу рассчитывать. вот жду ответа. В целом страховой доволен, уже поменял свой битый мотоцикл на такой же целый с доплатой, катаюсь:) По поводу оценки ущерба тоже всё ок - никакие независимые не нужны. Главное при оформлении ДТП всё корректно написать и заполнить все документы, чтобы потом это всё не растягивалось на месяцы ожидания писем итд. Всем удачи и безаварийности!)
(их было трое ) двое из них посмотрели документы и сказали обратиться к третьему специалисту. прождав свою очередь, а там был всего один человек, послушав радостный смех и дружеский диалог между клиентом и специалистом я прождал больше 30 мин. после чего я показал свои документы специалисту к которому меня направили и она ( женщина ) ответила что эти документы я не могу принять вам надо ехать в Мурманск который находиться в 160 в одну сторону км от заполярного и там их сдать. либо оставить у нее но она их мне не отметит о принятии и она их отошлет недели через 2-3 или месяц или год точного ответа она не скажет потому что сама не знает когда приедет человек с Мурманска забрать у них почту. итог проехал 30 км из никеля в заполярный просто так в одну сторону чтоб сдать документы но не смог, потратил 2 часа времени + бензин ( но это мелочь ) трата нервов, завтра надо ехать в Мурманск из никеля это еще 410 км туда и обратно + бензин + опять трата времени ( 5 часов и 2 тысячи бенз ). вот такой РОСГОССТРАХ у нас.
В конце ноября 2014 мне ночью отрихтовали бампер на дворовой парковке. До сих пор опыта с ДТП не имел, потому старательно исполнял все ц/у девочек со горячей линии (ГИБДД вызывали они же). В итоге дело дошло до участкового, который выписал постановление об отказе в связи с "неустановленностью причастных лиц". Отзвонился в страховую, сказали - "отлично, езжайте в сервис-центр". Доехал, заполнил кучу бумаг, потерял пол-дня. Через месяц получил отказ в возмещении убытков - лица не установлены, трясти некого. Спорить не стал, мое рабочее время стоит дороже. Что я могу сказать? Они сделали все, чтобы сэкономить пять тысяч рублей. Я, со своей стороны, сделал все, чтобы впоследствии досрочно закрыть кредит и не платить продление страховки в данной компании. Понятно, что Либерти я впредь буду обходить стороной и других отговорю. Отличная работа, господа, так держать.
Езду аккуратно, поэтому все проблемы за 20 лет вождения сводились лишь к небольшим царапинами на стоянках не по моей вине, или камень в лобовое прилетел. На это раз поцарапанным оказался бампер на парковке, виновник скрылся с места дтп. Звоню в страховую компанию по горячей линии, указанной на пластиковом полисе КАСКО дабы проконсультироваться о моих дальнейших действиях. Консультант ответил, что я могу обратиться по страховому случаю без справки из гибдд, так как поврежден только один элемент - бампер, и требуется только лако-красочное покрытие (автомобиль Лэнд Ровер Эвок). В этот же день приехала в страховую, заявление приняли, машину осмотрели. Весь процесс занял 3 часа!!! Хотя в очереди я была третья! Сказали решение будет в течение 20 дней, но это максимум, обычно раньше. Только выдали запрос в банк - дать разрешение на ремонт кредитного автомобиля! И тут начался ад!! Приезжаю в банк, они в первый раз видят такие запросы и соответственно не выдают на них письменного ответа, говорят устно, что разрешение выдают только на наличные выплаты, а так как автомобиль будет ремонтироваться на сто страховщика, по умолчанию таких разрешений не требуется!! Страховая же требует письменного разрешения или даже не дает ход документам о страховом случае! Все мои попытки договориться с той и другой стороной в течение недели не увенчались успехом, никто из них даже пальцем не шевельнул и не сделал ниодного звонка, чтобы выяснить истинное положение дел! Получился замкнутый круг - где банк не выдает разрешения, а страховая не проводит доки дальше и никому нет до клиента никакого дела! Ладно, закрыла кредит, потребность в разрешении отпала, доки продвинулись. Прошел месяц, приходит отказ, мотивация - нет справки из гибдд. Звоню, объясняю ситуацию, так и так, данная иныормация получена от вашего консультанта. Долго разбираются, отвечают: пишите претензию, будем прослушивать звонки в тот день и если действительно в дезинформации вина консультанта компании, рассмотрим повторно. Написала, жду еще две недели. Опять приходит отказ, мотивация - условия договора, обращайтесь в суд! Никакой информации о прослушанных звонках нет!! Итого прошло 1,5 месяца!! Покраска бампера стоит от 12 до 20т Р. Товарищи, не страхуйтесь в этой компании, она делает все, чтобы затянуть сроки и отморочить клиента в любом случае и в итоге скажет обращайтесь в суд. Понятное дело что за 12т ни в какой суд я не буду обращаться, и давно уже бы сделала за свои деньги, но вроде жалко оплаченной страховки в размере 80т.р. Если уж убыток в 12т они отморачивают, то, что говорить о больших потерях или угоне! Ничего не получите, найдут массу доводов, не так оформлены документы в полиции и тд.
В апреле 2015 г. ночью был поврежден мой автомобиль, виновник скрылся (не установлен). Сообщил в СК Согласие (КАСКО). Присвоили номер дела: 146374/15. Произвел оценку, документы собрал и предоставил. Но из СК не было звонка. Позвонил, узнал, что на фото не видно номер. Отлично, они не должны были мне об этом сообщить? Хорошо, предоставил фото с номером. Далее был запрос в Меткомбанк г.Череповец (автомобиль кредитный) на разрешение направления на ремонт (так я писал в заявлении). Банк прислал распоряжение перечислить деньги на р/с. Хорошо, 16.07.15 было сделано п/п на выплату. Сегодня 12.08.15 (выплата по регламенту совершается в течение 10 р.дней). Денег нет. Девочки-операторы не в курсе, почему. Делают ежедневно запросы в бухгалтерию, но мне никто не перезванивает. Великолепно! Сдается мне, слухи о кончине данной страховой компании не слухи вовсе...
Страховали машину, но с течением некоторых обстоятельств пришлось её продать через 3 месяца. Деньги за ОСАГО решили вернуть, НО они начали кормить завтраками... В день расторжения договора сказали , что деньги придут в течении 2 недель. На третей неделе я решила позвонить и спросить, на что ответили, что мой договор якобы потерялся и через три дня деньги уже будут на счёте. Но через три дня опять таже картина... И снова попросили подождать ещё пару дней. Уже вместо пары дней прошла неделя, а денег всё нет!!! В общем таким поведением компания показывает себя!!! Ужас!!! Не советую в ней никому страховаться...
Позвонил в страховую зарегистрировали. Отправили в к стекольщикам в "AG" там сказали две недели ждём стекло, через две недели пришло два смс "ваше стекло пришло" установка на 14 августа. МЕСЯЦ НА ЗАМЕНУ? телефоны в Краснодарском филиале не отвечают. Поехал в офис. Там "промурыжили" два дня. Направили в Лексус центр на замену. Только деньги за замену до сих пор не перечислили. Хуже страховой компании с не видел. В других страховых стекло меняют 3-5 дней. Я 10 лет страхуюсь по КАСКО но такого не встречал. Хочется забрать свои деньги в полном объёме.
Приветствую! У меня сложилась весьма неприятная ситуация. В прошлом году обнаружил свой автомобиль поврежденным на стоянке. Позвонил в страховую, спросил что делать и попросил аварийного комиссара. В аварийном комиссаре мне отказали и сказали вызвать ДПС что и было сделано. В течении пары часов виновник объявился и полностью признал свою вину. Чтобы не лишаться возможности пролонгации по выгодной цене, я написал заявление об отказе от компенсации по КАСКО и замене на ОСАГО виновника ДТП. В настоящий момент мне отказывают в пролонгации полиса так как в базе помечено что был убыток, хотя его фактически нет и вынуждают купить полис по цене в 120 тысяч рублей!!! Считаю что это крайне возмутительно и непозволительно для такой серьезной компании. Полис #1418ZV1003652
В апреле, отдыхая в Чехии, попали с молодым человеком в очень серьезное ДТП. Нас госпитализировали в больницу, где мы пробыли в общей сложности три недели. За это время молодому человеку была проведена одна операция на животе, мне - три (на животе, на позвоночнике и на руке). Все счета, которые больница выставила нашей страховой за лечение, оплачены. Отдельно хочу рассказать о транспортировке нас в Россию. Из Москвы в Прагу прилетел врач, который сопровождал нас во время обратного перелета и уже в Москве на скорой сопроводил к поезду до Воронежа. Сотрудники колл-центра постоянно были с нами на связи, вплоть до самого нашего приезда домой: они звонили и узнавали, на каком этапе пути мы находимся и все ли у нас хорошо. Естественно, транспортировка тоже была за счет страховой. Если подвести итог, хочется выразить благодарность колл-центру, с которым сотрудничает страховая компания Zetta, и, конечно, самой страховой компании за то, что выполнили свои обязательства :)
В кол центр они набирают, видимо, только умственно отсталых, потому что на любой звонок приходится тратить по 40 минут, причем у вас спросят не только ваши ФИО и/или номер автомобиля, но также номер полиса, дату выдачи, дату рождения, вин номер машины и черта лысего в придачу. Например, мне пришлось 20 минут рассказывать девушке из энергогаранта, что у меня оплачена доп опция "аварийный комиссар" и это они должны ехать ко мне на осмотр, а не я к ним. Но это не самое интересное. Самое интересное: страховой случай произошел, когда за рулем была жена (вписана в КАСКО, страхователь - я). Предвидя тупость энергогаранта спросил - не нужно ли прислать скан прав жены? Ответ - нет, у нас все есть, ждите 30 дней на рассмотрение. Через тридцать дней звоню (сами они никогда не звонят) - говорят - пришлите нам права жены и еще тридцать дней на рассмотрение. На мой резонный вопрос - какого хрена раньше отказывались - очередное мычание. В офисе всегда очередь, приехать по любому вопросу - потратить 2-3 часа, причем не факт, что будет вменяемый результат. Плюсов у этих дармоедов нет. Закончится полис - буду менять страховую.
Сотрудник ВСК отказала выписать дубликат полиса, сославшись на ограниченное количество бланков полисов и предложила прийти 07.08.15. Сегодня 07.08.15 Дубликат полиса так и не получил. Сотрудница ВСК мотивировала свой отказ тем,что сначала нужно написать заявление о замене бланка на имя руководителя и лишь после рассмотрения руководством бланк заменят. Причем из офиса попросили выйти и написать заявление в коридоре на грязном столе и при ужасной духоте. Почему нельзя было сказать обо всем при первом обращении? Мало того, что при продаже полиса навязали страхование от несчастного случая, так еще нервы трепят по такому пустяковому вопросу. Я в шоке от ВСК!!! Хорошо видимо живут страховщики, если позволяют себе так вести с клиентами, которые несут им свои деньги... Настроение испорчено, осадочек остался. ВСК буду обходить стороной.
Когда госпиталь выставил счет ВСК сказали что не страховой случай хотя ранее утверждали что все лечение покроет полис. В итоге нам выставляют счет за сутки лечения около 1000 долларов Если бы компания не подтвердила лечение мы бы ограничились приемом врача а теперь приходится платить за стационар самим хотя сотрудник ВСК заверил что это страховой случай который будет оплачен/Спасибо ВСК кинули по полной программе!!!
В Мурманске компания свой офис свернула не уведомить клиентов даже по электронной почте. Это уже говорит о том, как они думают и боятся за своего клиента. Смотрю на сайте список документов для сдачи при наступлении страхового случая и не пойму, ну с какого я должен им направлять ОРИГИНАЛ договора страхования? И ОРИГИНАЛ квитанции об оплате? Чтобы потом их клерк это все потерял? Более того, при заключении договора его экземпляр у Альянса,как и у меня, остаётся. ребятки уже не знают как клиентов развести что бы не платить. Куда Служба по страховом надзору смотрит, чем занимается, не понятно.