Невозможно самостоятельно внести изменения в номер ВУ и ПТС в ЭОСАГО на сайте После изменния адреса регистрации произошла замена ПТС и СТС, в связи с внесением изменений в сведения о владельце ТС, пытаюсь внести изменения в полис ЭОСАГО. Данные ВУ не менялись но отображаются некорректно в личном кабинете. Так же нет возможности поменять данные адреса регистрации страхователя, коим являюсь тоже я. Вношу изменения, нажимаю подтвердить - ответ **" Ошибка Уважаемый Клиент!** **К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.** **Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."** Составил заявление в АО «АльфаСтрахование» о внесении соответствующих изменений в договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), заключенный в электронном виде и в ключении в состав договора актуальных персональных данных и о страхователе и о транспортном средстве. Указал в заявлении о том, что _"Самостоятельное внесение всех вышеперечисленных изменений в сведения договора и страхового полиса по средствам использования Личного кабинета на сайте https://www.alfastrah.ru/personal/, не представляется возможным из-за перманентно возникающей ошибки: «Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»."_ Также сообщил в заявлении сведения действующей на настоящий момент диагностической карты !!! Отправил данное заявление на адреса **alfastrah@alfastrah.ru** и **eosago@alfastrah.ru** в виде скана с приложением: 1. Копия страхового полиса 2. Копия паспорта гражданина РФ 3. Копия дубликата ПТС взамен сданного 4. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства 5. Копия водительского удостоверения Бумажную версию заявления с приложением вышеперечисленных копий документов отправил по адресу расположения офиса АО «АльфаСтрахование» в городе Волгограде 400050, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 (БЦ «ВолгоградСити») Отправил заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, письмо было получено представителем АО «АльфаСтрахование», уведомление о вручении имеется. В ответ с адреса 400050, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 (БЦ «ВолгоградСити») от Директора филиала Юдаева В.Ю. получил 17.11.2018 г. письмо с ответом о том, что изменения в электронный полис я могу внести на сайте в личном кабинете, с прилжением инструкции на 5 листах о том, как зарегистрироваться в личном кабинете. Издевательство над клиентом, иначе не назвать! Ведь в заявлении я четко указал, что не могу внести изменения в личном кабинете по причине ошибки которую выдает их система, а следовательно как регистрироваться в кабинете пользователя мне извесно! Ответов или обратной связи с адресов alfastrah@alfastrah.ru и eosago@alfastrah.ru нет по настоящий момент! Внесение изменений через сайт и личный кабинет заканчивается _«Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»."_ Всё это подчеркну происходит не за бесплатно, а за мои же деньги! Я клиент АО «АльфаСтрахование», и оплатил их услуги покупкой полиса. Но клиент интересен страховой только на этапе получения денег за полис и допуслуги. Реакции со стороны страховой компании на обращения по вопросам клиента, не связанным с внесением денег и оплатой, нет и похоже не будет, собираюсь подавать жалобу в РСА, ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратору, с приложением всей переписки.
Отзывы о страховых компаниях
Добрый день! Не думала, что компания с громким именем Росгосстрах на самом деле представляет из себя шарашкину контору. Постараюсь, привести все доеазательства, почему я так думаю. 1.При покупке полисов ОСАГО и КАСКО мне отказали в выдаче договора на руки. На вопрос-"почему?", сказали, что в нашем офисе договоры кончились, поездите по другим офисам. 2.Обратилась по полису КАСКО, без справки на предмет поцарапанного бампера. Ведь по моему полису я могу обратиться за покраской одной детали бесплатно без справки один раз в год. Показала машину, куда добиралась 2 часа по пробкам, 2 часа убила на оформление документов и в итоге мне пришёл отказ в письме. Причина отказа в данном письме абсолютно не понятна. Прокомментировать отказ не смогла ни менеджер по оформлению полисов, ни кол-центр. Итог-убитое время. 4.Обратилась по ОСАГО после того, как в меня въехал автобус. Показала машину на осмотр, оформила документы-на этот раз было потеряно всего чуть больше часа. Предложили выбрать автосервисы для ремонта. Из всего списка подозрительных ИП и ООО из знакомых названий был только Рольф. Записалась туда, на что девушка из приемки документов сказала, что скорее всего вам придётся доплачивать в Рольфе. В смысле??? Она пояснила мне схему формирования средней стоимости запчастей на сайте страховщиков. Я понадеялась, что с моей не дорогой шкодой все будет окей. Наивная. Еще один неприятный момент. Где то через неделю мне пришло СМС о том, что мое направление передано в Рольф и со мной скоро свяжется специалист для записи. Алилуя подумала я, но не тут то было. В течение полутора недель мне никто не позвонил. Звоню я в Рольф, объясняю ситуацию, что не довольна, что со мной никто не связывается и хочу уже починить машину. На что сотрудница Рольфа говорит, что направления от Росгосстраха нет, звоните им, выясняйте. Я спрашиваю-может вы как то напрямую уладите все вопросы с Росгосстрахом, без меня? На что мне говорят-нет. Ок, звоню в Росгосстрах-мне мужчина мило говорит-позвоните в Рольф, мы выслали им направление 30го ноября. На что я снова объясняю, что в Рольфе нет направления, я только что с ними говорила. Но мужчина снова говорит о своем-уточните. Я очень сдерживалась тогда и сейчас в своих словах, чтобы не послать никого никуда. На что я спросила у мужчины-если они мне второй раз (Рольф) ответят отрицательно, что мне делать? Мужчина ответил просто гениально-перезвоните нам. Вы издеваетесь??? О спасибо сотруднице рольф, когда я позвонила ей второй раз, она сказала-оставьте свой номер, мы разберемся и перезвоним вам. И действительно, через 3 часа я уже записывалась на прием в Рольф. Итог приёма - 2 убитых часа в Рольфе на Ленинградке и предупреждение о необходимости доплаты. В этот же вечер я позвонила в Росгосстрах и попросила пояснения по вопросу доплаты и полный список сервисов, где возможен ремонт-список остался прежним со всякими ИП. Вопрос: если в списке есть Рольф на Ленинградке, то почему в нем нет Рольфа Химки, где цены явно лояльнее? Вопрос: зачем вы указываете в списке сервисы, в которых нужно доплачивать? Вы видели хоть одного человека, который горит желанием заплатить за ремонт, когда в него въехал другой человек и когда он отдал денег за полис ОСАГО вашей компании? Вернёмся, девушка по телефону сказала, что направит претензию о несогласии доплачивать и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. Прошло 8 календарных дней, звоню, спрашиваю: "как дела?", мне отвечают-у вас согласование, никаких движений нет, я ещё раз оставлю заявку от вас, что вы не согласны доплачивать. Уважаемый Росгосстрах, вы издеваетесь??? Сколько времени и нервов я ещё должна убить, чтобы отремонтировать машину???
заболела челюсть, бывает. В клинике сказали - по дмс необходимо гарантийное письмо ингосстраха для оказания услуг стоматолога и снимка челюсти оптг по дмс. позвонил на горячую линию чтоб отправили в клинику письмо. ждал 30 МИНУТ пока оператор ответит. Человек представившийся Олегом сказал что без диагноза письмо не отправит. Теперь вопрос Вам - как мне без снимка и консультации узнать свой диагноз?? на мой резонный вопрос - на том конце как мантру повторяли что без диагноза письма не будет. пришлось оплатить из своих кровных. Здорово, спасибо Ингосстрах!(
По итогам трех летнего периода компания не выплатила ни 1%. Сославшись на рынок. Будьте бдительны. Если вы хотите что-то заработать, Альфа страхование жизнь - не тот вариант. Не связывайтесь с ней. Не слушайте менеджеров, которые, за подключение людей, получают доп бонусы, и поэтому делают максимум, что бы человек повелся на этот лохотрон.
Купил новый macbook pro 2017 года, через пол года его украли, позвонил в страхолвую, сделал все что просили, в итоге я был очень удивлен когда после обешанного 2 недельного ответа я не дождался, и позвонил а они мне сказали что нужна Московская прописка, мол только из за этого банк не может бать ответ, что? вы серьезно? когда покупал продукт там разве его оформляли ? там даже не просили мою прописку, а тут решили найти причину,
оформила полис заемщика у компании СПАО «РЕСО-Гарантия». 06.12.2018 года мною было написано заявление на расторжение услуг с возвратом страховой премии за неиспользуемую часть. 11.12.2018 года по средству электронной почты был получен неофициальный ответ без исходящего регистрационного номера, с отказом в возвращении сумм неиспользованных страховых премий по вышеуказанному полису страхования с отсылкой к ст.958 ГК РФ ч.1 (что Страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п.1. настоящей статьи) и к п.3 ст.958 ГК РФ (что при отказе Страхователя от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное), что не учитывает индивидуальных обстоятельств расторжения договорных условий. Также в письме мне было рекомендовано не расторгать договор (Приложение №2). Обращаю Ваше внимание, что при оформление полиса мною не был подписан договор. Согласно ст 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", чт 958 ГК РФ, которая гласит, что страхователь имеет право расторгнуть договор страхования и вернуть неиспользуемую часть страховой премии, если страховой случай не произошел, в связи с данным пунктом прошу вернуть мне денежные средства. До сих пор со мной не выходят на связь, т.е им все равно на их клиентов.
Пытался продлить полис ипотечного страхования. Три дня дозванивался, каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. В один из дней в коллцентре сказали, что сегодня и не перезвонят, потому что в отделе корпоратив. Я был просто в шоке от такого ответа. На третий день дозвонился, договорился приехать в офис забрать полис. Сотрудница Виктория обещала, что все пройдёт без проволочек. Приехал в офис на Семёновской. В офисе только что прошли учения-пожарная тревога. Сотрудники других компаний вернулись на места, а Либерти не отвечала по телефону ещё час!! Виктория на мобильный телефон, с которого мне звонила, не отвечала вовсе!! Мне все равно, выгодоприобретателем по страховке будет Сбербанк, пусть сам мучается, если что случиться. Но если вы хотите иметь какую-то пользу от страхования, никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!! Если люди не могут взять деньги по человечески, представляю, что они вытворяют, когда нужно отдать!!
История такова. Продаю свой автомобиль 24.11.2018 года. В этот же день еду в офис Альфастрахование Сергиев-Посад и разрываю договор ОСАГО. Машину страховал неделю назад на год за 8 тысяч с копейками уде не помню. Было сказано что документы в основной офис будут переданы 27.11.2018 года-подарил им 2 дня оплаты. С 27.11.2018г. в течении 14 рабочих дней пройдет перерасчет и перевод на мои реквизиты. наступило 12.12.2018г. ,а денег нет. По номеру 8 (800) 333-09-99 начинаешь общатся с оператором обьясняешь свою просьбу, на что она переключает тебя на другого оператора и тут то самое большое что я выдержал 17 минут прослушивания музыки на связь со мно так никто и невышел. Кое как при помощи интернета и пословицы язык до киева доведет нашел мобильный бухгалтерии. Звоню, мне в ответ у вас заявление о расторжении написано 5.12.2018г.-и вот мне интересно как так получилось что я подарил этим товарищам помимо 2 дней еще и целых 9 дней. Оплата после звонка пришла через 2 дня -5700. Шикарная компания настрич денжат с народа.
02.10.2018 года с принадлежащем мне автомобилем произошло страховое событие, а именно было повреждено наружнее зеркало заднего вида, о чем незамедлительно (в тот же день) было сообщен в страховую компанию. В результате было зарегистрировано страховое дело №16801185. После предоставления всех необходимых документов в подразделение Росгосстрах, дело было рассмотрено и случившееся событие было признано страховым случаем. По итогам принятого решения 25.10.2018 г мой автомобиль был направлен для восстановительного ремонта на СТОА. Однако по итогам осмотра автомобиля на станции технического обслуживания, в восстановительном ремонте было отказано, со ссылкой на то, что стоимость восстановительного ремонта (стоимость запасной части и монтажа) не покрывается суммой, которую Страховщик указал для СТО. По указанию сотрудников отдела урегулирования убытков подразделения Росгосстраха г. Иваново, мной было повторно написано заявление о направлении моего автомобиля для восстановительного ремонта в другую СТО. 02.11.2018 года мне было выдано очередное направление на ремонт на указанную выше новую станцию технического обслуживания. Но по итогом осмотра моего автомобиля на новой СТО, в восстановительном ремонте так же было отказано, по тем же основаниям: стоимость восстановительного ремонта (стоимость запасной части и монтажа) не покрывается суммой, которую Страховщик указал для СТО. После очередного обращения в ивановское подразделение Росгосстраха с требованием направить мой автомобиль в СТО, для ремонта, руководитель подразделения заверил меня, что уж в этот раз мне выдадут направление в технический центр способный отремонтировать мой автомобиль. И 07.12.2018 года мне пришло СМС оповещение с номером телефона СТО. После посещения указанного тех. центра и осмотра моего автомобиля, сотрудники составили смету восстановительного ремонта. Однако в очередной раз сумма восстановительного ремонта превышала сумму заявленную Вами (Росгосстрах). И в очередной раз мне было отказано в восстановительном ремонте. Сколько можно кидать меня по разным СТОА с одними и теми же формулировками отказа? Обращаю Ваше внимание, на то, что в течение всего этого времени и по настоящий момент, пока мой автомобиль направляли на разные станции технического обслуживания, согласовывали документы и стоимость восстановительного ремонта, производили осмотры, я не мог в силу п. 7.1. Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (утвержденных Постановлением Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 г. N 1090) эксплуатировать принадлежащий мне автомобиль, в виду отсутствия зеркала заднего вида.
29 октября 2018года обратились в страховую компанию ВСК к менеджеру для оформления расторжения страхования жизни супруги и страхования имущества ,так как было проведено рефинансирования ипотеки на меня и следовательно оформили новую страховку имущества и страхование моей жизни.Справку из банка о закрытии ипотеки и расчетный счёт отправили менеджеру в электронном виде,так как она нам сообщила что присутствие супруги не обязательно,менеджер оформить заявление и денежные средства поступят насчёт втечении 14дней.Прошло 14дней,денежные средства не перечислили,мы снова обратились к менеджеру,она сказала ,что отправила запрос в Москву,нужно подождать ответа,прошло ещё 14 дней и денежные средства нам также не поступили и информации от менеджера никакой не было.Мы снова обратились в ВСК к менеджеру,она нам сказала что наше заявление отправили на возврат денежных средств,деньги вернуться втечении 5дней.Прошло 5дней,денежные средства насчёт не поступили,обратились к менеджеру,она нам никакой информации по нашему вопросу не предоставила,Сегодня спустя 43 дня после подачи документов для возврата денежных средств,мы опять обратились к менеджеру с требованием предоставить нам номер платёжного поручения о переводе денежных средств и номера заявление о расторжение страхования,никакой информации нам не было предоставлено.Сегодня 12декабря и денежные средства нам до сих пор не вернули,хотя обещали вернуть втечении 14дней.Как нам вернуть наши деньги?Как добиться от ВСК выполнения требований договора и ГК РФ?
27.11.2018 обратилась в офис за возвратом страховой премии (досрочное погашение ипотечного кредита), представила справку из банка, реквизиты расчетного счета. Заявление, сказали никакого писать не надо, т.к. выплаты произодйут в соответствии с договором и ГК РФ, обещали позвонить на следующий день, но так и не перезвонили. Обещали перечисление через 14 дней, но на сегодняшний день перечисления отсутствуют
Купила в рассрочку тел,пришлось страховать,альфа страхование,обещали тел починить за 2 нед ну максимум за месяц трещина экрана),звоню говорят мол по договору 90 дней...перезвоните тогда то тогда...звоню...уже говорю 90 дней прошло....а вот еще раз нужно заявление...то которое приняли 3 мес назад ....никто не позвонил ничего не сказал(до этого были все документы сданы,я считаю если вам нужено опять дублировать документы, мне ведь должны позвонить сказать,я со своей стороны все сдала!!)Просто моему возмущению нет придела.По номеру тел указаный в договоре быстро оператор по страховании жизни и здоровья ответил и превел меня на другую линию с моей проблемой,час ждала так никто не ответил.Стыд и позор!! Это только мой телефон несчастный,что говорить о крупных страхованиях!!!ЗАДУМАЙТЕСЬ ЛЮДИ КОМУ ВЫ СВОИ ДЕНЬГИ ОТДАЕТЕ И КАКИМ ОБРАЗОМ БУДЕТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬ!!!!????я мать одиночка лиших денег нет..плачу за телефон который не могу вернуть...легче видимо самому поменять экран,нервы будут целее.Первый раз в жизни вообще отзыв негативный пишу....достали!!!
Заказал полис по телефону. Привезли вовремя. В полисе обнаружил неточность – выгодоприобретателем указан владелец ТС, а не банк, как требует банк. И тут проявилась вся некомпетентность, лживость и необязательность сотрудников компании. Я обратился в офис на Дербеневской с просьбой внести изменения в договор либо путём перезаключения, либо дополнительного соглашения. Это было 02.10.2018, До начала действия договора. По условиям договора я не понёс бы никаких потерь ни в том, ни в другом случае. Мне напели, что проблем нет, расторгать договор не требуется, необходимо только согласовать в каком-то там отделе и мне выдадут дополнительное соглашение. Не тут-то было! После трёх недель переговоров, когда никто не принимает решения, а только обещают перезвонить в течении суток (с пометкой срочно!, под контролем руководства!) и никто, естественно, не перезванивает. Мне заявили, что дополнительное соглашение заключить не могут, надо расторгать договор. Но пообещали, что вернут полную сумму по договору, т.к я предлагал это сделать ещё но вступления договора в силу. ОК. Опять еду в Москву, на Дербеневскую, мне подтверждают, что вернут все деньги по договору и я перезаключаю договор. Не без косяков конечно, новый договор пришлось оформлять два раза, так как без ошибок сотрудники работать не умеют. Оплачиваю новый договор и жду, когда мне вернутся деньги в полном объеме за первый договор, как обещано. Дождался!!! Кинули более чем на четверть!!! Опять двухнедельные переговоры с извинениями и обещаниями перезвонить... Всё!!! Таки перезвонили и сказали, что все их обещания ничего не значат, они выплатили столько, сколько сочли нужным и если я не доволен, то могу обращаться куда угодно, моё право. Некомпетентность, необязательность и обман ещё на этапе заключения договора. А что будет при наступлении страхового случая – боюсь даже представить...
Уважаемые сотрудники Альфа страхования и семейного доктора, добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как Альфа страхования, так и сети клиник Семейный доктор. Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. Альфа-страхоование поступило относительно честно- просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в Альфу. Надеюсь, что мой отзыв будет учтен при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС. Семейный доктор же издевается надо мной уже третьи сутки: Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации,- их тоже нет, кроме как виноваты кто угодно, но не Семейный доктор. Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные. С уважением, Ирина
При оформлении полиса на руки выдают только полис, в котором перечислены риски. А так же в полисе мелкими буквами есть строчка - В части условий, неограниченных настоящим договором страхования, действуют положения Правил N 219. Так вот, эти правила при оформлении не выдают. Подписывая полис, вы подписываете то, что ознакомились с этими правилами, не понимая, что это просто развод а не правила .... ( ни один здравомыслящий человек не приобрел бы полис вникнув в суть правил , которые прочесть возможно на сайте росгосстраха и состоят правила из 30 страниц !!! ) ( в моем случае я и полис не подписывала) А весь смысл в этих правилах. И суть в том, что они составлены таким образом, что Ваш случай не признают страховым, и если даже признают, то выплатят копейки. В моем случае страховая через 20 дней ожидания отказала, т.к. в акте из сервисного центра указанно - телефон неисправен, мерцание экрана. И им этого не достаточно, т.к. в "супер правилах 219" прописано, что если экран разбит и при этом телефон работает, то это не является страховым случаем. Считают страховым случаем, только если Ваш телефон не выполняет заданные функции а треснутое стекло не мешает работе, и это уже не страховой случай. Мне же пришлось повторно получать акт из сервисного центра и опять писать им объяснение что при мерцающем экране я не могу пользоваться телефоном. Письма нужно лично отвозить в центр урегулирования убытков, по телефону они с Вами общаться не будут, на электронные письма и обратную связь на сайте отвечать не будут.... Итог - дело мое признали страховым, но !!! Вместо 13865 руб. мне перевели 5897 руб. И опять же - по телефону они не своим клиентам ничего ответить не могут, на сайте в разделе обратная связь Вам так же не ответят..Придется ехать опять в Центр. Урег. убытков на край города (офисы расположены с "заботой" о клиенте) И тогда возможно они ответят на Ваше письмо, дней через 20, вы сходите на почту и получите письмо "счастья" в котором Вам расскажут о чудесных правилах N 219. и ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ . С САЙТА РОСГОССТРАХА - "Добровольное страхование имущества — для тех, кому есть, что терять". Страхуясь в Росгосстрахе Вы потеряете время, деньги и нервы !!!!
Добрый день! Застраховали квартиру в августе месяце 2018 года. ( затор, пожар, сантехника и тп) в середине сентября давали отопление в городе и батарея в детской протекла. (Вздулся ламинат). Обратились с Согаз заявили о страховом случае. Собрали с горем пополам все справки ( ни жэу ни управляющая компания нам никаких заключений давать не собиралась. Говорят что не будут писать что из за отопления прорвало. Написали ослаблена гайка. Ну почему то она сама затянулась как все пролилось). Отдали документы в Согаз и ждём ответа. Пришло письмо: вы не смогли доказать что вас затопило, поэтому это не страховой случай!!!!! То есть справки и видео это не доказательство!!!! Перезвонила на горячую линию. Сказали что приняли к рассмотрению и свяжутся с нами в течении 3-х дней! Прошла неделя ни ответа ни привета!!! Зачем страховать то тогда? Если затоплений дом не доказательства страхового случая?
21.06.18 г в Связном г.Городец муж приобрел дочери за отличное окончание учебы телефон Huawei p20 lite за 19990 рублей. Продавцами было предложено застраховать аппарат на его полную стоимость. Стоимость страховки составила 2889 рублей. Документы ( договор на страхование) были выданы в плохо пропечатанном экземпляре. Со слов продавцов страховки в случае какого либо повреждения телефона, описанного в договоре, по страховке телефон будет либо отремонтирован, либо будет осуществлена выплата стоимости телефона в полном объеме. 4.11.18 на аппарат попала вода, после чего он стал некоректно работать и 12.11.18 муж отвёз его в связной. Сегодня, 06.12.18 мужу пришло смс оповещение, что аппарат готов, можно забрать. По приезду в Связной, мужа ждал сюрприз в виде не отремонтированного телефона с заключением , что ремонт превышает стоимость аппарата и поремонендовали звонить на горячую линию в ВТБ. На этой линии консультант заучеенным голосом ответил, что два варианта 1) мы высылаем телефон ВТБ страхованию и получаем минус 20 процентов от стоимости телефона , минус 0.055% за каждый день пользования телефоном и минус 10 % франшиза ( какая, при единовременной полной оплате страховки - совсем не понятно) 2) телефон можно не высылать , но из всех вышеперечисленных вычетов сминусуют ещё 30 % Под итог : лохотрон с громким названием. Будем размещать эту информацию во всех соцсетях,дабы уберечь других клиентов и обращаться в суд.
Попал в ДТП 22.11.2018. В аварии виноват не я. Повреждения на машине не плохие. Независимая экспертиза насчитала ремонта на 120 тыс.рублей. Страховая компания выплатила 34100, т.е 1/4 от нужной суммы. Буду подавать в суд на страховую компанию. В компанию еще ни разу не дозвонился. После суда расторгну договор страхования. УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.Буду страховаться в РЕСО.
Полис: Z6922/407F25/MB55343/7 При покупке телефона в Мвидео я купила страховку《 Защита покупки》 за 8300, наступил страховой случай меня толкнули на улице в итоге телефон упал и разбился экран, на следующий день 09.10.2018 я пошла сдала телефон в Евросеть, его отправили в ПроСервис там и он лежит уже 57 для и до сих пор на сайте мастерской висит ожидадание согласования, в течении 2 недель я и звонила и писала, всё время специалист мне говорил каждый день на протяжении 2 недель вам завтра позвонят и скажут по поводу ожидания согласования, но внятного ответа от специалиста я так и не получила, мастера тоже ждут ожидания соглагласования, чтобы приступить к ремонту, можно как то ускорить процесс ожидания согласования, прошло уже 57 дня ожидания, сколько мне ещё ждать, чтобы починили и вернули мой телефон?
Полис это просто бумажка - без обеспечения. Это не страхование. Это просто название. Фирма ни за что не отвечает. Ответственность за своих сотрудников и клиентов не несёт. Общего с банком ВТБ одно название. Банк ВТБ тоже за них не отвечает. Мне по программе Привелегия предоставляют страховку жизни выезжающего за пределы места жительства, для меня и моей семьи. На протяжении 3 лет мы радостные ездили на отдых и были довольны, что у нас есть страховка и если вдруг что случится Мы застрахованы! Так как мы часто катаемся на горных лыжах, то страховку постоянно покупали. А тут в подарок, да ещё для всей семьи! Зная про горнолыжную страховку(она всегда дороже обычной и как правило там гражданская ответственность)я все уточняла по телефону ВТБ страхования по поводу горных лыж. Меня заверили что все входит ездите ни о чем не беспокойтесь! В ваш полис типа все входит! ( Правила страхования мне выдали в ВТБ банке, но просили уточнять все по телефону так как правила все время меняются). И я перед каждой поездкой уточняла. Вообщем 3 года мы ездили и были довольны( страховых случаев не было). И вот настал день Х, на красной поляне(роза хутор), в давке перед подъемником (в толпу врезался сноубордист) протащил меня несколько метров( зацепились ботинками). Нога в хлам. Сноубодист сразу слинял. Помогали простые люди. Помощь от розы пришла только через полчаса. (Вообщем это другая история). Итог разрыв крестовых и боковых связок плюс мениски ( операция, реабилитация ) полное восстановление в лучшем случае через 8-9 месяцев после операции. Позвонила в страховую заверили - все хорошо, лечитесь собирайте документы и приезжайте. В Москве прошла лечение. Практически все расходы были оплачены ОМС (анализы, мрт, операция, реабилитация). Но медицинские расходы (костыли, доп. анализы, компрессионное белье, ортезы и тутор, повязки) обещала покрыть страховая. Подала на возмещение тутора и одного ортеза, на остальное забыла сохранить чеки. Я подала документы на возмещение страховых расходов. И через месяц мне пришёл ответ. Что оказывается, что любой спорт (проф. и любительский, самокат, санки и т. п.) не входят в страховку. Для меня был шок! Оказывается я все эти годы ездила на свой страх и риск. Что страховка у меня это филькина грамота! Меня же уверяли по телефону, что все входит в мой страховой полис! Зачем документы сказали собирать? Слава БОГУ, что все произошло со мной в России, а не заграницей! Что пострадала только я, а не мой ребёнок или другой человек которому я могла нанести вред(гражданская ответственность). Все живы! Я написала письма во все структуры ВТБ. Итог все послали меня в ВТБ страхование. А ВТБ страхование послала уже меня. Написали, что проведут с работниками разъяснительную беседу. Пипец! Что интересно требуют назвать время и Ф.И.О. сотрудников которые дали мне такую информацию, точное время и дату звонков. при этом отказываются называть свои данные, а именно Ф.И.О.))) Вообщем жизнь дала урок - ВТБ страхование это не надежно! И с банком имеет общее только название. Хорошо хоть машины не стала у них страховать и имущество))). Хотя очень уговаривали. Почему не расширили страховку(горные лыжи) - ведь спрашивала! Возможно и к лучшему, хоть деньги им не платила. Эта страховая не за что не отвечает! Полисы, сотрудники и офис - это только название! Помощи Вы от них не дождётесь! Что бы с вами не произошло - это не будет входить в ваш полис! Работают инкогнито, Ф.И.О. и должность отказываются называть, с кем общаешься по телефону или по электронной почте не известно. Возможно уборщица отказывает всем в выплате и неправильно рассматривает дела, а мы тут на компанию наговариваем))))).
Являюсь клиентом Альянс. Решил получить консультацию уролога в г.Уфа. Позвонил в Альянс, отправили в городскую 21 больницу. После получаса блужданий среди корпусов больницы удалось найти регистратуру ДМС. Еще 15 потерял в очереди и в итоге узнал, что единственный уролог, который может меня принять, находится на больничном. Снова звонок в Альянс. Дали номер телефона 43 поликлиники. По телефону упорно никто не отвечал, пытался дозвониться 1,5 часа. Все- таки дозвонился. Девушка упорно хотела записать на прием в конце недели, хотя я звонил в понедельник. Смог уговорить ее записать меня на следующий день. После посещения врача меня отправили сдавать анализы. Сидел по 20-30 минут в очередях вместе с бабками, чтобы сдать все анализы. Абсолютно все то же самое я получил бы, если бы обратился к врачу через ОМС. Объясните мне, пожалуйста, в чем тогда смысл ДМС?
В Черногории на отдыхе муж взялся помочь грузить соседям холодильник, поскользнулся и упал вместе с холодильником. У мужа вывихнута нога, холодильник после установки не включился. Помогли в страховой по турполису – мужа отправили в больницу. Соседи тоже русскими оказались и отнеслись с пониманием, но деньги за ремонт взяли и при оформлении документов пошли навстречу, все сделали как менеджер страховой по телефону сказала. В больнице все бесплатно сделали и расходы за ремонт нам в страховой компенсировали.
Столкнулись с серьезной проблемой, не понятно по халатности или еще с чем-то свзанно. Наша машина пострадала в ДТП 2 октября, через 10 дней выдали необходимые документы в ГИБДД, и мы обратились в страховую. Выдали телефон эксперта, назначили дату экспертизы через две недели, было уже не совсем приятно что так долго, просто мы еще не знали что дальше будет. Когда подошел срок, эксперт сообщил что уезжает в командировку и не может провести экспертизу. Муж звонил колл центр, где ему дали номер другого эксперта, экспертизу провели в кнце октября, сказали ждать 20 дней. По истечении 20 дней, мужу позвонили из Альфа и сказали самому ехать в экспертную организацию, забирать документы и везти их в страховую Альфа. Там ему сообщили что у данной экспертной организации закончилась аккредитация и заключение по экспертизе не действительное, т.е. на момент проведения экспертизы он еще мог ее провести, а вот в 20 дней не укладывался, выходит что нам дали заведомо эксперта без возможности проведения экспертизы? После чего нам дали телефон другого оценщика и ВНИМАНИЕ нас записали на 17 декабря!!! Т.е. ДТП произошло 2 октября, а мы по вине Альфа страхования записаны на 17 декабря, после чего снова будем ждать 20 дней, и в свете новогодних празников, не известно когда получим ответ. У нас 29 января страховка истекает, и нам на битой машине, вероятно, не пройти ТО для получения новой страховки. Передняя поврежденная фара перестала гореть и мы ездим уже 2 месяца с битым капотом, уже не говоря о том, что с двумя детьми машина нужна нам очень нужна и полезна. Неужели нет сроков по урегулированию страховых случаев? и у нас нет никакой возможности повлиять на ход событий? Хочется отметить, что до этого случая, работа компании вызывала только положительные эмоции, все быстро и четко, планировали в следующем году оформлять страховку на ипотечное жилье, так же, когда на работе была необходимость в выборе страховой компании, я настояла на Альфа страховании. А в итоге, полное разочарование.
При поездке в Германию нам посоветовали Альфа страховку как надежного партера. В отпуске мой папа упал в душе потерял сознание, боли после падения.Позвонили в страховку, ожидали два часа ответа! за это время можно было несколько раз умереть. Посоветовали нам ехать в ближайшую больницу, сказали ,что нас уже там ждут. Но к сожалению, никто нас там не ждал и никто из страховой компании в больницу не звонил. Папу конечно обследовали и слава богу не нашли переломов. Т.К. папа при падении потерял сознание его оставили на ночь для наблюдения и выписали. Два месяца после этого случая работники Альфа страхования не отвечали на мои письменные запросы и телефонные звонки.Через 2 месяца отказали в возмещении страхового случая потому что у папы онкология! При чем тут онкология ???? При заключении договора никто про болезни не спрашивал. Значит, если человек имеет какие то болезни то ему просто не оплачивают ничего, даже если страховой случай никак не связан с его болезнью. Это Альфа страховка собирает взносы и кстати не малые с пожилых людей ! А платить не платят. Сплошной обман и мошенники. Советую с этой называемой себя страховой компанией не связываться!!!! Страхуйте своих родственников в Германии там все оплатят как положено!!!
Столкнулись с проблемой вписания водителя в полис ХХХ0052586923, после неоднократных безрезультатных попыток самостоятельно через личный кабинет вписать, обратились в службу поддержки ответы стандартные приходят..... В ответ на Ваши обращения от 28.11.2018, 30.11.2018 повторно сообщаем следующее: Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Информация, указанная в обращении, принята во внимание и передана в ответственное подразделение компании. Ваша заявка находится в работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. С уважением, Булат Виктория Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" А воз и ныне там.......