Мне аннулировали полис — узнала об этом по попытке записаться к врачу через ЕМИАС. На гор. Линии сказали «такое бывает, чем-то вы системе не понравились, надо делать новый». Пришла в офис — выясняется, что у них там якобы 2 моих полиса, один московской области, второй Москвы. Сотрудница рассказывает мне о том, что у них 2 базы: в одной одно, в другой другое, что-то там перепуталось, смешалось и вот так вот произошла и вообще я не первая. Хорошо. Уже на этом моменте я поняла, что компетентности у сотрудника 0, ведь полис у меня один — с регионом Москва. В марте 2023 я оформила в том же офисе полис Московской области, а затем через несколько месяцев через госуслуги сменила регион на Москву. С этим полисом вполне спокойно наблюдала беременность в Московской поликлинике. То есть полис у меня один — московский. Дальше интереснее. Несколько раз подряд она спросила нет ли у меня полиса с надписью Москва или еще каких-то документов, имеющих отношение к полису (каких?), На что несколько раз я ответила отрицательно. Разговор пошел по кругу. Далее выяснилось, что в одних базах организации я записана с девичьей фамилией, а в других с новой, поэтому возникла у нее какая-то путаница и ей нужно моё свидетельство о браке. На моё возражение, о том, что фамилию я меняла вообще до того, как сделала полис, «специалист» вновь оскорбилась тем, что я эту чушь даже слушать не хочу. Повторюсь, фамилию я меняла до оформления полиса. Это легко проверить: замуж я вышла в феврале 2023, а полис от марта 2023. Казалось бы, все логично, но не для этого специалиста. Цитата: «ну вы все равно домой поедете, возьмите что-нибудь, какой-нибудь документ со старой фамилией, свидетельство о браке например». Что значит «например»? Ей все равно, какой документ я привезу, лишь бы было что-нибудь? А для чего? Мне не ответили. В каком нормативно правовом акте указано, что для того, чтобы получить полис омс, необходимо свидетельство о браке? На этот вопрос я ответа тоже не получила. В колл-центре после очного визита мне озвучили: паспорт и снилс. И никаких свидетельств о браке, справок, поручителей и ключей от дома приносить не надо. Спустя неделю (могу вырваться только на выходных — дома грудничок, а на вых муж дома) еду в мфц, в надежде, что там мне помогут перевыпустить полис. Выясняется (внимание!), Что в мой полис вписан чей то РВП! А я гражданка РФ с момента рождения) Какому то иностранцу повезло или это не случайность и кто-то пользуется моим полисом вместо меня незаконно, заплатив символическую взятку сотрудницу страховой? Ответа я вряд ли узнаю. Сотрудник мфц в шоке как и я, отправили меня обратно, посоветовав закрыть полис в офисе Макс м и вернуться к ним открывать новый, чтоб уж наверняка без ошибок все сделали. Проходит неделя — еду в другой офис Макс м. Сотруднице начинаю объяснять ситуацию — перебивает, говорит я занята, вписываю ваш номер в компьютер, а вы меня отвлекаете. Хорошо, говорю, выписывайте. Данные она вбила — говорит полис действителен. Я ей пыталась показать на экране телефона емиас, где написано, что полис недействителен- отвечает «я в ваш телефон смотреть не буду, у меня не то зрение, чтобы в телефон ваш смотреть». Я уже нервно улыбаюсь, говорю хорошо) Позвонила начальнице она, спросила что делать, говорит надо вносить корректировки, сроки рассмотрения примерно неделю. Я говорю: то есть через неделю я смогу записываться к врачу с этим полисом? Ответ гениален: никаких гарантий я вам не дам. Все, клиника! Попросила заблокировать полис к чертовой матери — получила ответ: это не в моих полномочиях. А в чьих? Фонда. Какого фонда, где его брать и куда идти не известно. Сотрудница мне рассказывает о цифровизации, о том что компьютеры скоро будут править миром и вот это всё это уже финал (поэтично, но мне это зачем?) Дала мне бланк заявления, где я письменно попросила Макс М заблокировать/аннулировать/удалить мой полис и прекратить всякое сотрудничество. Срок рассмотрения заявки — МЕСЯЦ. Никому не советую. Спасибо, кто дочитал.
Отзывы о компании МАКС-М
Добрый день! На протяжении нескольких месяцев пытаюсь дозвониться до офиса по номеру 8 (800) 333 60 03, чтобы выяснить, готов ли полис ОМС нового образца, оставляла голосовое сообщение. Все без результата. Операторы не могут ответить-заняты. Часы работы филиала на ул. Ак. Янгеля, 3,2 для клиентов очень неудобные, желательно хотя бы раз в месяц в какой-нибудь день до 20.00. Но, это пожелание. А просьба отвечать на вызов по номеру страховой компании.
20.06.2021 оставила заявку на сайте для обратной связи. 21.06.2021 мне приходит письмо на почту, что дозвониться до меня якобы невозможно. 21.06.2021 в 10:21 звоню по номеру 8 (800) 333-05-03, объясняю, что поменяла регистрацию и место жительства, и прошу сориентировать по мед. организациям, прикрепить по прописке, назвать адреса. Сотрудник спросил все мои данные, якобы поменял регистрацию и место жительства в базе, сказав, что теперь я могу с легкостью обращаться в мед. организации по месту прописки, что он меня якобы прикрепил. Далее я иду в названную мне поликлиннику, и в регистратуре выясняется, что в базе меня нет, местный агент (представитель СОГАЗ) также проверил - ничего не изменилось, я прикреплена в другую поликлиннику по старому адресу. Пришлось менять страховую на месте, ибо дозваниваться до МАКС-М, слушать операторов и надеяться, что они всё же сделали свою работу не было ни времени, ни желания. Вывод. Ужасное отношение к работе. Некомпетентность сотрудников. Смена страховой компании.
