В 2025 году Страховой Дом ВСК в партнерстве с IT-компанией Axenix (ранее Accenture) приступил к реализации новой стратегии в области искусственного интеллекта. В рамках этой инициативы был запущен пилотный проект по внедрению ИИ-ассистента на базе большой языковой модели (LLM) для поддержки сотрудников контакт-центра.
Данный инструмент уже применяется при обслуживании клиентов в сервисном центре и по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС). По итогам пилотного этапа среднее время обработки одного обращения сократилось на 15%. Одновременно отмечен рост качественных показателей, включая индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI).
Новая стратегия является продолжением работы ВСК по внедрению ИИ-технологий, которая ведется более пяти лет. Ранее компания уже автоматизировала обработку обращений клиентов, поступающих по различным каналам, включая электронную почту и запросы от Банка России. Этот шаг позволил в 11 раз улучшить показатель соблюдения уровня сервиса (SLA) и сократить регуляторные риски.
Результаты внедрения ИИ-решений были озвучены представителем ВСК в ходе конференции «ИИ-Банкинг х 2025. Агенты влияния», как следует из сообщения компании. Страховой Дом ВСК, основанный в 1992 году, входит в топ-5 страховых компаний России по объему сборов и обслуживает более 33 миллионов частных и 500 тысяч корпоративных клиентов.
