28 августа 2025 года по инициативе Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и при участии двух департаментов Банка России состоялся отраслевой семинар. В мероприятии, посвященном защите прав потребителей в дистанционных каналах, приняли участие свыше 180 специалистов и руководителей профильных подразделений страховых компаний. Организационную поддержку оказали Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (СЗПП) и Департамент регулирования страхового рынка (ДСР).
Программа семинара была разделена на два тематических блока. Первая часть была сфокусирована на внедрении методических рекомендаций 22-МР, включая анализ качества подготовленных страховщиками дорожных карт и результатов самооценки по чек-листам. Вторая часть охватывала практику заключения договоров ОСАГО в электронном виде, а также мониторинг электронного урегулирования убытков и разбор кейсов реактивного надзора.
Мероприятие прошло в рамках развития сотрудничества между страховым рынком и регулятором. Представители ВСС отметили, что защита прав потребителей является одним из ключевых направлений работы отрасли. Сокращение числа жалоб в последние годы позитивно сказалось на имидже страхового сообщества, однако остаются нерешенные вопросы и требования со стороны Банка России, которые требуют совместного обсуждения.
В ходе семинара представители ВСС выразили благодарность Банку России за содействие в организации обучающих мероприятий. Была подчеркнута важность прямого диалога между регулятором и участниками рынка для решения актуальных задач и эффективного применения нормативных актов и рекомендаций в обоюдных интересах.
В завершение мероприятия участники получили возможность задать вопросы представителям СЗПП и ДСР Банка России и получить разъяснения по обсуждавшимся темам. Стороны выразили надежду на продолжение практики проведения подобных рабочих встреч для выстраивания конструктивного взаимодействия.
